CCAA - 2016年12月质量管理体系基础答案及解析 - 详解版（100题）

本资料由小桨备考整理，仅供学习参考，非官方发布2016年12月质量管理体系基础答案及解析单选题（共80题，共80分）1.依据GB/T19001-2016标准，组织与顾客沟通的内容不包括（）。A.关系重大时，制定有关应急措施的特定要求B.处置或控制顾客财产C.外包方的环境污染D.获取有关产品和服务的顾客反馈答案：C解析：根据GB/T19001-2016标准，组织在与顾客沟通时应包含以下内容：关系重大时，制定有关应急措施的特定要求、处置或控制顾客财产、获取有关产品和服务的顾客反馈。然而，题目中提到的“外包方的环境污染”并不属于组织与顾客沟通的内容。因此，正确答案为C。2.相关方是能够影响（）、受（）影响，或自认为受到（）影响的个人或组织。A.决策或活动B.决策和活动C.活动或过程D.活动和过程答案：A解析：题目中提到的“相关方”是指能够影响决策或活动，受决策或活动影响，或自认为受到决策或活动影响的个人或组织。因此，正确答案为“决策或活动”，即选项A。选项B、C、D中的“决策和活动”、“活动或过程”、“活动和过程”都不符合题目中对于“相关方”的定义。3.管理评审的输出应包括与下列哪些事项相关的决定和措施（）。A.改进的机会B.质量管理体系所需的变更C.资源的需求D.以上都是答案：D解析：管理评审是组织对其质量管理体系的综合性、系统性的评价，旨在确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，并识别改进的机会。管理评审的输出应包括与改进机会、质量管理体系所需的变更以及资源需求相关的决定和措施。因此，选项D“以上都是”是正确的。4.过程运行环境中的心理因素，描述不正确的是（）。A.舒缓心理压力B.预防过度疲劳C.美化服务场景D.保证情绪稳定答案：C解析：本题考察的是过程运行环境中的心理因素。A选项“舒缓心理压力”是过程运行环境中重要的心理因素，有助于员工保持良好的心态，提高工作效率。B选项“预防过度疲劳”同样是过程运行环境中需要考虑的因素，过度疲劳可能导致员工工作效率下降，甚至引发健康问题。D选项“保证情绪稳定”也是过程运行环境中不可忽视的心理因素，稳定的情绪有助于员工更好地应对工作压力和挑战。而C选项“美化服务场景”虽然可能提升员工的工作体验，但它并不是过程运行环境中主要的心理因素。美化服务场景更多是从客户体验的角度出发，而不是从员工心理角度出发。因此，描述不正确的选项是C“美化服务场景”。5.理解组织及其环境，下列描述不正确的是（）。A.组织确定与其目标和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的各种外部和内部因素B.最高管理者应通过对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性承诺提供证据C.组织应对这些确定的内部和外部因素的相关信息进行监视D.组织应对这些确定的内部和外部因素的相关信息进行评审答案：B解析：A选项描述的是组织需要确定与其目标和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的各种外部和内部因素。这是组织理解其环境的重要部分，因此A描述是正确的。B选项提到“最高管理者应通过对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性承诺提供证据”。然而，题目中并没有提到“提供证据”这一要求，因此B描述是不正确的。C选项描述的是组织应对确定的内部和外部因素的相关信息进行监视。监视是确保组织能够持续理解其环境的重要步骤，因此C描述是正确的。D选项描述的是组织应对确定的内部和外部因素的相关信息进行评审。评审是确保组织能够评估其环境并作出适当反应的关键步骤，因此D描述是正确的。综上所述，B选项描述不正确，因此正确答案是B。6.下列关于GB/T19001-2016标准采用的方法，描述最适当的是（）。A.采用过程方法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与基风险的方法结合B.采用风险管理办法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与过程方法相结合C.采用基于风险管理的PDCA（策划、实施、检查、处置）循环方法D.采用基于PDCA（策划、实施、检查、处置）循环的过程方法答案：A解析：在GB/T19001-2016标准中，采用的是过程方法。该方法将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与基于风险的方法相结合，确保组织在应对质量风险时能够有系统、结构化的方法来识别和评估风险，并采取适当的措施来应对这些风险。因此，描述最适当的选项是“采用过程方法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与基风险的方法结合”。7.下列关于“服务”描述不正确的是（）。A.服务的特征可以是无形的也可以是有形的B.服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求C.通常，服务的愉出包括有形或无形的产品D.服务可能涉及为顾客创造气氛答案：C解析：服务的特征可以是无形的也可以是有形的，这符合A选项的描述。服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求，这符合B选项的描述。服务可能涉及为顾客创造气氛，这符合D选项的描述。而C选项“通常，服务的愉出包括有形或无形的产品”存在错误，应为“通常，服务的产出是无形的，可能包括有形的产品”。因此，C选项描述不正确。8.为了确保测量结果的有效，可引用GB/T19001-2016的标准要求，测量设备应实施以下控制（）。A.建立测量设备台账B.编制测最设备周检计划C.按规定时间间隔或在使用前进行校准和检定D.以上全部答案：C解析：为了确保测量结果的有效，测量设备应实施以下控制：按规定时间间隔或在使用前进行校准和检定。这是GB/T19001-2016的标准要求之一，因此选项C是正确的。选项A“建立测量设备台账”、选项B“编制测最设备周检计划”虽然都是对测量设备的管理和控制，但不是GB/T19001-2016的标准要求，因此不正确。选项D“以上全部”也不正确，因为它包括了不正确的选项A和B。9.在GB/T19001-2016标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（）的产品和服务。A.提供给顾客或顾客所要求B.预期提供给顾客或顾客所要求C.预期提供给顾客D.顾客所要求答案：B解析：在GB/T19001-2016标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品和服务。因此，正确答案为B选项，即“预期提供给顾客或顾客所要求”。A选项“提供给顾客或顾客所要求”表述不准确，因为产品或服务在提供给顾客之前，必须是预期提供的。C选项“预期提供给顾客”缺少了“顾客所要求”的限定，D选项“顾客所要求”则过于宽泛，没有强调“预期提供”的概念。因此，B选项是符合GB/T19001-2016标准中术语“产品”或“服务”的定义的。10.在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。A.满足顾客未来需求和期望B.超越顾客的要求C.超越顾客期望D.满足顾客和其他相关方的需求和期望答案：C解析：在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。因此，正确选项是C，即“超越顾客期望”。选项A“满足顾客未来需求和期望”虽然与顾客有关，但不是质量管理的主要关注点；选项B“超越顾客的要求”过于模糊，没有明确表达出“超越顾客期望”的意思；选项D“满足顾客和其他相关方的需求和期望”虽然提到了其他相关方的需求，但这并不是“以顾客为关注焦点”原则的核心。因此，正确答案是C。11.质量管理原则中的凌达作用是指（）。建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。A.领导B.高层领导C.最高管理者D.各级领导答案：D解析：在质量管理原则中，建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件，是由最高管理者来完成的。因此，正确选项是“最高管理者”。选项A“领导”和选项B“高层领导”过于宽泛，不足以明确指出这一职责的承担者。选项C“各级领导”虽然包含了最高管理者，但也可能包括其他级别的领导，因此不够准确。因此，正确答案是D，“各级领导”中的“最高管理者”。12.针对“产品和服务”，表述不正确的是（）。A.在大多数情况下，“产品和服务”一起使用B.产品和服务包括所有的输出类别C.产品和服务包括硬件、服务、软件和流程性材料D.产品和服务不存在差异答案：D解析：在考察“产品和服务”的表述时，我们需要理解其基本概念和涵盖范围。A选项提到“在大多数情况下，‘产品和服务’一起使用”，这是正确的，因为“产品”和“服务”经常作为一个整体被提及，尤其是在商业和市场营销中。B选项说“产品和服务包括所有的输出类别”，这也是正确的。无论是物质形态的产品还是无形的服务，都是组织输出的重要组成部分。C选项指出“产品和服务包括硬件、服务、软件和流程性材料”，这同样正确。这些都是产品和服务的具体形式。然而，D选项“产品和服务不存在差异”是不正确的。虽然“产品”和“服务”都是组织输出的形式，但它们之间存在明显的差异。产品通常是具体的、有形的物质，如商品、设备等；而服务则是无形的活动或过程，如咨询、维修等。因此，不正确的表述是D选项。13.检验是对符合规定要求的确定。检验的结果可表明合格、不合格或合格的（）。A.性质B.原因C.分类D.程度答案：D解析：题目中提到“检验是对符合规定要求的确定。检验的结果可表明合格、不合格或合格的（）”，这里的关键是确定合格的后面接的是什么。A选项“性质”指的是事物本身所具有的特质或特性，与题目中描述的合格、不合格的结果不太匹配。B选项“原因”指的是事情发生的原因，与题目描述的合格、不合格的结果也没有直接关系。C选项“分类”是指将事物按照一定标准进行分类，虽然与合格、不合格有一定的联系，但题目中并没有提到分类。D选项“程度”是指事物发展变化到达的程度，与题目中描述的合格、不合格的结果相符。因为合格、不合格都是对事物的一种程度上的描述，合格的程度可能是完全合格、部分合格等，不合格的程度可能是完全不合格、部分不合格等。因此，正确答案是D选项“程度”。14.组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系（）的能力的各种外部和内部的因素。A.绩效B.结果C.预期结果D.及其过程答案：C解析：题目中提到“组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系（）的能力的各种外部和内部的因素。”，根据质量管理体系的基本原则，组织需要确定与其宗旨和战略方向相关，并影响其实现质量管理体系预期结果的能力的各种外部和内部的因素。因此，正确选项是“预期结果”，即选项C。15.组织的产品和服务质量取决于满足（）能力，以及所受到的有关的相关方的有意和无意的影响。A.顾客B.要求C.市场D.顾客期望答案：A解析：组织的产品和服务质量取决于满足顾客的能力，以及所受到的有关的相关方的有意和无意的影响。这是质量管理的基本原则之一，顾客是组织产品和服务质量的最终评价者，因此满足顾客的需求和期望是组织产品和服务质量的核心。同时，相关方的影响也会对组织的产品和服务质量产生影响，因此组织需要关注相关方的需求和期望，并积极应对其有意和无意的影响。因此，选项A“顾客”是正确答案。16.对特定的客体，规定由谁及何时应用程序和相关资源的规范是（）。A.质量手册B.产品开发计划C.质量计划D.项目管理计划答案：C解析：质量计划是对特定的客体，规定由谁及何时应用程序和相关资源的规范。质量计划通常包含具体的操作步骤、时间表、负责人和资源分配，以确保产品或服务的质量符合预定的标准。质量手册、产品开发计划和项目管理计划虽然与质量有关，但它们并不直接规定由谁及何时应用程序和相关资源的规范。因此，正确答案是C，即质量计划。17.GB/T19001-2016标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求的（）。A.取代B.融合C.补充D.B+C答案：C解析：质量管理体系要求是对产品和服务要求的补充。GB/T19001-2016标准规定的质量管理体系要求是在原有的产品和服务要求基础上，进一步细化和完善，以确保产品和服务的质量符合相关标准和客户要求。因此，质量管理体系要求对产品和服务要求起到了补充的作用。选项A“取代”表示质量管理体系要求完全取代了原有的产品和服务要求，与标准规定不符；选项B“融合”表示质量管理体系要求与原有的产品和服务要求完全融合，没有明确的界限，与标准规定也不符；选项D“B+C”表示质量管理体系要求对产品和服务要求既有取代又有补充，但标准规定中并未提到取代，因此也不符合题意。因此，正确答案为C，质量管理体系要求是对产品和服务要求的补充。18.基于风险的思维使组织能够确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结果的各种因素，采取预防控制，最大限度地降低不利影响，并最大限度地（）。A.利用出现的机遇B.采取控制措施C.面对挑战D.采用预防工具答案：A解析：根据题目描述，基于风险的思维是为了确定可能导致过程和质量管理体系偏离策划结果的各种因素，采取预防控制措施，以最大限度地降低不利影响。这意味着在出现问题或潜在问题之前，组织已经采取了预防措施。而“利用出现的机遇”恰好符合这一思路，即组织不仅关注问题和挑战，还积极寻找和利用可能出现的机遇。因此，正确答案为A，“利用出现的机遇”。其他选项如“采取控制措施”、“面对挑战”和“采用预防工具”虽然与风险管理有关，但不如“利用出现的机遇”更直接地体现了基于风险的思维的核心思想。19.GB/T19001-2016标准所阐述的质量管理体系原则不包括（）。A.以顾客为关注焦点、过程方法B.领导作用、循证决策C.管理的系统方法、与供方互利的关系D.全员参与、关系管理、改进答案：C解析：本题考查的是对GB/T19001-2016标准所阐述的质量管理体系原则的理解。根据题目选项，我们可以逐一分析：A选项“以顾客为关注焦点、过程方法”是质量管理体系原则之一，它强调了组织应以顾客的需求和期望为导向，通过过程方法实现质量管理体系的有效运行。B选项“领导作用、循证决策”也是质量管理体系原则，领导作用指的是组织中的领导者应为质量管理体系的有效运行提供必要的资源和支持，而循证决策则是强调在决策过程中应基于可靠的数据和信息。C选项“管理的系统方法、与供方互利的关系”并不属于GB/T19001-2016标准所阐述的质量管理体系原则。管理的系统方法虽然是一个重要的管理思想，但它不是质量管理体系原则。与供方互利的关系虽然与质量有关，但也不是质量管理体系原则。D选项“全员参与、关系管理、改进”是质量管理体系原则，全员参与强调了组织中的每个成员都应参与到质量管理体系的运行和改进中，关系管理则是强调组织应建立和维护与利益相关者的良好关系，而改进则是质量管理体系持续改进的核心。综上所述，C选项“管理的系统方法、与供方互利的关系”不属于GB/T19001-2016标准所阐述的质量管理体系原则，因此正确答案为C。20.“某机场公司的驳运车司机正在按航班信息和乘客人数的控制要求进行乘客驳运作业”。最适用于这一情景的条款是（）。A.7.1.3B.8.1C.8.2.1D.8.5.1答案：D解析：题目描述的是某机场公司的驳运车司机正在按航班信息和乘客人数的控制要求进行乘客驳运作业。这涉及到的是机场运营和航班管理的内容。在给出的选项中，D选项“8.5.1”最适用于这一情景。因为“8.5.1”可能涉及到航班信息和乘客人数的控制要求，与题目描述的情景最为相关。因此，正确答案是D。21.“京东购物网首页上声明：凡在京东网上购物，均可使用京东白条：30天内免任何手续费”。此声明属于下列哪个要求（）。A.适用的法律法规要求B.组织认为的必要要求C.组织必须履行的要求D.组织隐含的要求答案：B解析：题目中提到的“京东购物网首页上声明：凡在京东网上购物，均可使用京东白条：30天内免任何手续费”，是京东作为组织对其服务提供的一种说明或承诺。这种说明或承诺是组织认为有必要告知或满足消费者的，而不是法律法规强制要求或组织必须履行的。因此，这个声明属于组织认为的必要要求，答案为B。22.设计和开发活动中的“变换方法进行计算”的活动是（）。A.设计输出B.设计评审C.设计验证D.设计确认答案：C解析：“变换方法进行计算”这一活动更接近于设计验证的概念。设计验证是对设计输出的正确性进行验证的过程，以确保设计满足规定的要求和标准。而“变换方法进行计算”正是验证设计输出的一种手段，通过不同的计算方法对设计进行验证，以确保其准确性和可靠性。因此，正确答案为C，即设计验证。23.正规的质量管理体系为策划、执行、监视和改进质量管理活动的（）提供了框架。A.有效性B.有效性和效率C.符合性和有效性D.绩效答案：D解析：质量管理体系是为策划、执行、监视和改进质量管理活动的绩效提供框架，以确保产品和服务质量。在策划质量管理活动时，我们需要确定目标并制定实现这些目标的计划。在执行阶段，我们根据计划开展具体的质量管理活动。在监视阶段，我们需要确保质量管理活动按计划进行，并对过程和结果进行监控。在改进阶段，我们分析存在的问题并采取相应的措施进行改进。因此，质量管理体系为策划、执行、监视和改进质量管理活动的绩效提供了框架，确保产品和服务质量。选项D“绩效”最符合题意。24.组织与顾客沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（）。A.提供有关产品和服务的信息B.关系重大时，制定有关应急措施的特定要求C.处置或控制顾客财产D.以上都是答案：D解析：根据题目描述，组织在与顾客沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还应包括提供有关产品和服务的信息，以及在关系重大时制定有关应急措施的特定要求。此外，组织还可能需要处置或控制顾客财产。因此，选项D“以上都是”是正确的。25.“机械公司的工艺员正在编写轴承的工艺卡片”。最适用于这一情景的条款是（）。A.7.5.2B.8.1bC.8.5.1aD.8.5.1b答案：B解析：根据题目，机械公司的工艺员正在编写轴承的工艺卡片，因此最适用于这一情景的条款应该是与轴承工艺卡片相关的条款。在给出的选项中，只有B选项“8.1b”与轴承工艺卡片相关，因此B选项是最适用于这一情景的条款。26.“将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时，可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果”。说是哪项管理原则（）。A.过程方法B.改进C.管理的系统方法D.询证决策答案：A解析：“将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时，可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果”这句话描述的是管理的系统方法。管理的系统方法强调将组织视为一个整体，将各个活动视为相互关联、功能连贯的过程，通过整体的管理和协调，实现更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。因此，正确答案是“管理的系统方法”。选项A“过程方法”虽然也涉及到过程，但更侧重于单个过程的管理，与题干描述不符。选项B“改进”和选项D“询证决策”与题干描述的内容没有直接关系。27.组织的环境是多变的，应对这些内部和外部因素的相关信息进行（）。A.监测B.评审C.跟踪D.监视和评审答案：D解析：组织的环境是多变的，应对这些内部和外部因素的相关信息进行监视和评审。监视是对这些因素的持续观察，以确保它们的变化不会对组织产生不利影响；评审则是对这些因素进行定期或不定期的评估，以确定是否需要采取应对措施。因此，选项D“监视和评审”是最佳选择。其他选项如监测、跟踪虽然也涉及到对因素的观察和关注，但不如监视和评审全面和深入。28.以下哪些不是顾客财产（）？A.培训机构在上课前收集到的学员通讯录B.银行向储户索要的身份证复印件C.雨天，就餐者将自带的雨伞放在酒店门口的固定雨伞架上D.涂料公司向顾客提供的标准色卡答案：D解析：顾客财产是指顾客所拥有的，为了服务过程而提供的财产。在提供的选项中，A选项“培训机构在上课前收集到的学员通讯录”是培训机构为了提供服务（如上课）而收集的学员信息，因此是顾客财产。B选项“银行向储户索要的身份证复印件”也是银行为了提供服务（如开户、办理业务）而向储户索要的身份证明，因此也是顾客财产。C选项“雨天，就餐者将自带的雨伞放在酒店门口的固定雨伞架上”中，就餐者将雨伞放在酒店门口是为了就餐的方便，酒店有责任妥善保管，因此也是顾客财产。而D选项“涂料公司向顾客提供的标准色卡”是涂料公司为了展示产品而提供的，顾客只是参考使用，不属于顾客财产。因此，正确答案是D选项。29.组织在对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制时。应保留下列哪些成文信息（）。A.有关更改评审结果B.授权进行更改的人员C.根据评审所采取的必要措施D.以上都是答案：D解析：组织在对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制时，应当保留成文信息，这些信息包括但不限于：有关更改评审的结果、授权进行更改的人员以及根据评审所采取的必要措施。因此，选项D“以上都是”是正确的答案。这些成文信息对于组织来说是非常重要的，因为它们能够记录并跟踪生产和服务提供的更改过程，从而确保更改的顺利进行，并对可能出现的问题进行及时的解决。30.根据GB/T19001-2016标准8.6条款，组织应在适当阶段实施策划的安排，目的是（）。A.确保产品和服务已满足要求B.确保产品和服务的结果得到证实C.确保产品和服务能够持续满足要求D.以验证产品和要求已得到满足答案：D解析：根据GB/T19001-2016标准8.6条款，组织应在适当阶段实施策划的安排，目的是以验证产品和要求已得到满足。因此，选项D是正确的。其他选项A、B、C虽然与产品和服务有关，但不是该条款的主要目的。31.根据GB/T19001-2016标准，除非（），否则在策划的安排已圆满完成之前，不应向顾客放行产品和将会服务。A.得到有关授权人员的批准B.适用时得到顾客的批准C.必须得到顾客批准D.A+B答案：D解析：在GB/T19001-2016标准中，关于产品放行的规定是：除非得到有关授权人员的批准和适用时得到顾客的批准，否则在策划的安排已圆满完成之前，不应向顾客放行产品和将会服务。选项A“得到有关授权人员的批准”只涉及了内部授权人员，而选项B“适用时得到顾客的批准”只涉及了顾客。这两个选项都是必要的，因为产品放行不仅需要内部审批，还需要顾客的同意。选项C“必须得到顾客批准”只强调了顾客批准，没有提到内部授权人员的批准，所以是不完整的。因此，正确答案是D，即“得到有关授权人员的批准和适用时得到顾客的批准”。32.组织环境指对组织（）的方法有影响的内部和外部因素的组合。A.经营和决策B.质量管理C.建立和实现目标D.持续改进答案：C解析：组织环境指对组织建立和实现目标的方法有影响的内部和外部因素的组合。在选项A中，虽然经营和决策确实是组织的核心活动，但与组织环境定义不符；选项B中质量管理是组织的重要职能之一，但也不是组织环境的定义；选项D中的持续改进是组织目标的一部分，但与组织环境的定义也不完全符合。因此，选项C“建立和实现目标”最能反映组织环境的定义。33.致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（）。A.质量计划B.质量管理C.质量控制D.质量保证答案：B解析：质量计划是确定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动，它涉及到制定质量目标、确定实现目标所需的运行过程、分配必要的资源等。而质量管理则是对质量相关的活动进行计划、组织、协调、控制和监督的过程，它涵盖了质量计划的制定和执行，以及质量控制和质量保证等方面。质量控制是确保产品或服务满足质量要求的过程，质量保证则是提供信任的过程，它表明实体能够满足质量要求。因此，正确答案是质量管理。34.《中华人民共和国产品质量法》不适用于下列哪项（）。A.农田里收获的小麦B.粮店销售的大米C.商场出售的电器D.建筑材料答案：A解析：《中华人民共和国产品质量法》适用于在中华人民共和国境内从事产品生产、销售活动，因此，对于在商场出售的电器、粮店销售的大米、建筑材料，都适用于该法。而农田里收获的小麦，属于初级农产品，不适用于该法。因此，正确答案为A。35.下列哪些活动是组织设计和开发过程控制的目的（）。A.实施评审活动，以评价设计和开发的结果满足要求的能力B.实施验证活动，以确保设计和开发输出的满足输入的要求C.事实确认活动，以确保形成的产品和服务能够满足规定的使用要求或预期用途要求D.以上都是答案：D解析：组织设计和开发过程控制的目的包括实施评审活动、实施验证活动以及事实确认活动，以确保设计和开发的结果满足要求的能力，确保设计和开发输出的满足输入的要求，以及确保形成的产品和服务能够满足规定的使用要求或预期用途要求。因此，选项D“以上都是”是正确的。36.组织应对产品和服务设计和开发期间以及后续所做的更改进行适当的识别、评审和控制。目的是（）。A.以确保基于风险的思维方式，减少对产品和服务所带来的影响B.以确保设计和开发的产品和服务满足要求C.以确保更改对满足要求不会产生不利影响D.以上都是答案：C解析：组织应确保对产品和服务的设计和开发过程中所做的更改进行适当的识别、评审和控制。这样做的主要目的是确保更改不会对满足要求产生不利影响。因此，选项C“以确保更改对满足要求不会产生不利影响”是正确的。其他选项A、B虽然也是组织在更改过程中需要考虑的因素，但不是这个特定问题所问的核心目的。选项D说“以上都是”是不准确的，因为它包括了A和B两个并不完全与问题相关的因素。因此，正确答案是C。37.需要时，组织应采用适当的方法识别输出，其目的是（）。A.满足产品和服务的标识要求B.以确保产品和服务合格C.确保产品的可追溯性D.以上都是答案：B解析：根据题目描述，组织需要采用适当的方法识别输出。输出的识别是为了确保产品和服务的合格性，这是确保产品和服务质量的关键步骤。因此，选项B“以确保产品和服务合格”是正确的答案。选项A“满足产品和服务的标识要求”虽然也是识别输出的一个方面，但并不是主要目的。选项C“确保产品的可追溯性”虽然也是重要的质量控制手段，但并不是识别输出的直接目的。因此，选项D“以上都是”是不正确的。38.组织应在生产和服务提供期间对输出进行必要防护，下列哪些不属于输出防护（）。A.爱奇艺公司上传到网上的收费电视节目B.食品厂用冷藏车运输水产品C.产品包装D.化工研究通过百度云向顾客传输的新产品配方信息答案：A解析：组织在生产和服务提供期间应对输出进行必要的防护，以确保输出的质量和安全。对于给出的选项：A.爱奇艺公司上传到网上的收费电视节目-这属于爱奇艺公司的产品输出，但它并不涉及生产或服务提供期间的输出防护。爱奇艺将节目上传到网上，用户可以通过网络观看，但这并不涉及生产或服务提供期间的特定防护。B.食品厂用冷藏车运输水产品-这涉及食品厂在运输水产品过程中的输出防护。冷藏车可以确保水产品在运输过程中保持适当的温度，防止变质，确保产品质量。C.产品包装-产品包装是生产或服务提供期间的重要输出防护环节。良好的包装可以保护产品免受外部环境的损害，确保产品在运输和储存过程中的质量和安全。D.化工研究通过百度云向顾客传输的新产品配方信息-这涉及化工研究在传输新产品配方信息时的输出防护。使用百度云这样的云服务可以确保信息的安全传输，防止信息泄露或被篡改。因此，不属于输出防护的是A.爱奇艺公司上传到网上的收费电视节目。39.组织应确定所要求的交付后活动的覆盖范围和程度时，应考虑下列哪些活动（）。A.家电产品的三包协议B.家电产品中有毒化学物残留C.一次性PET饮水瓶废弃后的回收D.以上都是答案：D解析：题目询问的是组织在确定交付后活动的覆盖范围和程度时，应该考虑哪些活动。根据给出的选项，我们逐一分析：A选项“家电产品的三包协议”指的是对家电产品提供的保修、维修和退货等服务，这是交付后活动的一部分，因为它涉及到产品使用后的服务保障。B选项“家电产品中有毒化学物残留”虽然与产品质量和安全性有关，但它更多关注的是产品设计和制造阶段的问题，而不是交付后的活动。C选项“一次性PET饮水瓶废弃后的回收”是环保和可持续发展领域的问题，与交付后的活动有一定的关联，因为产品废弃后的处理是交付后活动的一部分。D选项“以上都是”涵盖了A、B、C三个选项，因此是正确的答案。综上所述，组织在确定交付后活动的覆盖范围和程度时，应考虑到家电产品的三包协议、一次性PET饮水瓶废弃后的回收等活动。因此，正确答案是D选项。40.组织应对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制，其目的是（）。A.以确保变更管理B.识别风险、并予以控制C.以保持质量管理体系满足标准的要求D.已确保持续地符合要求答案：D解析：根据题目中的描述，组织应对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制，这是为了确保持续地符合要求。选项A表示变更管理，虽然变更管理是生产和服务提供过程中的一个重要环节，但并不是这个特定行为的目的；选项B表示识别风险并予以控制，这更像是更改评审和控制的一个部分，而不是整体目的；选项C表示保持质量管理体系满足标准的要求，这更像是更改评审和控制的一个结果或效果，而不是直接目的。因此，最符合题目描述的是选项D，即确保持续地符合要求。41.对不合格输出进行纠正之后应验证其是否符合要求，是GB/T19001-2016标准哪个条款提出的要求（）。A.8.3.6B.8.5.6C.8.7.1D.10.2.1答案：C解析：《GB/T19001-2016质量管理体系要求》标准中，8.7.1条款明确提出了对不合格输出进行纠正之后应验证其是否符合要求的要求。因此，正确选项为C。其他选项A、B、D均不符合标准中的相关要求。42.组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。（）组织应进行评审。A.在发生贸易前B.在发生贸易后C.在承诺向顾客提供产品和服务之前D.在承诺向顾客提供产品和服务后答案：C解析：根据题目中的描述，组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务，因此需要进行评审。而评审应在承诺向顾客提供产品和服务之前进行，以确保组织具备提供满足要求的产品和服务的能力。因此，正确答案为C，即“在承诺向顾客提供产品和服务之前”。在承诺向顾客提供产品和服务之前进行评审，有助于确保产品和服务能够满足顾客的要求，并降低潜在的风险和损失。因此，在发生贸易前或后都不符合题目中的要求，而应该在承诺之前进行评审。43.当质量管理体系、环境管理体系、职业健康管理体系被一起审核时，称为（）。A.整合审核B.第二方审核C.联合审核D.结合审核答案：D解析：题目询问的是当质量管理体系、环境管理体系、职业健康管理体系被一起审核时的名称。*A选项“整合审核”指的是将多个管理体系（如质量管理体系、环境管理体系、职业健康管理体系等）整合在一起进行审核，确保它们之间的协调性和一致性。*B选项“第二方审核”通常指的是客户或相关方对供应商的质量管理体系进行审核，与题目描述不符。*C选项“联合审核”虽然听起来像是多个管理体系一起审核，但通常用于描述不同组织或部门之间的联合审核，与题目描述不完全吻合。*D选项“结合审核”虽然与“整合审核”有些相似，但“结合”一词在审核的上下文中不如“整合”准确和常用。因此，根据题目描述和审核的专业知识，当质量管理体系、环境管理体系、职业健康管理体系被一起审核时，应称为“整合审核”。所以正确答案是A选项“整合审核”。题目中给出的答案是D选项“结合审核”，这是不正确的。44.在创建和更新成文信息时，要进行评审批准，以确保（）。A.充分性B.有效性C.适宜性和充分性D.适宜性答案：C解析：在创建和更新成文信息时，要进行评审批准，以确保适宜性和充分性。这是因为在文档制作过程中，我们需要保证信息的准确性和完整性，以确保信息的适宜性和充分性。适宜性指的是信息是否适合其目的和受众，充分性则是指信息是否全面、详尽，足以满足需求。因此，选项C“适宜性和充分性”是最符合题目要求的答案。45.组织应确定并配备（），以有效实施质量管理体系运行和控制其过程。A.有能力的人员B.有知识的人员C.所需的人员D.有技能的人员答案：C解析：质量管理体系运行和控制其过程需要确保组织具备必要的人员。这里所说的“必要的人员”不仅要有知识和技能，还需要有能力去执行相关任务。因此，选项C“所需的人员”最符合题意。其他选项要么只强调了知识或技能，要么过于泛泛，没有明确指出“所需”的人员。46.下列哪项成文信息，不是组织在设计和开发更改时应保留的（）。A.设计和开发确认信息B.评审的结果C.更改的授权D.为防止不利影响而采取的措施答案：A解析：在设计和开发更改时，组织应保留的信息包括评审的结果、更改的授权以及为防止不利影响而采取的措施。而设计和开发确认信息并不是设计和开发更改时应保留的信息。因此，选项A“设计和开发确认信息”是正确答案。47.依据GB/T19001-2016标准9.1.1，组织应评价质量管理体系的（）。A.绩效和有效性B.复合型和有效性C.适宜性、充分性和有效性D.以上全部答案：A解析：根据GB/T19001-2016标准9.1.1条款，组织应评价质量管理体系的绩效和有效性。这意味着组织应对其质量管理体系的运行情况进行评估，以确定其是否达到了预期的效果和性能。因此，选项A“绩效和有效性”是正确的。选项B“复合型和有效性”中的“复合型”并不在标准中提及，因此不正确。选项C“适宜性、充分性和有效性”虽然包含了“有效性”，但“适宜性”和“充分性”并不是标准中明确要求的评价内容，因此也不正确。选项D“以上全部”包含了不正确的选项，因此同样不正确。48.组织应确定、提供并维护所需的基础设施，以运行过程并获得（）。A.过程绩效B.体系绩效C.合格产品D.合格产品和服务答案：D解析：组织应确定、提供并维护所需的基础设施，以运行过程并获得合格产品和服务。基础设施是组织运行过程的基础，它支持过程的运行，并直接影响产品和服务的质量。因此，组织需要确定、提供并维护所需的基础设施，以确保其运行过程并获得合格的产品和服务。选项A、B、C均不符合题意，故正确答案为D。49.组织应在相关职能、层次和质量管理体系所需的（）建立质量目标。A.范围B.边界C.活动D.过程答案：D解析：在质量管理体系中，组织需要在相关的职能、层次和质量管理体系所需的过程中建立质量目标。这里的“过程”指的是一系列有逻辑的活动，它们共同构成了质量管理体系的一部分。因此，选项D“过程”是正确的选择。选项A“范围”指的是质量管理体系的涵盖范围，它不是一个具体的、需要建立质量目标的活动或职能；选项B“边界”虽然与质量管理体系有关，但在此题中并不是核心要素；选项C“活动”虽然与质量管理体系有关，但在此题中并不是一个明确的层次或范畴。因此，正确答案是D。50.组织对质量管理体系进行变更时，以下不正确的考虑是（）。A.变更目的及其潜在后果B.质量管理体系的完整性C.资源的可获得性D.职责和权限的固化答案：D解析：质量管理体系的变更是一个复杂的过程，需要全面考虑。变更目的及其潜在后果、质量管理体系的完整性以及资源的可获得性都是变更过程中需要考虑的重要因素。然而，职责和权限的固化并不是质量管理体系变更时需要考虑的内容。职责和权限应该根据组织的需要和工作流程的变化进行动态调整，而不是保持不变。因此，选项D“职责和权限的固化”是不正确的考虑。51.组织应确定并提供所需的资源，以建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，组织应考虑现在内部资源的能力，还要考虑从（）。A.相关方获得资源B.外部合作伙伴获得资源C.外部供方获得资源D.外部获得资源答案：C解析：组织在建立、实施、保持和持续改进质量管理体系时，除了要考虑自身内部资源的能力，还需要考虑从外部获取资源。题目中给出的选项分别为：从相关方获得资源、从外部合作伙伴获得资源、从外部供方获得资源、从外部获得资源。其中，“外部供方”是最接近题目意图的答案，因为它明确指出了组织需要从外部获得资源的具体对象。因此，正确答案为C。52.依据GB/T19001-2016标准7.1.6要求，组织应确定（），以运行过程并获得合格产品和服务。A.专业知识B.管理知识C.所需的知识D.更新的知识答案：C解析：依据GB/T19001-2016标准7.1.6要求，组织应确定所需的知识，以运行过程并获得合格产品和服务。因此，正确答案为“所需的知识”。其他选项如专业知识、管理知识和更新的知识都不符合该标准的要求。因此，正确答案是C。53.组织应确保受其控制的工作人员知晓，他们对质量管理体系有效性的贡献，包括（）。A.失效模式后果分析B.改进绩效的益处C.知识分享D.体系的绩效答案：B解析：根据题目描述，组织应确保受其控制的工作人员知晓他们对质量管理体系有效性的贡献。其中，改进绩效的益处是工作人员对质量管理体系有效性贡献的一个重要方面。因此，选项B“改进绩效的益处”是正确答案。其他选项如失效模式后果分析、知识分享和体系的绩效虽然与质量管理体系有关，但在此题目中并不是直接针对工作人员对质量管理体系有效性贡献的表述。54.组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部的沟通，包括（）。A.沟通什么和何时沟通B.与谁沟通和如何沟通C.谁负责沟通D.以上都是答案：D解析：组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部的沟通，包括沟通什么和何时沟通、与谁沟通和如何沟通、谁负责沟通。这些都是组织需要确定的重要方面，以确保质量管理体系的有效运行。因此，正确答案是D，即以上都是。55.审核范围和准则，包括任何更改，应由（）确定。A.认证机构B.客户C.审核组D.认证机构与客户商讨后答案：D解析：审核范围和准则，包括任何更改，应由认证机构与客户商讨后确定。这是因为审核的范围和准则通常是由认证机构来制定和实施的，但在实际操作中，客户可能会有特定的需求或要求，因此认证机构需要与客户进行商讨，以确保审核的范围和准则符合客户的实际需求和期望。因此，正确答案是D，即认证机构与客户商讨后确定。56.审核原则（）审核公正性和审核结论的客观性的基础。A.诚实正直B.明断自立C.独立性D.基于证据的方法答案：C解析：审核原则是审核公正性和审核结论的客观性的基础，因此，我们需要找到一个原则，它能够确保审核的公正性和客观性。在给出的选项中，只有“独立性”能够满足这一要求。独立性意味着审核人员或机构在审核过程中不受任何外部干扰或影响，能够客观、公正地进行审核，从而确保审核结论的客观性。因此，独立性是审核公正性和审核结论的客观性的基础，是审核原则的核心。其他选项，如诚实正直、明断自立和基于证据的方法，虽然都是重要的审核原则，但它们并不能作为审核公正性和审核结论的客观性的基础。因此，正确答案是C，即“独立性”。57.六西格玛改进模式分为以下哪几个阶段（）。A.DMAJC-界定、测量、分析、改进、控制B.PDCA-策划、实施、检查、改进C.CAPD-检查、改进、策划、实施D.DMAI-界定、测量、分析、改进答案：A解析：六西格玛改进模式是一种广泛应用于质量管理的方法，它旨在通过一系列系统化的步骤来改进业务流程、提升质量、降低成本和减少缺陷。DMAJC模式中的各个阶段对应着六西格玛改进的关键步骤，即界定（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）和控制（Control）。这些阶段构成了一个逻辑严密的流程，用于识别问题、确定目标、收集数据、分析原因、制定解决方案并监控结果，从而确保持续改进的实现。因此，选项A“DMAJC-界定、测量、分析、改进、控制”是正确的。58.以下那种图示技术是研究成对出现两组数据之间的关系的（）。A.直方图B.趋势图C.散布图D.正态图答案：C解析：直方图主要用于表示数据分布的情况，趋势图用于表示数据的变化趋势，正态图用于表示数据是否符合正态分布。而散布图则是用来研究成对出现两组数据之间的关系，通过点的密集程度和变化趋势来展示两组数据之间的相关性。因此，正确答案是C，即散布图。59.以下不属于物理因素的有（）。A.温度B.减压C.空气流通D.照明答案：B解析：题目询问不属于物理因素的选项。*A选项“温度”是物理因素，它描述了物体的冷热程度。*B选项“减压”在物理学中不是基础因素，但它可以被理解为改变压力，这确实属于物理作用，但在这个选项的语境下，可能不是最准确的描述。在工作环境中，“减压”可能更多是指减少心理压力，所以不符合题目中的物理因素的定义。*C选项“空气流通”是物理因素，描述了空气在空间中的流动。*D选项“照明”是物理因素，描述了光的产生和传播。因此，不属于物理因素的是B选项“减压”。60.PDCA（策划-实施-检查-处置）循环的观点是以下哪位质量大师提出的（）。A.戴明B.休哈特C.朱兰D.石川馨答案：A解析：PDCA循环，又称戴明环，是由美国质量管理专家休哈特博士提出并由戴明宣传推广的，所以通常也被称为“戴明环”。因此，选项A“戴明”是正确答案。选项B“休哈特”虽然提出了PDCA循环的原始概念，但戴明将其推广并普及，因此戴明通常被认为是PDCA循环的推广者。选项C“朱兰”和选项D“石川馨”与PDCA循环的提出无关，因此不是正确答案。61.计量器具是指能用以直接或间接测出被测对象量值的装置、仪器仪表，量具和用于统一量值的标准物质，包括（）。A.计量标准B.工作计量器具C.计量基准D.以上全部答案：D解析：计量器具是指能用以直接或间接测出被测对象量值的装置、仪器仪表，量具和用于统一量值的标准物质。根据定义，计量标准、工作计量器具和计量基准都是计量器具的一部分，因此选项D“以上全部”是正确的。62.针对GB/T19001-2016标准中7.5条款“成文信息”中包含的质量管理体系成文信息要求你认为不正确的理解是（）。A.标准要求的成文信息B.为确保质量管理体系有效性所需的成文信息C.文件数量多少，详细程度各企业可以不同D.不需要质量手册答案：D解析：在GB/T19001-2016标准中，7.5条款“成文信息”要求质量管理体系应形成必要的成文信息，以确保其有效性。成文信息包括但不限于质量方针、质量目标、质量手册、程序文件、作业指导书等。这些成文信息对于确保质量管理体系的有效运行至关重要。因此，D选项“不需要质量手册”是不正确的理解。质量手册是质量管理体系的核心文件，它概述了组织的质量管理体系的范围、过程及其相互作用，并提供了有关质量管理体系有效运行的必要信息。所以，D选项不符合GB/T19001-2016标准的要求。63.组织的知识是组织特有的知识，通常从其（）中获得。A.经验B.项目C.理论D.学习答案：A解析：组织的知识是组织特有的知识，通常从其经验中获得。经验是组织在运营过程中积累的知识和技能，是组织特有的、难以复制的资源。通过经验的积累，组织可以更好地应对市场变化、优化流程、提高效率等，从而实现可持续发展。因此，经验是组织知识的主要来源之一，其他选项如项目、理论和学习虽然也对组织知识有所贡献，但不是组织知识的主要来源。64.《中华人民共和国计量法》规定（）负责建立各种计量基准数据，作为统一全国量值的最高依据。A.国务院计量行政部门B.省级计量行政部门C.县级以上地方人名政府计量行政部门D.国务院有关主管部门答案：A解析：《中华人民共和国计量法》规定国务院计量行政部门负责建立各种计量基准数据，作为统一全国量值的最高依据。因此，答案为A。65.以下不属于审核准则的是（）。A.顾客的隐含要求B.组织的产品的检验记录C.生产设备维护管理规定D.认证产品所执行的产品标准答案：B解析：审核准则指的是审核时用于衡量被审核对象是否满足审核要求的依据和标准。根据题目选项，我们来逐一分析：A选项“顾客的隐含要求”是审核准则的一种，因为审核需要确保组织的产品或服务满足顾客的需求和期望，包括隐含的要求。B选项“组织的产品的检验记录”通常不是审核准则，而是审核过程中用于获取审核证据的一种资料或记录。它本身并不构成审核准则，审核准则应该是普遍适用的、客观的、可度量的标准或要求。C选项“生产设备维护管理规定”是审核准则的一种，审核时需要确认组织是否按照规定的维护管理要求对生产设备进行维护和管理。D选项“认证产品所执行的产品标准”也是审核准则，审核时需要确认组织的产品是否符合认证产品所执行的产品标准。因此，根据上述分析，不属于审核准则的是B选项“组织的产品的检验记录”。66.认证人员自被撤销执业资格之日起（），认可机构不再受理其注册申请。A.5年内B.6个月内C.3年内D.1年内答案：A解析：根据《中华人民共和国认证认可条例》的规定，认证人员自被撤销执业资格之日起5年内，认可机构不再受理其注册申请。因此，正确答案为A选项，即5年内。67.在对铸件进行检验时，根据样本中包含的不合格铸件数和根据样本中包含的不合格砂眼数判断该批产品是否接收的判定方式属于（）检验。A.计点和计量B.计件和计点C.计数和计量D.计数和序贯答案：B解析：在铸件检验中，根据样本中包含的不合格铸件数来判断该批产品是否接收，这属于计件检验；而根据样本中包含的不合格砂眼数来判断，这属于计点检验。因此，根据题目中的描述，这种判定方式属于计件和计点检验，所以正确答案为B。68.对于特殊审核，以下描述不正确的是（）。A.对于已授予的认证，认证机构对其扩大认证范围的审核可以和监督审核同时进行B.提前较短时间的审核，认证机构在指派审核组时应给予更多关注C.认证机构为调查投诉进行的特殊审核可以和监督审核同时进行D.认证机构为调查投诉、对变更做出回应或对被暂停的客户进行追踪时可能需要在提前较短时间通知获证客户就对其进行审核答案：C解析：对于特殊审核，描述不正确的是C选项“认证机构为调查投诉进行的特殊审核可以和监督审核同时进行”。根据题目中的描述，A选项提到对于已授予的认证，认证机构对其扩大认证范围的审核可以和监督审核同时进行，这是正确的；B选项指出提前较短时间的审核，认证机构在指派审核组时应给予更多关注，这也是合理的；D选项提到认证机构为调查投诉、对变更做出回应或对被暂停的客户进行追踪时可能需要在提前较短时间通知获证客户就对其进行审核，这也是符合实际情况的。因此，C选项“认证机构为调查投诉进行的特殊审核可以和监督审核同时进行”是不正确的描述。69.《产品质量法》规定：因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（），自当事人指导或者应当指导其权益受到损害时起计算。A.五年B.二年C.三年D.十年答案：B解析：《产品质量法》规定，因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。因此，答案为B。70.确定审核范围时应考虑（）。A.组织的实际位置与组织单元B.覆盖的时期C.组织的活动和过程D.以上全部答案：D解析：在确定审核范围时，需要综合考虑多个因素。组织的实际位置与组织单元、覆盖的时期以及组织的活动和过程都是审核范围中需要考虑的重要方面。这些因素共同构成了审核的完整范围，因此，选项D“以上全部”是正确的选择。71.审核发现是指（）。A.审核中观察到的客观事实B.将收集的审核证据对照审核准则进行评价的结果C.审核的不合格项D.审核中观察项答案：B解析：审核发现是指将收集的审核证据对照审核准则进行评价的结果。审核发现是基于审核证据和审核准则的对比和评估，得出的客观事实或结论。A选项“审核中观察到的客观事实”只是审核过程中可能观察到的情况，并不等同于审核发现；C选项“审核的不合格项”是审核发现的一部分，但不是审核发现的全部；D选项“审核中观察项”表述不够明确，无法准确反映审核发现的含义。因此，正确答案是B选项，即将收集的审核证据对照审核准则进行评价的结果。72.风险评估包括风险识别、风险分析和（）三个步骤。A.风险处置B.风险评价C.规避风险D.风险应对答案：B解析：在风险评估的过程中，通常包括三个步骤：风险识别、风险分析和风险评价。风险识别是确定可能存在的风险，风险分析是对这些风险进行定性和定量分析，而风险评价则是基于分析的结果，对风险进行总体评价，确定其重要性和优先级。因此，正确答案是风险评价，即选项B。选项A“风险处置”是风险应对的一部分，选项C“规避风险”和风险应对有关，但不是风险评估的步骤，选项D“风险应对”是一个更宽泛的概念，包括了风险识别、风险分析和风险处置等多个环节，因此不是最佳答案。73.根据GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》标准给出的术语和定义，规定产品、过程或服务需要满足的要求的文件是（）。A.规程B.规范C.指南D.标准答案：B解析：根据GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》标准，规定产品、过程或服务需要满足的要求的文件是规范。规程、指南和标准虽然都与产品、过程或服务有关，但它们各自的定义和用途不同。规程是对作业、安装、鉴定、验收等具体技术要求和实施程序所作的统一规定；指南是为实施标准或相关文件等而提供通用的指南或信息；标准是为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性的文件。而规范是明确给出产品、过程或服务所需满足的技术交付物。因此，根据标准给出的术语和定义，正确答案为B，即规范。74.组织应对所确定的策划和运行质量管理体系所需的来自外部的成文信息进行适当的（），并予控制。A.发放并使用B.授权并修改C.识别D.标识答案：C解析：质量管理体系的策划和运行需要外部的成文信息来支持。组织需要确保对这些信息进行适当的识别，以确保其准确性和有效性。选项A“发放并使用”和B“授权并修改”都与信息的识别不直接相关，因此不是正确答案。选项D“标识”虽然与信息的控制有关，但并不涵盖信息的识别过程。因此，正确答案是C“识别”。75.应用过程方法可通过采用PDCA循环以及始终（）对过程和体系进行整体管理，旨在有效利用机遇并防止发生不良结果。A.进行持续改进B.进行风险识别C.坚持防范风险D.基于风险的思维答案：D解析：在质量管理中，应用过程方法可以通过采用PDCA循环（计划、执行、检查、行动）来管理和改进过程。然而，题目中的关键在于后半句，即“对过程和体系进行整体管理，旨在有效利用机遇并防止发生不良结果”。这提示我们需要考虑一个更全面的管理策略，而不仅仅是过程改进。选项A“进行持续改进”虽然与PDCA循环相关，但它更多地关注于过程本身的改进，而不是对过程和体系的整体管理。选项B“进行风险识别”和选项C“坚持防范风险”虽然与风险管理有关，但它们没有明确指出与整体管理和防止不良结果之间的联系。选项D“基于风险的思维”则提供了一个更全面的视角，强调了在管理过程和体系时，应始终考虑可能的风险和机遇，以确保有效利用机遇并防止不良结果的发生。这与题目中描述的“对过程和体系进行整体管理”更为契合。因此，正确答案是D，“基于风险的思维”。76.以下关于过程方法的描述不正确的是（）。A.IS09001:2015标准倡导在建立、实施质量管理体系以及提高其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求增强顾客满意B.在实现组织预期结果的过程中，系统地管理相互关联的过程有助于提高组织的有效性C.过程方法使组织能够对体系中的相互关联相互依赖的过程进行有效控制，以增加组织的整体绩效D.过程方法包括按照组织的质量方针和战略方向，对各过程及其相互作用，系统的进行规定和管理，从而实现预期结果答案：B解析：过程方法强调系统地管理相互关联的过程，从而提高组织的有效性。但是，题目中给出的选项B并没有明确提到“提高组织的有效性”，而是提到了“实现组织预期结果的过程”。因此，选项B的描述是不准确的。所以，答案为B。77.IS09001:2015标准要求组织应确定并提供建立、实施、保持和持续改进质量管理体系所需的资源，以下对基础设施资源描述不正确的是（）。A.建筑物和相关设施B.设备，包括硬件和软件C.运输资源、信息和通信技术D.设备操作人员答案：D解析：根据ISO9001:2015标准，组织应确定并提供建立、实施、保持和持续改进质量管理体系所需的资源。其中，基础设施资源包括建筑物和相关设施、设备（包括硬件和软件）、运输资源以及信息和通信技术。设备操作人员并不属于基础设施资源的范畴，而是属于人力资源或操作资源的范畴。因此，选项D“设备操作人员”是对基础设施资源描述不正确的选项。78.当组织声称符合IS09001:2015标准时，以下说法正确的是（）。A.任何情况下，GB/T19001-2016标准的所有要求均须符合B.组织可确定不适用要求，所确定的不适用要求不影响组织确保其产品和服务的符合性及增加顾客满意的能力或责任C.组织确定的不适用要求仅限于第8章，否则不能声称符合GB/T19001-2016标准D.B+C答案：B解析：题目要求判断当组织声称符合ISO9001:2015标准时，以下哪个说法是正确的。A选项提到“任何情况下，GB/T19001-2016标准的所有要求均须符合”，这与题目中的“声称符合ISO9001:2015标准”不符，因为题目中明确提到了ISO9001:2015标准，而不是GB/T19001-2016标准。因此，A选项不正确。B选项表示“组织可确定不适用要求，所确定的不适用要求不影响组织确保其产品和服务的符合性及增加顾客满意的能力或责任”。这是符合ISO9001:2015标准的，因为该标准允许组织在确定某些要求不适用时，仍然声称符合标准，只要这些不适用要求不影响组织确保其产品和服务的符合性及增加顾客满意的能力或责任。因此，B选项是正确的。C选项提到“组织确定的不适用要求仅限于第8章，否则不能声称符合GB/T19001-2016标准”，这与题目中的“声称符合ISO9001:2015标准”不符，因为题目中明确提到了ISO9001:2015标准，而不是GB/T19001-2016标准。此外，ISO9001:2015标准并没有规定不适用要求仅限于第8章。因此，C选项不正确。D选项是B和C选项的组合，由于B和C选项本身都有误，因此D选项也不正确。综上所述，正确答案是B选项。79.为确保产品和服务合格而确定、提供和维护的运行过程所需的环境不包括（）。A.社会因素B.生理因素C.心理因素D.物理因素答案：B解析：根据题目，我们需要找出为确保产品和服务合格而确定、提供和维护的运行过程所需的环境不包括的选项。社会因素、心理因素和物理因素都是影响产品和服务质量的环境因素，它们可能影响到产品的设计、制造、运输、存储、销售等各个环节，从而影响最终的产品和服务质量。而生理因素通常指的是人体内部的生理反应，如疲劳、饥饿、口渴等，这些反应可能会影响人的工作效率和准确性，但与确保产品和服务合格所需的环境关系不大。因此，生理因素是不包括在内的选项，所以正确答案是B。80.以下不是设计和开发控制的活动的是（）。A.实施评审活动B.实施更改活动C.实施验证活动D.实施确认活动答案：B解析：设计和开发控制活动通常包括评审、验证和确认等步骤，以确保设计和开发过程的有效性和质量。实施评审活动、实施验证活动和实施确认活动都是设计和开发控制的重要环节。而实施更改活动通常不属于设计和开发控制的核心活动，它可能是在设计和开发过程中进行必要的修改或调整，但这并不等同于设计和开发控制本身。因此，选项B“实施更改活动”不是设计和开发控制的活动。多选题（共20题，共40分）81.标准哪些条款与战略有关？（）。A.4.1理解组织及其环境B.5.1领导作用和承诺C.5.2.1制定质最方针D.9.3管理评审答案：ABCD解析：在ISO9001标准中，与战略相关的条款主要包括以下几个部分：A.4.1理解组织及其环境-战略制定通常需要对外部环境有清晰的理解，以便识别机会和威胁。B.5.1领导作用和承诺-战略需要得到高层领导的承诺和支持，确保资源的分配和优先级的设定。C.5.2.1制定质最方针-战略通常涉及到制定长期的质量方针，以指导组织的质量目标。D.9.3管理评审-管理评审是对质量管理体系的有效性、适宜性和充分性进行定期评价的过程，其输入和输出都与组织的战略紧密相关。因此，以上四个条款都与战略有关。82.GB/T19011标准规定，决定审核组的规模和组成时，应考虑（）。A.审核的复杂程度B.所选定的审核方法C.审核组长的专业能力D.法律法规要求答案：AB解析：根据GB/T19011标准的规定，决定审核组的规模和组成时，应考虑审核的复杂程度和所选定的审核方法。审核的复杂程度涉及审核的范围、被审核组织的规模、审核的频次等因素，这些因素会影响审核组所需的人数和专业技能。而所选定的审核方法，如过程审核、产品审核等，也可能需要不同规模和专业技能的审核组。因此，选项A和B是正确的。选项C审核组长的专业能力虽然重要，但不是决定审核组规模和组成的主要因素。选项D法律法规要求虽然重要，但与决定审核组规模和组成没有直接关系。83.GB/T19001-2016标准中，关于质量管理原则的描述，以下哪一种不是正确的？（）。A.循证决策B.关系管理C.与供方互利的关系D.基于事实的决策方法答案：CD解析：在GB/T19001-2016标准中，关于质量管理原则的描述，A选项“循证决策”和B选项“关系管理”都是正确的。然而，C选项“与供方互利的关系”并不是质量管理原则的描述，而是质量管理体系中的一项要求，即与供方建立互利的关系。D选项“基于事实的决策方法”也不是质量管理原则，而是质量管理体系的一个基本思想，强调基于数据和信息进行决策。因此，C和D选项都是不正确的。84.关于组织的环境描述准确的是（）。A.组织环境的概念、除了适用于赢利性组织，还同样能适用于非盈利或公共服务组织B.对建立、实施预期结果的方法有影响的内外部结果的组合C.对策划、实现质量方针的方法有影响的内外部结果的组合D.了解基础设施对确定组织环境会有影响答案：ABD解析：A选项提到“组织环境的概念、除了适用于赢利性组织，还同样能适用于非盈利或公共服务组织”。这是正确的，因为组织环境不仅限于赢利性组织，还适用于非盈利或公共服务组织。B选项说“对建立、实施预期结果的方法有影响的内外部结果的组合”。这也是正确的描述，组织环境包括影响组织实现其目标和结果的内部和外部因素。C选项描述“对策划、实现质量方针的方法有影响的内外部结果的组合”与题目要求不符，题目并未特指质量方针，因此这一选项不正确。D选项提到“了解基础设施对确定组织环境会有影响”。这也是正确的，因为基础设施是组织环境的一部分，了解基础设施对于确定组织环境至关重要。综上所述，正确答案为A、B、D。85.下列哪些是GB/T19001-2016标准基本结构示意的PDCA循环图中输入的要求（）。A.相关方的需求和期望B.组织及其环境C.质量管理体系的结果D.顾客要求答案：ABD解析：在GB/T19001-2016标准中，PDCA循环是质量管理体系的核心过程，其中“P”代表“策划”，“D”代表“执行”，“C”代表“检查”，“A”代表“处置”。PDCA循环中的输入通常涉及策划阶段，需要考虑各种要求来确定质量目标和质量管理体系的过程。选项A“相关方的需求和期望”是质量管理体系策划阶段需要考虑的重要输入之一，因为组织需要满足其相关方的需求和期望，包括股东、员工、供应商、顾客等。选项B“组织及其环境”也是策划阶段需要考虑的输入，因为组织需要了解其所处的环境，包括内部和外部因素，以便确定其质量目标和质量管理体系的过程。选项C“质量管理体系的结果”是质量管理体系运行阶段的输出，而不是输入，因此不应被选作答案。选项D“顾客要求”是质量管理体系策划阶段需要考虑的重要输入之一，因为顾客是组织的重要相关方，组织需要满足其要求以提供满意的产品或服务。综上所述，选项A、B和D是GB/T19001-2016标准基本结构示意的PDCA循环图中输入的要求。但根据题目给出的答案，只有选项A、B和D被选中，因此正确答案应为A、B和D。但题目中给出的答案只选择了A、B和D中的A、B，因此可能存在答案录入错误。如果题目中确实只选择了A、B，那么答案应为A和B。86.按照GB/T19001-2016标准要求，组织应确保在与外部供方沟通之前，所确定的要求是（）。A.有效的B.充分的C.适宜的D.可信的答案：BC解析：按照GB/T19001-2016标准的要求，组织在与外部供方沟通之前，应确保所确定的要求是充分和适宜的。这意味着组织必须明确并明确传达其对外部供方的期望和要求，这些要求应该是全面和充分的，以确保外部供方能够理解并按照组织的需求进行工作。同时，这些要求必须是适宜的，以确保外部供方具备实现这些要求的能力和资源。因此，正确选项是B（充分的）和C（适宜的）。87.依据GB/T19001-2016标准，应对风险和机遇可为（）奠定基础。A.提高质量管理体系有效性B.获得改进结果C.创造利润D.防止不利影响答案：ABD解析：依据GB/T19001-2016标准，应对风险和机遇可以为提高质量管理体系有效性、获得改进结果以及防止不利影响奠定基础。A选项“提高质量管理体系有效性”是正确的，因为应对风险和机遇可以帮助组织识别并控制可能影响质量管理体系运行的因素，从而提高其有效性。B选项“获得改进结果”也是正确的，通过应对风险和机遇，组织可以识别改进的机会，从而实现持续改进。D选项“防止不利影响”同样正确，应对风险和机遇可以帮助组织识别并采取措施来防止可能的不利影响，从而保护组织的利益。C选项“创造利润”并未在GB/T19001-2016标准中明确提及作为应对风险和机遇可以奠定基础的内容，因此不选。综上，正确的答案应为A、B、D。88.GB/T19001-2016标准6.1.1条款要求，在策划质量管理体系时，组织应考虑到（）。A.组织的环境B.相关方的要求C.需要应对的风险和机遇D.组织的产品和服务类别答案：ABC解析：根据GB/T19001-2016标准6.1.1条款，组织在策划质量管理体系时，需要考虑到以下三个方面：A.组织的环境：这意味着组织需要考虑其运营的环境，包括内部和外部因素，如组织的文化、价值观、组织结构、资源、流程、信息系统等，以及外部环境，如市场、法规、技术、社会、经济等。B.相关方的要求：相关方可能包括顾客、供应商、股东、员工、合作伙伴等。组织需要了解并满足这些相关方的需求和期望，以确保质量管理体系的有效性和可持续性。C.需要应对的风险和机遇：组织需要识别和分析可能对其业务产生影响的风险和机遇，并制定相应的措施来应对这些风险并抓住机遇。D.组织的产品和服务类别：虽然产品和服务类别可能对质量管理体系的策划有所影响，但此选项并未明确包含在GB/T19001-2016标准6.1.1条款的要求中。因此，正确答案为A、B、C。89.组织应对设计开发过程进行控制，以确保（）。A.规定拟获得的结果B.实施评审、验证、确认活动C.针对评审、验证和确认过程中确定的问题采用必要措施D.保留设计开发过程控制活动的成文信息答案：ABCD解析：根据题目要求，我们需要找出符合“组织应对设计开发过程进行控制，以确保”这一表述的选项。A选项“规定拟获得的结果”符合控制设计开发过程的目的，因为明确设计开发的目标和预期结果是确保过程有效性的关键。B选项“实施评审、验证、确认活动”也是必要的，这些活动可以帮助组织确认设计开发的结果是否符合预期，并识别可能存在的问题。C选项“针对评审、验证和确认过程中确定的问题采用必要措施”同样符合控制设计开发过程的要求，对于发现的问题采取适当的措施是确保过程质量的关键。D选项“保留设计开发过程控制活动的成文信息”也是必要的，成文信息可以作为过程控制的证据，有助于跟踪和改进设计开发过程。综上所述，选项A、B、C和D都是符合题目要求的答案。90.5S现场管理起源于日本丰田公司，5个S分别代表（）。A.整理、整顿B.清扫、清洁、素养C.速度、节约、素养D.安全、服务答案：AB解析：5S现场管理起源于日本丰田公司，5个S分别代表整理、整顿、清扫、清洁、素养。因此，正确答案为A、B，即整理、整顿。其他选项如速度、节约、素养，安全、服务均不在5S之内。所以，选择A和B是正确的。91.《产品质量法》中所称“缺陷”，是指以下哪些情况（）。A.产品存危及人身、他人财产安全的不合理的危险B.产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的