收费员卫生管理制度

PAGE收费员卫生管理制度总则1.目的为加强收费区域卫生管理，营造整洁、舒适、高效的工作环境，保障收费工作的顺利开展，特制定本制度。本制度旨在规范收费员的卫生行为，提高工作场所的卫生质量，防止疾病传播，提升公司形象，确保收费工作在卫生良好的环境中有序进行。2.适用范围本制度适用于公司所有收费岗位的工作人员，包括但不限于高速公路收费员、停车场收费员、各类营业场所收费员等。涵盖了公司内各个收费站点、营业窗口以及相关工作区域。3.基本原则收费区域卫生管理遵循“谁使用、谁负责”的原则，明确各收费员对其工作区域卫生的直接责任。同时，坚持预防为主、防治结合的方针，注重日常清洁与定期消毒相结合，确保卫生管理工作常态化、规范化。卫生管理工作要符合国家相关卫生法律法规以及行业卫生标准要求，保障工作人员和服务对象的健康安全。收费区域环境卫生标准1.工作区域地面地面应保持清洁，无杂物、无污渍、无水渍。每日工作开始前和结束后，使用扫帚、拖把等工具进行清扫，清除纸屑、灰尘、烟头、口香糖等垃圾。对于顽固污渍，应使用专用清洁剂进行擦拭。定期对地面进行深度清洁，可根据实际情况安排每周或每两周进行一次，使用洗地机等设备进行全面清洗，确保地面光亮整洁。2.操作台面收费操作台面应保持干净，无灰尘、无杂物。各类票据、文件、设备等应摆放整齐有序，不得随意堆放。每班次工作结束后，使用干净的抹布擦拭台面，清理操作过程中产生的纸屑、票据碎片等。对于沾染油污或其他污渍的台面，应及时使用适当的清洁剂进行清洗，确保台面始终处于清洁状态，以便收费工作的顺利开展。3.设备设施收费设备如电脑、打印机、点钞机、验钞机等应定期进行清洁，保持表面无灰尘、无污渍。每日使用干净的软布擦拭设备外壳，对于设备的缝隙和孔洞，可使用小型清洁工具进行清理。定期对设备内部进行清洁维护，按照设备使用说明书的要求，由专业人员进行操作，清除内部灰尘和杂物，确保设备正常运行。同时，各类办公家具如桌椅、文件柜等也应保持清洁，表面无划痕、无灰尘，定期进行擦拭保养。4.门窗玻璃门窗玻璃应保持明亮洁净，无污渍、无灰尘。定期使用玻璃清洁剂和干净的抹布进行擦拭，确保玻璃内外表面清晰透明。每月至少进行一次全面的门窗玻璃清洁，重点清洁玻璃上的指纹、污渍以及窗台、窗框等部位，提升收费区域的整体视觉效果。5.墙壁及天花板墙壁应保持整洁，无蜘蛛网、无污渍、无破损。天花板应无明显灰尘、无渗漏现象。定期对墙壁和天花板进行检查，发现问题及时处理。对于轻微污渍，可使用清洁剂进行擦拭；对于较严重的污渍或破损，应及时安排维修或粉刷。每季度可安排一次对墙壁和天花板的全面清洁，使用专业清洁设备进行清扫和擦拭，保持工作区域的整体卫生环境良好。6.垃圾处理收费区域应设置专用垃圾桶，垃圾桶应保持清洁，无异味。垃圾应及时清理，不得在垃圾桶内积压。每日工作结束后，将垃圾桶内的垃圾倒入指定的垃圾收集点，并对垃圾桶进行清洗消毒。定期对垃圾收集点进行清理，确保周边环境整洁。对于可回收垃圾和有害垃圾，应按照相关规定进行分类存放和处理，严禁随意丢弃，防止环境污染。个人卫生要求1.着装整洁收费员应穿着统一规定的工作服，工作服应保持干净、整洁，无污渍、无破损。工作服要定期清洗更换，按照公司规定的洗涤周期进行清洗，确保工作服始终处于良好的卫生状态。在工作期间，不得穿着工作服从事与工作无关的活动，不得随意在工作服上涂抹、乱画。2.仪容仪表保持良好的仪容仪表，头发应梳理整齐，不得染怪异颜色。面部应保持清洁，不得化浓妆。指甲应修剪整齐，不得留长指甲和涂抹鲜艳指甲油。工作期间应佩戴工牌，工牌应佩戴在胸前显眼位置，不得随意取下或遮挡。保持口腔清洁，口气清新，不得在工作场所食用有异味的食物。3.手部卫生收费员在工作前后应洗手，使用肥皂或洗手液按照正确的洗手方法进行清洗，确保手部清洁。在收费操作过程中，如需接触现金、票据等物品，应先洗手或佩戴一次性手套。避免用手直接触摸口鼻、眼睛等部位，防止病菌传播。工作期间不得留长指甲，指甲长度应不超过指尖2毫米，防止藏污纳垢。4.健康状况收费员应保持身体健康，定期参加公司组织的健康体检，确保无传染性疾病。如发现身体不适或患有传染性疾病，应及时报告上级领导，并暂停工作，待康复后经医生证明方可返回工作岗位。在工作期间，如出现发热、咳嗽、腹泻等症状，应立即停止工作，前往医院就诊，并及时向上级报告病情和就医情况。卫生清洁流程与规范1.日常清洁流程班前准备：收费员提前15分钟到达工作岗位，首先对工作区域进行简单巡视，检查是否有异常情况。然后使用扫帚清扫地面垃圾，将垃圾集中到垃圾桶内。台面整理：整理操作台上的票据、文件和设备，将其摆放整齐。使用干净的抹布擦拭操作台面，清除灰尘和杂物。设备清洁：依次擦拭电脑、打印机、点钞机、验钞机等设备外壳，确保设备表面干净无污渍。检查设备运行是否正常，如有问题及时报告。门窗玻璃清洁：使用玻璃清洁剂和抹布擦拭门窗玻璃，从玻璃的一侧开始，按照从上到下、从左到右的顺序进行擦拭，确保玻璃明亮洁净。地面清扫：在收费间隙，使用扫帚对地面进行随时清扫，清除新产生的垃圾，保持地面清洁。班后清理：工作结束后，再次清扫地面，确保地面无垃圾。将垃圾桶内的垃圾倒入指定收集点，并对垃圾桶进行清洗消毒。整理好操作台上的物品，关闭设备电源，擦拭设备表面。最后对工作区域进行全面检查，确保卫生达标后离开岗位。2.定期清洁流程地面深度清洁：每周或每两周安排一次地面深度清洁。首先将收费区域内的设备、物品等进行适当移位，以便全面清洁地面。使用洗地机加入适量的清洁剂和水，按照规定的路线对地面进行全面清洗。清洗完成后，使用吸水机吸干地面水分，确保地面尽快干燥。最后将移位的设备和物品归位。设备设施深度维护：每月安排一次设备设施深度维护。由专业技术人员对收费设备进行内部清洁和维护，如清理电脑主机内部灰尘、检查打印机墨盒和硒鼓、保养点钞机和验钞机的机械部件等。同时，对办公家具进行全面擦拭和保养，检查桌椅、文件柜等是否有损坏，如有问题及时维修。墙壁及天花板清洁：每季度进行一次墙壁及天花板清洁。使用专业清洁设备如伸缩杆清洁工具对墙壁和天花板进行清扫，清除灰尘和蜘蛛网。对于墙壁上的污渍，使用适当的清洁剂进行擦拭。检查天花板是否有渗漏现象，如有问题及时报告并安排维修。3.特殊情况清洁规范污染情况处理：如收费区域发生液体洒落、血迹污染等情况，应立即使用吸水材料吸干液体，然后使用消毒剂对污染区域进行消毒处理。对于血迹污染，应使用专门的血液消毒剂按照规定的浓度和时间进行消毒，消毒后使用清水擦拭干净。疫情防控期间清洁：在疫情防控期间，应加强收费区域的卫生清洁和消毒工作。增加消毒频次，使用含氯消毒剂或其他符合疫情防控要求的消毒剂对收费区域进行全面消毒，重点对操作台面、设备设施、门把手、键盘鼠标等高频接触部位进行消毒。加强通风换气，保持室内空气流通。收费员应佩戴口罩、手套等防护用品，做好个人防护措施。卫生检查与监督1.自查自纠收费员每日在工作前后应对自己负责的工作区域进行卫生自查，发现问题及时整改。在自查过程中，要对照环境卫生标准，认真检查地面、台面、设备设施、门窗玻璃等部位的卫生情况，确保工作区域始终保持清洁。如发现卫生问题，应立即采取措施进行清理和整改，并记录问题及整改情况，以便日后总结经验，不断提高卫生管理水平。2.班长巡查各收费班组班长应在工作期间不定时对本班组收费区域进行巡查，检查卫生状况。巡查内容包括收费员的个人卫生、工作区域的环境卫生等。对于发现的卫生问题，应及时督促收费员进行整改，并做好记录。班长要对巡查情况进行总结分析，针对存在的共性问题提出改进措施，加强对班组卫生管理工作的指导。3.主管部门检查公司主管部门应定期对收费区域卫生进行检查，每月至少进行一次全面检查。检查内容包括环境卫生标准的各项指标落实情况、卫生清洁流程执行情况、个人卫生要求遵守情况等。检查人员应严格按照检查标准进行评分，对不达标的收费区域提出整改意见，并跟踪整改落实情况。对于卫生管理工作表现优秀的收费区域和个人，给予表扬和奖励；对于卫生不达标的，进行批评教育，并责令限期整改。4.监督考核机制建立健全卫生监督考核机制，将卫生管理工作纳入绩效考核体系。制定详细的卫生考核评分标准，对收费员的卫生工作表现进行量化考核。考核结果与个人绩效奖金挂钩，对于卫生工作不达标的收费员，按照考核标准扣减相应的绩效分数和奖金。同时，设立卫生管理工作奖励制度，对在卫生管理工作中表现突出的收费员和班组进行表彰和奖励，激励全体工作人员积极参与卫生管理工作，共同营造良好的工作环境。卫生防护与安全1.清洁剂与消毒剂使用安全在使用清洁剂和消毒剂时，收费员应严格按照产品说明书的要求进行操作，佩戴好防护手套、口罩等防护用品。避免清洁剂和消毒剂接触到皮肤和眼睛，如不慎接触，应立即用大量清水冲洗，并及时就医。清洁剂和消毒剂应存放在专门的储存柜内，远离火源和食品，确保储存安全。使用后的清洁剂和消毒剂容器应妥善处理，不得随意丢弃，防止环境污染。2.个人防护措施在进行卫生清洁工作时，收费员应根据实际情况佩戴相应的个人防护用品，如清洁地面时佩戴橡胶手套，擦拭玻璃时佩戴干净的布手套等。在疫情防控等特殊时期，应严格按照要求佩戴口罩、手套等防护用品，做好个人防护。同时，注意保持良好的通风，避免在封闭空间内长时间使用高浓度消毒剂，防止中毒等安全事故发生。3.垃圾处理安全在垃圾收集和运输过程中，应注意防止垃圾散落和异味散发。垃圾应及时清运，避免在收费区域长时间堆放。对于有害垃圾，应按照相关规定进行分类包装和标识，由专业人员进行安全处理，防止对环境和人体造成危害。在处理垃圾时，要注意自身安全，避免因垃圾尖锐物品等造成意外伤害。培训与教育1.卫生知识培训定期组织收费员参加卫生知识培训，培训内容包括环境卫生标准、个人卫生要求、卫生清洁流程、卫生防护与安全等方面的知识。培训可邀请专业的卫生管理人员或医生进行授课，通过讲解、演示、案例分析等方式，使收费员掌握卫生管理的基本知识和技能。培训频率每季度不少于一次，每次培训时间不少于1小时，确保收费员能够熟悉并遵守卫生管理制度。2.操作技能培训针对卫生清洁流程和设备设施使用方法等内容，进行操作技能培训。培训人员应现场演示正确的清洁操作方法和设备使用技巧，让收费员进行实际操作练习，确保每位收费员都能熟练掌握卫生清洁技能。同时，定期对收费员的操作技能进行考核，检验培训效果，对于操作不熟练的收费员进行再次培训和指导，提高整体卫生清洁水平。3.意识教育加强对收费员的卫生意识教育，通过宣传标语、内部通告、案例警示等方式，提高收费员对卫生管理工作重要性的认识。培养收费员良好的卫生习惯和职业素养，使他们自觉遵守卫生管理制度