交通运输调度员车辆调配效率绩效考核表

交通运输调度员车辆调配效率绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分车辆调度准时率单次配送准时完成率35%95%按实际完成配送任务时间与计划时间的偏差比例计算，偏差小于等于5分钟得满分，偏差每增加1分钟扣0.5分，最低得0分。紧急订单响应准时率90%按紧急订单接收后30分钟内完成调度得满分，每延迟1分钟扣1分，最低得0分。月度整体准时率93%按月度所有配送任务准时完成比例计算，每降低1%扣2分，最低得0分。客户投诉率低于3%按月度客户投诉次数计算，每增加1次投诉扣1分，最低得0分。异常情况处理准时率85%按突发事件（如车辆故障、路线中断）处理完成时间与规定时间的偏差比例计算，偏差小于等于10分钟得满分，每延迟1分钟扣0.8分，最低得0分。车辆资源利用率车辆满载率25%80%按月度车辆实际运输量与额定载重量的比例计算，每降低5%扣2分，最低得0分。车辆周转率6次/月按月度车辆使用次数计算，每增加1次得1分，每减少1次扣1分，最低得0分。闲置车辆率低于10%按月度车辆闲置时间占总时间的比例计算，每增加5%扣1.5分，最低得0分。燃油消耗效率每公里低于0.8升按月度总燃油消耗量与总行驶里程的比例计算，每增加0.1升/公里扣1分，最低得0分。车辆维护及时率100%按月度车辆维护计划完成比例计算，未按时完成每次扣2分，最低得0分。客户满意度客户评分20%4.5分（满分5分）按月度客户满意度调查平均分计算，每降低0.1分扣2分，最低得0分。客户表扬次数至少2次/月按月度客户表扬次数计算，每减少1次扣1分，最低得0分。投诉解决率100%按月度投诉案件解决比例计算，未解决每案件扣5分，最低得0分。客户反馈响应时间24小时内按客户反馈接收后响应时间的偏差比例计算，响应时间小于等于24小时得满分，每延迟2小时扣1分，最低得0分。服务态度评分4.7分（满分5分）按月度客户对服务态度的评价平均分计算，每降低0.1分扣1.5分，最低得0分。成本控制能力配送成本控制率20%低于预算的5%按月度实际配送成本与预算成本的偏差比例计算，偏差小于等于5%得满分，每增加1%扣1分，最低得0分。加班费用控制率低于预算的10%按月度加班费用与预算费用的偏差比例计算，偏差小于等于10%得满分，每增加1%扣1.5分，最低得0分。燃油节约率高于预算的5%按月度实际燃油消耗量与预算消耗量的偏差比例计算，偏差高于5%得满分，每降低1%扣1分，最低得0分。维修费用控制率低于预算的8%按月度实际维修费用与预算费用的偏差比例计算，偏差小于等于8%得满分，每增加1%扣1.2分，最低得0分。异常费用率低于3%按月度异常情况（如交通事故、意外损坏）产生的费用占总费用的比例计算，每增加1%扣2分，最低得0分。本考核表用于评估交通运输调度员在车辆调配工作中的效率与表现。请根据各维度指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分，最终计算综合得分。各维度权重已预设，不得调整。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：