体育教练员健身俱乐部会员服务顾问绩效评定表

体育教练员健身俱乐部会员服务顾问绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分会员服务能力会员满意度调查得分30%85分根据会员满意度调查问卷评分，85分及以上为优秀，按实际得分比例计算分数。会员咨询响应及时率95%统计每月会员咨询响应时间，95%及以上的响应时间为达标，按比例计算分数。会员复购率80%统计会员连续购买服务或产品的比例，80%及以上为优秀，按比例计算分数。会员流失率控制低于5%统计会员流失比例，低于5%为优秀，按实际比例计算分数。服务方案推荐准确率90%根据会员反馈，统计服务方案推荐的符合会员需求的准确率，90%及以上为优秀，按比例计算分数。健身指导专业性会员训练效果达成率25%85%根据会员训练前后数据对比，统计目标达成比例，85%及以上为优秀，按比例计算分数。健身知识考核得分90分定期进行健身知识考核，90分及以上为优秀，按实际得分比例计算分数。运动损伤预防案例数至少2例统计通过专业指导避免的运动损伤案例，至少2例为达标，按实际案例数量计算分数。课程设计创新性至少1个创新课程根据课程设计的新颖性和实用性，至少设计并实施1个创新课程为达标，按实际数量计算分数。专业认证更新每年至少1项统计每年获得的专业认证或培训证书数量，每年至少1项为达标，按实际数量计算分数。销售业绩达成个人销售目标完成率25%100%统计个人销售业绩与目标的对比比例，100%为达标，按比例计算分数。新会员开发数量20名统计每月或季度开发的新会员数量，20名为达标，按实际数量计算分数。会籍升级转化率15%统计会籍升级的会员比例，15%及以上为优秀，按比例计算分数。产品销售贡献额10万元统计个人销售产品的金额，10万元以上为优秀，按实际金额比例计算分数。销售团队协作无重大合作问题根据团队反馈，统计个人在销售团队中的协作表现，无重大问题为达标，按实际表现计算分数。团队协作与影响力跨部门合作完成率20%95%统计与其它部门合作任务的完成比例，95%及以上的完成率为达标，按比例计算分数。团队内部知识分享次数至少4次统计每月或季度进行内部知识分享的次数，至少4次为达标，按实际次数计算分数。新员工培训参与度至少参与1次统计参与新员工培训的次数，至少参与1次为达标，按实际次数计算分数。团队活动组织或参与至少1次统计组织或参与团队活动的次数，至少1次为达标，按实际次数计算分数。团队冲突解决能力无重大冲突根据团队成员反馈，统计个人在团队冲突中的解决能力，无重大冲突为达标，按实际表现计算分数。本考核表用于评估体育教练员健身俱乐部会员服务顾问的绩效表现，包含会员服务能力、健身指导专业性、销售业绩达成、团队协作与影响力四个维度。请根据实际工作表现，对照各指标的目标值和评分标准进行评分，最终绩效得分由各维度加权汇总得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：