银行营业部卫生制度

PAGE银行营业部卫生制度总则1.目的为了营造整洁、舒适、安全的银行营业环境，提升客户满意度，保障员工身体健康，特制定本卫生制度。2.适用范围本制度适用于银行营业部全体员工及进入营业区域的客户和其他人员。3.基本原则卫生管理工作应遵循预防为主、防治结合、全面管理、责任到人的原则，确保营业场所卫生状况符合相关法律法规及行业标准要求。营业场所环境卫生管理1.公共区域卫生标准地面：保持地面干净整洁，无纸屑、杂物、污渍，每日营业前、营业中及营业结束后进行清扫和拖地，定期进行深度清洁和打蜡保养。墙面：墙面应无灰尘、无污渍、无蜘蛛网，定期进行擦拭，如有损坏或污渍应及时修复和清洁。天花板：天花板应保持清洁，无明显灰尘、污渍和蜘蛛网，定期进行检查和清洁。门窗：门窗玻璃应明亮干净，无污渍、水印，门框、窗框应无灰尘，每日营业前擦拭门窗，保持良好的视觉效果。通风口：定期清理通风口，确保通风良好，无堵塞、积尘现象，防止细菌和异味滋生。2.客户服务区域卫生标准柜台：柜台表面应整洁干净，无灰尘、水渍、污渍，各类办公用品摆放整齐有序，每日营业结束后进行擦拭和整理。座椅：客户座椅应保持清洁，无污渍、破损，定期进行擦拭和消毒，为客户提供舒适的休息环境。填单台：填单台应干净整洁，各类单据摆放整齐，无灰尘、污渍，每日营业结束后清理台面。宣传资料架：宣传资料架应保持整洁，资料摆放有序，定期清理过期或损坏的宣传资料，及时补充更新资料。3.自助服务区卫生标准自助设备：自助设备表面应无灰尘、污渍，屏幕显示清晰，按键灵敏，每日营业前、营业中及营业结束后进行擦拭和检查，确保设备正常运行。周边区域：自助设备周边地面应干净整洁，无纸屑、杂物，定期进行清扫和拖地，保持通道畅通。安全防护设施：安全防护设施如一米线、警示标识等应保持清洁，无损坏，如有损坏应及时更换或修复。办公区域环境卫生管理1.办公桌椅：办公桌椅应摆放整齐，桌面保持整洁，无文件堆积、污渍，每日下班前清理桌面，整理文件。2.文件柜：文件柜应保持清洁，柜门关闭良好，文件分类存放有序，定期清理文件柜，清除灰尘和杂物。3.电脑及办公设备：电脑及办公设备表面应无灰尘、污渍，定期进行擦拭，保持设备正常运行，延长使用寿命。4.垃圾桶：办公区域垃圾桶应及时清理，垃圾袋应每日更换，保持垃圾桶周围地面干净无污渍。5.茶水间：茶水间应保持清洁，饮水机定期清洗消毒，水杯摆放整齐，地面无积水、污渍，每日营业结束后清理茶水间。卫生间卫生管理1.洗手台：洗手台应保持清洁，无污渍、水渍，水龙头、洗手液盒等设施完好无损，每日营业前、营业中及营业结束后进行擦拭和清理。2.便器：便器应无污垢、异味，定期进行消毒，每日营业结束后用专用清洁剂进行清洁。3.地面：卫生间地面应干净防滑，无积水、污渍，每日营业前、营业中及营业结束后进行清扫和拖地。4.镜子：镜子应明亮干净，无污渍、水印，每日营业前擦拭镜子，保持良好的视觉效果。5.垃圾桶：卫生间垃圾桶应及时清理，垃圾袋应每日更换，保持垃圾桶周围地面干净无污渍。员工个人卫生要求1.着装整洁：员工应穿着统一整洁的工作服，保持服装干净、平整，无污渍、破损。2.仪表端庄：员工应保持良好的个人仪表，头发梳理整齐，面容整洁，不得留怪异发型、化浓妆。3.手部清洁：员工应勤洗手，保持手部清洁卫生，在为客户服务前后应及时洗手，避免交叉感染。4.口腔卫生：员工应保持口腔清洁，口气清新，不得在营业区域内食用有异味的食物。卫生检查与监督1.卫生检查人员成立卫生检查小组，由营业部负责人担任组长，各区域负责人为成员，负责定期对营业场所和办公区域的卫生状况进行检查。2.检查频率卫生检查小组每周至少进行一次全面检查，对发现不符合卫生标准的区域及时记录并要求整改。各区域负责人每日进行班前、班中及班后的卫生巡查，及时发现并处理卫生问题。3.检查内容依据本制度规定的卫生标准，对营业场所、办公区域、卫生间等各区域的环境卫生进行检查。检查员工个人卫生情况，是否符合着装整洁、仪表端庄等要求。4.监督整改对于检查中发现的卫生问题，卫生检查小组应及时下达整改通知，明确整改责任人、整改期限和整改要求。整改责任人应按照要求及时进行整改，卫生检查小组对整改情况进行跟踪复查，确保问题得到彻底解决。卫生清洁与消毒管理1.清洁工具与用品配备齐全的卫生清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、消毒剂等，并定期进行检查和更换。清洁工具应分类存放，保持整齐有序，避免交叉污染。2.清洁流程制定详细的卫生清洁流程，明确各区域的清洁步骤和方法，确保清洁工作规范、高效。清洁工作应按照先上后下、先左后右、先清洁后消毒的顺序进行，避免遗漏和重复劳动。3.消毒管理根据营业场所的实际情况，确定消毒区域和消毒频率，如客户服务区域、自助服务区、卫生间等应每日进行消毒。选用符合国家标准的消毒剂，按照规定的浓度和方法进行消毒，确保消毒效果。消毒工作应做好记录，包括消毒时间、消毒区域、消毒剂名称及浓度等信息。食品卫生管理（如有提供食品服务）1.食品供应要求如需提供食品服务，应选择具有合法资质的供应商，确保食品来源安全可靠。食品应符合国家食品安全标准，不得采购和供应过期、变质、三无食品。2.食品储存管理设立专门的食品储存区域，保持储存环境清洁、通风良好，温度、湿度适宜。食品应分类存放，隔墙离地，避免交叉污染，定期检查食品质量，及时清理过期或变质食品。3.食品加工与制作食品加工制作过程应符合卫生规范，操作人员应穿戴清洁的工作衣帽，保持手部清洁，操作前洗手消毒。食品加工设备和工具应定期清洗消毒，确保食品加工过程安全卫生。4.餐具清洁与消毒餐具应使用专用的洗涤剂和消毒剂进行清洗消毒，消毒后的餐具应存放在清洁、干燥、通风的地方。定期对餐具消毒效果进行检测，确保餐具卫生符合标准要求。病媒生物防治管理1.防治措施采取综合防治措施，有效控制老鼠、蟑螂、苍蝇、蚊子等病媒生物的滋生和繁殖。保持营业场所和办公区域环境整洁，清除病媒生物的栖息和繁殖场所，如垃圾及时清理、下水道畅通等。合理设置防鼠、防蝇、防蟑设施，如安装防鼠板、纱窗、灭蝇灯、蟑螂屋等。2.药物使用（如需使用药物）如需使用药物进行病媒生物防治，应选用符合国家标准的药物，并按照规定的方法和剂量使用。药物使用应做好记录，包括使用时间、使用区域、药物名称及剂量等信息，避免药物滥用和对人体造成危害。环境卫生突发事件应急处理1.应急处理原则遵循快速反应、科学应对、以人为本、减少损失的原则，及时处理环境卫生突发事件。2.突发事件类型包括但不限于突发公共卫生事件、自然灾害导致的卫生问题、环境污染事件等。3.应急处理流程