【《UU跑腿平台营销环境及营销策略优化设计（附问卷）》23000字】

页共39页一、研究背景如今人们的生活节奏越来越快，对生活的质量要求也越来越高，“懒人经济”已经成为了新的经济增长趋势，跑腿服务也由此进入了大众的视野。年轻人生活消费自由，上班族空闲时间缺乏，还有越来越多的宅一族喜欢宅在家里，他们不仅对移动互联网的依赖度很高，而且对跑腿服务的需求也很大，“花钱买时间”已经被这些人所接纳。近年来，中国跑腿行业的经济发展十分活跃，其中最常见的服务就是跑腿平台APP，如：UU跑腿，闪送等。消费者多数会选择五公里内的短距离配送服务，但是配送业务也逐步拓宽至长距离多场景服务，UU跑腿平台业务范围也由此拓宽，发展成为“一对一直送，全城一小时速达”的配送服务模式。UU跑腿总部位于河南省郑州市，截至目前已覆盖176座城市，合作对象增多，跑男合作的人数超过200万人，用户注册量增大，超过5000万人。UU跑腿于2015年6月18日正式投入运营，运营了仅四个月的时间，就获得了启赋资本的1000万元天使轮融资，后又在2017年1月和6月，分别获得了9600万元的A轮融资以及1亿元A+轮融资，2018年8月，又获得了2亿元B轮融资。[18]与此同时，UU金服在郑州成立，并宣布布局冷链物流供应链金融板块；同年12月，UU快购成立。UU跑腿本着“技能共享、时间共享”的理念，为周边人群提供代买、代送、代取、帮排队、上门服务等多场景的生活服务，不但满足了用户个性化的跑腿服务需求，还解决了传统同城配送企业无法及时配送紧急包裹、配送效率低下、资源没有充分利用等痛点问题，为全国数千万人提供即时跑腿服务。2016年，河南省委书记谢伏瞻考察UU跑腿企业后表示高度赞赏，将其认定为河南省互联网企业成功楷模，在中共十九大期间，谢伏瞻特意指出UU跑腿被视为河南新业态、新模式发展的典型代表并特意点赞。2019年5月26日，UU跑腿取得了2019年度中国国际大数据产业博览会——“领先科技成果奖”项目中的“商业模式”大奖。根据极光发布的《2020年后疫情时代跑腿行业研究报告》显示，UU跑腿月均日活跃用户数量从2020年2月底的9.10万增加到9月的17.19万，业务呈现增长趋势。此外，UU跑腿平台在月均日活跃用户数量和30天留存率方面也都处于领先地位。[23]根据艾瑞咨询发布的《2020年中国即时物流行业研究报告》中预测，中国即时配送市场的用户人数将达到4.82亿，市场规模将增长到2500亿元，同时专家认为，未来十年会是即时配送领域的“黄金十年”。UU跑腿作为跑腿行业的领跑者，面对日益增长的市场需求以及跑腿行业的激烈竞争，加上客户的不稳定性，业务和服务模式雷同化，消费群体单一等问题，让UU跑腿再进一步发展比较困难，因此，UU跑腿如何扩大市场份额、提高顾客忠诚度以及克服平台同质化等问题有待解决。二、研究意义很多企业都想在跑腿市场上占据一定份额，为了适应配送市场的激烈竞争，加强UU跑腿产品服务在市场中的优势，提升UU跑腿企业自身的社会价值，UU跑腿需要具备自己的营销亮点，需要从营销策略着手进一步完善。通过优化营销策略来吸引市场消费客户，让企业的特色和亮点植入消费者心中，提高企业知名度；加大企业创新改革的营销举措，增加市场消费量，增大市场份额占比，挖掘更多潜在客户。营销策略对任何企业来说都是命脉发展的关键点，研究和分析配送企业的营销策略，将有助于企业提高竞争优势，赢得更多的客户，找到自己的核心竞争力，更好地优化产品和服务，提高用户满意度。本论文对“UU跑腿”提高市场份额、增加盈利能力具有指导意义，也希望对“UU跑腿”未来的开疆扩土提供有利的帮助。三、“UU跑腿”营销现状分析（一）“UU跑腿”介绍1．产品介绍UU跑腿是互联网发展和跑腿服务市场需求催动化下的产物，可以有效地解决了快递无法即时配送生鲜、应急文件、鲜花、应急包裹等各类配送服务的痛点问题。除了常见的送货取货服务外，UU跑腿还特别提供了代排队、代买菜、帮做饭、帮打扫、辅导孩子、照料宠物等一系列生活服务，满足了消费者的各类生活需求。目前，UU跑腿提供以下六种服务：（1）“买个啥”：跑腿购买商品。（2）“帮我送”：帮用户把指定物品送到指定地点。（3）“帮我取”：帮用户把指定物品取到指定地点。（4）“帮我买”：跑腿购买指定地点的指定商品。（5）“帮我排队”：帮下单用户排队，如排队挂号、排队买票等。（6）“UU帮帮”：帮助下单用户完成生活需求的各项任务，比如上班或者出差需要帮忙照顾宠物、帮助接送孩子和辅导功课、卫生家务照料等。2．成立时间UU跑腿平台于2015年6月18日正式投入运营，运营了仅四个月的时间，就得到来自启赋资本的支持，获得天使轮融资金额达1000万元；2017年1月，又得到来自天明集团和锐旗资本合力支持，获得A轮融资金额达9600万元；同年6月，得到启赋资本和天明资本等多方力量支持，获得A+轮融资金额高达1亿元；2018年8月，得到的融资金额数年来数量最多，B轮融资金额突破2亿元。与此同时，UU金服在郑州宣布成立，开始将目光转至冷链物流供应链金融领域的构建；同年12月，公司开辟“UU快购”新版块。3．业务覆盖UU跑腿总部选址定在河南省郑州市，截至目前UU跑腿共覆盖176座城市；合作的跑男数量庞大，超过200万人，注册用户量也急剧增多，超过5000万人，UU跑腿的服务面对全国市场，给成千上万有跑腿需求的人服务。据2021年1月公布的《UU跑腿2020年度生活服务大数据报告》中显示，2020年UU跑腿平台订单总里程为11亿6380万公里；疫情期间总订单数超过330万单；疫情期间活跃跑男将近16万人。[22]常用的跑腿服务项目是帮排队、取证件以及照顾宠物。2020年，UU跑男共帮取送75888个证件，帮排队9987800分钟。从UU跑腿在2020年的数据来看，跑腿市场的大环境朝气蓬勃，跑腿订单量可观。（二）“UU跑腿”现行营销策略及营销环境1．现行营销策略UU跑腿现行的营销策略主要集中在线上营销，而线下营销活动较少。UU跑腿在郑州总部成立运营部，并设置专职岗位负责网络平台不同业务领域，加大线上营销业务的开拓，让营销专职人员负责网页营销文案的撰写、设计和发布，通过注册抖音、微博等形式作为宣传平台，定时更新；同时，对视频剪辑和拼接、文字编辑、文案版面设计也有专员负责。（1）线上营销①短视频营销UU跑腿通过抖音平台注册两个账号，每天固定更新视频，其中一个用于“吸粉”和商务合作，抖音昵称为UU跑腿”，粉丝数已经突破202.3万；另外一个昵称为“跑腿小鹏哥”，粉丝数达到963.7万，这个账号将跑腿小哥平常跑腿过程中发生的趣事发布到抖音短视频上来吸引更多关注度，此类视频深受大众喜爱，也扩大了UU跑腿的知名度。UU跑腿还挖掘直播平台市场，和平台建立合作关系，配送直播方式让客户及时了解配送进行情况，此外还邀请明星配送吸引广大消费客户的眼球，增加曝光率。②品牌联合营销UU跑腿非常注重市场年轻群体的需求，抓住年轻人热爱潮流的思想，和其他品牌建立跨界合作关系，让消费者的潮流感和好奇感得到满足，也增强合作助力。UU跑腿和招商银行形成跨界合作关系，推出联名的银行卡，让双方合作产生的合力发挥出来，拓宽市场消费群体的面积，同时降低参与门槛，实施“让惠于民”的各种营销手段，提高用户黏性。UU跑腿还抓住节假日的机会，和很多网络平台建立合作，联合其他品牌一起借助微博、微信等平台力量推广企业优惠套餐和福利，比如在微信公众号发布消费米粉送鸡蛋套餐、消费火锅送豆浆等套餐。③事件营销在2017年，UU跑腿首次联合了娱乐明星圈，著名歌手邓紫棋变身为“UU跑妹”，亲自为粉丝送上了演唱会门票，引发广大粉丝关注，在各大网络社交平台上成为“热搜”事件。这次UU跑腿不仅在办公商务群体中巩固了“送文件找UU”的形象，同时这种“时尚感”也传递给年轻客户，让年轻客户在接受品质服务的同时也体验了服务的新鲜感。2020年新冠疫情爆发让全国陷入物资紧缺的困顿中，为了能够给疫情贡献力量，UU跑腿开始行动起来，联合河南百消丹药业集团团结协作，发起“抗疫暖心工程”活动，百消丹药业负责提供疫情防护相关物资，UU跑腿安排人员将物资运送到有需要的客户手中，缓解防疫物资紧缺问题，两大企业与河南郑州市民共同抗疫、渡过难关。这一事件不仅为UU跑腿带来了用户的增长，同时也为UU跑腿树立了良好的品牌形象和企业社会责任感。（2）线下营销①2017年12月9日，UU跑腿举办了第一次线下见面会——“首席体验官”，本次活动得到市场上很大的反响，首席体验官可以拥有公司赠送的“享受三星期免费跑单”福利，客户只要下单，企业配送的产品出现问题或者跑腿员服务不周全的，都可以随时在微信平台留言反馈。本次首席体验官队伍庞大，不仅有餐饮行业的商户，还有主持人、华侨、抖音主播等各行业人员。UU跑腿的产品负责人会通过面谈和面访的形式和体验官近距离接触，通过互动交流中逐一为这些用户答疑解惑。这次线下活动提升了用户的体验感，听取广大消费者的意见，今后也能更好地服务大家。②2018年5月6日，可口可乐中国“净水计划”工程首次在郑州举办“为爱同行公益健走活动”。UU跑腿的创办者亲自带领团队为本次活动助威加油，给参与活动的人员搭建补给站，给大家提供水和食物补充体力，救济站则有跑男为运动员们保驾护航，若在中途发生突发情况，UU跑男能够及时提供帮助。③2018年12月，UU跑腿在郑州举办了新品发布会——新零售品牌峰会，三全集团董事长、天明集团董事长等均参与本次活动发言，众多商家也报名参与活动，加入UU快购，活动圆满落幕。④2020年12月，UU跑腿在湖南长沙举办了“嗨送全城”线下活动。与当地的网红商铺合作，让UU跑腿的消费者有机会免费薅羊毛，参与活动下载UU跑腿APP就可以不花一分钱购买电影票、奶茶等。这次活动成功收获了广大消费者的好评，加深了长沙人民对UU跑腿的品牌印象。2．企业内部环境分析（1）城市定位较准确很多配送企业的战略方向都是往一线城市挖掘市场，UU跑腿就从竞争相对较小的二线城市崛起。河南郑州交通发达，电动车车流量大，这些电动车师傅就是天然的运力；同时零售批发市场多，消费者需求大；其次，河南政府开始转变思维，意识到数字经济的重要性，将政策天平往互联网企业方面倾斜，许多互联网技术人员回流到郑州。因此凭借着这些优势，UU跑腿在很短的时间里就占据了郑州跑腿市场90%的份额。UU跑腿在提供服务的过程中，逐步了解客户需求，不断地升级服务、优化平台。从一开始在河南郑州进行试点，然后扩张到整个河南省，随后UU跑腿在西安、北京等多个不同层级的城市布局试点，在实践中总结经验，在科学地应用资金的情况下，取得了快速的发展，目前UU跑腿已覆盖全国的176座城市。除了UU跑腿平台外，其他平台同样也提供跑腿服务，但是UU跑腿减去了平台沟通环节，消费者可以直接与跑腿小哥交流，相比于其他平台更加方便快捷。图3.1UU跑腿全国加盟门店分布图（2）重视品牌形象与配送人员的把控UU跑腿平台配送员被称为跑男，他们根据公司要求统一配备橘色冲锋衣和保温箱，这群橘色的队伍骑行在城市的大街小巷而被人们所知。UU跑腿还很重视对跑男的培训，为了加强跑男对企业的忠诚度和用户对跑男的信任度，UU内部也形成了社群化管理。在各个城市的分公司，UU跑腿每周都会为跑腿师傅举办各种讨论会，不断交流各种配送方面的知识，来提高配送员们的素质，进一步形成团队凝聚力。UU跑腿还在寒暑假开展各种课程供UU跑男们的子女免费授课，正是这种人性化的员工福利，可以让跑腿师傅们安心工作，不用为家庭琐事而烦恼。（3）采用众包模式UU跑腿借助平台接受消费者的下单信息，跑男合理安排自己接单时间，完成所选订单的配送任务。众包平台负责任务订单的发送和收集订单结束后的客户反馈，有效整合订单配送资源，跑男们根据自身情况兼职，大大降低了人力资源成本，这也是UU跑腿平台的优势之一。此外，众包模式可以将闲散资源重新整合分配，提高社会资源利用率，同时也给很多待业青年带来岗位就业机会。（4）有很强的配送安全性和隐私性据UU跑腿数据披露信息统计，UU跑腿平台订单量很多，其中每天的订单有十万件以上是关于紧急文件的配送，这不仅反映了用户对于配送时间的急迫需求，还体现了越来越多的消费者开始重视信息安全性和私密性的保护。2017年4月，UU跑腿推出了“OFFICE专送”服务，跑男们使用密码箱和机密信封贴封条的方式，来确保文件配送的安全性。UU跑腿还与“昆仑决”合作，增加了“黑衣人”专送贵重物品的业务，“黑衣人计划专属跑男”可以去“昆仑决”的业务培训中学习、提升自己。（5）掌握核心技术支持UU跑腿为了为入驻的商户及跑腿人员提供良好的技术支持，运用大数据手段，充分发挥人工智能技术力量，综合技术力量作用下构建了配送流程系统，于此同时不断优化配送业务与流程。UU跑腿还基于智能配送系统，把抢单模式改成派单模式，智能配送系统可以自动分析收到订单情况和接单情况，为配送员设计最佳的服务订单配置，配送效率可大幅提升。智能系统还能提前预测热门配送区域形成热力图，提早给跑男推送抢单警示对话框；同时根据大数据设计快捷性和效率性最高的配送线路。3．竞争对手分析（1）竞争对手进入市场时间①2013-2015年，闪送、邻趣、UU跑腿、点我达等跑腿平台接连成立。②2016-2018年，达达和京东到家合并成立新达达，百度外卖、美团、饿了么也展开跑腿业务，顺丰推出了同城急送业务。图3.2跑腿行业竞争者进入时间图根据极光数据显示，2019年跑腿行业所在的即时物流市场订单规模达到184.9亿单，2013-2019年年均复合增长率达64.0%。人均订单量2014-2019年的年均复合增长率为36.0%。跑腿行业发展较好，预估订单需求会持续旺盛。图3.3即时物流市场发展与规模图（2）竞争对手状况2020年8月的易观数据显示，前五大同城速递服务平台中，闪送以132万的活跃用户数量排名第一；UU跑腿、达达分别以58.2万、24.5万的活跃用户数量名列亚军和季军；顺丰同城急送以16.8万、点我达以3.5万的活跃用户数量排列第四名、第五名。截止2019年3月，从千帆数据排名列表显示，快递配送领域中的同城配送平台荣获榜首的是闪送，其次是达达，这两个企业可以说是UU跑腿的主要竞争对手。以闪送为例：闪送以用户的紧急需求为出发点，强调即时配送，以价格敏感度低为切入点，赢得了广大消费者的一致好评。闪送的策略是“全城一小时速递，一对一急送，拒绝拼单”，根据闪送官网发布的数据，截至2020年10月，闪送在全国222座城市的闪送员达到了100万人，用户规模已超过了一个亿。以新达达为例：2016年4月15日，京东到家和达达宣布合并，从此两家企业整合资源成一家，结合各自资源优势实现同城15分钟取件，四小时内快速送至目的地；并联合沃尔玛共同达成联盟伙伴，提高鲜货运输量。餐配目前是新达达体系中主营业务之一，新达达订单的主要来源是选择自配送的商家。UU跑腿的策略是“新个体与强运营”：“新个体”就是将用户、商家和跑男以“平台+个人”的形式，促进消费者提高生活质量；通过便捷、即时、安全的服务，高效地把商家与用户相连起来；使跑男在获得工资的同时，还能增强自身价值感。“强运营”是指将跑男资源管理整合优化，统一设计跑男形象、发放配送费用提成、考核配送业务；并通过短视频制作提升品牌宣传的灵动性，让广告宣传效应更加明显，提升品牌知晓度。2020年8月的数据显示，在全国业务范围内，相比于闪送而言，UU更注重西北地区、华中地区和华东地区的精细化运营，UU跑腿在三线及以下城市的用户比例为35.23%，高于闪送14.04%。图3.4UU跑腿与闪送用户地域分布图另外，美团和饿了么也开通了同城跑腿业务，新开辟美团众包、蜂鸟众包等配送项目；顺丰也开始将战略转至配送市场，上架“同城急送”配送业务，不同企业争先开辟跑腿同城配送市场，形成多强并立的市场局面。例如美团配送可以拥有平台自行发放外卖订单的权限，也可以自行添加配送类别相关备注。[20]近年来，美团订单非常注重配送团队接单后的完成比例，意味着美团配送将平台订单控制管理作为企业管理能力的指标来抓管。美团配送业务扩大的同时，业内覆盖的范围也会越来越广，服务领域也将持续扩大，UU跑腿也会面临巨大的威胁，UU跑腿需要克服平台同质化严重问题，增加创新服务产品。[21]问卷调查法在整理受访者选项内容后，可以给UU跑腿市场调研提供依据，让未来关于消费群体的选择、产品服务项目设计思路、业务创新开发等营销方案能有客观的数据参考，从而在实践中不断改进。“UU跑腿”营销问卷调查（一）调查问卷设计本次问卷调查选取的调查对象是使用过UU跑腿的个人用户。本次调查使用问卷星线上发放问卷的方式来引导用户填写问卷，通过收集和分析调查问卷的结果，分析用户画像以及渠道来源；了解用户对产品或服务的需求以及对促销活动的偏好；根据用户偏好可以发布更多公众感兴趣的话题，通过举办多样化“让惠于民”的促销活动，维持客户稳定性和忠诚性。同时，努力挖掘市场一切可能的商机，开拓新的业务，激活市场潜在消费能力，设计新产品；为公司在营销过程中需要解决和改进的问题提供参考意见。本次网络问卷调研具体安排如下：表4.1调研日程安排调研时间调研内容3.10-3.13明确调研计划，设计问卷3.14-3.16问卷发放，指导填写3.17-3.21回收问卷，数据统计分类3.22-3.24提出营销策略3.25-3.26总结成果与不足（二）调查问卷结果分析本次共收集到220份问卷，其中有效问卷为200份。（1）根据调查我们知道UU跑腿大多数用户的年龄在26到35岁之间，其次是36到45岁。通过对消费者填写的问卷选项分析，很多消费用户来自于白领阶层的上班族，占总人群的47%，这表明80,90后工作的年轻人居多。这类群体的时尚感和新鲜感比较强，上班时间安排比较紧张，他们上班之余更希望能够休闲放松，休息日愿意宅在家里，用餐问题更倾向于网络订餐，通过这种“懒人消费”让自己休息日更加放松，所以他们愿意用钱来购买这种“网络便捷”服务。从调查结果数据分析，大学生群体占据极少部分，占比为3%，这部分群体的市场开发接近空白状态，并且我国大学生群体人数庞大，消费市场广阔，可开发空间非常大，所以应该努力挖掘这部分市场的潜在消费力。表4.2样本特征结构表类别样本（份）百分比类别样本（份）百分比年龄18岁以下42%学历高中及以下21%18-25岁4422%大专4623%26-35岁9849%本科12864%36-45岁4422%硕士189%45岁以上105%博士及以上63%收入2000以下105%职业学生63%2000-50007236%自由职业5628%5000-80006432%企事业单位9447%8000-100002814%家庭主妇3417%10000以上2613%其他105%从图4.1和图4.2可以看出UU跑腿的男性用户占主导地位，他们爱好运动居多。图4.1用户性别图4.2用户兴趣爱好（2）消费者使用产品及认知渠道偏好根据图4.3，很多用户也不是常用UU跑腿，大约平均2次/月的占比教大，为42%；半年一次以上占31%；一周一次以上的使用频率并不高。图4.3用户使用频率统计图根据图4.4，我们发现用户使用较多的即时服务平台为美团APP，占到总人数的36%；其次是UU跑腿，占总人数的30%；闪送紧跟其后，占22%。我们可以知道以UU跑腿现有的实力和知名度，暂时不能美团、闪送等配送企业比肩。所以UU跑腿还需要在市场中继续大力宣传APP，通过各种营销策略提高社会知晓度，才能最赶上其他知名品牌。所以想要让更多人成为UU跑腿的用户，就要尽快提高品牌知名度。图4.4用户使用的服务平台统计图从图4.5来看，UU跑腿的广告宣传力度还不够，线上APP广告发放量少，广告渠道窄，线下活动又缺少开发，所以很多用户都不了解这款APP配送软件，62%的用户都是通过身边的亲友推荐才接触这款软件，33%用户通过刷抖音娱乐时候无意发现。总的来说，UU跑腿抖音线上营销这方面做得比较出色，广告运营效果比较好，“吸粉”能力比较强。但是线上和线下营销活动力度还不够，还要继续加大广告宣传力度。图4.5用户了解渠道统计图通过图4.6，我们了解到工作中忙得不可开交时情况下的UU跑腿平台使用者占比最高，为43%，这部分群体成为UU跑腿订单量的主要贡献者。下班累了一天回家后不想动以及朋友委托帮忙的互动场景需求分别占了20%和17%。越来越多的消费者不光有紧急配送的需求，日常生活需求订单量也增大，比如很多年轻人出差或者工作繁忙无法照顾宠物、单靠个人无法完成搬家任务等，自己也不愿意因为麻烦别人欠下人情，直接网上下单，购买服务来完成这些日常琐事。又或者当你加班了，回家做饭已经天色不早，就可以直接手机下单帮买菜、帮拿餐；工作太累不想打扫卫生，可以每周末下单“UU帮帮”上门打扫；懒得出门做的事情都可以找跑腿……图4.6用户使用场景图4.7UU服务类型使用率统计图（3）消费者对促销活动及产品的体验消费者在促销活动中对产品的体验和反馈至关重要，对产品的质量和服务满意度反馈成为企业产品销量的关键因素，直接影响企业市场竞争力。消费者使用体验活动中更加注重哪方面，是UU跑腿下一步运作管理需要着重思考的因素。UU跑腿营销部经常针对市场行情，策划促销活动，通过举办多样优惠活动来增加用户黏性和开发潜在客户，所以我们需要知道用户对这些活动的文案是否感兴趣，以及他们对未来活动感兴趣的版块，他们热切希望的优惠形式等，了解大致需求后为活动开展打下铺垫。根据图4.8，我们发现大多数用户倾向于“多充多送”优惠方式，这部分群体占比最高，为49%，其次是砍价活动占比较高，为28%。图4.8用户感兴趣的活动类型通过最后两个问题分析，我们知道用户希望此类服务平台的操作界面尽可能简单明了，下单流程快捷方便。用户在订单界面的醒目度、清晰度和便捷度方面要求很高，甚至超过了对跑男接单速度快的需求。很多用户基本上都知晓熟悉UU跑腿操作界面有“帮我送”和“帮我取”两大功能，但是甚少知道操作界面还有“帮我买”或“UU帮帮”的功能，“帮我买”服务在下单时需要手动填写所买的物品内容，如果可以直接上传图片，这将大大提高该服务的便利性，后期UU跑腿应注意优化订单详情页和整个下单流程的便利性。其次“UU帮帮”中的项目比较混乱，没有细分市场。跑腿服务的高频率使用场景是公司和家里，其他地点的使用率低并不代表没有客户的需求。收集客户的需求、增加服务的场景，并使用户可以清晰明了的下单也是该行业所面临的挑战。图4.9优化版块根据用户关注点统计图4.10，我们发现用户对配送质量的要求远高于接单速度和送达时间。UU跑腿应该将配送中的高效和质量放在第一位，对于跑男的管理制度要更加完善，资质审查要更加严格。图4.10用户关注点统计图（三）调研结论从以上调查结果我们可以看出UU跑腿平台所面对的问题，我将分为以下五种：①UU跑腿平台的品牌知名度不高，想要提高品牌知名度，可以通过网络营销广告宣传和增加线下活动的方式；②UU跑腿APP页面缺乏便利性，要设计更人性化、更方便的下单页面；③UU跑腿线下营销活动较少，可以组织消费者参加线下活动；④跑腿平台同质化严重，UU跑腿要开发特色产品，可以在“UU帮帮”业务升级优化；⑤消费群体较为单一，可以开发高校大学生市场，建立校园版UU跑腿。五、“UU跑腿”营销策略优化设计（一）“UU跑腿”市场细分和目标市场选择1．“UU跑腿”市场细分市场细分就是针对消费者的需求和购买行为的差异性，把消费者分成若干个消费群体。根据调查问卷结果，结合UU跑腿自身的特点，我将从用户服务需求、用户分布区域以及用户消费可接受层次对UU跑腿平台市场细分。（1）按照用户的服务需求细分市场UU跑腿平台操作界面上让用户最熟悉的功能有“帮我送”、“帮我取”，其他两个功能“帮我排队”、“帮我买”很少被使用，平台的四个功能分别为不同的四种服务类习惯，其中“帮我送”和“帮我取”两个功能使用起来方便快捷，使用界面清晰明了，其接单量占UU跑腿平台的主要地位；而“帮我买”和“帮我排队”两个功能操作略显麻烦，“帮我买”还需要手动输入的形式完成物品购买下单，有时候想要购买的物品全称会记不住，如果能在填写物品名称的过程中增加上传图片的功能，用户下单时只需要把物品的图片上传，这样一来跑男们在跑腿购买时可以增加代买的准确性，用户的使用率也会逐步提高；最后一类“UU帮帮”，此类涵盖的服务种类比较多，有小时工、搬运重物、照料宠物和传单派发等，还需要对服务市场进行更为细致的划分。例如：在页面中，小时工一栏可以再拓展几个板块，如临时保姆、临时家教等。（2）依据用户所在区域细分市场根据用户所在区域对市场进行细分，可划分成两类：一二线城市和三线及以下城市。一二线城市的消费者消费能力相对较高，也更容易接受新鲜事物，容易形成跑腿消费的习惯。然而，该地区的市场相对饱和，行业竞争激烈，UU跑腿要从消费者的增量转为提质。比如在北京这种收入薪资比较高且工作节奏比较快的城市，可以设置“OFFICE专送”高级定制服务，专送贵重物品和重要文件。用户下单“OFFICE专送”服务后，跑男会自带保险箱，用户可以设置密码存放贵重物品或重要文件，然后由专送跑男一对一专送到指定地点，由收货人打开保险箱提货。专送贵重物品的跑男需要接受专业的培训，进行实名认证，与官方联网定位，万一丢失货物，用户可以在平台上直接报警。三线及以下城市用户的消费能力整体不如一二线城市，但三四线城市市场也不容小觑，市场潜在资源需要深度挖掘，特别是社会经济发展快速的今天，这些城市经济水平也在逐步提高，具备很多市场资源优势，在三四线城市就应该多推出一些优惠促销活动。（3）依据用户消费能力细分市场依据用户的消费能力来归类市场用户群体，一类是朝气蓬勃的大学生，一类是年轻精英白领阶层，还有一类是生活社区群体。在校大学生对商品价格敏感度较高，配送时间和质量因素的要求并不挑剔，市场营销要渗透这些群体难度不大，但是这类群体追逐低价格，很难培养他们成为忠诚客户。但是这类群体短时期内无法成为企业忠诚客户，但是毕业后身份转变成为白领，可挖掘度就很高。UU跑腿可以为大学生开发一版校园版UU跑腿。商务白领群体基本都位于城市办公大楼或公司办公室中，此类群体往往更注重物品的配送时间和配送质量以及配送服务的多元化，反而对配送价格高低并没有多大的关注，所以很多平台都看中这些群体特征，锁定这些群体为主要客户群。UU跑腿也可以根据这些群体的办公特征，推出专门的“OFFICE专送”服务。生活社区群体有极强的消费能力，他们十分重视配送的效率性、接单及时性、食品配送运输过程的安全性。要培养这类群体成为平台忠实客户实属不易，但是只要得到他们的认可，他们对平台的忠诚度就不会轻易改变。这类群体用到最多的就是“帮我买”服务，家庭主妇居多，例如带孩子没时间买菜买水果。对于日常生活方面，如配送生鲜、蔬菜、水果等短期食品，UU跑腿可以推出冷链运送等，提升用户的体验感。2．“UU跑腿”目标市场确定UU跑腿应该更加关注那些能够长时间使UU获得更大利润的用户身上。根据调查结果及数据资料显示，UU跑腿下单客户大多源自于白领阶层的年轻群体，这部分群体年龄处于25-36岁阶段。这些群体工作压力大，希望能够通过购买跑腿服务节省时间，获得更多休闲放松时间，所以UU必须针对这些群体特征，通过多种服务场景来维持这些群体的正常需求，通过高质量服务保持这些客户群体的忠诚度。其次，社区生活群体有极强的消费能力，UU跑腿的“UU帮帮”服务是UU跑腿平台的特色，其他同类跑腿平台缺少这个版块，UU可以重点升级“UU帮帮”服务，细化“UU帮帮”版块。最后，UU应当开发高校大学生市场，大学生市场规模庞大，将来会成为商务白领群体，同时他们也是消费市场可挖掘的部分，所以企业也不要放弃对学生群体的宣传，通过创新手段开辟校园版UU跑腿新模块。3．“UU跑腿”的市场定位UU跑腿历经数年发展后逐渐在市场上找准自己的定位，秉着“让人们的生活更便捷美好，打造高效品质第一服务平台”的理念的宗旨，要求对客户的服务速达便捷，对跑男的态度严格尊重，对运行的要求恪守诚信。平台数年来也积累很多客户资源，用户使用习惯已经逐步养成，品牌在市场上开始占据份额，给消费者生活带来便利。“帮我送”和“帮我取”：主要目标消费群体是商务白领群体，他们有较高收入、较高文化，忙碌的工作中经常需要配送紧急资料，可以推出高端办公类服务产品。“帮我买”和“帮我排队”：主要目标群体是社区生活人群，他们有极强的消费能力，可以在这两个版块中多增加生活服务类场景。“UU帮帮”：主要目标群体是25-36岁的年轻消费者，大多数是白领商务人群或家庭主妇，他们对于生活服务的需求是多样的，对于“UU帮帮”的服务品类还可以进行细分。“校园版UU跑腿”：主要群体是高校学生，他们更注重商品的价格，而且此类群体发展潜力巨大，今后将会成为商务白领群体。（二）产品策略1．拓展跑腿业务范围在商户端，跑腿行业服务的领域不仅仅是鲜花水果、蛋糕熟食等，生鲜快送的需求也在不断提高。在用户端，资料急送、礼物代送、代照顾宠物、代打扫卫生、代排队、代买商品等也逐渐成为跑腿服务的重要组成部分。消费者不仅提出了速度要更快的配送需求，也更希望能增加多种服务场景和配送品类，配送服务能更人性化、专业化。UU跑腿平台可以将服务对象拓展至中小餐厅，这些餐厅的采购服务也需要配备人力资源，也需要基本的人力开支，如果这些采购环节由UU跑腿平台完成，那么省时省力又便捷，平台一站式采购商家需要的物品，第二天一早送达，这种新型采购方式开始让商家慢慢接受。因此，UU跑腿平台的服务对象不要局限于个人或者家庭，可以将服务领域拓宽，将中小餐厅纳为服务对象范围内，为这些商家提供采购和配送服务，按照商家的订单量和订单要求进行批量配送服务。未来，平台很有可能拓宽服务类型，家政、孩子接送、宠物代照顾等可能都成为平台服务范围。有较大工作量的情况下，还可安排跑男战队协作完成。2．配送员管理优化策略申请UU跑腿平台跑男资格的，需要提交身份证核实身份信息，交纳一定数量的保证金，经过培训之后才能开始接单，在一定程度上保证了服务质量。跑男入驻平台，主要是靠提供跑腿服务来获得工钱的，平台会对跑男接单的盈利数额按照1：4的比例进行分配。对订单服务评价差评率太高、或者被客户投诉太多的跑男，平台要通过酬金扣取的方式进行处罚，严重者取消入驻平台的资格或者扣除保证金。有惩罚就应该有奖励，对于好评率高、准时率高、送单多的跑男，可以降低平台收取的抽成或者推送路程比较近、单价比较高的订单来奖励跑男。公司还可以拓展一个新的页面，对跑男的技能优点进行标签和推广，跑男可以在平台上给自己打广告。比如有的跑男会美容美发，可以上门理发美容；有的跑男会修家电，可以上门维修家电等。平台可以在UU跑腿页面上建立跑男的UU圈，可以让这些有技能的跑男可以分享自己的日常跑腿业务，下单户可以刷UU圈了解跑男，选择跑男上门服务，还选择对其服务进行评价，让更多用户可以了解该跑男的技能；对于评价的用户可以送UU积分，积分可以换券、打折、送奖品等等。3．开发校园版UU跑腿庞大的高校人群是外卖行业与即时配送行业不可或缺的重要组成部分，由于大学校园出于安全问题考虑制定规定，禁止外卖配送人员入校，所以校园内这款软件的使用率很低。而学生在校园群里经常会找代拿拿快递，找人食堂带饭，找人帮忙打印作业，找人买学校外面的东西或者是不在学校，找人帮忙送假条给宿管等等。UU跑腿可以在平台上推出校园版UU跑腿版块，跑男均为在校大学生，有空闲时间并且想要赚取零花钱的同学可以注册校园跑男，经过线上实名认证以及培训之后，就可以接单。对于校园版UU跑腿，可以由校园用户进行定价，比如代拿一个快递给5元，校园跑男觉得价格合适就可以接单，如果没人接单，用户可以适当提高价格或者私聊跑男。跑男外出也可以把外出地点标明在跑男页面上，比如去商场购物可以顺便接单代买商场里其他店铺的商品，学生用户如果有需要则可以联系校园跑男，价格私聊制定。校园版页面上可以设置一些符合学生需求的服务板块，比如行李寄送搬迁服务、图书馆书籍到期借还业务、食堂餐盒代拿服务等。还可以推行拼单优惠业务，团体拼单配送可享受折扣，宿舍可以组团下订单，也可以搜索和自己居住不远的客户一起拼单，组成三人团或者四人团等，让配送价格优惠。4．商务办公“黑衣人”专送商务白领群体基本都位于城市办公大楼或公司办公室中，此类群体往往更注重物品的配送时间和配送质量以及配送服务的多元化，反而对配送价格的敏感度相对较低，所以各大平台都将此群体作为核心市场。UU跑腿可以针对商务人群，推出“黑衣人办公OFFICE专送”服务，这些“黑衣人”都必须接受严格地培训；针对贵重物品推出“OFFICE专送”服务，专送贵重物品和重要文件。用户下单“OFFICE专送”服务后，跑男会自带保险箱，用户可以设置密码存放贵重物品或重要文件，然后由专送跑男一对一专送到指定地点，由收货人打开保险箱提货。专送贵重物品的跑男需要接受专业的培训，进行实名认证，与官方联网定位，万一丢失货物，用户可以在平台上直接报警。这样一来，保证了用户的权益，也能给用户带来高级的体验感。5．特色服务“UU帮帮”升级生活社区群体有极强的消费能力，对配送效率性、接单及时性和食品配送运输安全性特别关注。这类群体要求比较高，所以维持这些群体的稳定性成为市场营销难点，但是这些群体一旦赢得他们的认可，容易成为平台忠诚客户。这类群体用到最多的就是“帮我买”服务，家庭主妇居多，例如带孩子没时间买菜买水果，就可以下单跑腿服务。对于日常生活方面，如生鲜、蔬菜、水果等，UU跑腿可以针对生鲜容易腐烂的性质，提供“冷链运送保鲜”服务，争取让客户享受定制化的高质量服务。据调查问卷发现，生活社区类群体对“UU帮帮”的使用频率也比较高，此类包含的服务种类比较多，有万能帮帮、小时工、搬运货物、照顾宠物和传单派发等，还可以对服务市场进行更为细致的划分。①小时工一栏可以再拓展几个板块，如临时保姆、临时家教等；可以在页面上增加“跑男技能”一栏，让消费者能够选择上门服务的跑男。可以在“跑男技能”一栏加入标签，如：打扫卫生小达人、修电脑的高手、专业带娃人员、英语老师等等，让用户可以直观地进行选择，跑男也可以最大地发挥自己的优势。②搬运货物一栏可以细化品类，可以划分多个版块，如：搬家、商场搬运货架等等；加入细节填写栏，如：物品长宽高、需要人手数量、送达距离、多长时间等等，这样可以方便跑男查看接单，也可以方便顾客清点搬运商品的数量。③照顾宠物一栏可以细化宠物种类，如：狗狗、猫咪、鸟类、鱼类等；增加宠物日记栏，如：跑男今天照顾宠物做了哪些事情，把照顾宠物的照片上传宠物日记栏，让主人放心，同时主人也可以点赞评价，分享朋友圈等；增加寄语栏，如：宠物吃什么，吃多少，什么时候去遛狗，希望有什么照顾的行为等等。④传单派发一栏可以增加传单受众人群的特征，性别、年龄、职业等，如：辅导班派发传单需要派发给学生或家长等，下单用户可以直接把选择需求。⑤万能帮帮一栏可以让顾客自由发挥，自由填写想要跑男服务的内容，如：一日男友、陪看电影等；设立UU圈，用户可以评价跑男的服务并晒在UU圈里，引发想要做这件事的用户的共鸣。（三）价格策略UU跑腿定价方式是根据所处城市进行的，城市不同，价格不一：（1）郑州：起步价较低，为8元（2）西安、南京、长沙、杭州、合肥定价略高，统一为2公里10元（3）北京、成都：起步价较高，为12元（4）深圳：起步价按5公里计算，为18元通常价格在3-10公里范围内制定标准起步价，25公里范围内超出起价范围的，增加一公里增加1元，超出25公里额外计算。图5.1UU跑腿和美团跑腿的计费标准对比(来自著财资本)注：（1）由于UU跑腿的收费标准根据地区经济不同而略有差异，图中阴影部分代表服务完成后获得的收费，且只选取10个城市作为对象研究，统计相关数据，十个城市分别为西安、成都、北京、南京、合肥、长沙、石家庄、杭州、深圳、和郑州；（2）由于UU跑腿的服务产品和美团跑腿还是有所差异，所以只选择取送件和代买服务作为比较对象，比较他们的计费标准差别在哪里。从图中曲线分布可看出，配送距离和价格关系很大，配送路途越远，价格指数上涨越快。UU跑腿坚持一对一专送，配送成本较高，因此美团在长途配送业务方面具有较大的价格优势。但目前大多数用户的跑腿服务需求主要在短途配送中，二十公里内美团跑腿和UU跑腿的价格差别不大。UU跑腿平台可以建立一个完整的用户等级体系，让消费者得到更多优惠。可以根据用户的活跃程度作为积分累计多少的依据。例如，订单服务结束后参与一次评价就可获得3个积分；每次晒单分享朋友圈可以获得5积分；上传头像、个人资料可以获得5个积分；推荐好友下载UU跑腿，可以获得50积分等等。根据积分的分数对用户分级，比如20分以内为UU小白、50分以内为UU青铜、100分以内为UU铂金、300分以内为UU黄金、500分以内为UU钻石、1000分以上为UU王者等。等级越高，用户享受的福利越多，价格越实惠。例如发放优惠券、商品折扣、超时赔付、有单必接、配送保险等等，这样不仅能增加消费，提高了用户黏性，还能拉新人入驻。（四）渠道策略1．PC端PC端在互联网配送平台上占据的订单量不多，但借助PC端的官方网站和网页进行宣传，可以发挥很好的效果。PC端的用户基数大，在线时间长，所以PC端营销策略的核心是品牌形象的宣传。应以UU跑腿的品牌特点作为网页设计素材，确保网页风格展现的效果和品牌形象给受众效果一致。UU跑腿PC端页面的主色可以调为黑色和白色，重点部分使用醒目的橙色，橙色也是UU跑腿logo的颜色。整体要给人一种画面简洁而内容丰富的感觉，可以优化信息的展示方面。2．移动终端在这些年，智能手机的普及让很多行业业务办理都是线上进行的，相比于PC端，大家更偏向于对移动客户端的应用。调查显示，下单用户对下单方便快捷的需求很高，甚至超过了对接单速度的要求。为了使消费者能用手机快速而又轻松地下单，UU跑腿应该不断优化平台的功能，设计更加人性化、更方便的下单页面，使平台界面清晰明了、操作便捷、科学高效。3．微信公众号UU跑腿可以加大微信公众号的营销管理，更新公众号平台内容，提升用户对公众号的浏览率，吸引用户注意力，同时留意客户的产品体验反馈信息，改进产品服务质量和设计思路，优化企业营销战略部署结构，促进企业高效运转和管理。[19]再例如，美团外卖除了构建自己独立APP和微信小程序，在大众点评、微信钱包、QQ钱包等都有链接入口。话句话说，只要你使用大众点评、微信和腾讯QQ，都可以进入到美团跑腿的页面。因此，在未来UU跑腿可以与微信合作，通过在微信钱包中添加UU跑腿链接的方式，提高UU跑腿使用率，用户可无需下载APP就能直接在微信钱包中下单，使用更加便捷快速，也可以提高品牌知名度。UU跑腿还可以与抖音快手等其他第三方平台建立合作关系，双方共同在合作中获利受惠。（五）促销策略1．积分制促销策略UU跑腿可以开辟“积分商城”新版块，根据用户的活跃程度来获得相应的积分，积分越多，用户等级就越高，享受的福利就越多。不同积分可以在积分商城兑换不同礼品。或者可以利用积分兑换优惠券或者兑换抽奖次数等等。具体规则如下：资料填写：上传个人资料可以获得5积分，重复修改不累计积分数量。邀请好友：每推荐一位新用户下载并注册UU跑腿，可以获得50积分。评价订单：订单完成后15天以内，每评价一个订单，就可得3积分。打赏订单：订单完成后15天以内，每打赏一个订单，就可得10积分；重复打赏不累计积分。晒单分享：订单完成后15天以内，每晒单分享到朋友圈一次，就可得5积分；重复晒单不累计积分。根据积分的数量对用户分级，比如20分以内为UU小白、50分以内为UU青铜、100分以内为UU铂金、300分以内为UU黄金、500分以内为UU钻石、1000分以上为UU王者等。等级越高，用户享受优惠项目也越多，比如代金券优先发放、商品折上折、有单必接、配送慢赔、配送保险等，这样能增加客户消费欲望，提高了用户黏性，还能拉新人入驻。2．广告促销策略通常，企业广告都选择网络平台、电视广播或者报纸专栏作为媒介进行，目的都是为了将企业的营销管理等信息以广告形式传递给消费者。但是UU跑腿的广告手段比较单一，没有线下的出租车LED和电梯横幅等相关广告，也没有在电视广播进行广告，明星代言广告手段也缺乏，广告途径只是凭借节假日优惠促销活动或者网络抖音引流等形式进行，广告力度不够导致企业品牌知晓度不高，很多消费者对企业品牌了解甚少或者经记不住。比如闪送在广告宣传上就做得比较好，电梯广告和明星代言广告手段都应用得非常到位，周杰伦做广告代言后增加了名人效应，吸引大量粉丝用户，加上多种多样的线下广告手段，营销活动内容形式丰富，为企业增加大量用户，占据市场大量优势，此外，还可以联合电视上的综艺节目《奔跑吧兄弟》，来进行广告宣传。（六）网络营销策略网络营销是将现代营销理论结合网络媒体一起，通过线上平台和媒体资源等各方力量来完成营销任务。互联网的宣传成本低、宣传信息时效性强、广告内容覆盖面广，所以可以以低成本广告换来更好的营销效应，给企业带来更多的潜在客户。与传统的营销方式相比，网络营销优势多多，可大大提高营销效率，扩大营销的覆盖面。1．搜索引擎营销搜索引擎营销是借助互联网平台大数据分析手段汇总用户搜索记录，定向分析用户兴趣点和购物偏好，进而推送相应的内容广告链接和视频等，吸引用户点击浏览，刺激客户购买欲，挖掘潜在客户。搜索引擎营销对于吸引潜在客户有很好的效果，不需要花费高昂的成本。对于这种营销模式，UU跑腿应最大限度地利用其优势，以付费搜索、竞价排名多样化方式提升网络曝光程度，让企业搜索热度提升，排名靠前，吸引市场潜在客户的注意，转为UU跑腿的正式用户。2．微信微博营销与传统营销相比，微信微博营销具有覆盖面广、传播快、传递信息便利、传播效果显著的优点。微信和微博等社交网络平台拥有庞大的用户群，借助这些社交平台可以大大提高UU跑腿的品牌知名度，从而增加更多消费者的使用。微博在网民中越来越受欢迎，许多明星网红也都开通了微博账号，与粉丝进行互动。虽然发表一条微博只能有140个字符，但它有巨大的传播效力，一条大V信息可以在一小时内拥有上千万的浏览量，许多企业都会借助微博营销，为自己取得巨大的利益。微博是一个网络公共的工具，微博上有各类群体，不论是明星网红还是普通人都可以成为微博中的一员。例如著名歌手邓紫棋化身UU跑妹，为粉丝送门票，这条微博引发广大粉丝点赞关注，成为当日热搜事件，大大提高了UU跑腿的品牌知名度。UU跑腿和微信己有合作，在微信小程序中可以搜索到UU跑腿，这种合作模式以后可以套用到微博上。但是在微信钱包中，没有UU跑腿平台的链接，这方面今后可以与微信合作。UU跑腿可以在微信公众号上及时更新营销优惠项目，推行节日优惠抢购、代金券替扣补偿等内容，丰富促销活动形式，加大和微博知名博主合作，合力推广产品。此外，UU跑腿还可以拓展合作渠道，和网红明星谈判产品推广合作项目，通过这些公众人物吸引更多粉丝，在各大直播平台推销UU产品，大量传播相关服务信息。3．新闻营销网络新闻的时效性、及时性、多样性、传播性、广泛性、信息量都明显比传统媒体有优势，网络媒体资源丰富，启动同时宣传模式，宣传效应更强。UU跑腿可以深度挖掘网络媒体力量，关注社会热点，抓住机遇做好媒体宣传工作，通过蹭消费热点来吸引消费者，减少刻意性广告，让消费者容易接受，同时提升企业社会知晓度。例如：前段时间赵丽颖现身河南郑州某商场参加活动，引来许多粉丝围观，有网友为了近距离看到偶像，下单了UU跑腿服务，由跑腿小哥托举自己的方式和偶像进行互动，这一画面被网友记录下来上传到抖音平台，引得广泛关注，更多人也了解了“UU跑腿竟然可以这样操作”，增加了UU跑腿平台的曝光率。时间、地点、人物、事件和原因在营销的过程中要把握好，标题需要精心制作，网民倾向于他们感兴趣的新闻标题，标题吸引力强，才能成功吸引浏览者点击。因此，网络新闻标题应简明扼要，概况新闻事件，迎合社会热点，披露公众不知道的内幕消息。4．软文营销运用软文进行营销的过程，我们可以理解为是以文字和舆论为载体，来获得消费者对某一概念产生认识直至认可的过程。如网络宣传文章、案例研究等等方式就可以成为UU跑腿这一品牌塑造形象，提升影响力的有效手段。例如，疫情期间UU跑腿为广大市民配送防疫物资，缓解消毒物资紧张的需求，引得大众一致好评，这次事件可以发表在网页或微信公众号上，让更多人知道UU跑腿，提高企业社会形象，增加社会关注度。软文推广虽然不能直接达成成交，但可以提升UU跑腿的企业形象，提高UU跑腿意向用户的成交率，而以新媒体为平台的软文营销传播方式，最显著的优势就是广告成本低且受众面广，这对于营销目标的达成事半功倍。但要注意，不管是什么软文内容，都要根据营销定位展开。5．论坛营销论坛并没有设定任何进入门槛，只要简单注册就可成为论坛中的一员，论坛中任何人都可以较为自由的发表言论。通过论坛进行营销，最重要的一点就是重视与用户之间的交流，通过互动来掌握信息，来提供更有针对性的、符合用户心理预期的产品。同时，有效的互动交流能够加深品牌在用户心中的印象，在此基础上通过正面宣传，就可以让良好的公众形象更加深入人心，提高品牌的影响力，收获一批忠诚的支持者，让品牌得以立足并长远发展。UU跑腿可以通过论坛营销，听取客户对该产品使用的感受，引导客户发现产品和服务的优势所在，并提出新的期待，并以此作为产品和服务改善提升的方向。通过论坛进行营销，帖子的吸引力非常重要，同时，引导和维护也必不可少，这是实现营销目标的重要一环。六、“UU跑腿”营销策略实施保障（一）加强品牌建设，打造独特的品牌形象品牌建设无疑是一个复杂且多元的过程，但其中最关键的一个要素无疑是产品和服务是否具备独特性、优质性，以及是否具备与之相匹配的营销手段作为助力。消费市场争夺战中，品牌的建设不仅是依靠明星的代言将焦点落在产品身上，还要加强企业的独特点，增加消费者的体验满意度。可以利用UU跑腿的忠诚客户来作为代言人，就是充分利用了消费者的从众心理，把忠诚客户的亲朋好友作为潜在客户，“代言人”就更加具备了吸引力和说服力。这样一来，抓住老客户的正向反馈和优质体验作为宣传重点，就可以将品牌的形象“一传十、十传百”，在忠实客户的口碑中，把平台做大做强。（二）强化员工的营销理念随着营销策略的深入，全员参与的营销显然对营销目标的实现更具推动力。而全体员工的参与度与配合度，则是员工营销成功的关键所在。这就要求全体员工在了解客户需求的基础上，结合自身的部门、职能，提出并积极配合营销策略的实施。只有全员参与制定的营销活动或策略，才能保证是在产品、服务等各方面最符合消费者需求，最贴合成本、渠道等实际情况的，也是最有利于实现营销目标，利润最大化的。因此，UU跑腿的全体员工，都必须要有营销意识。无论你是UU跑腿的高层还是跑男，都要时刻记住自己的言行举止与UU跑腿的形象息息相关，会影响到UU跑腿的营销和宣传工作。UU的全体员工都要在工作时规范自己的行为举止，确保给企业带来积极正面的影响。例如：跑男每一次完成配送任务过程，就是一次营销的过程。每一次穿梭在城市的大街小巷，展示的都是品牌形象，每一位跑男的言行举止，都是UU跑腿的“门面”形象，会直接影响消费者对UU跑腿的看法。因此，UU跑腿非常有必要借助跑男们来培养更多的忠诚客户，要统一跑男的穿着，统一跑男的配送工具，统一进行培训以及提高跑男的个人素质。（三）建立跑男晋升机制对于企业来说，基层员工的奖励和晋升政策，是招揽、提升并留住人才的重要手段。因此，作为管理层，就要在关注如何扩展基层配送人员数量的同时，提升员工素质，及时建立起有效的激励和晋升政策，不仅可以避免人员的流失，还可以迅速提升跑男的个人素质。UU跑腿平台可以把跑男的收入和好评率进行实时排名，排名情况可以作为跑男晋升的一项考核内容。设立合理的晋级台阶，如一定时间范围内同级别排名保持靠前的员工，可以向上晋一级，以此类推，并不设上限，直至成为公司管理层，为UU跑腿平台出谋划策，更好地维护跑男群体。这样一来跑男们通过努力获得一份稳定的收入的同时，还可以让跑男们更有归属感，也能吸引社会上的闲散人员或者有空余时间可以兼职的人员加入UU跑腿，同时还可以吸引一些高素质的人员，更对整个团队起到激励作用。（四）创设企业文化凝聚员工同传统行业相比，互联网行业发展的特点决定了其员工的流动性较大，而员工从招聘、培训、实习到上岗的整个过程，企业不仅仅要付出运营成本，隐形的时间成本也是不可忽略的，尤其是技术人员的培养更是要花费更多精力。所以，如何避免技术人员及优质员工的流失，避免岗位的频繁流动，就成了企业快速发展的重点。创设企业文化，就是为企业的发展注入灵魂，为员工营造家一样的归属感，通过员工关怀，提升企业的凝聚力。同时，也能够有效的发扬正能量，激发员工的创造力。对开发新程序日夜加班的技术人员、为UU跑腿贡献力量的优秀员工们进行激励政策，鼓舞士气，才能使全体员工能够不怕困难，砥砺前行。七、结论本论文通过参考借鉴各类文献资料，分析出“UU跑腿”现行的营销策略；根据需要了解的营销现状设计问卷内容，通过开展问卷调查的方式，有针对性的在用户中搜集相关数据，并进行科学统计、分析，从而了解用户人群及他们的消费偏好，找出现存的问题；再根据调查问卷的结果对“UU跑腿”进行市场细分，以都市办公人群、生活社区人群以及在校大学生人群为主，确定目标市场及市场定位；最后从产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略以及网络营销策略入手，为“UU跑腿”的营销策略提供优化意见，并推出针对在校大学生人群的校园版UU跑腿、针对生活社区人群的优化升级版“UU帮帮”版块以及针对办公室白领一族的OFFICE专送等服务；再进一步提出了“UU跑腿”营销策略实施的保障措施。本文主要研究结论如下：UU跑腿应克服平台同质化问题，努力提升品牌的形象和影响力，以关注客户的需求为基础，拓展业务领域，努力开创更具特色的服务，并以此作为突破，来提升整体市场竞争力。以“UU帮帮”为例，此类涵盖的服务种类比较多，可以对服务市场进行更为细致的划分，在“UU帮帮”的页面中，小时工一栏可以再拓展几个板块，如临时保姆、临时家教等，这是其他同质平台中没有的特色。2、UU跑腿应该锁定目标人群，关注度向利润最大化转移。在对主要消费群体的分析中，更加关注较为固定的用户群体，如白领一族。数据显示，较为年轻的白领是平台的长期客户。因此，在产品和服务的开发方面，要深入挖掘这类人群在不同阶段、不同时段、不同维度的需求，从而把握住己有用户群体。UU可以专为他们展开“OFFICE专送”、“黑衣人”服务，从提量转为提质。3、数量庞大的高校人群是即时配送行业不可或缺的重要组成部分。学生在校园群里经常会找代拿拿快递、带饭、帮打印、买校外商品、帮忙送假条给宿管等等，学生们对跑腿服务的需求也很高。大学校园是一个比较特殊的市场，较为封闭的校园管理在一定程度上限制了外卖行业的市场。但正由于这种限制性，使得校园这一市场处于空缺状态，这正是企业和品牌发展的良机和挑战。UU跑腿可以在平台上推出校园版UU跑腿版块，在充分了解校园生活的特殊性的基础上，针对学生衣、食、住、行、学习、购物等各个方面的需求开展业务。而校园的封闭性，也给平台提供了同各大商超战略合作的机会，这将为企业带来更加丰厚的利润和更加广阔的发展空间。4、UU跑腿从营销理念出发，通过各种营销策略来提高顾客黏性，实现企业营销目标；以全员营销、品牌建设、文化构建作为营销策略得以实施的重要保障；以提高全体员工素质来弘扬正能量，加强队伍建设，正面树立企业的良好形象；及时建立跑男和内部员工的晋升机制，鼓舞士气，才能使全体员工能够不怕困难，继续前进。UU跑腿平台一直以创新的态度发展业务，“为了生活更美好，我们一直都在努力”。UU跑腿还提出了“跑男战队”的构想，致力于员工个人素质的提升；UU跑腿不断地探索与创新，作为行业专业化建设的基础与保障。相信在不久的将来，UU跑腿一定会凭借自己独特的产品、贴心的服务、专业的队伍、良好的形象，在配送领域闯出一片天地，成为整个行业的领跑者！“UU跑腿，势不可挡”！参考文献LindaK.Nozick,MarkA.Turnquist.Inventory,transportation,servicequalityandthelocationofdistributioncenters[J].EuropeanJournalofOperationalResearch,2001,129(2):362-371.SehrishHuma,Waqar