2025 年大学市场营销（消费者行为学）下学期期末测试卷

2025年大学市场营销（消费者行为学）下学期期末测试卷

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）1.消费者购买决策过程的起点是（）A.收集信息B.引起需要C.评价方案D.决定购买2.消费者对某一品牌评价较差，就会在相当长的时间内对该品牌的使用上犹豫不决，这体现了消费者态度的（）功能。A.适应B.自我防御C.知识D.价值表达3.消费者在购买某些高档商品时，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）A.趋避冲突B.双趋冲突C.双避冲突D.单趋冲突4.消费者的购买行为会受到社会角色与地位的影响，社会角色与地位属于（）A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.心理因素5.以下哪种不属于消费者购买行为的类型？（）A.复杂型购买B.和谐型购买C.习惯型购买D.冲动型购买6.消费者在购买商品时往往会受周围人的影响，这属于影响消费者行为的（）因素。A.文化B.社会C.个人D.心理7.消费者对某种产品的需求和爱好比较接近，企业在选择目标市场可采取（）A.无差异性目标市场策略B.差异性目标市场策略C.集中性目标市场策略D.密集性目标市场策略8.消费者购买决策过程中最关键的阶段是（）A.确认问题B.信息收集C.备选产品评估D.购买决策9.消费者的购买决策很大程度上受其个人特征的影响，以下不属于个人特征的是（）A.年龄与性别B.职业与教育C.家庭规模D.生活方式10.消费者在购买商品时，常常会根据过去的购买经验和使用习惯采取购买行为，这是（）A.习惯型购买行为B.冲动型购买行为C.经济型购买行为D.理智型购买行为二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题至少有两个正确答案，请将正确答案填写在括号内，多选、少选、错选均不得分）1.影响消费者行为的心理因素包括（）A.动机B.知觉C.学习D.信念与态度E.个性2.消费者购买行为的类型有（）A.复杂型购买B.和谐型购买C.习惯型购买D.多变型购买E.冲动型购买3.消费者的信息来源主要有（）A.个人来源B.商业来源C.公共来源D.经验来源E.网络来源4.消费者态度的改变方式有（）A.改变认知成分B.改变情感成分C.改变行为成分D.改变动机成分E.改变个性成分5.影响消费者购买决策的社会因素包括（）A.相关群体B.家庭C.社会角色与地位D.文化E.亚文化三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法的正误，正确的打“√”，错误的打“×”）1.消费者行为学研究的是消费者在购买过程中的行为规律。（）2.消费者的购买决策过程是一个线性的过程，每个阶段都有明确的先后顺序。（）3.消费者态度一旦形成，就很难改变。（）4.相关群体对消费者的影响程度在不同产品和品牌上是相同的。（）5.消费者在购买决策时，往往会受到多种因素的综合影响，而不仅仅是某一个因素。（）6.个人因素是影响消费者行为的最主要因素。（）7.消费者的购买行为只受当前因素的影响，不受过去经验的影响。（）8.消费者对产品品牌的忠诚度越高，其重复购买的可能性就越大。（）9.市场细分是企业选择目标市场的前提和基础。（）10.消费者在购买决策过程中，往往会跳过某些阶段，直接进入购买决策阶段。（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）1.简述消费者购买决策过程的主要阶段。2.影响消费者行为的主要因素有哪些？3.简述消费者态度的构成要素及其相互关系。五、案例分析题（总共1题，每题20分，请阅读以下案例，回答问题）某公司推出一款新型智能手表，主打健康监测功能，如心率监测、睡眠监测等。在市场推广初期，公司通过线上线下广告宣传，吸引了不少消费者的关注。然而，在销售一段时间后，发现销量增长缓慢。经调查发现，虽然产品的功能宣传得很全面，但消费者对这些功能的实际效果存在疑虑，认为可能存在误差。同时，产品的价格相对较高，部分消费者觉得性价比不高。另外，市场上同类产品竞争激烈，其他品牌也在不断推出类似功能的手表。问题：1.请分析该公司智能手表销量增长缓慢的原因。2.针对这些问题，你认为该公司可以采取哪些营销策略来提高销量？答案：一、单项选择题1.B2.B3.A4.B5.B6.B7.A8.D9.C10.A二、多项选择题1.ABCDE2.ABCE3.ABCD4.ABC5.ABC三、判断题1.√2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.√9.√10.×四、简答题1.消费者购买决策过程主要包括以下阶段：引起需要，即消费者意识到自己有某种需求；收集信息，通过各种渠道获取产品相关信息；备选产品评估，对收集到的信息进行分析，评估不同产品；购买决策，做出最终购买选择；购后行为，购买后对产品进行评价等。2.影响消费者行为的主要因素有文化因素，包括文化、亚文化等；社会因素，如相关群体、家庭、社会角色与地位；个人因素，像年龄与性别、职业与教育、个性、生活方式等；心理因素，涵盖动机、知觉、学习、信念与态度等。3.消费者态度的构成要素包括认知成分，即消费者对产品的看法和知识；情感成分，消费者对产品的喜好或厌恶等情感；行为成分，消费者实际购买或推荐产品的行为倾向。相互关系：认知成分是基础，影响情感成分，进而影响行为成分，情感成分也可能反过来强化或改变认知成分，行为成分会进一步影响认知和情感成分。五、案例分析题1.销量增长缓慢原因：消费者对产品功能实际效果有疑虑，不信任产品宣传；产品价格相对较高，性价比不高，影响消费者购买意愿；市场同类产品竞争激