卫生院信访报告制度

PAGE卫生院信访报告制度一、总则（一）目的为了规范卫生院信访报告工作，及时、准确地处理群众来信来访，维护群众合法权益，促进卫生院工作的改进和提升，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本卫生院全体工作人员及前来卫生院进行信访的患者、家属、群众等相关人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规及医疗卫生行业相关标准处理信访事项，确保信访工作合法合规。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速处理、按时反馈，提高工作效率，避免拖延。3.客观公正原则：以事实为依据，客观公正地对待每一件信访事项，不偏袒、不歧视，确保处理结果公平合理。4.保密原则：对信访人的个人信息、信访内容等严格保密，保护信访人的合法权益。二、信访受理（一）受理渠道1.来信：设立专门的信访信箱，接收群众来信，并指定专人负责定期开启、登记。2.来访：在卫生院显著位置设置信访接待室，安排专人负责接待来访群众，做好来访记录。3.电话：公布信访举报电话，确保24小时畅通，接听人员认真记录来电内容。4.网络平台：利用卫生院官方网站、微信公众号等网络平台，设置信访举报专栏，接受群众在线信访。（二）受理条件1.属于本卫生院职责范围内的信访事项。2.有明确的信访诉求、事实和理由。3.信访材料符合规定格式，内容清晰可辨。（三）受理流程1.负责受理的工作人员收到信访材料后，应及时进行登记，详细记录信访人的基本信息、信访时间、信访内容等。2.对符合受理条件的信访事项，应在收到信访材料之日起[X]个工作日内予以受理，并向信访人出具受理回执。3.对不符合受理条件的信访事项，应在收到信访材料之日起[X]个工作日内告知信访人不予受理的理由，并做好解释工作。三、信访办理（一）办理责任1.对受理的信访事项，根据信访内容和职责分工，明确具体承办部门和承办人。2.承办部门和承办人应认真负责地办理信访事项，不得推诿、敷衍、拖延。（二）办理措施1.调查核实：承办人应通过查阅资料、走访当事人、实地调查等方式，对信访事项进行全面深入的调查核实，收集相关证据材料。2.分析研究：对调查核实的情况进行分析研究，找准问题症结，提出切实可行的处理意见。3.沟通协商：与信访人进行沟通协商，了解其诉求和意见，做好解释说明工作，争取信访人的理解和支持。（三）办理期限1.一般信访事项应在受理之日起[X]个工作日内办结，并将办理结果反馈给信访人。2.复杂信访事项应在受理之日起[X]个工作日内提出处理意见，并向信访人说明办理进度，办结期限最长不超过[X]个工作日。（四）办理反馈1.承办部门和承办人应在规定期限内将信访事项的办理结果以书面形式反馈给信访人，并告知其如对办理结果有异议，可在收到反馈意见之日起[X]个工作日内提出复查申请。2.对上级交办、转办的信访事项，承办部门应按照要求及时报送办理结果，并做好跟踪反馈工作。四、信访复查（一）复查申请信访人对办理结果有异议的，可在收到反馈意见之日起[X]个工作日内，向卫生院信访工作领导小组提出复查申请，并提交书面复查材料。（二）复查受理卫生院信访工作领导小组收到复查申请后，应在[X]个工作日内进行审查，对符合复查条件的予以受理，并向信访人出具复查受理回执；对不符合复查条件的，应告知信访人不予受理的理由。（三）复查办理1.卫生院信访工作领导小组应指定专人负责复查工作，对信访事项进行重新调查核实，必要时可组织相关部门和人员进行联合复查。2.复查工作应在受理之日起[X]个工作日内办结，并将复查结果反馈给信访人。（四）复查决定1.复查结果应维持原办理结果的，应向信访人说明理由；复查结果需要变更原办理结果的，应及时督促承办部门落实变更后的处理意见，并将变更情况告知信访人。2.信访人对复查结果仍有异议的，可按照相关规定向上级主管部门提出申诉。五、信访督办（一）督办主体卫生院信访工作领导小组负责对信访事项的办理情况进行督办。（二）督办方式1.定期检查：对信访事项的办理进度、办理质量等进行定期检查，及时发现问题并督促整改。2.专项督办：对重点信访事项、久拖不决的信访事项进行专项督办，确保按时办结。3.跟踪问效：对信访事项办理结果的落实情况进行跟踪问效，确保处理意见得到有效执行。（三）督办要求1.督办人员应认真履行职责，及时掌握信访事项的办理情况，对发现的问题及时提出督办意见。2.承办部门和承办人应积极配合督办工作，按照督办意见及时整改落实，并按时报送整改情况。六、信访归档（一）归档范围1.信访人的来信、来访记录、电话记录、网络信访记录等原始材料。2.信访事项的受理、办理、复查等过程中形成的各类文件、资料、记录等。（二）归档要求1.归档材料应齐全完整、真实准确、分类清晰、编排有序。2.按照档案管理的有关规定，对归档材料进行整理、装订、编目，建立健全信访档案管理制度。（三）档案保管1.设立专门的信访档案室，配备必要的档案保管设备，确保信访档案的安全保管。2.信访档案的保管期限按照国家有关规定执行，期满后按照档案销毁程序进行销毁。七、责任追究（一）责任追究情形1.对信访事项应受理而未受理，或者未按照规定期限办理、反馈，造成不良影响的。2.在办理信访事项过程中，推诿、敷衍、拖延，或者弄虚作假、隐瞒事实真相的。3.对信访人进行打击报复，或者泄露信访人个人信息、信访内容的。4.其他违反本制度规定，导致信访工作出现严重失误的行为。（二）责任追究方式1.批评教育：对情节较轻的，给予批评教育，责令限期改正。2.诫勉谈话：对情节较重的，进行诫勉谈话，督促其改进工作。3.党纪政纪