银行营业室卫生制度

PAGE银行营业室卫生制度一、总则1.目的为加强银行营业室的卫生管理，营造整洁、舒适、安全的营业环境，提升银行形象，保障客户和员工的健康，特制定本卫生制度。2.适用范围本制度适用于银行营业室全体员工及进入营业室的客户和其他人员。3.卫生管理原则遵循“预防为主、全员参与、常抓不懈”的原则，确保营业室卫生达到相关法律法规和行业标准要求。二、营业室环境要求1.整体布局与整洁营业室应保持布局合理，各类设施摆放整齐有序。地面、墙面、天花板应保持清洁，无污渍、无灰尘、无蜘蛛网。定期对营业室进行全面清扫和消毒，确保环境整洁卫生。2.通风与采光营业室应具备良好的通风条件，安装有效的通风设备，保证空气流通。同时，应保证充足的自然采光，窗户玻璃保持干净明亮，窗帘定期清洗。3.温度与湿度合理控制营业室内的温度和湿度，夏季温度保持在24℃26℃，冬季温度保持在18℃20℃，湿度保持在40%60%之间，为客户和员工提供舒适的环境。三、营业区域卫生规范1.柜台卫生柜台桌面应保持干净整洁，无杂物、无灰尘。每天营业前和营业结束后，应对柜台进行擦拭消毒，清理各类文件、票据和办公用品，摆放整齐。柜台内设备应定期清洁，包括电脑、打印机、点钞机等，确保设备表面无污渍、无灰尘，运行正常。柜台下方及周围地面应保持清洁，无纸屑、无垃圾，定期进行清扫和拖地。2.客户等候区卫生沙发、座椅应摆放整齐，表面清洁无污渍，定期进行擦拭消毒。茶几应保持干净，无杂物、无水渍，烟灰缸应及时清理，保持无烟灰和异味。地面应保持清洁，无脚印、无垃圾，每天营业期间定时进行清扫和拖地。客户宣传资料应摆放整齐，无破损、无污渍，定期更新和整理。3.自助服务区卫生自助设备表面应保持清洁，无灰尘、无污渍，每天营业前和营业结束后进行擦拭消毒。自助设备周围地面应保持干净，无纸屑、无垃圾，定期进行清扫和拖地。自助服务区的指示牌、宣传海报等应保持整洁，无破损、无污渍，定期检查和更换。四、办公区域卫生规范1.办公桌卫生办公桌面应保持整洁，文件、办公用品摆放有序，每天下班前清理桌面，将文件整理归档，将办公用品摆放整齐。电脑、电话等设备应定期清洁，表面无污渍、无灰尘，键盘、鼠标等应定期消毒。办公桌椅应保持干净，无污渍、无灰尘，定期进行擦拭消毒。2.文件柜卫生文件柜应保持清洁，表面无灰尘、无污渍，定期进行擦拭。文件柜内文件应分类存放，标识清晰，定期整理和清理过期文件。3.会议室卫生会议桌椅应摆放整齐，表面清洁无污渍，每次会议结束后及时清理桌面。地面应保持干净，无纸屑、无垃圾，定期进行清扫和拖地。会议室的投影仪、音响等设备应定期清洁，确保正常运行。五、卫生间卫生规范1.洗手台卫生洗手台应保持干净，无污渍、无水渍，水龙头、洗手液盒等设施应定期清洁和消毒断。台面物品摆放整齐，肥皂、纸巾等应及时补充，保持充足供应。2.便器卫生便器应保持清洁，无污垢、无异味，定期进行消毒。卫生间地面应保持干净，无积水、无脚印，每天定时进行清扫和拖地。3.通风与除臭卫生间应保持良好的通风，安装通风设备，及时排除异味。定期使用空气清新剂，保持空气清新。六、清洁消毒管理1.清洁频率营业室每天营业前和营业结束后进行全面清扫，包括地面、柜台、桌椅、设备等。卫生间每天定时进行清扫和消毒，上下午各一次。办公区域每周进行一次全面清洁，包括文件柜、办公桌等。营业室的公共区域如走廊、楼梯等每天定时进行清扫。2.消毒方法地面、墙面、柜台等表面可使用含氯消毒剂进行擦拭消毒，浓度按照相关标准配置。电脑、键盘、鼠标等设备可使用专用的消毒喷雾进行消毒。卫生间便器、洗手台等可使用含氯消毒剂进行浸泡或擦拭消毒。消毒工作应在营业结束后或非营业时间段进行，确保消毒效果和安全。3.消毒记录每次消毒工作应做好记录，包括消毒时间、消毒区域、消毒方法、消毒人员等信息，记录保存期限不少于一年。七、个人卫生要求1.着装规范员工应穿着统一整洁的工作服，保持工作服干净、平整，无污渍、无破损。2.手部卫生员工应勤洗手，在办理业务前后、接触客户后、用餐前后等应及时洗手，使用肥皂或洗手液按照正确的洗手方法清洗双手。3.口腔卫生员工应保持良好的口腔卫生，上班前不得食用有异味的食物，保持口气清新。4.头发与指甲员工应保持头发整洁，梳理整齐，不得留怪异发型。指甲应修剪整齐，不得涂染鲜艳指甲油。八、垃圾处理1.垃圾分类营业室内应设置垃圾分类容器，分为可回收垃圾、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾四类。员工应按照垃圾分类要求，将垃圾分别投放至相应容器。2.垃圾清理每天营业结束后，应及时清理营业室内的垃圾，将垃圾袋扎紧，放置在指定的垃圾存放点。垃圾存放点应保持清洁，定期进行清理，防止垃圾堆积产生异味和滋生蚊虫。3.有害垃圾处理对于营业室内产生的有害垃圾，如废旧电池、过期药品等，应按照相关规定进行单独收集和处理，交由有资质的单位进行回收处置。九、卫生检查与监督1.检查人员与频率成立卫生检查小组，由营业室负责人担任组长，成员包括各区域负责人和员工代表。卫生检查小组每周对营业室进行一次全面检查，不定期进行抽查。2.检查内容与标准检查内容包括营业室环境、营业区域、办公区域、卫生间等的卫生状况，按照本制度规定的卫生标准进行检查。3.问题整改对于检查中发现的卫生问题，应及时下达整改通知，明确整改责任人、整改期限和整改要求。整改责任人应按照要求及时进行整改，整改完成后提交整改报告。卫生检查小组对整改情况进行复查，确保问题得到彻底解决。4.监督机制设立卫生监督举报电话和邮箱，鼓励员工和客户对营业室卫生问题进行监督举报。对于举报属实的，给予举