梧州市万秀区社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

梧州市万秀区社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（每题1分，共15题）1.根据《广西壮族自治区社区网格员管理办法（试行）》，万秀区社区网格员的主要职责不包括以下哪项？A.采集更新网格内人口、房屋、社保等基础信息B.协助开展疫情防控、防汛抗旱等应急处置C.参与社区公共设施建设项目的规划审批D.排查上报网格内矛盾纠纷、安全隐患答案：C（解析：网格员职责侧重信息采集、服务管理、隐患排查等，不涉及规划审批等行政决策）2.万秀区某社区网格内有独居老人张奶奶（78岁），网格员在日常巡查中发现其家中燃气管道老化，正确的处理流程是？A.立即自行联系维修人员上门更换B.记录情况后上报社区居委会，由社区协调燃气公司处理C.告知张奶奶家属，由家属负责维修D.填写《网格安全隐患台账》，3个工作日内跟进答案：B（解析：网格员需履行“发现-上报-跟踪”职责，涉及专业维修需协调职能部门）3.根据《梧州市社区治理条例》，网格员每月至少开展入户走访的频次要求是？A.每网格每月全覆盖1次B.重点人群每周1次，一般人群每月至少1次C.所有住户每季度1次D.仅在重大节日或事件时走访答案：B（解析：条例明确对特殊群体（如独居老人、残疾人）需高频走访，一般住户每月至少1次）4.万秀区某网格内发生居民因停车位占用引发的口角，网格员到场后首先应采取的措施是？A.直接判定责任方并要求整改B.隔离双方，倾听各自诉求C.联系派出所出警处理D.记录事件后上报社区调解委员会答案：B（解析：矛盾调解需先稳定情绪、了解情况，避免激化矛盾）5.网格员在信息采集时，发现某租户未进行流动人口登记，正确的处理方式是？A.当场批评教育并罚款B.告知其3日内到社区补登，逾期上报派出所C.直接将信息录入系统并标记为“未登记”D.联系房东，要求房东督促租户登记答案：B（解析：网格员无处罚权，需引导自主登记，逾期未登则上报职能部门）6.万秀区推行“网格+党建”模式，要求网格员协助社区党组织开展的工作不包括？A.组织网格内党员参与“主题党日”活动B.收集党员群众对社区党建的意见建议C.审核发展党员的资格条件D.宣传党的政策理论到网格住户答案：C（解析：党员发展审核属党组织职能，网格员负责协助组织活动和收集意见）7.某网格内商铺因电路老化引发火灾，网格员到达现场后，首要任务是？A.拍摄现场视频上传工作群B.疏散周边居民和商户人员C.尝试用灭火器扑灭初期火势D.联系消防部门并报告具体位置答案：B（解析：人员安全优先于财产，需先疏散群众，再配合救援）8.根据《梧州市社区网格化服务管理事项清单》，下列哪项不属于网格员“必办事项”？A.协助发放最低生活保障金B.排查上报违法建设线索C.指导居民使用“万秀网格通”APP上报问题D.参与社区“清洁家园”环境整治行动答案：A（解析：低保金发放属民政部门行政职能，网格员协助审核和宣传，不直接发放）9.网格员在日常巡查中发现某小区电梯内张贴“代办信用卡”小广告，正确的处理流程是？A.当场撕毁并拍照留存B.记录广告内容、位置，上报社区联系城管部门清理C.联系广告上的电话核实是否合法D.告知物业，由物业负责清理答案：B（解析：小广告属城市“牛皮癣”，需上报职能部门统一清理，避免私自处理引发纠纷）10.万秀区某社区推行“网格议事会”制度，网格员在议事会中的角色是？A.决策主导者，确定议事结果B.记录员，仅负责会议记录C.协调者，组织居民讨论并跟踪落实D.监督者，确保议事符合政策要求答案：C（解析：网格员负责组织居民协商，推动问题解决，不主导决策）11.网格员在录入网格信息时，发现某住户信息与公安系统登记的户籍信息不一致，应如何处理？A.以社区掌握的最新情况为准，直接修改系统数据B.标记差异项，联系住户核实后更新C.忽略差异，按原有数据录入D.上报社区，由社区联系公安部门核对答案：B（解析：信息采集需真实准确，需与住户确认后更新，避免系统数据混乱）12.某网格内孕妇李女士咨询“生育登记”办理流程，网格员正确的回应是？A.“我帮你填好表格，直接交社区就行”B.“需要带身份证、结婚证、B超单到社区服务站办理，我可以陪你去”C.“这归街道计生办管，你自己去问”D.“在‘广西生育服务’公众号就能办，我教你操作步骤”答案：D（解析：网格员应提供便捷服务指导，优先推荐线上办理渠道，提高效率）13.万秀区要求网格员在“双报到”工作中，协助驻区单位党员参与社区服务，下列做法正确的是？A.为驻区党员分配固定的卫生清洁任务，每月1次B.收集网格内居民需求，与驻区单位党员特长匹配后安排服务C.要求驻区党员每周到网格巡查，与网格员共同工作D.记录驻区党员参与次数，作为社区对其单位的考核依据答案：B（解析：“双报到”需按需对接，发挥党员特长，避免形式化）14.网格员在走访中发现某独居老人长期未扔垃圾，门口有异味，敲门无应答，正确的处理是？A.联系物业破门查看B.拨打110报警并联系老人家属C.记录情况，次日再次走访D.询问邻居是否知道老人去向答案：B（解析：涉及居民人身安全，需立即报警并联系家属，避免延误）15.根据《梧州市社区工作者考核办法》，网格员年度考核“不合格”的情形不包括？A.全年累计漏报重大安全隐患3次B.群众满意度测评低于60%C.因个人失误导致网格内发生群体性事件D.事假累计超过15天答案：D（解析：考核重点为工作绩效和群众评价，事假天数不直接作为不合格依据）二、多项选择题（每题2分，共10题）1.万秀区网格员需掌握的“基础信息六必清”包括以下哪些内容？（）A.网格内人口数量及结构必清B.重点人员（如社区矫正对象）情况必清C.商铺经营许可证办理情况必清D.公共设施（如消防栓、路灯）分布必清答案：ABD（解析：“六必清”指人口、房屋、重点人员、安全隐患、矛盾纠纷、公共设施）2.网格员在疫情防控中需履行的职责包括？（）A.排查网格内从中高风险地区返梧人员B.指导居民正确使用口罩和消毒液C.为居家隔离人员代买生活物资D.组织网格内全员核酸检测答案：ABC（解析：全员核酸检测由社区统筹，网格员协助组织，非直接负责）3.下列属于网格员需要上报的“安全隐患”范畴的有？（）A.商铺私拉电线给电动车充电B.小区围墙出现裂缝C.居民在楼道堆放易燃杂物D.餐馆营业执照过期答案：ABC（解析：营业执照过期属市场监管部门职责，网格员上报的是安全类隐患）4.网格员在开展“防诈骗”宣传时，可采取的有效方式有？（）A.在网格微信群转发反诈警示案例B.入户时向老人演示“国家反诈中心”APP安装C.联合派出所民警在社区广场开展讲座D.制作方言版反诈顺口溜在网格广播答案：ABCD（解析：需结合线上线下、不同群体特点开展宣传）5.万秀区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员在“吹哨”时需满足的条件包括？（）A.问题属于网格职责范围但无法自行解决B.问题涉及多个部门职能需联合处理C.问题已影响网格内居民正常生活D.问题经社区协调后仍未解决答案：BCD（解析：“吹哨”针对超出社区和网格权限的问题，需经前期协调未果）6.网格员在处理邻里纠纷时，应遵循的原则有？（）A.保持中立，不偏袒任何一方B.以法律为依据，以情理为辅助C.当场给出处理结果，要求双方执行D.跟踪回访，确保矛盾不复发答案：ABD（解析：网格员无强制执行力，需引导协商，非当场决策）7.下列属于网格员“信息采集”范围的有？（）A.网格内新增的快递代收点B.租户的工作单位及联系方式C.独居老人的子女联系电话D.商铺的月营业额数据答案：ABC（解析：营业额属商业隐私，不在采集范围内）8.万秀区某网格开展“文明养犬”宣传，网格员可采取的措施包括？（）A.张贴《梧州市养犬管理条例》宣传海报B.登记网格内犬只数量及接种疫苗情况C.对未牵绳遛犬的居民当场罚款50元D.组织宠物主人召开文明养犬座谈会答案：ABD（解析：网格员无处罚权，罚款属执法部门职责）9.网格员在日常工作中需遵守的纪律要求包括？（）A.不得泄露居民个人信息B.不得接受服务对象赠送的财物C.不得擅自修改网格信息系统数据D.不得在工作时间从事与网格无关的活动答案：ABCD（解析：涉及保密、廉洁、数据安全和工作纪律）10.网格员在“我为群众办实事”实践活动中，可推动解决的民生问题有？（）A.协调修复网格内破损的健身器材B.联系公交公司增设社区公交站点C.帮助失业居民对接就业培训资源D.组织志愿者为困难家庭打扫卫生答案：ACD（解析：公交站点增设属交通部门规划，网格员可反映诉求但无法直接协调）三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以将居民的户籍信息提供给社区其他工作人员用于统计，但不得对外泄露。（）答案：×（解析：居民个人信息需严格保密，未经授权不得提供给任何非必要人员）2.网格内发生火灾后，网格员应在24小时内将事件处理结果录入“万秀网格管理系统”。（）答案：×（解析：突发事件需即时上报，处理进展应实时更新）3.网格员发现网格内商铺使用过期食品原料，应立即没收并销毁。（）答案：×（解析：网格员无执法权，需上报市场监管部门处理）4.社区服务站的工作人员可以兼任网格员，实现“一站多能”。（）答案：√（解析：万秀区推行“社工+网格员”融合模式，鼓励人员交叉任职）5.网格员在走访中发现居民因家庭矛盾欲离婚，应积极劝阻并要求双方和好。（）答案：×（解析：网格员可调解但不得干涉婚姻自由，需尊重当事人意愿）6.网格内新建的快递驿站无需向网格员报备，只需办理营业执照即可。（）答案：×（解析：网格员需掌握网格内所有经营主体信息，快递驿站需登记备案）7.网格员可以在网格微信群内发布社区通知、政策解读，但不得发布个人动态。（）答案：√（解析：工作群需保持专业性，避免私人信息干扰）8.网格员年度考核结果与绩效工资挂钩，优秀等次可额外获得奖励。（）答案：√（解析：《梧州市社区工作者考核办法》明确考核结果与待遇直接关联）9.网格内的流浪猫影响居民生活，网格员可以自行联系宠物救助站处理。（）答案：√（解析：属民生问题，网格员可协调第三方机构解决）10.网格员在信息采集时，若居民拒绝配合，可联系派出所强制登记。（）答案：×（解析：需耐心解释，不得强制，拒绝配合的可标注并上报社区）四、案例分析题（每题10分，共3题）案例1：万秀区角嘴街道某网格内，居民陈先生反映楼下商铺（早餐店）每天凌晨4点开始作业，排风扇噪音严重影响家人休息，多次沟通无果。网格员小刘走访核实后，发现商铺已取得营业执照和食品经营许可证，但未安装隔音设备。问题：小刘应如何处理此事？请列出具体步骤。答案：1.核实情况：再次确认噪音产生时间、分贝（可使用手机分贝检测软件辅助），记录陈先生及周边其他住户的反馈。2.联系商铺：与店主沟通，说明噪音影响，宣传《中华人民共和国环境噪声污染防治法》相关规定（夜间22点至次日6点噪音超过50分贝属扰民），建议安装隔音棉或调整作业时间。3.上报社区：若商铺拒绝整改，将情况录入“网格事件上报系统”，注明噪音时间、影响范围及协商结果，申请“网格吹哨”，协调生态环境局、市场监管所联合处理。4.跟踪反馈：配合执法部门现场检测噪音，督促商铺落实整改措施（如加装隔音设备、调整排风扇方向），整改后回访陈先生，确认问题解决。5.长效管理：在网格内宣传噪音污染防治知识，提醒商铺规范经营，避免类似问题复发。案例2：春节前，网格员小张在走访中发现网格内独居老人王奶奶（82岁，子女在外地）家中仅存少量干粮，窗户破损未修，取暖设备为老旧电炉。小张还注意到王奶奶咳嗽频繁，自称“感冒几天了”。问题：小张应采取哪些措施保障王奶奶春节期间的安全？答案：1.即时关怀：为王奶奶购买米、面、油等生活物资，联系社区卫生服务中心上门检查咳嗽情况（排除肺炎等严重疾病），协助更换电炉为安全取暖设备（如电热毯）。2.隐患整改：联系物业或维修人员修复破损窗户，防止冷风灌入加重病情。3.联系家属：告知王奶奶子女当前情况，建议至少留一人春节返乡或委托邻居照料，若子女无法返回，协调社区“银龄互助”志愿者每日上门看望。4.应急准备：在王奶奶家中显眼位置张贴网格员联系卡、社区应急电话，教会其使用“一键呼叫”设备（若有），提醒若身体不适立即联系。5.跟踪回访：春节期间每日通过电话或上门巡查，确认王奶奶饮食、取暖、健康状况，直至子女返梧或志愿者到位。案例3：万秀区某网格内有3户居民因历史原因未办理房产证，近期听闻小区可能纳入旧改范围，担心无法享受补偿，聚集在社区门口要求说法。网格员小李接到通知后赶到现场。问题：小李应如何处理这一群体事件？答案：1.稳定情绪：主动上前表明身份，引导居民到社区会议室坐下，承诺“一定帮大家解决问题”，避免矛盾升级。2.了解诉求：逐一登记居民姓名、房屋情况（如购房时间、未办证原因），记录核心诉求（旧改补偿权益）。3.政策解答：联系不动产登记中心，确认未办证房屋的旧改补偿政策（通常需提供购房合同、缴费凭证等证明权属），向居民说明“补偿与产权挂钩，需尽快补办手续”。4.协助办证：梳理未办证原因（如开发商遗留问题、资料缺失），分类处理：若属开发商问题，上报街道协调相关部门督促开发商配合；若属资料缺失，指导居民补充材料（如购房发票、身份证明），协助到不动产登记中心“绿色通道”办理。5.后续跟进：建立专项台账，每周跟进办证进度，及时向居民反馈，确保旧改前完成产权确认，保障其合法权益。五、论述题（每题15分，共2题）1.结合万秀区实际，论述网格员如何通过“进百家门、知百家情、解百家难”提升社区治理效能。答案要点：（1）“进百家门”是基础：通过常态化走访（重点人群每周1次、一般住户每月1次），运用“错时走访”（早7-8点、晚18-20点）覆盖上班族，结合“节日走访”（春节、中秋等）增进感情，确保网格内“人、房、事”底数清。（2）“知百家情”是关键：不仅采集人口、房屋等基础信息，更要关注居民需求（如老人就医、儿童托管、停车难）、矛盾隐患（邻里纠纷、物业矛盾）、特殊群体（残疾人、困境儿童）状况，建立“需求清单”“问题清单”。（3）“解百家难”是核心：对能当场解决的问题（如协调维修路灯）立即处理；对