村里电商考试题及答案

村里电商考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.以下哪个是常见电商平台？A.大众点评B.京东C.知乎D.小红书答案：B2.电商客服面对差评最恰当做法是？A.与买家对骂B.直接忽视C.主动沟通解决D.威胁买家修改答案：C3.电商店铺的推广费用属于？A.生产成本B.销售成本C.研发成本D.管理成本答案：B4.以下哪种不属于电商物流方式？A.邮政B.出租C.顺丰D.圆通答案：B5.电商平台的促销活动“满减”是指？A.满一定金额减固定金额B.满几件商品打几折C.满额包邮D.满额送赠品答案：A6.电商店铺的“DSR”评分不包括？A.商品描述相符B.客服服务态度C.物流服务质量D.店铺装修美观度答案：D7.适合在电商平台售卖的商品特性通常不包括？A.体积大B.易运输C.有市场需求D.质量可靠答案：A8.电商直播中，主播重点要突出？A.自己的穿着打扮B.商品的优势特点C.直播间的布置D.与观众的闲聊答案：B9.做电商店铺，选品关键是？A.选贵的B.选自己喜欢的C.选有竞争力的D.选销量低的答案：C10.电商平台上商品的标题作用是？A.好看B.方便搜索C.展示文采D.吸引眼球但与搜索无关答案：B多项选择题（每题2分，共10题）1.常见电商平台有？A.淘宝B.拼多多C.抖音电商D.唯品会答案：ABCD2.电商运营包含哪些工作内容？A.店铺装修B.商品上架C.数据分析D.客服服务答案：ABCD3.电商促销活动形式有？A.打折B.满减C.赠品D.团购答案：ABCD4.电商物流的优势包括？A.速度快B.服务好C.可追踪D.安全有保障答案：ABCD5.电商客服的职责有？A.解答咨询B.处理售后C.促成交易D.收集反馈答案：ABCD6.影响电商店铺流量的因素有？A.商品标题B.关键词设置C.店铺信誉D.促销活动答案：ABCD7.电商选品的方法有？A.参考同行B.关注热门话题C.调查市场需求D.凭个人喜好答案：ABC8.电商直播的要素有？A.主播B.产品C.场景D.观众答案：ABCD9.电商平台的营销工具包括？A.直通车B.超级推荐C.淘宝客D.直播带货答案：ABCD10.电商店铺数据分析指标有？A.访客数B.转化率C.客单价D.复购率答案：ABCD判断题（每题2分，共10题）1.电商就是在网上卖东西，不需要太多技巧。（×）2.电商客服只要能打字就可以，不需要专业知识。（×）3.电商店铺的好评率越高，排名越靠前。（√）4.所有商品都适合在电商平台销售。（×）5.电商促销活动越多越好，不用考虑成本。（×）6.电商物流只负责运输商品，不提供其他服务。（×）7.做电商选品时，热门产品一定能赚钱。（×）8.电商直播中，主播可以随意介绍商品，不用了解商品信息。（×）9.电商店铺的流量越多，销售额就一定越高。（×）10.电商平台的规则是固定不变的，不用关注。（×）简答题（每题5分，共4题）1.简述电商客服的工作要点。答案：及时响应客户咨询，准确专业答疑；热情礼貌沟通，尽力促成交易；妥善处理售后问题，收集反馈完善服务；维护良好客户关系，提高客户满意度与复购率。2.电商选品有什么重要性？答案：合适商品是电商基础。选对有潜力、竞争力商品，能吸引目标客户，提高销量与利润；增强店铺竞争力与口碑；适配市场需求，降低库存风险和运营成本。3.电商促销活动的作用有哪些？答案：可吸引新客户，提高店铺曝光度；刺激客户购买，增加销量；清理库存，回笼资金；提升客户忠诚度，促进二次消费；增强店铺在市场的竞争力和影响力。4.电商平台的推广方式有哪些？答案：有付费推广，如直通车、超级推荐；内容推广，像发种草笔记、直播带货；社交推广，在社交平台宣传；还能参加平台促销活动，利用优惠券等吸引顾客。讨论题（每题5分，共4题）1.村里开展电商有哪些优势和挑战？答案：优势在于有特色农产品，成本低；可借助电商销售增加收入。挑战是村民电商知识不足，物流配送不便，网络设施可能不完善，品牌推广也较难。2.如何提高村里电商店铺的流量？答案：优化商品标题与关键词，提高搜索排名；参加平台活动，利用促销引流；结合村里特色做内容推广，如拍视频；利用社交媒体宣传；维护老客户，鼓励其分享店铺。3.村里电商人才缺乏怎么办？答案：可组织培训，邀请专家授课；与高校合作，引入电商专业学生实习；建立激励机制，吸引本村在外电商人才回乡；设立奖励制度