2025年药店营业员培训试题及答案

2025年药店营业员培训试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）1.下列药品中，属于甲类非处方药的是（）A.维生素C泡腾片（绿底白字OTC标识）B.布洛芬缓释胶囊（红底白字OTC标识）C.胰岛素注射液（处方药标识）D.阿胶糕（保健食品标识）答案：B2.某药品包装标注“阴凉处保存”，其储存环境温度应控制在（）A.0-10℃B.2-8℃C.≤20℃D.≤30℃答案：C3.顾客购买头孢克肟分散片时，营业员应重点提醒（）A.服药期间可少量饮用红酒B.需空腹服用以提高吸收率C.服药后3天内禁止饮酒或含酒精饮料D.与益生菌制剂需间隔1小时服用答案：C4.孕妇因感冒发热咨询用药，下列推荐最安全的是（）A.布洛芬混悬液B.对乙酰氨基酚片C.阿司匹林肠溶片D.双氯芬酸钠缓释片答案：B5.中药饮片“川贝母”与“浙贝母”的主要区别是（）A.川贝母主产浙江，浙贝母主产四川B.川贝母断面白色，浙贝母断面黄色C.川贝母用于清热化痰，浙贝母用于润肺止咳D.川贝母颗粒较小呈“怀中抱月”状，浙贝母颗粒较大呈“元宝形”答案：D6.电子血压计属于（）A.第一类医疗器械B.第二类医疗器械C.第三类医疗器械D.非医疗器械答案：B7.某药品生产日期为2024年10月15日，有效期至2026年09月，其实际失效日期是（）A.2026年9月1日B.2026年9月15日C.2026年9月30日D.2026年10月1日答案：C8.根据GSP规范，药品陈列时需重点做到（）A.外用药与内服药同柜陈列B.拆零药品与原包装药品混放C.处方药开架自选D.中药饮片装斗前复核答案：D9.下列情况属于药品不良反应（ADR）的是（）A.患者未按说明书剂量服用导致的恶心B.合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的有害反应C.药品质量问题导致的皮疹D.患者对药物过敏但未提前告知引发的休克答案：B10.保健食品的标识特征是（）A.包装印有“国药准字”B.标注“蓝帽子”标志及“国食健字”C.注明“医疗器械注册证号”D.仅标注商品名无通用名答案：B11.糖尿病患者购买阿卡波糖片时，营业员应指导（）A.餐前立即整片吞服B.餐后30分钟服用C.与第一口饭同服D.睡前服用答案：C12.储存需“冷藏”的药品，运输过程中温度应控制在（）A.0-10℃B.2-8℃C.10-15℃D.15-20℃答案：B13.儿童服用驱虫药时，正确的指导是（）A.宜空腹或睡前服用B.与牛奶同服以减少刺激C.症状缓解后立即停药D.1岁以下婴儿常规服用答案：A14.中药“附子”必须经过炮制后使用的主要原因是（）A.增强止痛效果B.降低乌头碱毒性C.改善口感D.便于储存答案：B15.顾客购买水银体温计，营业员应告知（）A.摔碎后用手直接清理汞珠B.测量口腔温度需3分钟C.可用于婴幼儿肛门测量D.长期不用时需充满电保存答案：B16.含麻黄碱类复方制剂的销售管理要求是（）A.一次销售不超过5个最小包装B.无需登记购买者身份证C.必须查验处方D.登记购买者姓名、身份证号、联系电话答案：D17.某中药饮片包装标注“先煎”，正确的煎服方法是（）A.与其他药材同时煎煮B.其他药材煎10分钟后加入C.单独煎煮30分钟后再与其他药材同煎D.煎煮完成后最后加入答案：C18.老年患者长期服用地高辛，需重点提醒（）A.与钙剂同服增强疗效B.定期监测血药浓度C.症状缓解后立即停药D.每日剂量可自行加倍答案：B19.医疗器械“医用脱脂棉”的主要质量要求是（）A.有明显荧光反应B.易吸潮结块C.无臭无味无杂质D.可重复灭菌使用答案：C20.近效期药品是指（）A.剩余有效期不足3个月B.剩余有效期不足6个月C.剩余有效期不足12个月D.已超过有效期但未变质答案：B二、多项选择题（每题3分，共10题，30分）1.销售处方药时，必须执行的流程包括（）A.查验医师处方B.执业药师审核签字C.顾客自行决定购买数量D.登记购买者姓名、联系方式E.无处方时可直接销售答案：ABD2.儿童用药需特别注意（）A.按体重或体表面积计算剂量B.避免直接使用成人药品减量C.优先选择口味适宜的颗粒剂/口服液D.详细询问过敏史E.腹泻时可自行使用洛哌丁胺答案：ABCD3.指导中药煎服时，正确的做法是（）A.首次煎煮加水量以超出药面2-3cm为宜B.解表药需武火快煎C.滋补药需文火慢煎D.钩藤需后下（煎煮10分钟）E.石膏需包煎答案：ABCD4.冷藏药品的管理要求包括（）A.运输时使用保温箱+冰袋B.验收时记录到货温度C.储存时与其他药品混放D.拆零后需在2小时内完成E.定期检查冷藏设备运行状态答案：ABE5.老年患者用药特点包括（）A.肝肾功能减退导致药物代谢减慢B.多重用药现象普遍C.对药物敏感性降低D.易发生药物相互作用E.依从性较差（漏服/多服）答案：ABDE6.指导顾客使用医疗器械时，需说明（）A.电子血压计需定期校准B.血糖仪采血前需消毒手指C.助听器需避免受潮D.轮椅使用前检查刹车E.体温计摔碎后用拖把清理答案：ABCD7.下列感冒药物联合使用存在风险的是（）A.复方氨酚烷胺片+布洛芬缓释胶囊B.氯雷他定片+马来酸氯苯那敏片C.伪麻黄碱缓释片+氨氯地平片D.双黄连口服液+板蓝根颗粒E.右美沙芬片+可待因片答案：ABCE8.含兴奋剂药品的管理要求包括（）A.包装标注“运动员慎用”B.销售时告知顾客相关风险C.处方药需严格审核处方D.非处方药可随意销售E.建立专门的销售记录答案：ABCE9.药品陈列的规范包括（）A.按剂型、用途分区分类B.外用药与内服药分开陈列C.拆零药品集中存放于拆零专柜D.近效期药品标注明显提示E.中药饮片与西药同柜陈列答案：ABCD10.药品退货管理正确的做法是（）A.顾客要求退货时可直接办理B.质量有疑问的药品拒绝退货C.保存退货记录至少5年D.特殊管理药品（如含麻黄碱）不得退货E.退货药品需重新验收合格后方可入库答案：BCDE三、判断题（每题1分，共10题，10分）1.处方药可以开架自选销售。（）答案：×2.胰岛素注射液可以冷冻保存。（）答案：×3.中药炮制的目的之一是降低毒性、增强疗效。（）答案：√4.保健食品可以宣称“调节血糖”等治疗功效。（）答案：×5.拆零药品需保留原包装或提供药品信息卡。（）答案：√6.服用头孢类药物期间少量饮用啤酒不会引起双硫仑反应。（）答案：×7.儿童退热首选阿司匹林。（）答案：×8.中药饮片装斗前需核对饮片名称、数量，避免错斗。（）答案：√9.购买医疗器械时无需查看是否有医疗器械注册证。（）答案：×10.近效期药品是指剩余有效期不足6个月的药品。（）答案：√四、情景分析题（每题8分，共5题，40分）1.72岁男性顾客到店购买“苯磺酸氨氯地平片”（降压药）和“复方盐酸伪麻黄碱缓释胶囊”（感冒药）。作为营业员，你会如何指导？答案要点：①询问顾客当前血压控制情况（是否正常）；②提示复方伪麻黄碱含伪麻黄碱成分，可能升高血压，高血压患者需慎用；③建议咨询医师或执业药师是否需要调整感冒药选择（如改用不含伪麻黄碱的品种）；④若继续使用，需告知监测血压，如出现头晕、头痛立即停药并就医；⑤指导两种药物间隔1-2小时服用，避免相互影响吸收；⑥提醒氨氯地平需每日固定时间服用，不可自行增减剂量。2.孕妇（孕20周）到店咨询：“我发烧38.5℃，可以吃退烧药吗？”作为营业员，应如何处理？答案要点：①首先安抚顾客，告知孕期发热需谨慎用药；②明确询问发热持续时间、是否有其他症状（如咳嗽、咽痛）；③说明布洛芬、阿司匹林等药物孕中晚期禁用（可能影响胎儿循环系统）；④推荐对乙酰氨基酚（妊娠B类药物，短期小剂量使用相对安全）；⑤强调需严格按说明书剂量服用（单次不超过500mg，24小时不超过4次）；⑥建议若体温持续超过38.5℃或伴有其他严重症状（如胸痛、呼吸困难），应立即就医检查；⑦提醒服药期间多喝水，物理降温（温水擦浴）辅助退热。3.一位母亲带4岁儿童到店，称孩子“腹泻3天，每天5-6次，稀水样便”，要求购买“蒙脱石散”。作为营业员，需补充询问哪些信息？如何指导用药？答案要点：①补充询问：大便是否有黏液/脓血？是否呕吐？是否发热？孩子精神状态如何？是否有脱水表现（尿量减少、口唇干燥）？近期饮食是否有变化？是否接触过腹泻患者？②指导：若为非感染性腹泻（无脓血、无发热），可推荐蒙脱石散（1岁以上儿童：1袋/次，3次/日，空腹服用）+口服补液盐III（按说明书冲调，少量多次饮用预防脱水）；③若大便有脓血或发热，提示可能为细菌感染，需建议及时就医化验大便，不可自行使用止泻药（如洛哌丁胺）；④提醒蒙脱石散需与其他药物间隔1-2小时服用（避免影响吸收）；⑤强调观察孩子精神状态和尿量，若出现眼窝凹陷、无尿等重度脱水症状，立即送医。4.顾客到店投诉：“我昨天买的维生素C片，今天发现已经过期3天了！”作为营业员，应如何处理？答案要点：①立即致歉，安抚顾客情绪：“非常抱歉给您带来困扰，我们一定会妥善处理。”；②确认药品信息：核对购买时间、药品批号、有效期（查看原包装或销售小票）；③若确为过期药品：①收回问题药品并立即下架，防止继续销售；②为顾客办理退货并给予补偿（如等价药品或购物券）；③登记投诉信息（顾客姓名、联系方式、问题描述）；④上报质量负责人，追溯过期药品来源（是否为验收疏漏、陈列检查不到位）；⑤对店内所有药品进行有效期排查，近效期药品单独标注并优先销售；⑥向顾客承诺加强管理，避免类似问题再次发生。5.顾客购买“阿莫西林胶囊”（0.25g×24粒），要求拆零购买12粒。拆零过程中发现原包装说明书已丢失，应如何处理？答案要点：①使用专用拆零工具（消毒过的药匙、剪刀），在清洁的拆零专柜操作；②拆零后将12粒装入专用拆零包装袋，标注：药品通用名称（阿莫西林胶囊）、规格（0.25g）、数量（12粒）、用法用量（如“一次2粒，一日3次”）、有效期（原包装有效期至2026年03月）、药店名称及联系电话；③向顾客说明：“这是为您拆零的阿莫西林胶囊，有效期到2026年3月，请按标注的用法服用，剩余药品请密封保存，避免受潮。”；④留存原包装的空瓶/盒至少2年，以便追溯；⑤登记拆零记录（日期、药品名称、规格、生产批号、拆零数量、剩余数量、操作人员）。五、综合应用题（每题10分，共2题，20分）1.某顾客是65岁糖尿病患者，长期服用“二甲双胍缓释片（0.5gbid）”和“瑞格列奈片（1mgtid）”，今日到店购买“辛伐他汀片（20mgqn）”（降血脂）和“阿司匹林肠溶片（100mgqd）”（抗血小板）。作为营业员，需从哪些方面进行用药指导？答案要点：①核对药物信息：确认顾客所购药品与医师处方一致，检查药品有效期、包装完整性；②用药时间指导：二甲双胍缓释片随餐服用（减少胃肠道刺激），瑞格列奈片餐前15分钟服用（控制餐后血糖），辛伐他汀片睡前服用（胆固醇合成高峰在夜间），阿司匹林肠溶片空腹服用（餐前30分钟，减少胃黏膜刺激）；③药物相互作用提醒：辛伐他汀与瑞格列奈均经CYP3A4酶代谢，联用可能增加肌病风险，建议定期监测肌酸激酶（CK）；阿司匹林可能增加二甲双胍的乳酸酸中毒风险（罕见但需警惕），若出现乏力、恶心、呼吸深快需立即就医；④血糖监测指导：告知顾客联合使用降糖药和降脂药期间，需加强血糖监测（尤其是空腹和餐后2小时血糖），避免低血糖（症状：心慌、手抖、出冷汗，可立即食用糖果）；⑤生活方式干预：建议低脂饮食（减少动物内脏、油炸食品）、适量运动（餐后30分钟散步）、戒烟限酒（酒精可能加重低血糖）；⑥定期复查提醒：每3个月查糖化血红蛋白（HbA1c），每6个月查肝肾功能、血脂，每年查眼底和尿微量白蛋白（筛查糖尿病并发症）；⑦特殊情况处理：若漏服瑞格列奈，餐后发现无需补服（避免下一餐重复用药）；若漏服辛伐他汀，次日无需补服（每日一次药物）。2.某药店新到一批中药饮片“黄芪”，作为营业员，需完成哪些质量验收和储存养护工作？答案要点：①质量验收：外观检查（表面淡棕黄色，有纵皱纹及横向皮孔，断面纤维性强，显粉性，皮部黄白色，木部淡黄色，有放射状纹理）；气味检查（气微，味微甜，嚼之微有豆腥味）；杂质检查（无泥土、砂石等杂质，碎末不超过5%）；核对标识（有生产企业、产地、生产日期、批号、规格等信息）；②储存管理：存放于阴凉干燥处（温度≤20℃，相对湿度35%-75%），与易串味药品（如八角、桂皮）分开存放；使用密闭的木质或纸质药斗，斗前标注饮片名称（正名）；③养护措施：定期检