妇产科创建巾帼文明岗满意度调查问卷

妇产科创建巾帼文明岗满意度调查问卷一、受访者基本信息（请根据实际情况勾选或填写，仅用于数据统计分析，严格保密）1.您的年龄：□20岁以下□21-30岁□31-40岁□41-50岁□51岁以上2.本次就诊类型：□初诊（首次到本科室就诊）□复诊（非首次到本科室就诊）□产检（孕期常规检查）□产后复查（分娩后42天内复查）□其他（请注明：________）3.近1年内到本科室就诊/检查的频率：□1次□2-3次□4-6次□7次及以上4.本次就诊的主要原因（可多选）：□孕期产检□妇科疾病诊疗（如炎症、月经不调等）□产后康复□计划生育相关（如取环、人流咨询）□妇科手术（如子宫肌瘤、卵巢囊肿等）□其他（请注明：________）5.您通过何种途径了解本科室（可多选）：□亲友推荐□医院官方宣传（如公众号、院内海报）□社区/街道健康讲座□网络搜索（非商业推广）□其他（请注明：________）二、服务态度满意度评价（以下问题请根据实际体验选择最符合的选项，“非常满意”为5分，“满意”为4分，“一般”为3分，“不满意”为2分，“非常不满意”为1分）6.导诊/分诊人员主动询问需求并引导就诊的及时性：□5分□4分□3分□2分□1分7.接诊医生/护士与您沟通时的耐心程度（如解答疑问、说明病情时是否细致）：□5分□4分□3分□2分□1分8.医护人员对您隐私的保护措施（如问诊时关闭诊室门、避免无关人员在场）：□5分□4分□3分□2分□1分9.检查/治疗过程中，医护人员对您情绪的关注（如安抚紧张情绪、告知操作步骤）：□5分□4分□3分□2分□1分10.您提出需求（如调整就诊时间、咨询报告结果）时，医护人员的响应速度：□5分□4分□3分□2分□1分11.您认为本科室医护人员的服务用语是否规范、亲切（如使用“请”“您”等礼貌用语）：□5分□4分□3分□2分□1分三、专业能力满意度评价12.医生对病情/孕期情况的诊断准确性（如是否明确说明病因、给出合理治疗/产检方案）：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意13.护士操作的熟练度（如静脉穿刺、胎心监测、产后护理等）：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意14.检查/检验结果出具后，医生对报告的解读是否清晰易懂（如说明异常指标的意义、后续注意事项）：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意15.遇到突发情况（如产检时发现胎心异常、就诊时出现不适），医护人员的应急处理能力：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意16.针对您的病情/孕期阶段，医生是否提供了个性化的治疗/保健建议（如饮食指导、运动禁忌）：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意四、环境与设施满意度评价17.候诊区的舒适度（如座椅数量、温度、噪音控制）：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意18.诊室/检查室的私密性（如独立空间、门帘/屏风遮挡）：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意19.科室整体卫生状况（如地面、台面、卫生间清洁度）：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意20.各类标识（如科室分布、检查流程、卫生间指引）的清晰程度：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意21.便民设施的完善程度（如免费热水、轮椅、母婴室、哺乳椅等）：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意22.排队叫号系统的合理性（如等待时间是否过长、叫号是否清晰）：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意五、健康宣教与随访服务评价23.您是否接收到本科室提供的健康宣教内容（如孕期知识、产后康复、妇科疾病预防等）：□是（请说明形式：□口头讲解□宣传手册□视频播放□线上推送）□否24.健康宣教内容的实用性（如是否解决了您的实际疑问、是否易于理解）：□非常实用□实用□一般□不实用□非常不实用25.产后/术后是否收到科室的随访（如电话询问恢复情况、指导居家护理）：□是（频率：□1次/周□1次/月□其他：________）□否26.线上健康咨询服务（如公众号留言、小程序问诊）的响应速度和解答质量：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意27.孕妇课堂/健康讲座的组织情况（如时间安排、内容针对性、参与体验）：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意（注：未参加过请跳过）六、巾帼文明岗特色服务感知（本科室以“巾帼文明岗”为创建目标，重点打造女性医护团队的温馨服务，以下问题请结合您的体验回答）28.您是否感受到医护团队（以女性为主）的服务特色（如更细腻的关怀、更贴心的沟通）：□明显感受到□感受到□一般□未感受到□完全未感受到29.科室是否提供了“巾帼文明岗”相关的特色服务（如一对一导诊、孕妇心理疏导、产后上门指导等）：□是（请列举：________）□否30.您对特色服务的需求程度（如希望增加哪些服务）：□非常需要□需要□一般□不需要□完全不需要（注：若需要，请具体说明：________）七、综合评价与改进建议31.您对本科室整体服务的综合满意度：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意32.您认为本科室最突出的优势是（可多选）：□医护专业能力强□服务态度亲切□环境设施完善□健康宣教到位□特色服务贴心□其他（请注明：________）33.您认为本科室需要改进的方面是（可多选）：□缩短候诊时间□加强隐私保护□提升操作熟练度□增加便民设施□优化健康宣教形式□改进沟通方式□其他（请注明：___