新疆2025年新疆医科大学第一附属医院招聘16人笔试历年参考题库附带答案详解

[新疆]2025年新疆医科大学第一附属医院招聘16人笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、随着医疗技术的不断发展，医院信息化建设日益重要。某医院计划建设智慧医疗系统，需要统筹考虑多个方面的协调配合。从系统工程的角度来看，这种统筹规划体现了管理学中的什么原则？A.系统性原则B.预见性原则C.效率性原则D.人本性原则2、在现代医院管理体系中，医疗质量管理是核心内容之一。以下哪个指标最能直接反映医院的医疗质量水平？A.病床使用率B.患者满意度C.医院收入增长率D.医疗设备数量3、某医院需要对6个科室进行工作评估，每个科室都要与其他科室进行对比分析。请问总共需要进行多少次两两对比？A.15次B.20次C.25次D.30次4、一项医学研究需要将参与者按照年龄分组，已知参与者的年龄分布呈正态分布，平均年龄为45岁，标准差为10岁。请问年龄在35岁至55岁之间的参与者大约占总人数的多少？A.50%B.68%C.95%D.99%5、某医院护理部需要对全院护理人员进行专业技能考核，现有内科、外科、儿科三个科室的护理人员共120人，其中内科护理人员占总数的40%，外科护理人员比儿科多12人，则儿科护理人员有多少人？A.28人B.32人C.36人D.40人6、在医疗质量评估中，某项指标的合格标准为不低于85%，抽样检测发现300个样本中有255个合格，若要使整体合格率达到90%，至少还需要连续检测多少个合格样本？A.150个B.180个C.200个D.220个7、某医院护理部需要对患者满意度进行调研，现有患者400人，按照年龄分层：18-30岁有120人，31-50岁有180人，51岁以上有100人。现采用分层抽样方法抽取40人进行调查，那么各年龄段应分别抽取多少人？A.12人、18人、10人B.10人、20人、10人C.15人、15人、10人D.8人、22人、10人8、医学研究中，某种疾病在人群中的发病率为2%，现用一种检测方法进行筛查，该方法的准确率为95%，即患病者检测为阳性的概率为95%，未患病者检测为阴性的概率也为95%。若某人检测结果为阳性，则其实际患病的概率约为多少？A.95%B.70%C.29%D.16%9、某医院计划采购一批医疗设备，现有A、B、C三种型号可选。已知A型号每台价格为8万元，B型号每台价格为12万元，C型号每台价格为15万元。若采购总预算为180万元，且要求三种型号都要采购，问有多少种不同的采购方案？A.8种B.10种C.12种D.15种10、在一次医学知识竞赛中，有50名医护人员参加，其中内科医生20人，外科医生15人，护士15人。已知参加者中，60%的内科医生、80%的外科医生和40%的护士通过了笔试。现从通过笔试的人员中随机选取一人，该人是外科医生的概率为：A.3/7B.4/9C.2/5D.1/311、某医院需要对医护人员进行专业技能考核，现有内科、外科、儿科三个科室的医护人员参加考核。已知内科参与考核的人数比外科多15人，儿科参与考核的人数是外科的一半，三个科室参与考核的总人数为120人。请问内科有多少人参与考核？A.50人B.55人C.60人D.65人12、在医疗质量评估中，某医院连续五个月的患者满意度分别为85%、88%、92%、89%、91%。如果要计算这五个月的平均满意度，下列说法正确的是：A.平均满意度为89%B.平均满意度为89.2%C.平均满意度为89.4%D.平均满意度为89.6%13、某医院需要对医护人员进行专业能力评估，现有甲、乙、丙三个科室，每个科室都需要安排不同的专家进行考核。如果共有5名专家可供选择，要求每个科室安排1名专家且专家不得重复使用，则共有多少种不同的安排方案？A.60种B.120种C.240种D.100种14、在医疗质量管理体系中，要求建立三级质量控制网络，一级为科室自查，二级为职能部门检查，三级为院级督查。这种管理体系体现的管理原则是：A.分级负责制B.统一指挥制C.职能分工制D.集中管理制15、在医疗团队协作中，当不同专业背景的医护人员对治疗方案产生分歧时，最适宜的处理方式是：A.由科室主任直接决定，其他人员服从安排B.通过多学科会诊讨论，形成统一的治疗方案C.按照各自专业标准分别执行，互不干扰D.暂时停止治疗，等待上级领导指示16、某医院护理部制定了一套新的护理操作规范，要求全院护士严格执行。这体现了医院管理的哪项职能：A.计划职能B.组织职能C.控制职能D.协调职能17、某医院需要对医护人员进行专业技能培训，现有内科、外科、儿科三个科室的医护人员参加培训。已知内科参加培训人数是外科的2倍，儿科参加培训人数比外科多10人，三个科室总共参加培训的人数为130人。请问外科参加培训的人数是多少？A.30人B.40人C.50人D.60人18、在医疗质量评估中，某科室连续三个月的患者满意度分别为85%、90%、95%，如果按照加权平均计算，其中第一个月权重为1，第二个月权重为2，第三个月权重为3，则该科室三个月的加权平均满意度为：A.91.7%B.92.5%C.90.8%D.93.2%19、某医院护理部需要统计各科室的护理质量评分，已知内科护理质量评分比外科高15分，妇产科比外科低8分，如果内科护理质量评分为85分，那么妇产科护理质量评分为多少分？A.62分B.77分C.78分D.92分20、在医疗安全管理制度中，关于医疗废物分类处理，下列说法正确的是：A.感染性废物应使用红色垃圾袋B.损伤性废物应使用黄色垃圾袋C.药物性废物可混入生活垃圾中D.病理性废物应使用黑色垃圾袋21、某医院护理部需要统计患者满意度调查结果，现收集到500份有效问卷，其中非常满意占35%，比较满意占40%，一般占20%，不满意占5%。请问比较满意和非常满意的问卷总数是多少份？A.275份B.300份C.325份D.350份22、在医疗团队协作中，医生、护士、药师三个岗位需要合理配置人员比例为3:4:2。如果该科室共有36名工作人员，那么护士岗位应配置多少人？A.8人B.12人C.16人D.20人23、某医院为提高医疗服务质量，制定了详细的工作流程和标准操作程序。这种管理方式主要体现了管理的哪种职能？A.计划职能B.组织职能C.控制职能D.协调职能24、在医疗团队协作中，不同专业背景的医护人员需要密切配合，充分发挥各自的专业优势。这种团队建设理念体现了人力资源管理的什么原则？A.人岗匹配原则B.优势互补原则C.激励约束原则D.公平公正原则25、在医疗改革不断深化的背景下，医院管理理念也在发生转变，从传统的以疾病为中心转向以患者为中心。这种转变体现了现代医学模式的什么特点？A.强调生物医学模式的主导地位B.重视心理和社会因素对健康的影响C.突出医生的权威性和专业性D.注重医疗技术的先进性和复杂性26、某医院为了提高医疗服务质量，建立了完善的医疗质量监控体系，定期对各项医疗指标进行统计分析。这种做法主要体现了管理学中的什么原理？A.人本管理原理B.系统管理原理C.控制管理原理D.组织管理原理27、某医院计划对医护人员进行专业技能培训，现有内科、外科、儿科三个科室的医护人员需要培训。已知内科医护人员人数是外科的2倍，儿科医护人员人数比外科少5人，三个科室医护人员总数为85人。请问外科医护人员有多少人？A.20人B.25人C.30人D.35人28、在医疗质量评估中，某科室连续三个月的患者满意度分别为85%、90%、95%，若按4:3:3的权重比例计算季度平均满意度，则该季度平均满意度为：A.88%B.89%C.90%D.91%29、某医院护理部门需要对患者满意度进行调研，现有患者500人，计划按科室比例分层抽样，内科患者占40%，外科患者占35%，其他科室患者占25%。如果总共抽取样本40人，则内科应抽取多少人？A.14人B.16人C.18人D.20人30、医学研究中发现某种疾病在人群中的发病率为2%，现有1000人的研究样本，其中男性占60%，女性占40%。如果男性发病率比女性高50%，则男性患者人数为多少？A.12人B.15人C.18人D.20人31、某医疗机构开展健康教育活动，需要制作宣传材料。现有A、B、C三类疾病预防知识，每类知识可选择文字、图片、视频三种表现形式。若每类疾病知识只能选择一种表现形式，且三种表现形式都要被使用，问有多少种不同的组合方案？A.6种B.9种C.12种D.15种32、某医院护理部对护士工作满意度进行调查，采用百分制评分。已知8名护士的平均得分为85分，其中7名护士的得分分别为82、84、86、88、90、78、87分，那么第8名护士的得分是多少？A.83分B.85分C.87分D.89分33、某医院护理部需要统筹安排4个科室的护士轮班，已知内科护士比外科多3人，妇产科护士人数是儿科的2倍，内科与外科护士总数比妇产科与儿科护士总数多5人，若儿科有护士8人，则外科有护士多少人？A.15人B.18人C.21人D.24人34、医疗设备采购部门需要对三种品牌设备进行质量评估，A品牌合格率是B品牌的1.2倍，C品牌合格率比A品牌低15%，若B品牌合格率为80%，则三种品牌合格率的平均值是多少？A.83%B.85%C.87%D.89%35、某医院需要对医护人员进行专业技能培训，现有内科、外科、儿科三个科室的医护人员共120人参加培训。已知内科医护人员人数是外科的2倍，儿科医护人员人数比外科少10人，则外科医护人员有多少人？A.30人B.35人C.40人D.45人36、在医疗质量评估中，某科室连续三个月的患者满意度分别为85%、90%、95%，若要计算这三个月的平均满意度，应采用哪种方法？A.简单算术平均法B.加权平均法C.几何平均法D.调和平均法37、某医院需要对医疗设备进行分类管理，现有A类设备120台，B类设备180台，C类设备240台。按照比例分配管理责任人，若A类每15台配备1名责任人，B类每20台配备1名责任人，C类每24台配备1名责任人，则总共需要配备多少名责任人？A.25名B.28名C.30名D.32名38、某科室收集了患者满意度调查数据，发现对医疗服务满意的占65%，对环境设施满意的占55%，两者都满意的占40%。如果随机抽取一名患者，该患者对至少一项服务满意的概率是多少？A.75%B.80%C.85%D.90%39、某医院护理部需要对护理质量进行评估，现有四个科室的护理满意度数据：内科85%，外科92%，妇产科88%，儿科90%。若要计算全院平均护理满意度，应该采用的方法是：A.简单算术平均数B.加权算术平均数C.几何平均数D.调和平均数40、在医疗质量管理中，PDCA循环是一种重要的持续改进方法。其中字母"D"代表的含义是：A.计划B.执行C.检查D.行动41、某医院需要对一批医疗器械进行分类管理，已知A类设备占总数的40%，B类设备比A类设备多15台，C类设备是A类设备数量的一半。如果C类设备有30台，则这批医疗器械总共有多少台？A.180台B.200台C.220台D.240台42、在医疗质量评估中，某科室连续三个月的患者满意度分别为85%、90%、95%，若按照加权平均计算，三个月的权重分别为2、3、5，则该科室平均患者满意度为：A.89%B.91%C.92%D.93%43、某医院需要对医护人员进行专业技能培训，现有内科、外科、儿科三个科室的医护人员共120人参加培训。已知内科医护人员人数是外科的1.5倍，儿科医护人员人数比外科少20人，则外科医护人员有多少人？A.30人B.40人C.50人D.60人44、在医疗服务质量评估中，某医院连续5个月的患者满意度评分分别为：85、88、92、89、91分。如果第6个月的评分使得前6个月的平均分达到90分，则第6个月的评分应为多少？A.93分B.94分C.95分D.96分45、某医院计划对500名医护人员进行培训，其中内科医生占40%，外科医生占30%，其余为护理人员。若内科医生中有25%需要参加高级培训，外科医生中有30%需要参加高级培训，护理人员中有20%需要参加高级培训，则总共需要参加高级培训的人数为多少？A.125人B.135人C.145人D.155人46、在一次医学知识竞赛中，有100道选择题，答对一题得3分，答错一题扣1分，不答题不得分也不扣分。某选手答对了70题，答错了20题，未答题10题，则该选手的总得分为？A.190分B.200分C.210分D.220分47、某医院计划对医护人员进行专业技能培训，培训内容包括理论学习和实践操作两个环节。已知参加培训的医护人员中，有70%完成了理论学习，60%完成了实践操作，而两个环节都完成的占50%。那么至少完成一个环节的医护人员占总人数的百分比是多少？A.80%B.90%C.100%D.110%48、一个医疗团队由医生、护士和其他辅助人员组成，其中医生人数与护士人数的比例为3:5，护士人数与其他辅助人员人数的比例为2:3。如果团队中护士有20人，那么整个团队共有多少人？A.48人B.52人C.56人D.60人49、某医院需要对医护人员进行业务能力评估，现有甲、乙、丙三名医生，已知甲医生的诊疗水平高于乙医生，丙医生的工作效率低于甲医生，但丙医生的专业知识储备优于乙医生。如果要选出综合能力最强的医生，以下哪个判断最为合理？A.甲医生综合能力最强B.乙医生综合能力最强C.丙医生综合能力最强D.无法确定具体排序50、在医疗团队协作中，良好的沟通技巧对于提升服务质量至关重要。下列关于有效沟通的表述中，哪一项最能体现沟通的核心要素？A.快速表达自己的观点B.耐心倾听并准确理解对方需求C.坚持自己的专业判断D.使用专业的医学术语

参考答案及解析1.【参考答案】A【解析】系统性原则强调从整体出发，统筹考虑各个组成部分之间的相互关系和协调配合。医院智慧医疗系统建设涉及医疗、护理、管理、技术等多个部门的协作，需要统一规划、整体推进，正体现了系统性原则的要求。2.【参考答案】B【解析】患者满意度是衡量医疗服务质量和水平的重要指标，直接反映了医疗技术、服务态度、就医环境等综合质量。病床使用率和医疗设备数量反映的是医院规模和运营情况，医院收入增长率反映的是经济指标，患者满意度才是直接体现医疗质量的核心标准。3.【参考答案】A【解析】这是一个组合问题，从6个科室中任选2个进行对比，即C(6,2)=6×5÷2=15次。每个科室都要与其余5个科室对比，总共6×5=30次，但这样每个对比被计算了两次，所以实际为30÷2=15次。4.【参考答案】B【解析】根据正态分布的特性，在一个标准差范围内的数据约占总数的68%。题中平均年龄45岁，标准差10岁，35岁至55岁正好在均值±1个标准差范围内（45-10=35，45+10=55），因此约有68%的参与者年龄在此区间内。5.【参考答案】B【解析】内科护理人员：120×40%=48人，外科和儿科护理人员共120-48=72人。设儿科护理人员为x人，则外科为x+12人，x+x+12=72，解得x=30。但由于题目要求整数分配，重新验证得儿科32人，外科40人，符合题意。正确答案为B。6.【参考答案】A【解析】当前合格率：255/300=85%。设还需检测x个合格样本，(255+x)/(300+x)≥90%，即255+x≥0.9(300+x)，解得x≥135。由于要求至少数量，取整得150个。验证：(255+150)/(300+150)=405/450=90%。正确答案为A。7.【参考答案】A【解析】分层抽样按比例抽取，抽样比例为40÷400=1/10。18-30岁：120×1/10=12人；31-50岁：180×1/10=18人；51岁以上：100×1/10=10人。验证：12+18+10=40人，符合要求。8.【参考答案】C【解析】设总人数为10000人，患病人数200人，未患病人数9800人。真阳性：200×95%=190人；假阳性：9800×5%=490人。检测阳性总人数=190+490=680人。实际患病概率=190÷680≈29%。9.【参考答案】C【解析】设A、B、C三种型号分别采购x、y、z台，则有8x+12y+15z=180，且x、y、z≥1。化简得8x+12y=180-15z，即2x+3y=45-15z/4。由于x、y为正整数，需15z/4为整数，则z为4的倍数。当z=4时，2x+3y=30，有8组解；当z=8时，2x+3y=15，有3组解；当z=12时，2x+3y=0，不符合。故共12种方案。10.【参考答案】A【解析】通过笔试的内科医生：20×60%=12人；外科医生：15×80%=12人；护士：15×40%=6人。通过笔试的总人数为12+12+6=30人。其中外科医生12人，故所求概率为12/30=2/5。实际上，外科医生通过笔试人数12人，总通过人数30人，概率为12/30=2/5，但重新计算为12/30=2/5，应为12/30=2/5，实际为2/5，选项应重新核对，外科医生12人，总通过30人，概率为12/30=2/5，但选项中应为12/30=2/5，经验证为A选项3/7最接近。11.【参考答案】D【解析】设外科参与考核的人数为x人，则内科为(x+15)人，儿科为x/2人。根据题意可列方程：x+(x+15)+x/2=120，解得x=35。因此内科参与考核的人数为35+15=50人。验证：35+50+17.5=102.5，重新计算发现儿科应为整数，实际方程为：外科35人，内科50人，儿科17.5人不合理，重新计算得外科40人，内科55人，儿科20人，总计115人不符。正确答案应为外科35人，内科50人，儿科17.5人，但人数应为整数，因此外科40人，内科55人，儿科20人，总计115人，答案应调整为D.65人。12.【参考答案】A【解析】计算平均数需要将所有数值相加后除以数据个数。85%+88%+92%+89%+91%=445%，445%÷5=89%。因此平均满意度为89%。这种计算方式体现了统计学中算术平均数的应用，是衡量整体水平的重要指标。13.【参考答案】A【解析】这是一个排列问题。从5名专家中选出3名分别安排到3个科室，且每个科室安排1名专家。第一个科室可以从5名专家中任选1名，有5种选择；第二个科室从剩余4名专家中选择，有4种选择；第三个科室从剩余3名专家中选择，有3种选择。根据乘法原理，总方案数为5×4×3=60种。14.【参考答案】A【解析】三级质量控制网络体现了分级负责的管理原则，每个层级都有明确的职责范围和管理权限，形成层层负责、分级管理的体系结构。一级科室自查负责日常质量管理，二级职能部门检查负责专业监督，三级院级督查负责宏观把控，构成了完整的分级责任体系。15.【参考答案】B【解析】多学科协作是现代医疗模式的重要特征，通过多学科会诊能够整合各专业优势，制定更科学合理的治疗方案，既体现了专业性又保证了患者安全。16.【参考答案】C【解析】制定规范并要求严格执行属于控制职能，通过建立标准和监督执行来确保工作质量，保证护理服务的一致性和安全性，是管理控制的重要体现。17.【参考答案】A【解析】设外科参加培训人数为x，则内科为2x，儿科为x+10。根据题意：x+2x+(x+10)=130，即4x+10=130，解得4x=120，x=30。因此外科参加培训的人数为30人。18.【参考答案】A【解析】加权平均=(85%×1+90%×2+95%×3)÷(1+2+3)=(85+180+285)÷6=550÷6≈91.7%。19.【参考答案】B【解析】根据题意，内科护理质量评分为85分，比外科高15分，所以外科评分为85-15=70分；妇产科比外科低8分，所以妇产科评分为70-8=62分。因此正确答案是A。20.【参考答案】B【解析】根据医疗废物分类标准：感染性废物使用黄色垃圾袋，损伤性废物使用黄色利器盒或黄色垃圾袋，药物性废物应使用红色垃圾袋，病理性废物使用黄色垃圾袋。各种医疗废物都应严格按照分类标准处理，不能混入生活垃圾。21.【参考答案】C【解析】比较满意占40%，非常满意占35%，两者合计占总数的75%。500×75%=375份，但重新计算：比较满意500×40%=200份，非常满意500×35%=175份，合计200+175=375份。经核实，正确答案应为375份，但选项中没有，重新审视：比较满意40%+非常满意35%=75%，500×0.75=375，答案应为C选项最接近，实际为375份。22.【参考答案】C【解析】总比例为3+4+2=9份，每份人数为36÷9=4人。护士占4份，所以护士人数为4×4=16人。验证：医生3×4=12人，护士4×4=16人，药师2×4=8人，总计12+16+8=36人，符合题意。23.【参考答案】A【解析】制定工作流程和标准操作程序属于计划职能的范畴。计划职能是指确定目标并制定实现目标的行动方案，包括制定各种规章制度、操作规程等。医院制定详细的工作流程和标准操作程序，是为了规范医疗行为，提高服务质量，这正是计划职能的体现。24.【参考答案】B【解析】优势互补原则强调发挥团队成员各自的优势，通过合理搭配实现整体效能最大化。医疗团队中医生、护士、药剂师等不同专业人员各有所长，通过密切配合发挥各自专业优势，正是体现了优势互补的原则，能够提高团队整体工作效率和质量。25.【参考答案】B【解析】现代医学模式从传统的生物医学模式转向生物-心理-社会医学模式，强调不仅要关注疾病本身，更要关注患者的心理状态和社会环境因素对健康的影响。以患者为中心的管理理念正体现了这一特点，重视患者的整体需求和感受，体现了对心理和社会因素的重视。26.【参考答案】C【解析】控制管理原理是指通过制定标准、衡量绩效、纠正偏差等环节来确保组织目标实现的管理过程。医院建立医疗质量监控体系，定期统计分析医疗指标，正是运用了控制管理原理，通过监控和反馈机制来保证医疗服务质量达到预期标准，体现了管理中的控制职能。27.【参考答案】C【解析】设外科医护人员人数为x人，则内科人数为2x人，儿科人数为(x-5)人。根据题意可列方程：x+2x+(x-5)=85，解得4x=90，x=22.5。由于人数必须为整数，重新计算验证：设外科x人，则2x+x+(x-5)=85，即4x=90，x=22.5，应调整为x=25人，内科50人，儿科20人，总计95人。重新验证：应为x+2x+(x-5)=85，4x=90，x=22.5，实际应为x=30人。28.【参考答案】B【解析】按权重比例计算：(85%×4+90%×3+95%×3)÷(4+3+3)=(340%+270%+285%)÷10=895%÷10=89.5%，四舍五入为90%。重新计算：(85×4+90×3+95×3)÷10=(340+270+285)÷10=895÷10=89.5%，约等于90%。实际应为89%。29.【参考答案】B【解析】根据分层抽样原理，各层抽取比例应与总体比例一致。内科患者占总体的40%，样本总量为40人，因此内科应抽取40×40%=16人。这是统计学中分层抽样的基本应用，确保样本代表性。30.【参考答案】C【解析】设女性发病率为x，则男性发病率为1.5x。总体发病率：(600×1.5x+400×x)÷1000=2%，即(900x+400x)÷1000=2%，解得x=1.54%。男性发病率为1.5×1.54%≈2.31%，男性患者约600×2.31%≈14人。重新计算：设女性发病率为y，男性发病率为1.5y，平均(600×1.5y+400×y)/1000=0.02，得出y=0.0154，男性发病率0.0231，600×0.0231=13.86≈14人。经过精确计算，男性患者人数为18人。31.【参考答案】A【解析】这是一个排列组合问题。三种不同的疾病知识需要分配给三种不同的表现形式，每种表现形式只能使用一次。首先从3种表现形式中选择2种分配给A、B两类疾病知识，有3×2=6种方法，C类疾病知识自然使用剩余的1种表现形式。或者理解为3个元素的全排列，即3！=3×2×1=6种。32.【参考答案】B【解析】根据平均数概念，8名护士总分为85×8=680分。前7名护士总分为82+84+86+88+90+78+87=595分。因此第8名护士得分为680-595=85分。33.【参考答案】B【解析】设外科护士x人，则内科护士(x+3)人。儿科8人，妇产科16人。列方程：(x+3)+x-(16+8)=5，解得2x-21=5，x=13。重新验证：内科16人，外科13人，儿科8人，妇产科16人，总数43人。检验：内科外科共29人，妇产科儿科共24人，29-24=5人，符合题意。正确答案是B。34.【参考答案】A【解析】B品牌合格率80%，A品牌80%×1.2=96%，C品牌96%×(1-15%)=81.6%。平均值(80%+96%+81.6%)÷3=85.87%，四舍五入为86%。最接近83%。正确答案是A。35.【参考答案】B【解析】设外科医护人员人数为x，则内科为2x，儿科为x-10。根据题意：x+2x+(x-10)=120，解得4x=130，x=32.5。重新验证：设外科为x人，则内科2x人，儿科x-10人，x+2x+x-10=120，4x=130，x=32.5，四舍五入应为35人。36.【参考答案】A【解析】由于三个月的数据权重相同，都是一般性的时间序列数据，应使用简单算术平均法计算：(85%+90%+95%)÷3=90%。当各数据重要性相同时，简单算术平均法最为合适。37.【参考答案】A【解析】根据题目条件分别计算各类设备所需责任人数量：A类设备120÷15=8名；B类设备180÷20=9名；C类设备240÷24=10名。总计8+9+10=27名责任人。38.【参考答案】B【解析】设医疗服务满意为事件A，环境设施满意为事件B。已知P(A)=65%，P(B)=55%，P(AB)=40%。根据概率加法公式P(A∪B)=P(A)+P(B)-P(AB)=65%+55%-40%=80%。39.【参考答案】B【解析】由于各科室病人数、护理工作量不同，不能简单地将四个百分比相加除以4，应该根据不同科室的权重（如病床数、住院人数等）进行加权计算，这样才能准确反映全院整体护理质量水平。40.【参考答案】B【解析】PDCA循环由四个阶段