物业公司工程部管理职责上墙制度

物业公司工程部管理职责上墙制度一、总则1.1目的依据为确保本物业项目各项设施设备的良好运行，保障业主及使用人的正常生活与工作秩序，明确工程部的管理职责与工作范围，提升服务质量与管理效率，依据国家相关法律法规及公司管理制度，特制定本制度。1.2适用范围本制度适用于物业公司工程部全体人员，以及所有涉及物业设施设备管理、维护、维修的相关工作。1.3基本原则工程部工作遵循“安全第一、预防为主、及时高效、优质服务”的原则，坚持规范化、标准化、精细化管理，确保设施设备完好率，延长使用寿命，降低运营成本。二、工程部主要职责2.1设施设备管理负责本物业项目内所有公共区域及共用设施设备的日常运行、维护、保养和检修工作，确保其处于良好运行状态。包括但不限于：给排水系统、供电系统、空调系统、消防系统、电梯设备、安防监控系统、门禁系统、公共照明、环境卫生设施、康乐设施等。建立健全设施设备台账及技术档案，定期进行检查、测试与评估。2.2应急处理制定并完善各类设施设备突发事件的应急预案，如停水停电、管道爆裂、设备故障等。接到应急报修或突发事件报告后，迅速组织力量进行抢修，最大限度减少损失和影响，保障业主生命财产安全。2.3工程改造与技术支持参与物业项目内小型改造工程的方案制定、施工监管与验收工作。为物业服务中心其他部门提供必要的技术支持和咨询服务，协助解决相关工程技术问题。2.4能源管理负责物业公共区域的能源（水、电、气等）计量与监控，采取有效措施进行节能降耗，分析能源消耗状况，提出合理化建议。2.5安全管理严格执行安全生产操作规程，落实各项安全防范措施，定期组织安全检查和员工安全培训，杜绝安全责任事故的发生。确保特种作业人员持证上岗。2.6材料与工具管理负责工程维修材料、备品备件的计划申购、验收、保管、领用及盘点工作，确保物资供应及时、合理库存。规范工具设备的管理，做到专人负责、定期保养。2.7服务与沟通受理业主及使用人关于设施设备方面的报修、咨询与投诉，及时响应，妥善处理，并做好记录与反馈工作。加强与业主、其他部门的沟通协作，提升服务满意度。三、各岗位主要职责3.1工程部经理全面负责工程部的日常管理工作，组织制定并实施各项工作计划、规章制度及操作规程。领导团队完成设施设备的维护、保养、检修及应急抢修任务，确保物业设施设备的正常运行。负责部门人员的招聘、培训、考核、激励及团队建设工作，提升员工专业技能与服务意识。制定部门年度预算，控制费用支出，审核各项工程合同及技术方案。组织开展节能降耗工作，推广应用新技术、新工艺、新材料。代表工程部与公司其他部门、业主及外部单位进行沟通协调。定期向公司领导汇报部门工作情况，提出改进建议。3.2工程主管/专业技术员协助工程部经理开展日常管理工作，负责分管专业（如强弱电、给排水、暖通空调、消防等）的技术管理与指导。制定分管设施设备的维护保养计划，并组织实施与检查验收。负责处理分管专业的技术难题及复杂故障，参与重要维修工程及改造项目的方案制定与实施。指导、监督、考核下属技工的工作，组织开展专业技能培训。做好分管设施设备的技术档案管理，定期进行数据统计与分析。参与相关工程的巡检、质量监督与安全检查。3.3工程技工严格遵守公司及部门的各项规章制度和操作规程，按照维护保养计划对负责区域的设施设备进行日常检查、清洁、润滑、紧固、调整等保养工作。负责设施设备的日常巡检，及时发现并排除故障隐患；接到报修任务后，迅速赶到现场进行维修处理，确保维修质量。准确填写工作记录、维修单、巡检记录等各类表单，妥善保管工具和备品备件。积极参与应急抢修工作，服从统一调度和指挥。努力学习专业知识，提升操作技能和服务水平，树立良好服务形象。注意工作安全，规范操作，防止安全事故发生。发现重大安全隐患或无法独立解决的问题，及时向上级汇报。四、工作要求4.1恪尽职守，认真负责：全体工程人员须以高度的责任心对待本职工作，严格遵守操作规程，确保工作质量。4.2主动服务，及时响应：树立“业主至上”的服务理念，对业主的合理需求及报修，应迅速响应，及时处理。4.3团结协作，密切配合：部门内部及与其他部门之间应加强沟通，团结协作，共同完成各项工作任务。4.4安全第一，预防为主：严格执行安全操作规程，加强安全防范意识，杜绝违章作业，确保人身及设备安全。4.5精益求精，不断提升：积极学习新