卫生所服务承诺制度

PAGE卫生所服务承诺制度一、总则1.目的为了加强卫生所的服务质量管理，提高服务水平，树立良好的社会形象，保障患者的合法权益，特制定本服务承诺制度。2.适用范围本制度适用于本卫生所全体工作人员。3.基本原则依法执业原则：严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业标准，依法开展诊疗活动。优质服务原则：以患者为中心，提供优质、高效、便捷的医疗服务。诚实守信原则：履行服务承诺，做到言出必行，取信于民。持续改进原则：不断完善服务流程，提高服务质量，持续满足患者需求。二、服务内容承诺1.医疗服务提供全面、规范的基本医疗服务，包括常见病、多发病的诊断与治疗。严格执行医疗操作规程，确保医疗安全，杜绝医疗事故的发生。合理检查、合理用药，避免过度医疗，减轻患者负担。为患者提供个性化的医疗服务，尊重患者的知情权、选择权和隐私权。2.预防保健服务开展健康教育宣传活动，普及卫生保健知识，提高居民健康意识。做好预防接种工作，确保疫苗接种安全、有效。开展慢性病管理，为患者提供定期随访、健康指导等服务。协助做好公共卫生工作，如传染病防控、环境卫生监测等。3.康复服务为康复患者提供专业的康复治疗服务，制定个性化的康复方案。指导患者进行康复训练，提高患者的生活自理能力和肢体功能。定期对康复患者进行评估，及时调整康复方案。4.计划生育技术服务提供安全、有效的计划生育技术服务，如避孕节育、生殖健康咨询等。严格遵守计划生育法律法规，保护育龄群众的合法权益。开展计划生育宣传教育，引导群众树立科学、文明、进步的婚育观念。三、服务质量承诺1.医疗质量加强医疗质量管理，建立健全医疗质量控制体系，定期对医疗质量进行检查和评估。严格执行医疗核心制度，如首诊负责制度、三级查房制度、会诊制度等。加强医务人员的业务培训，提高医疗技术水平，确保医疗质量。2.护理质量加强护理质量管理，规范护理服务行为，提高护理质量。严格执行护理操作规程，确保护理安全。加强护理人员的培训，提高护理人员的专业素质和服务意识。3.药剂质量加强药剂质量管理，严格执行药品采购、储存、调配等管理制度。确保药品质量安全，杜绝使用假劣药品。为患者提供合理的用药指导，确保患者用药安全、有效。4.消毒隔离质量加强消毒隔离管理，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。定期对医疗环境、医疗器械等进行消毒灭菌，确保消毒效果。加强医务人员的消毒隔离知识培训，提高消毒隔离意识。四、服务态度承诺1.热情接待工作人员着装整洁、挂牌上岗，热情接待每一位患者，主动询问患者需求。耐心倾听患者的诉求，不得推诿、刁难患者。2.文明用语使用文明、礼貌、规范的语言，杜绝使用服务忌语。尊重患者的人格和尊严，不得歧视患者。3.优质服务为患者提供温馨、舒适的就医环境，优化服务流程，减少患者排队等候时间。及时为患者提供帮助和支持，解决患者在就医过程中遇到的问题。4.投诉处理设立投诉举报电话和意见箱，接受患者的投诉和建议。对患者的投诉及时进行调查处理，在规定时间内给予患者答复。对投诉属实的，依法依规严肃处理相关责任人，并向患者赔礼道歉。五、服务价格承诺1.收费公示在卫生所显著位置公示医疗服务项目、药品价格等收费标准，做到公开透明。严格按照物价部门核定的收费标准收费，不得擅自提高或降低收费标准。2.费用结算为患者提供清晰、准确的费用结算清单，详细列出各项收费项目、金额及医保报销情况。严格执行医保政策，及时为患者办理医保报销手续，确保患者享受医保待遇。3.价格投诉处理对患者提出的价格疑问或投诉，及时进行调查核实。如发现存在价格违规行为，立即纠正，并按照规定退还多收费用，向患者赔礼道歉。六、服务时间承诺1.正常工作日服务时间在正常工作日，卫生所实行[具体工作时间]工作制，确保患者能够在工作时间内得到及时的医疗服务。2.节假日及夜间值班服务安排医务人员在节假日及夜间值班，确保患者在非工作时间也能得到必要的医疗救治。值班人员保持通讯畅通，接到患者就诊电话后，及时响应并提供医疗服务。3.预约服务开展预约诊疗服务，患者可通过电话、微信等方式提前预约就诊时间，方便患者就医，减少排队等候时间。七、监督与考核1.监督机制成立服务承诺监督小组，由卫生所负责人担任组长，成员包括各科室负责人和患者代表。监督小组定期对卫生所的服务承诺执行情况进行检查和监督，及时发现问题并督促整改。设立举报邮箱和电话，接受社会各界的监督和举报。2.考核制度建立服务承诺考核制度，将服务承诺执行情况纳入工作人员绩效考核体系。考核内容包括服务质量、服务态度、服务价格、服务时间等方面。根据考核结果，对表现优秀的工作人员进行表彰和奖励，对违反服务承诺制度的工作人员进行批评教育、经济处罚直至辞退。八、培训与教育1.服务理念培训定期组织工作人员参加服务理念培训，强化以患者为中心的服务意识，提高工作人员的职业道德水平。2.业务技能培训加强医务人员的业务技能培训，定期开展业务学习和学术交流活动，不断提高医疗技术水平和服务能力。