2025年内科护士长工作总结暨下一步工作计划

2025年内科护士长工作总结暨下一步工作计划撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX一、年度工作回顾1.主要工作完成情况

核心职责履行情况

作为内科护士长，本年度主要负责内科护理团队的日常管理、患者护理质量控制、科室护理流程优化及医疗安全监督等工作。全年确保了内科病房的护理服务质量，积极配合医疗团队完成各类诊疗任务，并对护士人员进行科学排班、培训及绩效考核，促进了团队的稳定性和专业性。全年科室共接收住院患者2,340人次，平均床位使用率达到92.6%，与上一年度相比提升了3.1个百分点。通过定期护理质量检查与整改，本年度护理差错发生率下降至0.8%，较上年1.1%有所改善。实施标准化护理流程，成功将患者入院评估时间从平均25分钟缩短至18分钟，大大提升了护理效率和患者满意度。在医嘱执行、护理记录、护理交接等方面持续优化，全年无重大护理安全隐患，护理相关投诉率为0。重点任务完成进度

本年度重点推进了以下几项工作：

-建立并完善护理风险评估与预警机制，覆盖全科室80%以上患者，实现护理风险的前置识别与防控。

-推行“无痛护理”与“人性化护理”服务模式，在多个病区推广慢性病管理、术后康复及老年患者护理项目，相关患者满意度提高了15%。

-开展护理信息化建设，完成电子病历护理记录系统升级，优化了患者信息填写流程，减少了纸质文件的使用，提升了信息管理效率。

-开展护理质量安全月活动，举办6次护理安全交流会，排查梳理15项潜在护理风险点并制定改进方案。日常工作执行情况

日常工作中，始终坚持“以患者为中心”的服务理念，组织护士进行每日查房、病情评估、健康宣教等基础护理工作。全年共开展健康宣教活动34次，覆盖患者及家属1,280人次，有效提升了患者的疾病认知和自我管理能力。同时，注重护士的职业发展与技能提升，全年组织护士参与应急演练、专科护理培训等28次，平均每人参加培训3.5次。通过定期轮岗、分层培训等方式，使护理团队的专业水平和服务能力得到了全面提升。2.工作亮点与成果

突出业绩与创新

-实施“护理质量追溯制”，对于护理操作、患者反馈等信息进行实时记录与反馈，全年护理质量满意度达95.6%，较上年提升3.8%。

-推行“患者关怀”计划，设立护士长接待日，每月1次面对面倾听患者及家属诉求，全年共收集并处理有效意见89条，其中86条得到有效解决。

-建立“护理教育培训积分制”，将培训参与度、考核成绩纳入护士年终评优评先体系，提高了护士的学习积极性和职业素养。重要项目或活动

-成功组织2025年春季公共卫生应急演练，与医院及卫生行政部门联合开展，提升护理团队在突发公共卫生事件中的应急处理能力。

-参与医院“护理服务质量提升”专项工程，推动护理服务标准统一化、流程规范化和管理精细化，相关成果获医院优秀项目奖。

-开展围绕“老年护理”的科研项目，撰写调研报告2篇，为科室进一步提升老年护理能力提供了理论支持与实践建议。获得的荣誉与认可

-本人荣获2025年“医院优秀护理管理者”称号，代表医院参加省级护理管理培训班，提升个人管理视野和能力。

-护理团队被评为“优秀护理服务示范团队”，该称号由医院护理部评定，体现了团队整体的专业水平。

-在患者满意度调查中，科室综合评分排在全院前列，客观反映了护理服务品质。3.关键数据支撑

量化工作成果

-年度护理差错率：0.8%（较上年下降27%）

-患者满意度：95.6%

-护士培训参与率：100%

-护理工作流程优化项：5项

-护理质量整改落实率：100%质量指标完成情况

|指标名称|本年度目标值|实际完成值|达标率|

|——————|————–|————|——–|

|护理差错率|≤1%|0.8%|100%|

|静脉治疗合格率|≥98%|99.2%|100%|

|护理文书书写合格率|≥95%|97.5%|100%|

|病房感染控制达标率|≥95%|96.8%|100%|效率提升数据

|项目名称|措施内容|实施前平均时间|实施后平均时间|提升比例|

|——————–|———————————-|—————-|—————-|———-|

|患者入院评估|建立标准化评估流程|25分钟|18分钟|28%|

|护理值班排班|引入智能排班系统|2小时/月|1.5小时/月|25%|

|医嘱执行与核对|实施“双人复核”制度|15分钟/次|12分钟/次|20%|

|护理交接|采用电子交接系统，即时同步信息|10分钟/次|5分钟/次|50%|二、能力提升与学习成长1.专业技能提升

新知识学习

本年度积极关注护理领域的前沿发展，全年累计学习新知识内容包括：

-青少年心理护理干预方法

-慢性病管理中的护理康复方案

-疫情防控中的护理防护与患者关怀措施

-老年护理中的营养支持与功能锻炼技巧通过网络课程、专题讲座及读研资料等方式，广泛获取各类护理新知识，提高了专业判断能力与护理服务水平。技能培训参与

全年组织护士参与各类技能培训28次，涉及领域包括：

-临床护理操作规范培训

-急危重症护理专项培训

-基础护理质量控制培训

-疫情防控应急演练所有培训均采用“理论+实操”双结合模式，确保培训内容落地、护士实际操作能力提升。资格证书获取

-完成中级职称考试，顺利通过，取得中级主管护师资格

-完成“护理管理师”资格认证课程，通过考核

-参与老年护理师专项培训，完成并取得证书2.综合素质发展

沟通协调能力

-通过定期召开护理会议、开展护患沟通培训，提升护士与患者及家属之间的沟通技巧，全年未出现重大医患矛盾。

-建立“患者-家属-护士”三方沟通机制，提高信息透明度与沟通效率。团队协作能力

-推行“护理团队协作考核”机制，通过团队任务分配、相互监督、合作完成护理作业的方式，提高团队运转效率。

-通过跨科室协作活动（如与医生、药剂科、康复科联合开展患者健康管理工作），促进信息互通，提升整体服务质量。解决问题能力

-在护理实践中，对常见问题如压疮预防、吸氧管理、术后护理等，提出系统性解决方案并组织执行，有效降低了相关不良事件发生率。

-针对部分患者家属投诉问题，积极组织护士学习沟通技巧，建立投诉处理流程，确保问题快速响应与妥善解决。3.继续教育情况

培训学习经历

-完成“高级护理管理”在线课程，内容涉及医院护理管理、临床护理质量控制等，获得认证证书

-与医学院合作，参与“护理管理与患者安全”继续教育项目，提升管理理论与实践结合能力

-参加2025年省级护理学术会议，发表论文1篇，交流经验3次自我学习计划

-通过阅读护理相关期刊、专业书籍，磨练护理管理思维，累计阅读专业书籍4部，期刊论文20余篇

-参加医院护理论坛，与护理同行交流管理经验，提升管理能力

-学习国内外护理管理先进理念，结合本院实际制定改进方案经验交流分享

-在院内护理会议中分享“老年患者护理中的沟通技巧”经验，获得同行好评

-与外院护理人员进行线上交流，探讨“护理信息化”应用案例，提升自身对信息化护理的认知与应用能力

-参与医院护理案例评比，提交2份优秀护理案例，分别获一等奖与二等奖三、问题分析与反思1.工作中存在的不足

能力短板

护理团队在面对新设备、新技术应用时，存在一定的适应性不足。例如，新型心电监护仪、微量泵等设备的使用，部分护士仍需较长时间学习和演练才能掌握熟练。此外，在老年护理及慢性病管理方面，尚需进一步提升护理人员的专业判断和个性化护理能力。工作效率问题

尽管部分流程已实现优化，但整体工作效率仍存在提升空间。例如，护士在日常护理工作中仍存在加班现象，主要集中在晚间及节假日。据统计，全年护士平均月工作时长为182小时，超过病区护士工作标准的30%。这表明工作负荷仍较重，亟需优化排班及资源分配。协同配合方面

-护士与医生之间的协同存在一定脱节，部分护理操作需医生进一步确认，影响了照护效率

-护士与其他科室的沟通不够紧密，在患者转运、诊疗信息共享等方面存在信息不畅问题，还需加强跨部门协作机制2.面临的困难与挑战

外部环境因素

-患者数量逐年增长，护理人员数量增长滞后，导致人力资源紧张

-新型疾病筛查及防控措施不断更新，护理人员需频繁学习新内容，带来一定的知识压力

-医院推行绩效考核制度，一定程度上加剧了护士的工作压力，影响了部分护理人员的工作积极性资源条件限制

-护理信息化系统仍在优化阶段，部分功能尚未完善，影响了信息录入与调取效率

-缺乏系统性的护理人才培养机制，部分护士在持续学习方面存在瓶颈

-护理团队专业结构不平衡，年轻护士占比高，护理经验及应变能力尚需进一步提升体制机制约束

-个别护理工作流程仍存在人为操作环节，影响了工作效率与护理质量

-护理考核与奖惩机制仍需细化，部分护士对于奖励机制理解不足，导致工作主动性不高

-护理人员培训内容与实际工作脱节，存在“学非所用”现象，影响培训效果3.改进方向思考

问题根源分析

上述问题的根源在于护理团队能力建设和人力资源配置之间的不匹配，以及护理流程与管理机制的不完善。具体来说，护理人员专业技能尚未完全覆盖现代化护理需求，工作负荷超过承受极限，导致疲劳作业影响服务质量，协同与管理机制缺乏系统性，无法实现全科室高效运转。改进措施设想

-加强专业技能培训：制定年度护理技能提升计划，针对新设备、新技术开展专项培训，提升护士实际操作能力

-优化人力资源配置：引入更加科学的排班系统，减少工作负荷不均问题，确保护士有足够时间进行学习与休息

-完善护理信息化系统：推动护理系统与医院其他管理系统深度融合，提升信息共享与工作效率

-细化绩效考核机制：建立更加客观公正的绩效评价体系，对护士的工作质量、服务态度、学习能力等方面进行多维度评价

-强化跨科室配合：设立护理与医生、药剂、康复等科室的定期沟通机制，确保信息同步与协作无缝衔接需要支持的事项

-完善护理信息化系统，增加智能化功能，如提醒系统、数据分析模块等

-医院层面支持护理团队心理健康评估及压力调节机制建设

-提供更多培训机会，包括外出进修、专题研修、专家讲座等

-推动护理人员参与科研项目，提升护理科研能力与成果转化率四、下一年度工作计划1.总体工作目标

年度工作方向

2026年，内科护理工作将围绕“提升服务质量、优化护理流程、增强团队实力”三大方向推进，力争在患者满意度、护理效率、团队综合素质等方面实现稳步增长。主要预期成果

-患者满意度提升至97%

-护理差错率控制在0.5%以内

-护理信息化系统更加完善，实现全流程数据管理与实时更新

-护士培训覆盖率100%，学习时长平均增加至20小时/月工作重点领域

-健康宣教与患者心理护理

-慢性病与老年护理质量提升

-护理流程标准化与信息化建设

-护理团队管理与激励机制优化2.具体工作计划

月度/季度计划

-2026年1-3月：完成护理信息化系统升级，开展新设备使用培训

-2026年4-6月：全面推行“患者健康教育”计划，每月开展健康讲座、宣教活动4-5次

-2026年7-9月：深化老年护理服务，开展“护理小课堂”，提升护士对老年患者护理需求的理解

-2026年10-12月：组织“护理质量提升月”活动，开展系列质量控制与改进措施重点项目安排

-启动“无痛护理”示范病房创建，力争在上半年实现无痛护理流程覆盖率达到100%

-推动“护理绩效考核机制”改革，设立“服务质量、工作量、职业成长”三维考核框架

-开展“护理信息互联互通”项目，与医院其他科室实现患者数据实时共享

-组织“护士心理健康”专项培训，每季度一次，增强护士心理调适和压力管理能力创新工作设想

-引入“护理精益管理”理念，对护理流程进行系统性梳理与优化，减少重复性操作

-推行“护理一体化服务”，实现护理与医疗、康复、药学等多学科协作，为患者提供更全面的服务

-开发“智慧护理”小程序，满足患者个性化健康需求，提升患者参与度与满意度

-实施“护士导师制”，每位护士配备一名带教导师，促进经验传承与技能提升3.个人发展计划

能力提升目标

-提升护理管理理论水平，完成高级护理管理课程学习

-增强护理科研能力，参与至少1项护理相关科研项目，推动护理成果转化

-强化时间管理与决策能力，提升日常管理效率学习培训计划

-参加“护理质量管理”高级研修班，系统学习护理管理先进理念与方法

-跟随专家进行外出进修，内容涉及老年护理及慢性病管理

-每月阅读2篇护理专业文献，记录学习笔记并进行实践应用

-学习运用护理管理软件，提升管理信息化水平职业发展规划

-朝着“护理专家”方向发展，继续提升专业与管理能力

-在未来3年内争取晋升为护理部主任，参与医院更高层级的护理管理工作

-打造“特色护理品牌”，实现内科护理服务在市内医疗机构中具有较强影响力五、自我总结在2025年的工作中，内科护理团队取得了显著进步，护理质量持续提升，患者满意度稳中有升，护士专业技能与协作能力也有了明