供应商评估体系评分与审核指南

供应商评估体系评分与审核指南一、评估体系适用范围与核心目标本评估体系适用于企业对各类供应商的准入审核、定期绩效评估及战略合作供应商的深度考核，覆盖原材料/零部件供应商、服务外包商、物流服务商等合作类型。核心目标是通过量化评分与多维度审核，客观反映供应商的综合实力与合作表现，为企业供应商筛选、分级管理、合作优化及风险防控提供依据，最终实现供应链稳定性、成本可控性与质量保障性的提升。二、供应商评估全流程操作步骤（一）评估准备阶段：明确标准与分工组建评估小组由采购部牵头，联合质量部、生产部、财务部、技术部等相关部门人员成立跨职能评估小组，明确组长（建议由采购部*经理担任）及各成员职责（如质量部负责质量指标评分，财务部负责成本数据核实）。确定评估维度与指标根据采购品类特性（如关键零部件、通用物料）与合作阶段（新供应商/现有供应商），从以下核心维度设定二级评估指标（可调整权重）：质量表现（权重30%）：来料批次合格率、质量问题整改及时性、客诉处理满意度；交付能力（权重25%）：订单交付准时率、紧急订单响应速度、库存周转率；成本控制（权重20%）：价格竞争力、成本优化主动性、付款条件合理性；服务水平（权重15%）：技术支持响应速度、售后问题解决效率、沟通协作顺畅度；合规与风险（权重10%）：资质证书有效性（如ISO、环保认证）、社会责任履行情况、供应链稳定性（如单一供应商依赖度）。制定评估计划明确评估周期（新供应商准入需1-2周，现有供应商季度/年度评估需1周）、评估方式（资料审核+现场考察+数据访谈）、时间节点及输出成果要求（如《供应商评估报告》）。（二）数据收集与信息核实供应商资料提交要求供应商提供近6-12个月的合作数据，包括：质量检测报告、客诉处理记录；交付订单明细、物流跟踪凭证；成本构成说明（如原材料价格波动分析）、付款账期记录；资质证书复印件（加盖公章）、社会责任报告（如适用）。多渠道信息交叉验证内部数据调取：通过ERP系统获取供应商历史交货准时率、来料合格率、退货率等客观数据；现场考察：对生产型企业需实地核查生产线、质检流程、仓储管理，对服务型供应商需考察服务团队配置与流程规范；第三方信息：通过行业报告、信用平台（如天眼查企业版）核实供应商经营状况、涉诉记录等（需保证信息来源合法）。（三）量化评分与等级划分指标评分规则各二级指标采用5分制评分，对应标准如下（以“来料批次合格率”为例）：5分：≥99.5%，无批量质量问题；4分：98%-99.4%，偶发轻微缺陷，整改及时；3分：95%-97.9%，存在一般缺陷，整改周期≤3天；2分：90%-94.9%，存在较多缺陷，整改周期＞3天；1分：＜90%，存在严重质量隐患或未整改。注：其他指标需提前制定详细评分细则，保证评分可量化、无歧义。加权总分计算单项指标得分=评分×对应维度权重，总分=Σ（各二级指标得分）。例如：某供应商质量维度得分4.5分（权重30%），交付维度4分（权重25%），则前两项加权得分=4.5×30%+4×25%=2.35分。供应商等级划分根据总分将供应商分为四级：A级（优秀）：≥90分，优先合作，可授予战略供应商资格；B级（良好）：80-89分，维持正常合作，鼓励持续改进；C级（合格）：70-79分，限期整改（30天内），整改后仍不达标则降级；D级（不合格）：<70分，暂停合作或淘汰。（四）审核校验与结果反馈交叉审核机制评估小组内部对评分结果进行交叉复核，重点核查数据真实性（如交付准时率是否与ERP系统一致）、评分合理性（如是否存在主观偏差），对争议项需集体讨论并形成书面记录。供应商申诉与沟通将评估结果及扣分项书面反馈供应商，给予5个工作日申诉期。供应商需提供异议证明材料（如整改报告、客户满意度回函），评估小组在收到申诉后3个工作日内复核并反馈最终结果。报告输出与存档编制《供应商评估报告》，内容包括：评估概况、各维度得分明细、等级判定、改进建议、供应商申诉处理情况等，经评估组长签字后存档（电子版+纸质版），保存期限≥3年。（五）结果应用与持续改进分级管理策略A级供应商：增加订单份额，提供付款账期优惠，联合开展技术革新；B级供应商：定期跟踪绩效，邀请参与供应商优化会议；C级供应商：制定《改进计划表》，明确改进项及时限，采购部每月跟踪进度；D级供应商：启动淘汰流程，同步启动新供应商替代方案。动态评估机制现有供应商每季度进行一次简评（重点监控质量与交付指标），年度进行一次全面评估，若发生重大质量、交付中断等事件，需启动临时评估。三、供应商评估评分表示例一级指标二级指标评分标准权重得分备注质量表现（30%）来料批次合格率5分：≥99.5%；4分：98%-99.4%；3分：95%-97.9%；2分：90%-94.9%；1分：<90%15%需附第三方检测报告质量问题整改及时性5分：24小时内响应，3天内闭环；4分：24小时响应，5天闭环；3分：48小时响应，7天闭环10%需附整改记录客诉处理满意度5分：客户满意度≥95%；4分：90%-94%；3分：85%-89%；2分：80%-84%；1分：<80%5%需附客户反馈表交付能力（25%）订单交付准时率5分：≥98%；4分：95%-97%；3分：90%-94%；2分：85%-89%；1分：<85%15%需附ERP系统订单记录紧急订单响应速度5分：4小时内确认，24小时内交付；4分：8小时确认，48小时交付；3分：12小时确认，72小时交付10%需附紧急订单处理记录成本控制（20%）价格竞争力（与市场均价对比）5分：低于市场均价5%以上；4分：低于市场均价1%-5%；3分：与市场均价持平；2分：高于1%-5%；1分：高于5%以上10%需附市场询价单成本优化主动性5分：主动提出3项以上降本方案并实施；4分：提出2项方案；3分：提出1项方案；2分：未提出方案但配合降本10%需附降本方案记录服务水平（15%）技术支持响应速度5分：2小时内响应，24小时内解决；4分：4小时响应，48小时解决；3分：8小时响应，72小时解决8%需附技术支持工单售后问题解决效率5分：首次解决率≥95%；4分：90%-94%；3分：85%-89%；2分：80%-84%；1分：<80%7%需附售后问题台账合规与风险（10%）资质证书有效性5分：全部资质在有效期内且无缺失；4分：1项资质即将到期（1个月内）；3分：1项资质过期未更新5%需附资质证书清单社会责任履行情况5分：无环保/劳动纠纷投诉；4分：轻微投诉且已整改；3分：一般投诉整改中；2分：严重投诉未整改5%需附社会责任审核报告总计100%四、评估实施关键注意事项（一）数据真实性保障要求供应商提供的资料需加盖公章，关键数据（如质量合格率、交付准时率）需与内部系统交叉验证，避免虚假申报；现场考察需全程留痕（拍照/录像），重点关注与申报内容的一致性（如生产设备是否与描述匹配）。（二）评分客观性原则评估小组需提前统一评分标准，避免因个人理解差异导致结果偏差；对定性指标（如“沟通协作顺畅度”），需结合具体事例评分（如“主动共享生产计划，配合调整交付批次”得4分，“沟通延迟导致订单延误”得2分）。（三）动态调整机制根据市场环境变化（如原材料价格波动、行业政策调整）及企业战略需求，每年度对评估指标及权重进行修订；对新引入的供应商，可适当增加“技术创新能力”“可持续发展能力”等前瞻性指标。（四）供应商关系维护评估结果反馈时需注重沟通方式，避免单纯“打分”，而是通过数据说明优势与不足，共同制定改进计划；对A级供应商可开展“优秀供应商”表彰活动，增强合作黏性；对C级供应商需定期跟踪改进进度，提供必要支持（如技术指导）。（五）风险防控要点对单一来源供应商