《银行保险机构消费者权益保护管理办法》测试练习竞赛考试题库（附答案）

《银行保险机构消费者权益保护管理办法》测试练习竞赛考试题库(附答案)单选题1.重大事件是指银行保险机构因消费者权益保护工作不到位或D、仅群体性事件C、折扣定价D、协商定价D、仅内部文件B、伪造、冒用他人身份的客户6.银行保险机构应当在消费者授权同意等基础上与合作方处理B、自助服务B、投资者资质C、产品期限10.银行保险机构应当通过哪种方式将消费者权益保护工作开展D、新闻发布会A、仅金融常识B、仅金融风险D、仅产品信息12.银行保险机构应当将消费者权益保护内部考核纳入什么体A、仅人力资源管理体系B、仅问责体系B、仅营销宣传C、设计开发、定价管理、协议制定、营销宣传等环节D、仅协议制定A、1年B、3年C、5年A、仅管理层A、从业人员19.银行保险机构应当建立健全投诉处理工作机制，畅通投诉渠C、投诉忽略D、投诉延迟A、信息安全管控B、服务价格管理C、员工薪酬A、机构信息B、消费者个人信息C、产品信息D、财务信息23.银行保险机构应当督促和规范与其合作的互联网平台企业有效保护消费者个人信息，未经消费者同意，不得做什么?A、在同一平台内传递信息B、在不同平台间传递消费者个人信息C、收集信息D、使用信息24.银行保险机构应当督促和规范与其合作的互联网平台企业有效保护消费者个人信息，未经消费者同意，不得在不同平台间传递消费者个人信息，但什么情况除外?A、法律法规另有规定B、消费者明确同意C、平台需要D、机构需要25.银行保险机构应当充分保障残障人士公平获得金融服务的权利，加快什么建设?B、线上渠道无障碍建设C、国际渠道D、农村渠道26.银行保险机构应当采取有效的内控措施和监控手段，严格区分什么?A、自身资产与消费者资产B、不同消费者资产C、自身资产与员工资产D、国内与国外资产27.银行保险机构应当保障消费者公平交易权，不得在格式合同中不合理地做什么?A、减轻消费者责任B、加重消费者责任、限制或者排除消费者合法权利C、增加消费者权利D、简化条款28.银行保险机构应当保障消费者的知情权，使用什么语言进行信息披露?A、专业术语B、法律语言C、通俗易懂的语言D、英语参考答案：C29.银行保险机构以及从业人员违反本办法规定，情节严重或者逾期不改正的，可能受到什么行政处罚?A、通报批评B、警告C、处以10万元以下罚款30.银行保险机构销售产品或者提供服务的过程中，不得存在哪种情形?A、保障消费者自主选择权B、强制捆绑、强制搭售产品或者服务C、经消费者同意开通服务D、合理推荐产品参考答案：B31.银行保险机构消费者权益保护工作的最终责任由谁承担?A、高级管理层B、董事会C、监事会B、仅风险收益匹配C、仅定价合理D、仅计量正确知谁?D、行业协会34.银行保险机构通过线上渠道使用格式条款获取个人信息授权B、明确同意的选项35.银行保险机构通过线上渠道使用格式条款获取个人信息授权的，不得设置什么选项?A、明确同意的选项B、默认同意的选项C、拒绝的选项D、延迟的选项参考答案：B36.银行保险机构通过电话呼叫、信息群发、网络推送等方式向消费者发送营销信息的，应当提供什么选择?A、接收选择B、拒收或者退订选择C、仅拒收选择D、仅退订选择参考答案：B37.银行保险机构收集消费者个人信息应当向消费者告知什么?A、仅目的B、仅方式和范围C、收集使用的目的、方式和范围等规则D、仅规则38.银行保险机构发生涉及消费者权益问题的重大事件，应当向谁报告?B、仅合法C、仅正当D、仅必要A、权责对应、最小必要41.银行保险机构不得允许第三方合作机构在什么地点以银行保A、仅营业网点A、真实宣传D、中性宣传D、税收C、仅处罚机构45.银保监会及其派出机构对银行保险机构消费者权益保护工作A、仅监管谈话B、责令限期整改A、商业性D、强制性48.各类银行业保险业行业协会应当通过什么方式指导会员单位A、行业自律、维权、协调及宣传B、仅行业自律C、仅维权D、仅宣传49.对于使用书面形式征求个人信息处理同意的，银行保险机构应当以什么方式明示与消费者存在重大利害关系的内容?A、隐蔽的方式B、醒目的方式、清晰易懂的语言C、专业术语50.贷款类产品应当明示什么?A、月利率B、年化利率D、总利息51.本办法所称银行业金融机构不包括以下哪项?A、商业银行B、农村信用合作社C、保险公司D、消费金融公司52.保险公司应当对核保、理赔的规则和标准实行什么管理?A、版本管理B、动态管理C、静态管理D、手动管理参考答案：A53.保险公司收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当如何?A、拖延理赔B、无理拒赔C、及时作出处理D、忽略请求参考答案：C54.《银行保险机构消费者权益保护管理办法》自何时起施行?A、2022年12月26日参考答案：CD、员工名单2.银行保险机构自行或者委托外部机构催收过程中不得存在哪A、冒用行政机关、司法机关等名义实施催收D、依法催收4.银行保险机构在合作协议中应当明确双方关于消费者权益保B、服务价格管理5.银行保险机构应当在消费者授权同意等基础上与合作方处理6.银行保险机构应当以显著方式向消费者披露产品和服务的哪C、年化利率(贷款类产品)B、人力资源管理体系D、营销体系些措施?A、有效的内控措施C、严格区分自身资产与消费者资产A、金融常识B、金融风险D、员工福利11.银行保险机构应当健全矛盾纠纷多元化解配套机制，通过哪些方式促进矛盾纠纷化解?A、协商B、调解C、仲裁D、诉讼12.银行保险机构应当建立销售行为可回溯管理机制，实现什么?A、关键环节可回溯B、重要信息可查询C、问题责任可确认D、所有环节可回溯13.银行保险机构应当建立消费者适当性管理机制，对产品的风险进行评估并实施什么管理?A、分级B、动态管理C、静态管理D、手动管理14.银行保险机构应当建立消费者权益保护审查机制，对产品和服务在哪些环节进行审查?A、设计开发B、定价管理C、协议制定D、营销宣传15.银行保险机构应当建立消费者个人信息保护机制，对消费者个人信息实施什么管控?A、全流程B、分级分类C、部分流程16.银行保险机构应当建立完善消费者权益保护信息披露机制，遵循哪些原则?A、真实性B、准确性C、完整性D、及时性17.银行保险机构应当建立健全投诉处理工作机制，包括哪些内B、规范投诉处理流程C、加强投诉统计分析D、溯源整改18.银行保险机构应当建立合作机构名单管理机制，对合作机构设定什么标准?A、准入标准B、退出标准C、业绩标准D、规模标准19.银行保险机构应当建立多元化金融知识教育宣传渠道，包括哪些?A、官方网站B、移动互联网应用程序C、营业场所D、私人社交媒体20.银行保险机构应当建立常态化、规范化的消费者权益保护内部审计机制，将消费者权益保护工作纳入年度审计范围，并以5年D、合作机构A、违规查询、下载、复制、存储、篡改消费C、营造诚实、公平、守信的信用环境D、仅短期活动A、优化网点布局C、保留和改进人工服务D、丰富适老化产品和服务24.银行保险机构应当合理设计业务流程和操作规范，在办理业务过程中落实什么?A、消费者身份识别B、验证C、为伪造、冒用他人身份的客户开立账户D、忽略身份验证25.银行保险机构应当规范营销行为，通过哪些方式向消费者发送营销信息时，应当提供拒收或者退订选择?A、电话呼叫B、信息群发C、网络推送D、面对面销售26.银行保险机构应当规范催收行为，依法依规督促债务人清偿债务。委托外部机构实施催收前，应当做什么?A、采取适当方式告知债务人B、隐藏催收机构C、加强催收外包业务管理D、忽略债务人权利27.银行保险机构应当充分保障残障人士公平获得金融服务的权利，做什么?A、加快线上渠道无障碍建设B、提供更加细致和人性化的服务C、有条件的营业网点应当提供无障碍设施和服务D、忽略残障人士需求28.银行保险机构应当不断提升服务质量，融合线上线下，积极提供什么金融服务?A、高品质B、便民化C、高收费D、复杂化参考答案：AB29.银行保险机构应当保障消费者公平交易权，不得存在哪些情A、在格式合同中不合理地加重消费者责任、限制或者排除消费者合法权利B、在格式合同中不合理地减轻或者免除本机构义务或者损害消费者合法权益应当承担的责任B、有利于消费者接收、理解的方式服务A、依法合规C、诚实守信D、公平公正33.银行保险机构向消费者提供产品和服务时，应当确保什么?A、风险收益匹配B、定价合理C、计量正确D、收益最大化34.银行保险机构收集消费者个人信息应当向消费者告知哪些规则?A、收集使用的目的B、方式C、范围D、存储时间35.银行保险机构董事会应当对消费者权益保护工作进行什么?A、总体规划和指导B、设立消费者权益保护委员会C、直接处理投诉D、监督高级管理层D、随意访问C、掩饰产品风险39.银行保险机构不得采取哪些不正当方式收集使用消费者个人信息?40.银保监会及其派出机构对银行保险机构消费者权益保护工作B、责令限期整改B、推介行为D、教育行为B、安全隔离C、权限管控D、监测报警43.对于使用书面形式征求个人信息处理同意的，银行保险机构应当如何明示与消费者存在重大利害关系的内容?A、以醒目的方式B、清晰易懂的语言C、隐蔽的方式D、专业术语44.保险公司应当勤勉尽责，收到投保人的保险要求后，及时审慎审核什么?A、保险标的B、被保险人的有关情况C、投保人身份D、保费金额45.保险公司应当对核保、理赔的规则和标准实行版本管理，不得在保险事故发生后以不同于核保时的标准重新审核什么?A、保险标的B、被保险人的有关情况C、保费D、保险金额46.保险公司收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当如何?A、及时作出处理B、拖延理赔C、无理拒赔D、依照法律法规和合同约定判断题1.在提供相同产品和服务时，可以对具有同等交易条件或者风险状况的消费者实行不公平定价。B、错误参考答案：B2.银行业金融机构应当根据业务性质，完善服务价格管理体系，在营业场所、网站主页等醒目位置公示服务项目、服务内容和服务价格等信息。B、错误3.银行保险机构在协议约定的产品和服务收费外，可以以向第三方支付咨询费、佣金等名义变相向消费者额外收费。4.银行保险机构在合作协议中应当明确双方关于消费者权益保护的责任和义务。5.银行保险机构应当优化产品设计，对新产品履行风险评估和审批程序。B、错误6.银行保险机构应当以显著方式向消费者披露产品和服务的性质、利息、收益、费用、费率、主要风险、违约责任、免责条款等关键信息。B、错误7.银行保险机构应当严格区分公募和私募资产管理产品，严格审核投资者资质。B、错误8.银行保险机构应当完善消费者权益保护内部考核机制，建立消费者权益保护内部考核制度。B、错误参考答案：A9.银行保险机构应当通过年报等适当方式，将消费者权益保护工作开展情况定期向公众披露。B、错误10.银行保险机构应当审慎经营，保障消费者财产安全权，采取有效的内控措施和监控手段，严格区分自身资产与消费者资产。B、错误11.银行保险机构应当明确履行消费者权益保护职责的部门，由其牵头组织并督促指导各部门开展消费者权益保护工作。B、错误12.银行保险机构应当开展金融知识教育宣传，帮助消费者了解金融常识和金融风险。B、错误13.银行保险机构应当将消费者权益保护内部考核纳入综合绩效考核体系，合理分配权重。14.银行保险机构应当将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略。B、错误15.银行保险机构应当健全矛盾纠纷多元化解配套机制，积极主动与消费者协商解决矛盾纠纷。B、错误16.银行保险机构应当建立销售行为可回溯管理机制，仅实现关键环节可回溯。B、错误17.银行保险机构应当建立消费者适当性管理机制，将合适的产品提供给合适的消费者。B、错误18.银行保险机构应当建立消费者权益保护审查机制，仅对产品设计开发环节进行审查。B、错误19.银行保险机构应当建立消费者权益保护内部培训机制，对从业人员开展消费者权益保护培训。B、错误参考答案：A20.银行保险机构应当建立消费者个人信息保护机制，对消费者个人信息实施全流程分级分类管控。B、错误21.银行保险机构应当建立完善消费者权益保护信息披露机制，遵循真实性、准确性、完整性和及时性原则。B、错误22.银行保险机构应当建立健全投诉处理工作机制，畅通投诉渠道，规范投诉处理流程。B、错误参考答案：A23.银行保险机构应当建立合作机构名单管理机制，对涉及消费者权益的合作事项，设定合作机构准入和退出标准。A、正确B、错误24.银行保险机构应当建立多元化金融知识教育宣传渠道，在官方网站、移动互联网应用程序、营业场所设立公益性金融知识普及和教育专区。B、错误25.银行保险机构应当建立常态化、规范化的消费者权益保护内部审计机制，以5年为一个周期全面覆盖本机构相关部门和一级分支机构。26.银行保险机构应当合理设计业务流程和操作规范，在办理业务过程中落实消费者身份识别和验证。B、错误27.银行保险机构应当保障消费者公平交易权，不得在格式合同中不合理地加重消费者责任、限制或者排除消费者合法权利。A、正确B、错误28.银行保险机构应当保障消费者的知情权，使用专业术语进行产品和服务信息披露。29.银行保险机构销售产品或者提供服务的过程中，可以强制捆B、错误33.银行保险机构可以组织、诱导多个消费者采取归集资金的方式满足购买私募资产管理产品的条件。B、错误34.银行保险机构可以为伪造、冒用他人身份的客户开立账户。B、错误35.银行保险机构可以挪用、占用消费者资金。36.银行保险机构可以利用业务便利，强制指定第三方合作机构为消费者提供收费服务。B、错误37.银行保险机构可以进行夸大产品收益或者服务权益的宣传。B、错误B、错误41.银行保险机构不得允许第三方合作机构在营业网点或者自营网络平台以银行保险机构的名义向消费者推介或者销售产品和42.银保监会及其派出机构依法对银行保险机构消费者权益保护43.消费者应当诚实守信，理性消费，审慎投资，依法维护自身合44.消费者向银行业保险业纠纷调解组织请求调解的，银行保险机构可以拒绝参加调解。45.金融知识教育宣传可以以营销、推介行为替代金融知识普及与消费者教育。B、错误47.保险公司在保险事故发生后可以以不同于核保时的标准重新对保险标的或者被保险人的有关情况进行审核。49.保险公司收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的填空题状况的消费者实行不公平()。答：定价2.银行业金融机构应当根据业务性质，完善服务价格管理体系，按照服务价格管理相关规定，在营业场所、网站主页等醒目位置公示服务项目、服务内容和()等信息。答：服务价格3.银行保险机构在提供服务过程中，应当尊重消费者的人格尊严和()风俗习惯。答：民族4.银行保险机构应当严格区分公募和私募资产管理产品，严格审答：投资者5.银行保险机构应当完善消费者权益保护内部()机制，建立消费者权益保护内部考核制度。答：考核6.银行保险机构应当通过()等适当方式，将消费者权益保护工作开展情况定期向公众披露。答：年报7.银行保险机构应当审慎经营，保障消费者财产安全权，采取有效的内控措施和监控手段，严格区分自身资产与()资产。答：消费者8.银行保险机构应当开展金融知识教育宣传，加强教育宣传的针对性，帮助消费者了解金融常识和金融风险，提升消费者()。答：金融素养9.银行保险机构应当将消费者权益保护内部考核纳入()绩效考答：综合10.银行保险机构应当将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和()。答：经营发展战略11.银行保险机构应当健全矛盾纠纷()配套机制，积极主动与消费者协商解决矛盾纠纷。答：多元化解12.银行保险机构应当建立销售行为()管理机制，对产品和服务销售过程进行记录和保存。答：可回溯13.银行保险机构应当建立消费者权益保护内部()机制，对从业人员开展消费者权益保护培训。14.银行保险机构应当建立消费者权益保护()机制，对产品和服15.银行保险机构应当建立消费者个人信息()机制，完善内部管理制度、分级授权审批和内部控制措施。答：保护16.银行保险机构应当建立消费者()管理机制，对产品的风险进行评估并实施分级、动态管理。答：适当性17.银行保险机构应当建立完善消费者权益保护()机制，遵循真实性、准确性、完整性和及时性原则。答：信息披露18.银行保险机构应当建立健全()处理工作机制，畅通投诉渠道，规范投诉处理流程。19.银行保险机构应当建立合作机构()管理机制，对涉及消费者权益的合作事项，设定合作机构准入和退出标准。答：名单20.银行保险机构应当建立多元化金融知识教育宣传渠道，在官方网站、移动互联网应用程序、营业场所设立()性金融知识普及和教育专区。答：公益21.银行保险机构应当建立常态化、规范化的消费者权益保护内部()机制，以5年为一个周期全面覆盖本机构相关部门和一级分答：审计22.银行保险机构应当加强诚信教育与诚信文化建设，构建诚信建答：长效23.银行保险机构应当积极融入老年友好型社会建设，优化网点布局，尊重老年人使用习惯，保留和改进()服务。24.银行保险机构应当合理设计业务流程和操作规范，在办理业务过程中落实消费者身份识别和()。答：验证25.银行保险机构应当规范催收行为，依法依规督促债务人清偿债务。委托外部机构实施催收前，应当采取适当方式告知()。答：债务人26.银行保险机构应当充分保障残障人士公平获得金融服务的权利，加快线上渠道()建设。答：无障碍27.银行保险机构应当不断提升服务质量，融合线上线下，积极提供高品质、便民化()。答：金融服务28.银行保险机构应当保障消费者公平交易权，不得在格式合同中不合理地加重消费者责任、限制或者排除消费者()权利。29.银行保险机构应当保障消费者的()权，使用通俗易懂的语言和有利于消费者接收、理解的方式进行产品和服务信息披露。答：知情30.银行保险机构销售产品或者提供服务的过程中，应当保