跨境电商物流跟踪服务协议2025年技术支持

跨境电商物流跟踪服务协议2025年技术支持跨境电商物流跟踪服务协议2025年技术支持甲方（服务需求方）：[甲方全称]注册地址：[甲方注册地址]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]联系方式：[甲方联系人及电话/邮箱]乙方（服务提供方）：[乙方全称]注册地址：[乙方注册地址]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]联系方式：[乙方联系人及电话/邮箱]###一、鉴于条款1.甲方从事跨境电商业务，需对跨境物流全链路（国内揽收、国际运输、目的国清关、末端派送等）进行实时跟踪与数据管理，以提升履约效率、优化用户体验。2.乙方具备物流跟踪技术研发能力、全球物流节点数据资源及技术团队，可提供符合甲方需求的服务。3.双方本着平等互利、诚实信用原则，就甲方委托乙方提供“跨境电商物流跟踪服务及2025年度技术支持”事宜，达成如下协议。###二、服务内容与技术支持####（一）物流跟踪服务1.服务范围：覆盖国际快递（DHL/FedEx/UPS等）、跨境专线（中美/中欧/东南亚专线等）、邮政小包（ePacket/EMS等）、海外仓本地配送等渠道。2.跟踪信息维度：物流单号、渠道名称、当前状态（已揽收/运输中/清关中/已抵达/派送中/已签收/异常丢件/延误等）、各环节时间节点、节点描述、异常原因说明。3.数据更新频率与方式：-实时更新（延迟≤30分钟），异常状态1小时内预警。-推送方式：API接口（JSON/XML格式）、网页后台（网址：[后台登录网址]）、移动端推送（甲方APP/小程序/短信/邮件）。####（二）2025年度技术支持1.系统对接与维护：-负责初始对接（API调试、数据适配、测试环境部署），系统可用性≥99.9%。-日常维护：服务器监控、每日全量+增量备份、每月1次安全扫描（高危漏洞48小时内修复）。2.异常排查与技术支持：-响应时间：一般问题2小时内响应、4小时内解决；严重问题30分钟内响应、2小时内恢复核心功能、24小时内提供解决方案。-每月提供系统运行报告，每季度召开技术沟通会。3.技术升级与功能迭代：-年内免费升级≥2次，内容包括：新增物流渠道、优化异常识别算法（准确率≥95%）、增加数据分析功能（时效统计/异常分析/体验评分）、支持多语言/多币种展示。-升级前5个工作日书面通知，升级后提供测试环境验证。4.培训服务：-合同生效后10个工作日内提供≥2次培训（每次≥2小时），内容涵盖后台操作、API使用、异常排查等。###三、双方权利与义务####（一）甲方权利与义务1.权利：要求乙方按约定提供服务、监督质量、获取数据及报告、提出改进建议。2.义务：提供真实准确的物流信息、配合系统对接、及时支付费用、合法使用服务。####（二）乙方权利与义务1.权利：要求甲方提供信息及支付费用；对甲方违约行为暂停服务。2.义务：提供准确及时完整服务（数据准确率≥99.5%）、7×24小时响应、保密甲方商业秘密、遵守数据安全法律法规。###四、服务期限2025年1月1日至2025年12月31日。期满前30日无书面异议自动续展1年；任何一方不愿续展需提前30日书面通知。###五、费用与支付1.费用构成：-物流跟踪服务费：[XX]元/单（含税，税率[XX]%），月度单量超[XX]万单部分单价[XX]元/单。-技术支持费：固定[XX]万元/年（含税，税率[XX]%）。2.支付方式：-物流服务费：乙方次月5日前提供账单，甲方10个工作日内支付。-技术支持费：合同生效后7个工作日内支付50%，2025年7月1日前支付剩余50%。3.逾期付款：每逾期1日按逾期金额万分之五支付违约金；逾期超30日，乙方暂停服务且甲方仍需支付费用。###六、数据安全与保密1.数据所有权：甲方数据归甲方所有；乙方工作成果知识产权归乙方，甲方享有永久免费使用权。2.数据安全措施：-存储于等保三级及以上服务器（位于[服务器所在地]）；-传输采用SSL/TLS加密，存储采用AES-256加密；-严格权限管理，操作全程留痕；-每日全量备份，备份数据保存≥90天。3.保密义务：双方对商业秘密承担永久保密义务，违约方赔偿对方全部损失。###七、服务质量与验收1.质量标准：-物流信息准确率≥99.5%；-数据更新延迟≤30分钟；-系统可用性≥99.9%；-异常识别准确率≥95%。2.验收流程：-初始验收：合同生效后10个工作日内测试，3个工作日内签署《初始验收报告》；-季度验收：每季度结束后10个工作日内验收，签署《季度验收报告》；-年度验收：2025年12月31日前签署《年度验收报告》。###八、违约责任1.乙方违约：-服务质量不达标，每低于1%扣减当月服务费[XX]元；连续2季度不达标，甲方解除合同且乙方不退技术支持费。-数据泄露/丢失/损坏，24小时内通知并补救，赔偿甲方直接损失。-技术支持未按时响应，每次扣减技术支持费[XX]元；系统中断超24小时，甲方解除合同并退款。2.甲方违约：-逾期付款，按万分之五/日支付违约金；超60日，乙方解除合同且甲方赔偿损失。-提供虚假信息或未配合对接，乙方不承担责任且甲方支付已发生费用。-违反保密义务或滥用服务，乙方停止服务且甲方赔偿损失。###九、不可抗力1.不可抗力包括自然灾害、战争、政府行为、突发公共事件等。2.遭遇方应立即通知对方，15日内提供证明文件；双方协商部分或全部免责、延迟履行。3.持续超60日，任何方可解除合同，互不担责，已发生费用按实际结算。###十、合同的变更、解除与终止1.变更：需双方签署书面补充协议。2.解除：提前30日书面通知对方；双方协商一致可随时解除。3.终止：10日内结清费用、返还/删除资料、保密条款继续有效。###十一、争议解决因本合同引起的争议，应友好协商；协商不成的，向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。###十二、法律适用本合同适用中华人民共和国法律（不包括港澳台地区法律）。###十三、其他条款1.通知与送达：书面通知至本合同载明地址/邮箱；变更需3日内书面通知，否则视为原地址送达。2.完整协议：本合同构成双方完整理解，取代此前所有约定。3.可分割性：条款无效不影响其他条款，双方协商替换有效条款。4.合同份数：一