乡镇卫生院维稳工作制度

PAGE乡镇卫生院维稳工作制度一、总则（一）目的为维护乡镇卫生院正常的医疗秩序，保障医患双方的合法权益，确保卫生院各项工作的顺利开展，特制定本维稳工作制度。（二）适用范围本制度适用于乡镇卫生院全体工作人员、就诊患者及其家属，以及与卫生院发生业务往来的其他相关人员。（三）工作原则1.预防为主：通过加强管理、完善制度、强化教育等措施，预防各类不稳定因素的发生。2.依法依规：严格按照国家法律法规和医疗卫生行业标准开展维稳工作，做到有法可依、有章可循。3.及时化解：对出现的不稳定因素，要及时发现、及时处理，将矛盾化解在萌芽状态。4.综合治理：充分调动卫生院各部门和全体工作人员的积极性，形成维稳工作合力，共同维护卫生院的稳定。二、组织领导（一）维稳工作领导小组成立以卫生院院长为组长，副院长为副组长，各科室负责人为成员的维稳工作领导小组。领导小组下设办公室，负责日常维稳工作的组织协调和具体实施。（二）工作职责1.领导小组职责全面领导卫生院的维稳工作，制定维稳工作方针、政策和措施。定期召开维稳工作会议，分析研究维稳形势，解决维稳工作中的重大问题。组织协调各部门开展维稳工作，督促检查维稳工作落实情况。2.领导小组办公室职责负责收集、整理、分析维稳工作信息，及时向领导小组报告。协调处理各类不稳定因素，组织开展矛盾纠纷排查化解工作。制定维稳工作应急预案，组织开展应急演练。负责维稳工作的文件起草、资料归档等工作。三、信息收集与分析（一）信息收集渠道1.内部信息各科室定期上报本科室的维稳工作情况，包括医患纠纷、职工思想动态等。卫生院设立维稳工作举报电话和邮箱，接受职工和群众的举报。2.外部信息关注当地政府部门、卫生行政部门发布的维稳工作信息。收集媒体报道、网络舆情等与卫生院维稳工作相关的信息。（二）信息分析与研判1.定期分析：维稳工作领导小组办公室每月组织召开一次维稳工作信息分析会,对收集到的信息进行分析研判，评估不稳定因素的发展趋势。2.专题研判：针对重大医疗纠纷、突发事件等，及时组织专题研判，制定应对措施。3.信息报告：根据信息分析研判结果，及时向领导小组报告不稳定因素的情况，并提出工作建议。四、矛盾纠纷排查化解（一）排查机制1.定期排查：各科室每周开展一次矛盾纠纷排查工作，填写矛盾纠纷排查登记表，及时上报维稳工作领导小组办公室。2.重点排查：在重大节日、重要会议、突发事件等特殊时期，开展重点矛盾纠纷排查工作，确保卫生院稳定。3.全面排查：每年组织一次全院范围内的矛盾纠纷全面排查工作，不留死角。（二）化解措施1.现场调解：对于一般性医患纠纷，由医患双方所在科室负责人和维稳工作领导小组办公室工作人员进行现场调解，及时化解矛盾。2.联合调解：对于较为复杂的医患纠纷，由维稳工作领导小组组织相关科室负责人、法律顾问等进行联合调解，依法依规处理。3.第三方调解：对于调解难度较大的医患纠纷，引导医患双方通过当地医疗纠纷调解委员会等第三方机构进行调解。4.法律诉讼：对于无法通过调解解决的医患纠纷，引导医患双方通过法律途径解决，卫生院积极配合做好相关工作。五、医疗安全管理（一）医疗质量管理1.严格执行医疗质量管理制度：加强医疗核心制度的落实，规范医疗行为，确保医疗安全。2.加强医疗技术培训：定期组织医务人员参加业务培训，提高医疗技术水平。3.开展医疗质量检查：定期对医疗质量进行检查，发现问题及时整改。（二）医疗风险防范1.完善医疗风险评估机制：对重大手术、特殊检查治疗等高风险医疗行为进行风险评估，制定防范措施。2.加强医疗安全管理：严格执行医疗安全操作规程，加强医疗设备维护管理，确保医疗安全。3.购买医疗责任保险：鼓励医务人员购买医疗责任保险，降低医疗风险。六、医患沟通与投诉处理（一）医患沟通1.建立医患沟通制度：医务人员在诊疗过程中要主动与患者沟通，及时了解患者的需求和意见。2.加强医患沟通培训：定期组织医务人员参加医患沟通培训，提高沟通能力。3.设立医患沟通渠道：在卫生院设立医患沟通室、意见箱等，方便患者与医务人员沟通交流。（二）投诉处理1.规范投诉受理流程：设立专门的投诉受理部门，明确投诉受理流程，及时受理患者投诉。2.认真调查处理投诉：对患者投诉要认真调查核实，依法依规处理，并及时将处理结果反馈给患者。3.定期分析投诉原因：定期对投诉情况进行分析，查找存在的问题，采取针对性措施加以改进。七、职工队伍建设（一）思想政治教育1.加强职工思想政治教育：定期组织职工参加思想政治学习，提高职工的政治素质。2.开展职业道德教育：加强职工职业道德教育，培养职工爱岗敬业、诚实守信、服务群众的职业道德品质。3.关注职工思想动态：通过谈心谈话、问卷调查等方式，及时了解职工的思想动态，做好思想政治工作。（二）业务培训与考核1.制定职工培训计划：根据卫生院发展需要和职工实际情况，制定职工培训计划，定期组织业务培训。2.加强业务考核：建立健全职工业务考核制度，定期对职工的业务水平进行考核，考核结果与职工的绩效、晋升等挂钩。3.鼓励职工继续教育：鼓励职工参加继续教育，提高学历层次和业务水平。八、应急管理（一）应急预案制定1.制定各类应急预案：根据卫生院实际情况，制定医疗纠纷应急预案、突发事件应急预案、自然灾害应急预案等。2.定期修订应急预案：根据国家法律法规和医疗卫生行业标准的变化，以及卫生院实际情况的变化，定期对应急预案进行修订完善。（二）应急演练1.组织应急演练：定期组织开展应急演练，提高卫生院应对突发事件的能力。2.评估演练效果：对应急演练效果进行评估，总结经验教训，针对存在的问题及时进行改进。（三）应急处置1.及时启动应急预案：发生突发事件时，要及时启动应急预案，迅速采取应急处置措施。2.做好信息报告：及时向上级主管部门和当地政府部门报告突发事件情况，不得瞒报、漏报、迟报。3.配合相关部门做好处置工作：积极配合相关部门做好突发事件的调查处理、医疗救治、秩序维护等工作。九、安全保卫工作（一）安全保卫制度1.建立健全安全保卫制度：加强卫生院安全保卫工作，制定安全保卫制度，明确安全保卫职责。2.加强安全保卫人员培训：定期组织安全保卫人员参加业务培训，提高安全保卫人员的业务素质和应急处置能力。（二）安全防范措施1.加强医院内部安全防范：安装监控设备、报警装置等安全防范设施，加强对重点部位的巡查。2.维护医院周边治安秩序：积极与当地公安机关沟通协调，维护医院周边治安秩序，确