2026年公共关系危机处理实务考试题集

2026年公共关系危机处理实务考试题集一、单选题（每题2分，共20题）1.在处理突发公共卫生事件危机时，企业应优先采取的措施是？A.立即发布官方声明，淡化负面影响B.寻求政府背书，转移公众注意力C.启动内部应急机制，核实信息真伪D.联合媒体发布不实数据，稳定股价答案：C解析：危机处理的核心是信息透明与快速响应。企业应优先核实信息真伪，避免谣言扩散，再制定后续策略。2.某地因环境污染引发居民抗议，企业公关团队应首先？A.强调自身环保投入，质疑居民动机B.组织听证会，邀请环保专家背书C.低调处理，避免影响正常运营D.立即停产，等待政府处理结果答案：B解析：听证会能体现企业重视民意，专家背书可增加可信度，但需确保流程公正。3.在社交媒体危机中，以下哪项做法最不可取？A.实时回应网友质疑，承认不足B.设立专门账号，统一发布权威信息C.删除负面评论，避免扩大影响D.邀请KOL发布正面内容，平衡舆论答案：C解析：删除评论可能引发更强烈反弹，透明沟通才是解决之道。4.某品牌因产品缺陷被起诉，公关团队应如何定位危机？A.归咎于供应链问题，淡化企业责任B.强调产品已召回，展现社会责任C.紧盯法律诉讼，避免公关干预D.发起公益活动，转移公众关注答案：B解析：主动召回是解决产品危机的必要步骤，能体现企业担当。5.某地方政府因数据造假被曝光，最有效的危机修复措施是？A.撤职涉事官员，宣布全面整改B.邀请媒体记者参观工作环境C.发布虚假政绩，掩盖问题本质D.罚款相关单位，避免类似事件答案：A解析：官员问责和整改承诺能重建信任，但需确保措施落地。6.某餐饮企业因后厨卫生问题遭曝光，以下哪项回应最恰当？A.承认问题但归咎于第三方B.直播后厨整改过程，接受公众监督C.紧急更换代言人，转移视线D.声明已整改，无需进一步行动答案：B解析：透明化整改过程能增强公信力，避免二次危机。7.某金融机构因系统故障导致客户无法取款，公关团队应优先？A.联合媒体发布系统升级计划B.逐条回复客户质疑，承诺赔偿C.强调问题已解决，要求客户谅解D.推送广告软文，宣传其他业务答案：B解析：直接回应客户诉求能缓解情绪，赔偿方案可降低损失。8.某电商平台因假货问题被列入黑名单，最有效的修复策略是？A.申诉黑名单认定，起诉监管机构B.严格筛查商家资质，公开处罚名单C.发起公益活动，展现企业公益形象D.推出促销活动，吸引新用户答案：B解析：透明化治理能重建信任，但需长期坚持。9.某景区因游客坠亡事件引发舆情，最不可取的做法是？A.公布调查报告，承担管理责任B.限制媒体报道，避免恐慌蔓延C.赔偿家属并承诺加强安保D.发起文明旅游倡议，提升品牌形象答案：B解析：隐瞒信息会加剧不信任，透明处理才是正途。10.某航空公司因航班延误引发乘客滞留，最有效的沟通方式是？A.发布官方通告，强调天气不可抗力B.安排志愿者安抚情绪，提供食宿C.强调公司无责，要求乘客自费D.延误信息隐匿，等待媒体曝光答案：B解析：人性化服务能化解矛盾，但需确保措施落实到位。二、多选题（每题3分，共10题）1.处理突发自然灾害危机时，企业应优先考虑哪些要素？A.紧急救援物资的投放效率B.媒体报道的正面引导C.受灾员工的安抚与安置D.短期营收损失的补偿方案答案：A、C解析：救援和员工关怀是危机处理的核心，营收损失可后续解决。2.某地方政府因决策失误引发群体性事件，修复措施应包含哪些内容？A.撤销错误决策，公开道歉B.重新听证，吸纳民意C.联合媒体发布虚假政绩D.强制疏散抗议人群答案：A、B解析：问责和民主决策能重建信任，暴力镇压只会加剧矛盾。3.某企业因数据泄露危机，以下哪些做法可能有效？A.成立专项调查组，追查泄密源头B.公布整改方案，承诺赔偿损失C.删除所有社交媒体账号，避免进一步泄露D.联合黑客组织清除数据黑产答案：A、B解析：溯源和赔偿是关键，但需确保措施合法合规。4.某医疗机构因医疗事故引发舆情，以下哪些措施可修复声誉？A.公开调查结果，承认管理疏漏B.提供免费复查，展现社会责任C.联合媒体发布医疗科普内容D.禁止患者家属发声，避免负面传播答案：A、B解析：透明化处理和补偿能缓解矛盾，但需确保医疗质量提升。5.某食品企业因添加剂问题被曝光，以下哪些做法可降低损失？A.公布检测报告，强调符合标准B.推出无添加剂产品，满足消费者需求C.强调行业普遍存在类似问题D.紧急更换所有生产线，避免二次曝光答案：A、B解析：透明承诺和产品升级能增强信任，但需长期坚持。6.某高校因学术不端事件被曝光，以下哪些措施可修复声誉？A.成立调查组，严肃处理涉事人员B.加强学术规范培训，提升整体水平C.联合媒体发布学术成果，展现学校实力D.禁止学生参与任何社会批评答案：A、B解析：问责和制度完善是关键，但需避免压制学术自由。7.某银行因贷款欺诈事件被起诉，以下哪些措施可降低风险？A.公布整改方案，加强风控管理B.联合媒体发布防骗宣传C.强调欺诈系个人行为，与银行无关D.紧急更换所有高管，避免责任扩散答案：A、B解析：制度完善和公众教育能降低未来风险，但需承担责任。8.某景区因游客冲突事件引发舆情，以下哪些做法可修复声誉？A.公布调查结果，承认管理疏漏B.加强安保巡逻，提升服务质量C.联合媒体发布虚假游客满意度数据D.禁止游客拍照，避免传播负面内容答案：A、B解析：透明化处理和提升服务能增强信任，但需避免作假。9.某企业因环保违规被处罚，以下哪些措施可修复声誉？A.公布整改方案，承诺长期投入B.联合环保组织发布公益内容C.强调处罚系个别行为，不代表整体D.紧急更换所有生产线，避免二次曝光答案：A解析：整改承诺能重建信任，但需长期坚持，联合公益只是辅助手段。10.某电商平台因虚假宣传被起诉，以下哪些措施可降低损失？A.公布整改方案，加强商家管理B.联合媒体发布消费者权益保护内容C.强调行业普遍存在类似问题D.紧急更换所有广告代言人答案：A、B解析：制度完善和公众教育能降低未来风险，但需承担责任。三、案例分析题（每题10分，共5题）1.某地因自来水厂污染引发居民恐慌，政府公关团队应如何应对？要求：分析政府公关团队应采取的措施，并说明理由。答案：（1）立即启动应急预案，检测水质并公布结果；（2）组织听证会，邀请专家解答公众疑问；（3）提供临时饮用水，安抚居民情绪；（4）追查污染源头，公开处罚结果；（5）长期加强水质监测，重建公众信任。解析：透明化处理和责任追究是关键，需避免隐瞒信息。2.某电商平台因客服暴力对待消费者被曝光，公关团队应如何修复声誉？要求：分析企业应采取的措施，并说明理由。答案：（1）公布调查结果，严肃处理涉事客服；（2）加强客服培训，提升服务标准；（3）公开道歉并承诺赔偿，展现诚意；（4）推出客服满意度监督机制，接受公众监督；（5）长期加强企业文化建设，提升员工素质。解析：问责和制度完善是关键，但需避免作假。3.某医疗机构因预约系统崩溃导致患者无法就诊，公关团队应如何应对？要求：分析医院公关团队应采取的措施，并说明理由。答案：（1）立即启动备用系统，保障患者就诊；（2）公布抢修进度，承诺尽快恢复；（3）提供免费复查或补号服务，展现诚意；（4）加强系统维护，避免类似事件再次发生；（5）长期优化预约流程，提升患者体验。解析：直接解决患者问题能缓解矛盾，但需长期坚持。4.某景区因游客坠亡事件引发舆情，政府公关团队应如何修复声誉？要求：分析政府应采取的措施，并说明理由。答案：（1）公布调查结果，承认管理疏漏；（2）加强景区安保，提升服务质量；（3）提供赔偿并承诺改进措施；（4）联合媒体发布安全旅游宣传；（5）长期加强景区管理，避免类似事件。解析：透明化处理和责任追究是关键，但需避免作假。5.某食品企业因添加剂问题被曝光，公关团队应如何修复声誉？要求：分析企业应采取的措施，并说明理由。答案：（1）公布检测报告，强调符合标准；（2）推出无添加剂产品，满足消费者需求；（3）加强供应链管理，确保产品安全；（4）公开道歉并承诺赔偿，展现诚意；（5）长期加强企业文化建设，提升产品质量。解析：透明承诺和产品升级能增强信任，但需长期坚持。四、简答题（每题5分，共6题）1.简述突发公共卫生事件危机处理的三步法。答案：（1）快速响应：立即核实信息，启动应急预案；（2）透明沟通：发布官方声明，回应公众关切；（3）持续改进：追查问题根源，完善防控措施。解析：危机处理的核心是信息透明和快速响应，需长期坚持。2.简述社交媒体危机处理的四要素。答案：（1）实时监测：关注舆情动态，及时发现问题；（2）快速回应：及时发布权威信息，承认不足；（3）统一口径：避免内部信息混乱，误导公众；（4）持续跟进：关注舆论变化，调整应对策略。解析：透明沟通和持续跟进是关键，需避免信息混乱。3.简述产品危机处理的五项原则。答案：（1）快速行动：立即启动调查，控制问题范围；（2）透明沟通：发布官方声明，回应公众关切；（3）承担责任：承认问题并承诺改进措施；（4）补偿损失：赔偿受害者并提供补救方案；（5）持续改进：加强质量控制，避免类似事件。解析：透明承诺和责任追究是关键，但需长期坚持。4.简述政府公关危机处理的四项要素。答案：（1）快速响应：立即启动应急预案，控制事态发展；（2）透明沟通：发布官方声明，回应公众关切；（3）承担责任：承认问题并承诺改进措施；（4）持续改进：加强制度管理，避免类似事件。解析：透明化处理和责任追究是关键，但需避免作假。5.简述企业数据泄露危机处理的五项原则。答案：（1）立即止损：封堵泄密渠道，避免进一步泄露；（2）透明沟通：公布调查结果，回应公众关切；（3）承担责任：承认问题并承诺赔偿损失；（4）加强管理：完善数据安全制度，避免类似事件；（5）持续改进：长期加强数据安全投入，提升防护能力。解析：透明承诺和责任追究是关键，但需长期坚持。6.简述旅游危机处理的六项要素。答案：（1）快速响应：立即启动应急预案，控制事态发展；（2）透明沟通：发布官方声明，回应公众关切；（3）承担责任：承认问题并承诺改进措施；（4）补偿损失：赔偿受害者并提供补救方案；（5）加强管理：提升服务质量，避免类似事件；（6）持续改进：长期加强景区管理，提升游客体验。解析：透明化处理和责任追究是关键，但需避免作假。五、论述题（每题15分，共2题）1.论述突发自然灾害危机处理的五项关键措施，并分析其重要性。答案：（1）快速响应：立即启动应急预案，组织救援力量；（2）透明沟通：发布官方信息，回应公众关切；（3）安抚民众：提供临时住所和物资，缓解情绪；（4）追查原因：调查灾害成因，避免类似事件；（5）重建家园：长期规划恢复计划，重建信心。解析：透明化处理和责任追究是关键，但需避免作假，重建家园能提升公众