赤峰市松山区(2025年)社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

赤峰市松山区(2025年)社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1.5分，易错点：政策细节、职责边界、流程顺序）1.根据《赤峰市社区网格化服务管理条例（2024修订）》，松山区网格员日常巡查频次应为：A.每周至少1次B.每工作日至少1次C.每3日至少1次D.每月至少2次答案：B。易错点：易混淆“工作日”与“自然日”，条例明确要求“每工作日至少1次”，遇特殊事件需增加频次。2.松山区某社区拟开展“红色网格·邻心家园”主题活动，网格员需协助收集居民需求。根据《松山区社区协商工作指引》，需求征集后应首先：A.提交社区党组织审核B.组织居民代表讨论C.录入“智慧松州”网格管理平台D.联系共建单位对接资源答案：C。易错点：易忽略信息化流程，指引规定“需求征集后24小时内录入区级平台，同步推送社区备案”。3.独居老人张奶奶（78岁）反映家中自来水管道漏水，网格员现场查看后发现属公共管网问题。正确处理流程是：A.联系物业维修→反馈张奶奶→平台记录B.上报社区→联系区住建局→跟踪进度→反馈C.自行购买材料维修→费用社区报销D.建议张奶奶联系12345热线答案：B。易错点：易混淆“公共设施”与“居民自有设施”，公共管网问题需通过区级联动机制，由社区上报至职能部门。4.松山区推行“1+3+X”网格治理模式，其中“3”指：A.网格长、楼栋长、单元长B.社区党组织、居委会、业委会C.网格员、民警、社工D.党员、志愿者、物业人员答案：A。易错点：易与“社区治理主体”混淆，“1”是网格党支部，“3”是三级负责人（网格长、楼栋长、单元长），“X”是多元力量。5.网格员小李在录入流动人口信息时，发现租户王某未办理居住证。根据《内蒙古自治区流动人口服务管理办法》，正确做法是：A.当场收取50元罚款B.告知王某15日内到派出所办理C.直接将信息标记为“异常”D.联系社区民警强制办理答案：B。易错点：网格员无执法权，需履行告知义务，引导至公安部门办理，不得越权处理。6.某小区因物业撤离导致垃圾堆积，部分居民将垃圾倾倒至消防通道。网格员应首先：A.组织志愿者清理B.拍摄视频上报“随手拍”平台C.召开居民议事会D.联系街道应急办答案：B。易错点：易直接行动忽略上报流程，根据松山区“吹哨报到”机制，需先通过区级平台上报，触发部门响应。7.网格员在巡查中发现商铺违规存放烟花爆竹，应立即联系：A.市场监管局B.应急管理局C.消防救援大队D.派出所答案：D。易错点：烟花爆竹属于治安管理范畴，由公安部门管辖，消防负责消防设施检查，应急负责安全生产综合监管。8.社区开展“一老一小”服务需求调研，需重点关注80岁以上老人的：A.婚姻状况B.文化程度C.失能等级D.宗教信仰答案：C。易错点：易选非服务相关信息，“一老一小”服务核心是精准供给，80岁以上老人需重点掌握失能等级以匹配养老服务。9.网格员小张在调解邻里噪音纠纷时，一方居民情绪激动辱骂对方。此时应：A.立即终止调解B.严厉批评辱骂方C.引导双方冷静陈述D.联系民警到场答案：C。易错点：易采取极端措施，调解原则是“先稳情绪再理事实”，需引导双方理性表达，避免矛盾升级。10.松山区2025年推行“网格+数字”工程，网格员需掌握的基础信息系统不包括：A.内蒙古自治区基层社会治理综合平台B.松山区“智慧社区”APPC.全国人口信息查询系统D.赤峰市网格事件闭环管理系统答案：C。易错点：网格员无权限使用全国人口信息系统，仅限区级授权的基层治理平台。11.某低保户家庭新增一辆10万元轿车，网格员核查后应：A.立即停发低保金B.上报社区复核C.通知民政部门D.要求其转移车辆答案：B。易错点：网格员负责信息采集，低保资格认定需由社区初审、街道复核，不得直接决定停发。12.社区举办反诈宣传活动，网格员需重点向老年人讲解的是：A.网络刷单返利B.保健品虚假宣传C.游戏账号诈骗D.冒充公检法答案：D。易错点：老年人易受骗类型中，“冒充公检法”利用恐惧心理，是高频高发类型，需重点提醒。13.网格员在录入信息时，发现某住户户口本显示“丧偶”，但系统婚姻状态仍为“已婚”。正确处理是：A.直接修改系统信息B.联系户主确认C.标注“需核实”并上报D.忽略差异继续录入答案：C。易错点：信息修改需谨慎，网格员应标注异常并上报社区，由专人核实后修改，避免信息错误。14.暴雨预警期间，网格员对危旧房屋巡查的重点是：A.房屋建造年代B.住户联系方式C.墙体裂缝、屋顶漏雨情况D.住户是否购买保险答案：C。易错点：巡查核心是安全隐患，需检查结构安全（裂缝、漏雨），联系方式是应急准备内容，非巡查重点。15.社区组织居民接种流感疫苗，网格员动员时应避免：A.强调“免费接种”B.说明“接种后可能发热”C.告知“不接种将影响医保”D.提供接种点地址和时间答案：C。易错点：不得虚构政策威胁，接种遵循自愿原则，网格员需客观宣传，禁止误导。16.某租户反映房东不退押金，网格员调解时应首先：A.查看租赁合同B.要求房东退款C.建议租户起诉D.联系律师介入答案：A。易错点：调解需以事实为依据，首先核实合同条款，明确双方责任，避免主观判断。17.松山区“网格议事厅”每月10日开放，网格员组织议事的范围不包括：A.小区停车位规划B.社区工作者考核C.垃圾分类投放点设置D.老年食堂运营方案答案：B。易错点：网格议事厅讨论居民公共事务，社区工作者考核属内部管理，不在议事范围内。18.网格员发现某企业将工业废水排入小区下水道，应立即：A.拍照取证并上报生态环境分局B.联系社区环保志愿者处理C.要求企业停止排放D.在业主群曝光企业信息答案：A。易错点：环境污染问题需专业部门处理，网格员应固定证据（拍照+时间地点）后上报区级生态环境部门。19.社区计划为残疾人安装无障碍设施，网格员需重点征集的是：A.残疾人家庭收入B.日常活动路径需求C.残疾等级证明D.家属意见答案：B。易错点：无障碍设施需符合实际使用需求，应征集残疾人“常走路线、常用区域”的改造建议，而非仅证明材料。20.网格员在年度考核中，“群众满意度”占比应不低于：A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B。易错点：根据《松山区社区工作者考核办法》，群众满意度权重≥30%，体现服务导向。二、多项选择题（共10题，每题2分，易错点：多选、漏选、概念混淆）1.松山区网格员“六项职责”包括（）A.信息采集B.隐患排查C.矛盾调解D.执法处罚答案：ABC。易错点：网格员无执法权，“执法处罚”属职能部门职责。2.下列属于网格员需重点关注的“特殊群体”有（）A.社区矫正人员B.空巢老人C.外卖骑手D.留守儿童答案：ABD。易错点：“外卖骑手”属普通流动人口，特殊群体指需重点服务或管理的（老、幼、困、特）。3.社区开展“民族团结进步月”活动，网格员可组织的形式有（）A.蒙汉双语政策宣讲会B.各民族美食分享会C.评选“最美民族团结家庭”D.检查商铺是否悬挂国旗答案：ABC。易错点：“检查商铺悬挂国旗”属综合执法范畴，网格员可宣传但不检查。4.网格员在信息采集中需遵守的原则有（）A.全面覆盖B.动态更新C.隐私保护D.当场公示答案：ABC。易错点：居民信息需保密，“当场公示”可能泄露隐私，违反《个人信息保护法》。5.应对小区电梯故障困人事件，网格员的正确措施有（）A.安抚被困人员情绪B.联系电梯维保单位C.强行撬门救人D.上报社区应急小组答案：ABD。易错点：“强行撬门”可能造成二次伤害，需由专业人员操作。6.松山区“红色网格”建设要求网格员需（）A.定期参加党支部活动B.在网格内亮明党员身份C.发展网格内积极分子入党D.代替社区党组织决策答案：AB。易错点：网格员可协助党建，但“发展党员”“代替决策”超出职责范围。7.下列属于网格员需上报的“安全隐患”有（）A.楼道堆积废旧家具B.商铺私拉电线充电C.居民在阳台种植花草D.电梯年检标识过期答案：ABD。易错点：“阳台种植花草”无安全隐患，属居民正常生活。8.调解邻里纠纷时，网格员应遵循（）A.中立原则B.法律优先C.当场结案D.尊重习俗答案：ABD。易错点：复杂纠纷可能需多次调解，“当场结案”不现实。9.网格员使用“智慧松州”平台时，禁止操作包括（）A.导出居民详细信息B.登录他人账号C.上传工作照片D.泄露平台密码答案：ABD。易错点：“上传工作照片”是记录工作的正常操作，不违规。10.社区开展“我们的节日·春节”活动，网格员需做好（）A.排查困难家庭需求B.组织写春联送福字C.检查消防设施D.限制居民燃放鞭炮答案：ABC。易错点：“限制燃放”需依据当地禁放规定，网格员无处罚权，可宣传但不限制。三、判断题（共10题，每题1分，易错点：绝对化表述、政策误读）1.网格员可以直接将居民个人信息提供给保险公司用于精准营销。（）答案：×。违反《个人信息保护法》，网格员需严格保密居民信息。2.社区召开居民代表大会，网格员必须全程参与并主持会议。（）答案：×。网格员可协助组织，但会议由居委会主持。3.发现流浪犬只，网格员应立即联系动物救助站处理。（）答案：√。松山区规定流浪动物由区城管部门委托救助站处理，网格员负责上报。4.网格员巡查时发现井盖缺失，应设置警示标志并上报市政部门。（）答案：√。需先保障安全，再联系专业部门修复。5.居民咨询低保政策，网格员可直接告知“只要家庭收入低就能申请”。（）答案：×。需说明“家庭收入+财产状况+赡养义务”等综合条件，避免误导。6.网格员可以在业主群发布未核实的疫情防控通知。（）答案：×。需发布官方渠道信息，不得传播未经确认的消息。7.社区组织核酸检测，网格员的职责是维持秩序并指导扫码。（）答案：√。属于网格员“协助公共服务”职责。8.租户未续签租赁合同，网格员应要求房东立即收回房屋。（）答案：×。租赁合同纠纷属民事范畴，网格员可调解但不得强制。9.网格员年度考核结果仅与绩效工资挂钩，不影响岗位调整。（）答案：×。根据《松山区办法》，考核结果作为岗位晋升、续聘的重要依据。10.暴雨期间，网格员可以拒绝进入危旧房屋巡查。（）答案：×。需采取安全防护措施后巡查，保障居民安全是职责所在。四、案例分析题（共5题，每题10分，难点：综合分析、多步骤处理、协调能力）案例1：松山区某老旧小区（无物业）3号楼2单元楼道灯损坏1周，居民夜间出行不便，部分老人摔倒。网格员小王巡查时接到居民反映。问题：小王应如何处理？需分步骤说明。答案：（1）现场核实：查看楼道灯损坏数量、是否有线路老化（如电线裸露），记录具体位置（3号楼2单元1-6层）。（2）上报平台：通过“智慧松州”网格系统提交事件，勾选“公共设施维修-照明”，备注“涉及老人安全，需紧急处理”。（3）临时处置：联系社区志愿者在楼道放置临时手电筒或反光标识，夜间安排人员值守。（4）协调资源：对接社区“红色议事厅”，组织单元住户协商分摊费用（老旧小区无物业，可倡议居民自筹），或申请使用社区公益金。（5）跟踪反馈：24小时内查看平台流转状态（应推送至街道民生办），3日内跟进维修进度，维修完成后拍照存档并在单元群告知居民。案例2：蒙古族居民巴图（65岁）因子女在外地工作，独自居住，近期反映“总忘记关煤气，担心安全”。网格员小李入户走访时了解到这一情况。问题：小李应如何提供针对性服务？需结合松山区“一老一小”服务政策。答案：（1）信息采集：在“智慧松州”平台更新巴图信息，标注“独居老人-高风险（燃气使用）”，同步至社区养老服务站。（2）安全干预：联系松山区“银发守护”公益组织，为巴图安装燃气自动关闭阀（政策支持80岁以下独居老人可申请50%补贴）；协调社区志愿者每日17:00电话提醒关煤气。（3）服务链接：对接松山区“蒙医家庭医生”团队，将巴图纳入重点巡诊名单（每周1次上门），同时推荐社区“老年食堂”送餐服务（蒙古族饮食可定制）。（4）心理关怀：组织“银龄互助小组”，联系同楼蒙古族老人结对，每周陪伴2-3次，缓解孤独感。（5）定期回访：每半月入户检查燃气安全，每月评估服务效果，动态调整帮扶措施。案例3：某小区业主因物业费涨价（从1.2元/㎡涨至1.8元/㎡）与物业发生冲突，10余名业主聚集在物业办公室理论，情绪激动，有人扬言“不交物业费，堵门抗议”。网格员小陈接到物业电话后赶到现场。问题：小陈应如何化解矛盾？需体现“网格+多元共治”机制。答案：（1）控制现场：表明网格员身份，安抚双方情绪，引导至社区“网格议事厅”协商，避免公开场所冲突升级。（2）核实诉求：分别听取物业（涨价原因：人工成本上涨、设施维护增加）和业主（质疑服务未提升、要求公示收支）的意见，记录关键争议点。（3）引入专业力量：联系松山区物业纠纷调解委员会（“网格+第三方”）派调解员到场，同时邀请社区法律顾问（“网格+法律”）解读《内蒙古自治区物业管理条例》中关于涨价需“双过半业主同意”的规定。（4）推动协商：组织召开“物业-业主-社区”三方会议，要求物业公示近3年收支明细及涨价依据；业主提出具体服务提升要求（如增加保洁频次、维修健身器材），形成《临时服务协议》，约定3个月试用期，达标后再讨论涨价。（5）跟踪落实：监督物业按协议提供服务，3个月后组织业主测评，达标则启动正式涨价程序（召开业主大会投票）；不达标则督促物业整改或联系街道介入更换物业。案例4：网格员小张在巡查时发现，某商铺（经营奶茶店）将未分类的垃圾直接倒入小区垃圾桶，且桶外散落大量奶茶杯、吸管。周边居民投诉“气味大、招苍蝇”。问题：小张应如何处理？需结合《赤峰市生活垃圾分类管理条例》。答案：（1）现场取证：拍摄商铺倾倒垃圾的照片（时间、地点、垃圾状态），记录商铺名称（XX奶茶店）、负责人联系电话。（2）宣传教育：依据《条例》第23条（“商铺需自行分类垃圾，不得混投”），向店主说明违规行为，发放《分类指南》，指导其设置“可回收物（奶茶杯）、厨余垃圾（剩余奶茶）、其他垃圾（吸管）”分类桶。（3）督促整改：要求店主当日清理桶外垃圾，承诺今后分类投放；告知若再违规，将上报综合执法局（《条例》第41条规定，混投可处200-2000元罚款）。（4）长效管理：将该商铺纳入“网格重点监管名单”，每周巡查1次；在商铺群推送分类案例，组织“商铺分类评比”活动，优秀者给予社区宣传奖励。（5）反馈居民：在业主群通报处理情况，公开商铺整改承诺，接受居民监督。案例5