长沙医学院《公共部门人力资源管理实验》2023-2024学年第二学期期末试卷

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2023-2024学年第二学期期末试卷题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共20个小题，每小题1分，共20分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、公共危机管理中的心理干预对于受灾群众的恢复具有重要作用。以下关于公共危机心理干预的措施，不准确的是（）A.提供心理咨询服务B.组织心理康复训练C.强制进行心理治疗D.开展心理健康教育2、电子政务的发展对公共管理产生了深远影响，以下关于电子政务作用的表述，不正确的是：（）A.促进政务公开和透明度的提高B.简化政府工作流程，降低行政成本C.必然导致政府组织结构的扁平化D.加强政府与公众的互动和沟通3、公共服务的质量评估是提升公共服务水平的重要手段，以下关于公共服务质量评估指标的描述，不正确的是：（）A.包括效率、效果、公平性等方面B.只关注服务的结果，不考虑服务的过程C.应根据服务对象的需求和期望来确定D.可以采用定量和定性相结合的方法进行评估4、公共管理中的决策过程需要遵循一定的原则和方法。当面对多个决策方案且各有优缺点时，常用的决策方法是？（）A.经验判断法B.数学分析法C.头脑风暴法D.德尔菲法5、公共管理中的政策执行偏差是常见现象。以下哪种情况不属于政策执行偏差？（）A.政策执行者对政策理解有误B.政策执行过程中遇到不可抗力因素C.政策执行者为谋取私利故意曲解政策D.政策执行所需资源不足6、公共部门人力资源管理具有其独特性，以下对公共部门人力资源管理特点的描述，正确的是（）A.公共部门人力资源管理更注重经济效益B.公共部门人力资源管理的约束机制相对宽松C.公共部门人力资源管理强调政治回应性和社会公平D.公共部门人力资源的流动频率高于企业7、关于公共部门的绩效评估指标体系，以下哪个指标更能反映公共部门的工作效率？（）A.产出指标B.效果指标C.质量指标D.成本指标8、公共服务均等化是公共管理的重要目标之一。以下关于公共服务均等化的理解，哪一项是不准确的？（）A.人人享有相同的服务B.缩小地区和群体之间的差距C.保障基本公共服务的公平获取D.根据需求提供差异化服务9、公共服务的创新需要打破传统思维和模式。以下关于公共服务创新的途径，不正确的是（）A.引入新技术B.借鉴企业管理经验C.因循守旧D.鼓励公众参与10、公共管理中的政策协同对于解决复杂的社会问题至关重要。在应对环境污染问题时，以下哪个部门之间的政策协同最为关键？（）A.环保部门与工业部门B.环保部门与交通部门C.环保部门与农业部门D.以上都是11、在公共政策的制定过程中，需要进行充分的政策评估。以下关于政策评估的作用，表述不准确的是：（）A.有助于改进政策的质量和效果B.只是为了确定政策是否符合法律法规C.可以为政策的调整和延续提供依据D.能够提高政策资源的利用效率12、关于公共部门战略管理，以下哪种观点认为战略管理只适用于企业，不适用于公共部门？（）A.战略管理普遍适用论B.战略管理特殊适用论C.战略管理无用论D.战略管理有限适用论13、公共管理中的责任机制包括政治责任、法律责任和行政责任等。当公共管理者违反法律法规时，应承担的主要责任是？（）A.政治责任B.法律责任C.行政责任D.道德责任14、关于公共部门的人力资源激励机制，以下哪种方式能够更好地激发员工的内在动力？（）A.物质激励B.精神激励C.职业发展激励D.以上都是15、公共服务的满意度调查是评估服务质量的重要手段。在设计满意度调查问卷时，应注意的问题包括？（）A.问题的清晰性B.选项的合理性C.样本的代表性D.以上都是16、公共服务外包在提高效率的同时也带来了一些风险。对于公共安全服务的外包，以下哪种风险最需要引起高度关注？（）A.服务质量下降B.信息安全泄露C.成本失控D.责任界定不清17、公共部门的绩效评价体系需要科学合理。对于公共文化服务机构的绩效评价，以下哪个指标在衡量服务效果方面更具代表性？（）A.活动举办次数B.受众参与人数C.文化作品创作数量D.社会影响力18、公共管理中的监督机制对于保障权力的正确行使至关重要。内部监督和外部监督相比，其优势在于？（）A.独立性更强B.信息更全面C.更具专业性D.威慑力更大19、公共服务标准化是提高公共服务质量的重要手段，以下关于公共服务标准化作用的描述，不正确的是：（）A.规范服务行为B.降低服务成本C.限制服务创新D.提高服务的可及性和均等化水平20、在公共政策制定过程中，需要考虑多方面的因素。对于公共政策评估的标准，以下选项不准确的是（）A.政策的效益B.政策的公平性C.政策制定者的个人偏好D.政策的可行性二、简答题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）解释公共管理中的公共组织的团队建设，分析团队建设的重要性、方法和挑战，打造高效的公共组织团队。2、（本题5分）解释公共管理中的公共组织的文化冲突与融合，分析文化冲突的表现和原因，以及如何促进文化的融合，构建和谐的组织文化。3、（本题5分）在公共服务领域，论述公共服务质量的评估指标和方法，分析如何通过评估提高公共服务的质量和满意度。4、（本题5分）请详细阐述公共管理中的公共部门战略规划，包括规划的制定、实施和调整等方面，分析如何确保公共部门战略规划的科学性和有效性。5、（本题5分）解释公共管理中的“公共部门的服务创新中的服务生态系统构建”，包括服务生态系统的要素、结构和运行机制。三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）某地区的公共就业服务体系不完善，就业信息不畅通，导致就业难。分析政府应如何加强公共就业服务，促进就业创业。2、（本题5分）某社区的公共照明设施建设标准不统一，影响整体美观。请分析如何制定统一的建设标准。3、（本题5分）某城市为了推动文化产业发展，计划建设大型文化艺术中心。然而，在项目规划和选址过程中，周边居民担心会带来交通拥堵和噪音污染等问题。请分析如何在满足城市文化发展需求的同时，减轻对周边居民生活的不利影响。4、（本题5分）某城市的共享单车投放数量过多，导致乱停乱放现象严重，影响了城市交通和市容。请分析共享单车管理中存在的问题，并提出有效的治理措施。5、（本题5分）某县政府在推进农村厕所革命过程中，存在改造标准不统一、后续管理不善等问题。请研究如何确保农村厕所改造工作的质量和可持续性。四、论述题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题10分）公共管理中的公共服务满意度调查对于了解公众需求和改进服务具有重要意义。请论述公共服务满意度调查的设计、实施和结果