工业机器人维护服务协议（2025制造）

工业机器人维护服务协议（2025制造）工业机器人维护服务协议（2025制造）甲方（委托方）：[公司全称]法定代表人：[姓名]注册地址：[详细地址]联系方式：[电话/邮箱]统一社会信用代码：[代码]乙方（服务方）：[公司全称]法定代表人：[姓名]注册地址：[详细地址]联系方式：[电话/邮箱]统一社会信用代码：[代码]资质证明：乙方需具备工业机器人维修资质及ISO9001认证，签约时提交资质证明复印件加盖公章备案。###一、鉴于条款1.甲方系位于[设备安装地点]的工业机器人设备所有权人/使用人，设备信息如下：-设备名称：[例如：KUKAKRQUANTEC系列机器人]-设备型号：[例如：KR210-2]-数量：[X]台-序列号：[列出所有设备序列号]设备清单以双方签字确认的《设备台账》为准，作为本合同组成部分。2.乙方具备专业工业机器人维护技术能力、经验及备件供应渠道，能提供符合行业标准的维护服务。3.双方本着平等互利、诚实信用原则，就设备维护服务达成如下协议。###二、定义与解释1.工业机器人：指甲方所有/使用，用于[生产/搬运/焊接等]功能的工业自动化设备，包括本体、控制器、示教器、伺服系统及配套软件。2.维护服务：指甲方根据本协议约定，为乙方提供的预防性维护、故障维修、技术支持、备件供应及培训服务。3.故障：指设备偏离正常工作状态，导致功能部分或全部丧失的情况，包括硬件故障、软件故障及人为操作不当引发的故障（责任由双方判定）。4.停机时间：指设备从发生故障至修复并恢复可用状态的总时长，不包括甲方原因导致的延迟。5.响应时间：指乙方接到甲方故障通知后，口头或书面回复甲方的时间；到达时间：指乙方技术人员到达设备现场的时间（根据故障等级区分）。###三、服务范围与内容####（一）预防性维护1.维护周期：-日常检查：每月1次（甲方提前3个工作日通知，乙方现场检查）；-季度保养：每季度1次（全面检查，包括润滑、紧固、参数校准）；-年度大修：每年1次（解体关键部件、更换易损件、性能测试）。2.维护内容：-设备本体：检查机械结构（臂架、基座）变形、裂纹，润滑关键部位（轴承、齿轮），紧固松动螺栓；-控制系统：检查控制器温度、风扇状态，备份程序及参数，清理灰尘；-伺服系统：检测伺服电机温度、噪音，编码器信号稳定性，校准零点；-安全系统：测试急停按钮、安全光幕、门锁开关有效性；-易损件更换：更换[机器人电池、滤芯、电缆接头等]易损件（易损件清单及更换周期详见《设备维护手册》，作为合同组成部分）。3.维护记录：乙方每次维护后提交《预防性维护报告》，内容包括维护项目、更换部件、设备状态、建议改进措施，由甲方签字确认存档。####（二）故障维修1.故障分级及响应要求：-一级（重大）：设备完全停机导致全线停产，响应时间≤30分钟，到达时间≤2小时，修复目标≤4小时；-二级（重要）：设备部分功能丧失影响生产效率，响应时间≤1小时，到达时间≤4小时，修复目标≤8小时；-三级（一般）：设备轻微异常不影响主要生产，响应时间≤2小时，到达时间≤8小时，修复目标≤24小时。故障等级由双方根据影响范围判定，乙方24小时故障热线：[电话号码]。2.维修流程：-甲方通知故障并提供现象、时间、设备编号；-乙方响应时间内口头回复初步建议，到达现场提交《故障诊断报告》；-甲方确认诊断结果后，乙方维修并测试，提交《故障维修报告》（含故障原因、维修过程、更换部件、质保期说明）。####（三）技术支持服务1.远程支持：乙方提供7×24小时远程技术支持（电话、视频指导简单故障排查）；2.现场技术支持：针对复杂故障，乙方可派遣高级技术人员（费用另行约定或包含在年度服务费中）；3.技术升级：设备软件升级、功能拓展（如视觉系统、力传感器），乙方提供方案及实施服务（费用另行协商）。####（四）备件供应1.备件范围：乙方提供原厂认证备件及同等质量替代备件（替代备件需甲方书面确认）；2.备件价格：以乙方最新《备件价格表》为准（作为合同组成部分），价格调整需提前30日书面通知甲方；3.备件供应：-常规备件（电池、滤芯）：库存≥[X]台，24小时内供货；-非常规备件（控制器主板）：与原厂签订优先供货协议，[X]日内到货（原厂缺货等不可抗力除外）；4.备件质保：原厂备件质保≥12个月，替代备件质保≥6个月（自安装验收合格日起计算）。####（五）培训服务1.操作培训：甲方操作人员培训（基本操作、示教编程、简单故障排查），每年≥[X]次，每次≤[X]小时；2.维护培训：甲方维护人员培训（日常保养、易损件更换、故障诊断），每年≥[X]次，含理论授课及实操演练；3.培训记录：乙方提交《培训报告》，甲方签字确认作为培训完成依据。###四、服务标准与质量要求1.设备性能标准：维护/维修后需符合：-重复定位精度≤±[X]mm（以出厂标准为准）；-最大负载能力达额定值100%；-轴运动平稳性，无明显抖动、异响；-安全系统符合GB11291-2011及甲方现场安全要求。2.服务响应标准：乙方严格遵守响应及到达时间，逾期每超1小时支付违约金：一级故障[金额]元/次、二级[金额]元/次、三级[金额]元/次。3.维修成功率：一级≥98%、二级≥95%、三级≥90%；未达标每低1%，扣减当次维修费用[X]%。4.服务记录完整性：乙方提交《预防性维护报告》《故障诊断报告》《故障维修报告》《培训报告》，内容真实、完整、清晰，保存≥[X]年。###五、双方权利与义务####（一）甲方权利与义务1.权利：监督服务质量，要求整改；获取技术资料；因乙方原因导致损失，要求赔偿。2.义务：提供设备技术资料（操作手册、维护手册、电路图、程序备份），确保真实；提供工作条件（电源、照明、安全防护、进入权限）；按约定支付费用；操作/维护人员需遵守培训要求，操作不当导致的故障维修费用由甲方承担（乙方提供故障原因分析报告确认）。####（二）乙方权利与义务1.权利：收取服务费用；因甲方原因导致服务延迟，有权暂停服务并要求承担违约责任。2.义务：派遣具备资质技术人员（名单及资质提交甲方备案）；遵守甲方现场安全规定（劳保用品、审批流程）；保守甲方商业秘密（设备参数、生产数据、工艺流程等），未经许可不得泄露；对更换的旧备件，甲方要求后返还或销毁（留存销毁记录）。###六、服务期限与地点1.服务期限：自[2025年X月X日]至[2028年X月X日]，共计[X]年；期满前30日协商续签，乙方享有优先续签权。2.服务地点：甲方设备安装地点（[详细地址]）；甲方变更地点需提前[X]日通知乙方，费用根据实际发生调整。###七、费用与支付方式####（一）费用构成1.年度服务费：人民币[金额]元/年（含预防性维护、故障维修、技术支持、培训，不含备件费用）；2.备件费用：按乙方《备件价格表》执行，乙方提供正规发票；3.额外服务费：超出约定服务范围（如增加培训次数、紧急现场支持），费用另行协商（高级技术人员[X]元/小时，交通费实报实销）。####（二）支付方式1.协议签订后[X]个工作日内，甲方支付年度服务费[X]%（即[金额]元）作为预付款；2.剩余[X]%（即[金额]元）分[X]期支付，每期于[每季度末/每年X月X日]支付[X]元；3.备件费用及额外服务费，乙方提供服务后[X]个工作日内提交费用清单及发票，甲方核对无误后[X]个工作日内支付；4.乙方收款账户：-开户名：[公司全称]-开户行：[银行名称及支行]-账号：[银行账号]####（三）逾期支付违约责任甲方逾期支付费用，每逾期1日按应付未付金额[X]%（不超过万分之五）支付违约金；逾期超30日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清全部费用及违约金。###八、保密条款1.保密范围：本协议内容及双方在合作中获知的商业秘密（技术资料、客户信息、财务数据、经营策略等），无论是否标注“保密”，均视为保密信息。2.保密期限：自协议生效之日起至终止后[X]年。3.违约责任：违反保密义务方需赔偿对方损失（含直接及间接损失），支付违约金[金额]元；违约金不足弥补损失的，对方有权进一步追偿。###九、违约责任1.乙方违约：-未按时间响应/到达，按本协议第四条第2款支付违约金；-维修后设备未达标，乙方[X]日内免费重新维修至达标；无法修复，甲方有权要求更换设备或解除合同，乙方退还费用并赔偿损失；-提供虚假记录，甲方有权解除合同，乙方退还费用并支付[金额]元违约金。2.甲方违约：-未提供工作条件导致服务延迟，乙方不承担责任，服务期限顺延；-无正当理由拒签报告，视为乙方已完成服务，甲方需支付费用；-未经许可擅自维修或使用非乙方备件导致故障，维修费用由甲方承担，乙方不承担保修责任。###十、不可抗力1.定义：双方签订合同时不能预见、不能避免且不能克服的客观情况（自然灾害、战争、政府行为、重大疫情等）。2.通知与证明：一方因不可抗力无法履行合同，需在[X]日内通知对方并提供证明（如政府部门文件、权威机构证明）。3.责任免除：因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担违约责任；影响持续[X]日以上，任何一方有权解除合同，已发生费用（如已完成维护服务）由甲方支付。###十一、争议解决1.协商：双方履行协议发生争议，首先友好协商解决；2.仲裁/诉讼：协商不成，任何一方有权向[乙方所在地/甲方所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼，或提交[仲裁委员会]按其仲裁规则仲裁（二选一）。###十二、其他条款1.合同生效：本协议自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章之日起生效；2.合同份数：本协议一[X]份，甲方执[X]份，乙方执[X]份，具有同等法律效力；3.通知与送达：双方确认联系地址及联系方式：-甲方：[地址]，联系人：[姓名]，电话：[号码]；-乙方：[地址]，联系人：[姓名]，电话：[号码]；变更联系方式需提前[X]日书面通知对方，否则视为原联系方式有效，通知未送达由变更方承担；4.合同变更与解除：变更或解除需双方协商一致并签订书面协议；单方解除需提前[X]日书面通知对方，并支付[X]元违约金（不可抗力或对方违约导致解除除外）；5.法律适用：本协议订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律；6.完整