质量管理与控制技术基础-第48课时 学习情境五　学习单元三 不合格产品的控制

课题序号48授课班级授课课时1授课形式讲授、讨论、案例分析、视频演示授课章节名称学习单元三不合格品的控制使用教具投影仪、PPT、视频、白板、案例材料教学目的理解不合格品的定义、分类及处置方式；掌握不同处置方式的应用场景与步骤；培养学生分析和解决不合格品问题的能力。教学重点不合格品的分类与处置方式；案例分析方法。教学难点区分处置方式的条件和适用范围；案例分析的深入与逻辑性。更新、补充、删节内容更新案例分析内容，增加最新实例；精简理论部分，加强案例练习。课外作业分析一种不合格品案例，并提出合理的处置方案。教学后记学生表现积极，对案例分析有较好的理解和应用能力。课后留有更多案例作业以加深理解。授课主要内容或板书设计一、引入（5分钟）教学内容：介绍不合格品及其处置重要性教学活动：播放短视频：利用现代信息技术，通过网络平台播放一段关于企业不合格品处置的短视频，时长约2分钟。视频内容应涉及不合格品的产生、影响以及常见的处置方法。提出问题：视频结束后，教师提出问题：“你知道企业在发现不合格品后有哪些处理方式吗？”并引导学生进行简单讨论，激发他们的兴趣和思考。知识讲解：不合格品的概念：解释不合格品是指不符合规定要求的产品，可能对企业和客户造成负面影响。处置不合格品的重要性：强调及时、正确地处置不合格品对企业维护声誉、减少损失的重要性。二、新课讲解（15分钟）教学内容：详细讲解不合格品处置的五种方式教学活动：教师讲解：通过PPT展示五种不合格品处置方式的定义和过程。每讲解一种方式后，结合具体案例进行说明，帮助学生理解。知识讲解：返工：定义：返工是为使不合格产品符合要求而对其采取的措施。目的：获得合格品。过程：产品返工后需重新提交检验，防止再次出现不合格。案例：某工厂生产的轴径偏大，经过车削返工后达标，但必须重新检验确保合格。返修：定义：返修是为使不合格产品满足预期用途而对其采取的措施。目的：使不合格品达到基本使用要求，通常用于无法完全返工的情况。过程：经返修后仍需进行检验，可能降级使用。案例：某零件孔径过大，通过内孔边缘贴材料返修达到使用要求。让步（原样使用）：定义：让步是指不合格品没有经过返工和返修，直接交给用户。目的：在特殊情况下经用户认可后使用不合格品。过程：需要严格的申请和审批，确保用户知情并接受。案例：某产品外观瑕疵，但功能正常，经用户同意后原样使用。降级：定义：降级是为使不合格产品符合不同于原有要求而对其等级的改变。目的：使不合格品仍有使用价值，降低原有等级使用。过程：重新评估产品质量，确定新等级后使用。案例：某电子产品性能未达标，但可作为次级产品销售。报废：定义：报废是为避免不合格产品原有的预期用途而对其所采取的措施。目的：彻底消除不合格品的影响，防止进入市场。过程：确认无法返工、返修、让步接收后进行报废处理。案例：某产品经多次返工仍不合格，最终选择报废处理。知识内容：2.不合格品处置的方式常见的不合格品处置方式有返工、返修、让步、降级、报废。（1）返工返工是为使不合格产品符合要求而对其采取的措施。返工的目的是为了获得合格品，如零件加工的尺寸偏大，可重新返工达到标准要求。但返工之后产品可能是合格品，也可能是不合格品，所以要求重新提交检验。实例说明:一个轴的直径工艺要求为100mm±1，实际加工出来为102mm，不合格。可以通过车削2mm，使轴径为100mm，这时轴就合格了。然而，如果车削了4mm，轴径变成了98mm，则轴成了不合格品。返工后的产品必须重新提交检验，防止返工带来的不合格品。案例:软件返工开发。某小企业是计算机游戏软件开发公司，公司在软件开发上注重完美。该公司曾开发了一套游戏软件，在软件完成使用时，发现仍有些小问题，于是重新设计规划，最终开发出符合要求的游戏软件，在获得市场的同时，获得了更多大型游戏开发公司的认可，取得了更多的软件设计开发合同。（2）返修返修是为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施。返修与返工的区别在于返修不能完全消除不合格品，而只能减轻不合格品的程度，使不合格品尚能达到基本满足使用要求而被接收的目的。经返修后无论如何也达不到原标准的要求，但不影响用户的使用要求，对返修后的产品可降级使用。实例说明:一个零件的孔径工艺要求为100mm±1，实际加工出来为102mm，不合格。在孔内边缘贴一些材料上去，使孔径变为100mm，保证尺寸的同时，保证了使用性能，满足了用户的使用要求。由于在内孔中添加了材料，并没有采用原有的标准，所以这是返修。（3）让步（原样使用）让步，也叫原样使用，指不合格品没有经过返工和返修，直接交给用户。这种情况必须有严格的申请和审批制度，特别是要把情况告诉用户，得到用户的认可。例如：等外品就是一种让步处置方式。解释:有些产品，检验指标虽没有完全合格，但用起来却能使人满意。这种情况的产生可能是由于用户的需求不同，也可能是制定的技术标准不合理，或者质量要求过高。所以不合格品不一定等同于废品，它可以判为返修后再用，或者直接回用，这类判别称为适用性判别。由于这类判别是一件技术性很强的工作，涉及多方面的知识和要求，因此检验部门难于胜任处置，而应由不合格品审理委员会来审理决定。（4）降级降级是为使不合格产品符合不同于原有要求而对其等级的改变。降级的关键是要降低其等级，而让步则不包含有“等级的改变”，直接予以使用或放行，这两者是不同的概念。（5）报废报废是为避免不合格产品原有的预期用途而对其所采取的措施。不合格品经确认无法返工、返修和让步接收，或虽可返工、返修但导致费用过大、不经济的均按废品处置。对有形产品而言，不合格品报废时可以回收、销毁。案例:48台焊机带来的思考。某年5月15日，长春红星机械厂收到吉林油田48台摩擦焊机的退货信函。面对这一意外事件，林副厂长决定于5月20日召开质量分析会，讨论解决办法。各层管理者对退货问题进行了分析并提出了相应方案。最终决定采用返修方式，预计返修费用为每台一万元，总损失48万元。这既减少了损失，又不至于受到更大的影响。2.不合格品处置的过程（1）识别不合格品判断产品合格与否，必须有一个判定产品质量合格与否的标准。《产品质量法》第十四条规定了判定产品质量合格与否的标准，主要包括三个方面：产品不存在危及人身、财产安全的不合格的危险，应当符合国家标准、行业标准。产品须“具备应当具备的使用性能”。产品质量应当符合在产品或其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。不合格品在生产现场中一般是指性能达不到要求的产品。一旦发现不合格品，应及时做出标识以示与合格品的区别，并进行隔离。（2）记录不合格品的状况应作好不合格品状况记录，状况记录涉及时间、地点、批次、产品编号、缺陷描述、所用设备等。做好记录后，应及时向职能部门通报。（3）评审不合格品评审不合格品，决定应作哪种处置，作出记录。不合格品评审的方式视组织的具体情况而定，有的组织只需品管部做出评审结论即可，而有的组织则由多个部门（技术、品管、生产、物控等部门）组成评审组进行。评审人员应有能力判别不合格品的处置决定，诸如互换性、进一步加工、性能、可信性、安全性及外观质量的影响。（4）实施处置方式对不合格品的处置一般采用返修、返工、让步、报废等措施。产品进行报废等处理时，应按规定办理评审、批准手续，处置的情况应予以记录。实例说明:对纠正后的产品，如返工、返修后的产品，应进行再次验证，以证实符合规定的要求或满足预期的使用。案例:某公司对半成品、成品合格品的处置意见：半成品、成品检验出现的不合格品，由检验员根据不合格性质作出处置，处置方式有返工、返修、报废。质检员对不合格品做出不合格标识，视处置结果放入指定存放区域，并填写《不合格品处理单》，交生产车间进行原因分析并合并处理。出现重大或批量不合格品由生产部门组织车间、操作者进行原因分析，经生产部审批后进行处置。返工返修后的产品必须重新检验，仍不合格或不适用者由生产部经理在检验记录上作出处理决定（继续返工、报废等）。四、防止不合格品产生的方法企业在所有管理过程中都要以产品质量为中心，防止不合格产品的产生。主要从以下几个方面：1.控制设计过程的质量重视设计过程的质量，把产品的质量保证环节提前到产品开发阶段，确保客户需求和期望，节省生产流程的成本，保证产品质量的稳定。方法:将PDCA循环引入设计过程，以达到即时改进、持续改进的效应。2.控制进货的质量确保生产产品所需的原材料等符合规定的质量要求，防止因使用不合格原料造成不合格产品。3.控制生产过程的质量这是产品质量得以保证最重要的环节。在生产过程中，应保持设备正常工作能力和所需的工作环境，控制影响质量的参数和人员技能；严格检验和试验，防止将不合格的工序产品转入下道工序；控制检验、测量和实验设备的质量，确保使用合格的检测手段进行检验和试验，确保检验和试验结果的有效三、课堂练习（10分钟）教学内容：小组讨论和案例分析教学活动：分组讨论：任务：每组分析一个给定案例，讨论该案例中企业采用的不合格品处置方式，并说明理由。指导：教师巡视各组讨论情况，提供必要的指导和建议。展示与点评：展示：每组派代表展示讨论结果，讲解他们的分析和结论。点评：教师点评各组的展示内容，指出优点和改进之处，并进一步解释案例中选择该处置方式的合理性。知识讲解：案例分析：结合实际案例，如“48台焊机退货”，详细讨论每种处置方式的优缺点，选择合适的处置方式并解释原因。四、课堂总结（5分钟）教学内容：回顾主要知识点教学活动：回顾知识点：教师利用PPT总结五种不合格品处置方式的定义、适用条件和案例。提问巩固：教师随机提问学生，以确保他们掌握主要知识点。问题可包括“返工和返修的区别是什么？”、“在什么情况下会选择让步处置？”等。知识讲解：返工与返修的区别：强调返工是为了获得合格品，而返修只是满足基本使用要求。让步处置的条件：解释让步需要用户同意，并通过严格的审批程序。五、作业布置（5分钟）教学内容：布置课后作业教学活动：布置作业：要求学生完成一份不合格品处置方式的案例分析报告，具体要求如下：选择一个实际案例，分析该案例中企业选择的处置方式及其合理性。作业形式：电子文档。提交方式：在线提交到班级作业平台。明确要求：说明作业的具体要求和提交截止时间，解答学生的疑问，并提醒学生在完成作业时注意引用课程中的知识点和案例。知识讲解：案例选择与分析：指导学生选择与课程内容相关的实际案例，并应用所学知识进行分析，确保他们能够将理论知识与实践相结合。板书内容设计2.不合格品处置的方式（1）返工定义：使不合格品符合要求的措施目的：获得合格品例子：零件加工返工（2）返修定义：使不合格品满足预期用途的措施目的：基本满足使用要求例子：孔径贴材料返修（3）让步（原样使用）定义：未经返工或返修直接交付用户条件：用户知情并认可例子：外观瑕疵产品原样使用（4）降级定义：改变等级使用不合格品目的：符合不同要求例子：次级产品销售（5）报废定义：避免使用不合格品的措施条件：无法返工、返修、让步接收例子：产品多次返工仍不合格2.不合格品处置的过程（1）识别不合格品标识与隔离例子：废品涂红漆（2）记录不合格品状况时间、地点、缺陷描述表格：不合格品隔离控制统计表（3）评审不合格品评审组决定处置方式需具备判别能力（4）实施处置方式返工、返修、让步、报废等记录处置情况，严格监控四、防止不合格品产生的方法1.控制设计过程质量引入PDCA循环2.控制进货质量确保原材料合格3.控制生产过程质量设备维护、技能培训4.控制搬运、贮存、包装、防护和交付采取有效保护措施5.纠正措施与预防分析质量信息，防止问题再发生案例分析法大野耐一五问法追根究底找原因例子：机器停转分析课堂教学安排教学环节教学内容教学活动教学时间引入介绍不