卫生院语言文字工作制度

PAGE卫生院语言文字工作制度一、总则1.目的为加强卫生院语言文字工作管理，规范语言文字使用，提高语言文字应用能力和规范化水平，保障信息传递的准确性和顺畅性，依据国家语言文字相关法律法规和行业标准，结合卫生院实际情况，制定本制度。2.适用范围本制度适用于卫生院全体员工，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员、后勤保障人员等，以及在卫生院开展诊疗服务、行政办公、宣传教育等活动中涉及的语言文字使用。3.基本原则依法管理原则：严格遵守国家语言文字法律法规和政策要求，依法开展语言文字工作。规范标准原则：以国家通用语言文字为基本用语用字，遵循语言文字规范标准，确保语言文字使用的准确性、规范性和一致性。全员参与原则：语言文字工作贯穿于卫生院各项工作之中，全体员工应积极参与，共同营造良好的语言文字环境。持续改进原则：不断完善语言文字工作机制，持续提高语言文字工作水平，适应卫生院发展和社会需求。二、语言文字工作管理机构及职责1.语言文字工作领导小组成立以卫生院院长为组长，各职能部门负责人为成员的语言文字工作领导小组。领导小组负责全面领导和统筹协调卫生院语言文字工作，制定语言文字工作规划和目标，决策重大事项，监督检查制度执行情况。2.语言文字工作办公室语言文字工作办公室设在卫生院[具体科室]，负责语言文字工作的日常组织、协调和指导。其主要职责包括：贯彻落实语言文字工作领导小组决策部署，制定具体工作计划和措施。组织开展语言文字规范化培训和宣传教育活动。负责对卫生院各类文件、资料、出版物、宣传品等语言文字使用情况进行审核把关。检查指导各科室语言文字工作，督促整改存在的问题。收集、整理和上报语言文字工作信息，总结推广经验做法。3.各科室职责各科室负责人为本科室语言文字工作第一责任人，负责组织本科室人员学习和执行语言文字工作制度，确保本科室语言文字使用规范。具体职责如下：加强对本科室人员语言文字应用能力的培训和指导，提高语言表达和文字书写水平。对本科室起草、审核、印发的文件、报告、病历、护理记录、检查检验报告等各类材料进行严格审核，确保语言文字使用准确、规范。积极配合语言文字工作办公室开展相关工作，及时反馈本科室语言文字工作情况和问题。三、语言文字使用规范1.基本用语规范普通话为卫生院的工作语言，全体员工在工作场合应使用普通话进行交流沟通，做到语音清晰、用词准确、表达流畅。服务患者时，应使用文明礼貌用语，态度和蔼可亲，严禁使用粗俗、歧视、侮辱性语言。接听电话应主动问候，使用规范的礼貌用语，语言简洁明了，准确传达信息。2.文字书写规范汉字书写应符合国家通用语言文字规范标准，使用规范的简化字，杜绝繁体字、异体字、二简字及错别字。病历书写应工整、清晰、规范，使用蓝黑墨水、碳素墨水或中性笔书写，不得随意涂改。各项记录应内容完整、准确无误，签名清晰可辨。医疗文书、行政文件、宣传资料等的打印排版应符合格式规范要求，字体、字号、行距等应保持一致，页面布局合理。对外发布的信息、公告、通知等应使用规范的文字表述方式，避免出现歧义或语病。3.数字、标点符号及计量单位使用规范数字书写应遵循国家标准，一般情况下，公历世纪、年代、年、月、日、时刻和计数、计量均用阿拉伯数字；定型的词、词组、成语、惯用语、缩略语或具有修辞色彩的词语中作为语素的数字，必须使用汉字。标点符号使用应符合《标点符号用法》规定，正确使用标点符号，避免标点符号缺失、多余或误用。计量单位应使用国家法定计量单位，书写规范、统一，不得使用非法定计量单位或自造的单位名称。四、语言文字培训与教育1.培训计划制定语言文字工作办公室应根据卫生院实际情况和员工需求，制定年度语言文字培训计划。培训计划应明确培训目标、内容、方式、时间安排和参加人员等，确保培训工作有序开展。2.培训内容国家语言文字法律法规和政策解读。普通话语音、词汇、语法知识及口语表达技巧。汉字书写规范、标点符号用法、数字用法等基础知识。医疗文书、行政文件、宣传资料等语言文字应用规范。语言文字在医疗服务、医患沟通、医院管理等工作中的实际应用案例分析。3.培训方式集中培训：定期组织全体员工参加语言文字集中培训，邀请专家学者或专业教师进行授课，系统讲解语言文字知识和应用规范。专题讲座：针对特定的语言文字问题或工作需求，举办专题讲座，如病历书写规范讲座、公文写作技巧讲座等。在线学习：利用网络平台提供丰富的语言文字学习资源，员工可自主选择学习课程，进行在线学习和考核。一对一辅导：对于语言文字基础薄弱或存在突出问题的员工，安排专人进行一对一辅导，帮助其提高语言文字水平。岗位练兵：结合日常工作实际，开展岗位练兵活动，如病历书写比赛、公文写作竞赛等，通过实践锻炼提高员工语言文字应用能力。4.培训考核建立语言文字培训考核制度，对参加培训的员工进行考核。考核方式可采用笔试、口试、实际操作等多种形式，全面评估员工对语言文字知识和技能的掌握程度。考核结果应纳入员工个人绩效考核体系，与薪酬、晋升等挂钩，激励员工积极参加培训，提高语言文字水平。五、语言文字工作监督与检查1.日常监督检查语言文字工作办公室应定期对卫生院各科室语言文字使用情况进行日常监督检查，包括文件资料、宣传展板、电子显示屏、医疗文书等。检查内容主要包括用语用字规范、标点符号使用、数字书写、排版格式等方面。各科室应加强对本科室语言文字工作的自查自纠，及时发现和纠正存在的问题，并将自查情况定期上报语言文字工作办公室。2.专项检查根据工作需要，适时开展语言文字专项检查。专项检查可针对特定领域或重点工作进行深入检查，如病历质量专项检查、宣传资料语言文字规范专项检查等。专项检查结果应形成报告，通报相关科室，并提出改进意见和建议。3.问题整改对监督检查中发现的语言文字问题，应建立问题台账，明确整改责任人和整改期限。相关科室应按照要求及时进行整改，整改完成后提交整改报告。语言文字工作办公室负责对整改情况进行跟踪复查，确保问题得到彻底解决。4.激励与约束机制对语言文字工作表现突出的科室和个人，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等，以激励全体员工积极参与语言文字工作，提高工作质量。对语言文字使用不规范、屡查不改的科室和个人，进行通报批评，并责令限期整改。情节严重的，按照卫生院相关规定进行严肃处理。六、语言文字工作信息化管理1.信息系统语言文字规范卫生院信息系统中涉及的语言文字应符合国家通用语言文字规范标准。信息系统开发、维护部门应确保系统界面、操作提示、信息查询、报告打印等功能模块的语言文字使用准确、规范、清晰。2.电子文档管理加强对电子文档的语言文字管理，电子文件、资料、报表等应按照文字书写规范进行录入和排版，确保电子文档语言文字质量。同时，建立电子文档审核制度，对重要电子文档进行严格审核把关。3.网络信息发布管理在卫生院官方网站、微信公众号、微博等网络平台发布的信息，应严格