公共卫生间管理人员制度

PAGE公共卫生间管理人员制度一、总则（一）目的为了加强公共卫生间的管理，确保卫生间环境整洁、卫生、设施完好，为公众提供优质的使用体验，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内所有公共卫生间的管理人员及相关使用人员。（三）基本原则1.卫生第一原则：始终将卫生间的清洁卫生放在首位，确保无异味、无污渍、无杂物。2.服务至上原则：以满足公众需求为出发点，提供及时、周到的服务。3.安全保障原则：保障卫生间设施安全，防止发生意外事故。4.规范管理原则：严格按照制度和标准进行管理，确保工作有序开展。二、管理人员职责（一）日常清洁维护1.每日定时对卫生间进行全面清洁，包括地面、墙面、洗手台、便器、隔断等，确保无污垢、水渍。2.及时清理卫生间内的垃圾，保持垃圾桶内外清洁，垃圾日产日清。3.定期对卫生间的通风设备进行检查和维护，确保通风良好，无异味。（二）设施设备管理1.负责卫生间设施设备的巡查，发现损坏及时报修，并做好记录。2.配合维修人员进行设施设备的维修和更换工作，确保设施设备正常运行。3.对卫生间的各类用品，如卫生纸、洗手液、擦手纸等进行定期检查和补充，保证供应充足。（三）安全管理1.检查卫生间内的水电设施，确保无漏电、漏水等安全隐患。2.维护卫生间秩序，防止发生拥挤、滑倒等意外事故。3.对卫生间内的紧急情况，如突发疾病等，应及时采取相应措施，并通知相关部门。（四）服务监督1.观察使用人员的需求，及时提供必要的帮助，如提供卫生纸、协助残疾人使用等。2.收集使用人员的意见和建议，及时反馈并加以改进。三、清洁标准与流程（一）清洁标准1.地面：无脚印、无污渍、无水渍，光亮整洁。2.墙面：无灰尘、无污渍、无涂鸦。3.洗手台：台面干净，水龙头、皂液器等无污垢，镜面清晰。4.便器：内外清洁，无尿垢、无粪便残留。5.隔断：无灰尘、无污渍。6.垃圾桶：内外清洁，垃圾及时清理。（二）清洁流程1.准备工作：穿戴好清洁工作服、口罩、手套等，准备好清洁工具和用品。2.先清理垃圾：将卫生间内的垃圾倒入垃圾袋，扎好袋口，放置在指定位置。3.清洁洗手台：用清洁剂擦拭台面，冲洗干净，再用干净毛巾擦干；清洁水龙头、皂液器等，用消毒水消毒。4.清洁便器：先用刷子蘸取清洁剂刷洗便器内外，再用清水冲洗干净，最后用消毒水消毒。5.清洁地面：从卫生间门口开始，向里依次用拖把拖地，去除污渍和水渍，最后用清水拖净。6.清洁墙面和隔断：用抹布擦拭墙面和隔断，去除灰尘和污渍。7.补充用品：检查卫生纸、洗手液、擦手纸等用品是否充足，及时补充。8.收尾工作：清理清洁工具，关闭卫生间门窗，做好记录。四、设施设备维护与管理（一）设施设备清单1.卫生洁具：便器、洗手台、水龙头、淋浴喷头等。2.通风设备：排风扇等。3.水电设施：照明灯具、插座、水管等。4.其他设备：垃圾桶、卫生纸架、洗手液盒等。（二）维护计划1.每日巡查：管理人员每日对设施设备进行巡查，检查是否正常运行，有无损坏。2.定期维护：每周对通风设备进行清洁和检查；每月对水电设施进行检查，确保无安全隐患；每季度对卫生洁具进行全面检查和维护。3.故障维修：设施设备出现故障时，管理人员应及时报修，并跟踪维修进度，确保尽快恢复正常使用。（三）维修流程1.发现问题：管理人员在巡查或使用人员反馈后，发现设施设备故障。2.填写报修单：详细记录故障情况，并填写报修单，注明设施设备名称、位置、故障现象等。3.提交报修单：将报修单提交给维修部门，并告知维修人员紧急程度。4.维修处理：维修人员接到报修单后，及时安排维修工作，维修过程中做好记录。5.维修验收：维修完成后，管理人员对维修结果进行验收，确认设施设备正常运行。6.记录存档：将维修情况记录存档，以便日后查询和统计。五、安全管理规定（一）水电安全1.卫生间内的水电设施应由专业人员进行安装和维修，严禁非专业人员私自操作。2.每日检查水电设施，发现漏电、漏水等情况及时报修。3.卫生间内的电器设备应定期进行检查和维护，确保无安全隐患。4.禁止在卫生间内私拉乱接电线，禁止使用大功率电器。（二）防滑防摔1.卫生间地面应保持干燥，及时清理水渍，防止滑倒。2.在卫生间内设置防滑标识，提醒使用人员注意安全。3.定期检查卫生间内的设施设备，确保牢固可靠，防止发生意外掉落伤人。（三）紧急情况处理1.制定紧急情况应急预案，如突发疾病、水管爆裂等。2.管理人员应熟悉应急预案，在紧急情况下能够迅速采取相应措施。3.如发生突发疾病，应立即拨打急救电话，并通知相关部门；如发生水管爆裂等情况，应及时关闭水源，并通知维修人员进行抢修。六、服务规范（一）服务态度1.管理人员应热情、礼貌地对待使用人员，主动提供帮助。2.不得与使用人员发生争吵或冲突，耐心解答使用人员的问题。（二）服务用语1.使用文明用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”等。2.与使用人员交流时，语言清晰、简洁，表达准确。（三）特殊服务1.为老弱病残等特殊人群提供必要的帮助，如协助使用卫生间设施。2.及时处理使用人员的投诉和建议，做到事事有回应，件件有着落。七、监督与考核（一）监督机制1.设立专门的监督小组，定期对公共卫生间的管理情况进行检查。2.鼓励使用人员对卫生间管理情况进行监督，设立意见箱，收集使用人员的反馈意见。（二）考核标准1.清洁卫生：根据清洁标准进行考核，检查卫生间的清洁程度。2.设施设备管理：考核设施设备的维护情况和正常运行率。3.安全管理：检查安全制度的执行情况，有无安全事故发生。4.服务质量：根据服务规范，考核管理人员的服务态度和服务效果。（三）奖惩措施1.对管理工作表现优秀的管理人员给予奖励，如奖金、荣誉证书等。2.对违反制度、管理不善的管理人员进行批评教育，情节严重的给予相应的处罚，如扣发奖金、辞退等。八、培训与发展（一）培训计划1.定期组织管理人员参加业务培训，提高管理水平和业务能力。2.培训内容包括清洁标准、设施设备维护、安全管理、服务规范等。（二）培训方式1.内部培训：由公司/组织内部的专业人员进行培训。2.外部培训：邀请相关专家或培训机构进行培训。3.实地操作培训：在卫生间现场进行实际操作培训，让管理人员熟悉工作流程和标准。（三）职业发展1.为管理人员提供晋升机会，根据工作表现和能力，晋升为更高层次