银行营业厅卫生制度

PAGE银行营业厅卫生制度一、总则1.目的为了营造整洁、舒适、安全的银行营业厅环境，提升客户满意度，树立良好的银行形象，特制定本卫生制度。2.适用范围本制度适用于银行所有营业厅及其附属区域，包括但不限于营业大厅、自助服务区、理财室、贵宾室、办公区域等。3.基本原则银行营业厅卫生管理应遵循“预防为主、清洁及时、责任明确、监督到位”的原则，确保营业厅环境始终保持良好状态。二、卫生标准与要求营业大厅1.地面保持地面干净整洁，无明显污渍、水渍、脚印等。定期进行清扫，每天至少拖地[X]次，高峰时段增加清扫频次。地面如有口香糖等粘性污渍，应及时清理，可使用专用清洁剂进行处理。2.墙面与天花板墙面应无灰尘、无蜘蛛网，表面清洁光亮。天花板无明显污渍、破损，灯具、通风口等设施保持清洁。定期对墙面进行擦拭，每季度至少全面清洁一次。3.门窗门窗玻璃干净透明，无污渍、手印，边框无灰尘。定期擦拭门窗，每天营业前和营业结束后各检查擦拭一次，确保门窗始终保持干净。及时清理门窗轨道内的杂物，保证门窗开关顺畅。4.自助设备自助取款机、自助终端等设备表面干净整洁，无灰尘、污渍。设备屏幕保持清晰，无划痕、污渍遮挡。每日营业前对自助设备进行清洁消毒，防止细菌滋生，保障客户使用安全。定期检查设备周边环境，清理杂物，确保设备正常运行。5.客户座椅座椅摆放整齐，表面干净无污渍、破损。定期对座椅进行擦拭，发现污渍及时清理，每周末对座椅进行全面清洁消毒。6.宣传资料与展示架宣传资料摆放整齐有序，无褶皱、破损，内容及时更新。展示架干净整洁，无灰尘、污渍，展示物品摆放美观。每日营业结束后整理宣传资料，定期清洁展示架，每季度更换一次陈旧宣传资料。理财室与贵宾室1.桌面桌面整洁，文件、办公用品摆放有序，无灰尘、污渍。电脑、打印机等设备表面干净，定期擦拭。每天营业前清理桌面，保持工作区域整洁。2.沙发与茶几沙发套无污渍、破损，摆放整齐。茶几干净，茶具摆放规范，定期清洗消毒。每周对沙发和茶几进行全面清洁，确保为客户提供舒适的洽谈环境。3.绿植绿植摆放美观，叶面无灰尘，花盆无污渍。定期浇水、修剪，保持绿植生机盎然，每两周对绿植进行一次全面清洁护理。办公区域1.办公桌椅办公桌椅摆放整齐，桌面文件整理有序，无杂物堆积。定期擦拭桌椅，保持表面干净。每周对办公区域进行一次全面整理，确保办公环境整洁有序。2.文件柜文件柜外观干净，柜门关闭良好，无灰尘。文件分类存放，标识清晰，定期清理过期文件。每月对文件柜进行一次清洁，每半年对文件进行一次全面整理。3.打印机、复印机等设备设备表面清洁，定期清理内部纸屑、灰尘等杂物。按照设备使用说明进行维护保养，确保设备正常运行。每天营业前检查设备状态，发现问题及时报修，定期对设备进行深度清洁和维护。卫生间1.洗手台洗手台台面干净，无污渍、水渍，水龙头无锈迹。配备的洗手液、擦手纸充足，摆放整齐。每天定时清理洗手台，保持台面干爽，定期更换洗手液和擦手纸。2.便器便器内外干净，无污渍、异味，定期进行消毒处理。配备的卫生纸充足，纸篓及时清理，无垃圾溢出。每天至少对便器进行两次清洁消毒，确保卫生间卫生达标。3.地面与墙面卫生间地面无积水、污渍，墙面无污渍、脚印。定期拖地、擦拭墙面，保持卫生间整体清洁。每周对卫生间进行一次全面清洁，包括地面、墙面、便器、洗手台等所有区域。三、卫生管理职责营业厅负责人1.全面负责营业厅卫生管理工作，制定卫生管理计划并组织实施。2.监督检查卫生制度执行情况，对发现的问题及时督促整改。3.协调解决卫生管理工作中出现的各类问题，确保营业厅卫生管理工作顺利开展。保洁人员1.按照卫生标准和要求，负责营业厅日常清洁工作，包括地面清扫、门窗擦拭、设备清洁、卫生间保洁等。2.及时清理营业厅内的垃圾和杂物，保持环境整洁。3.配合做好营业厅的消毒工作，按照规定的消毒频次和方法进行操作。4.发现卫生设施损坏或异常情况及时报告，协助维修人员进行处理。各岗位员工1.保持本岗位工作区域的卫生整洁，做到人走桌面清、设备摆放整齐。2.爱护公共卫生设施，不得随意破坏或污染。3.积极配合保洁人员的工作，共同维护营业厅良好的卫生环境。4.发现卫生问题及时提醒保洁人员或向营业厅负责人报告。四、卫生清洁与消毒流程营业前清洁1.保洁人员提前到达营业厅，对营业大厅地面进行清扫，清除杂物和灰尘。2.擦拭门窗玻璃、自助设备、客户座椅等，确保表面干净无污渍。3.清理卫生间，包括洗手台、便器、地面等，更换卫生纸，补充洗手液。4.检查各区域卫生情况，如有遗漏及时清理。营业期间清洁1.保洁人员定时对营业大厅进行巡视，及时清理地面垃圾、客户丢弃的杂物等。发现污渍及时清理，保持地面干净整洁。2.对自助设备周边进行清洁，确保设备正常运行且周边环境良好。3.根据客流量情况，适时对客户座椅进行擦拭，保持座椅干净。4.及时清理卫生间垃圾，补充卫生纸，保持卫生间卫生状况良好。营业结束后清洁1.保洁人员对营业大厅进行全面清扫，包括地面、墙面、门窗、自助设备、客户座椅等所有区域。2.整理宣传资料，清洁展示架，确保宣传资料摆放整齐、展示架干净整洁。3.对理财室、贵宾室、办公区域进行整理和清洁，擦拭桌面、沙发、茶几等。4.对卫生间进行深度清洁消毒，包括洗手台、便器、地面、墙面等，确保卫生间无异味。5.关闭所有电器设备，检查各区域门窗是否关闭。消毒流程1.营业大厅、自助服务区、理财室、贵宾室、办公区域等公共区域，每天营业结束后使用专用消毒剂进行喷洒消毒，重点对人员密集接触区域如自助设备按键、客户座椅扶手等进行擦拭消毒。2.卫生间每天营业前和营业结束后各进行一次全面消毒，使用消毒剂对便器、洗手台、地面等进行擦拭消毒，确保消毒效果。3.消毒工作应严格按照消毒剂使用说明进行操作，确保消毒安全有效。消毒人员应做好个人防护措施，佩戴口罩、手套等。五、卫生检查与考核卫生检查1.营业厅负责人每天对营业厅卫生情况进行巡查，及时发现问题并督促整改。2.定期组织卫生检查小组对营业厅进行全面检查，检查内容包括卫生标准执行情况、清洁消毒记录等。3.检查可采用现场查看、拍照记录等方式，对发现的问题详细记录，明确责任人和整改期限。考核标准1.将卫生管理工作纳入员工绩效考核体系，对卫生工作表现优秀的员工给予奖励，对不达标的员工进行相应处罚。2.考核指标包括卫生区域清洁程度、消毒工作落实情况、客户投诉情况等。3.根据考核结果，对连续多次卫生不达标的区域或个人进行重点督促整改，直至达到卫生标准要求。整改措施1.对于检查中发现的卫生问题，责任部门或个人应立即制定整改措施，明确整改期限，确保问题得到及时解决。2.整改完成后，应及时向卫生检查小组报告整改情况，申请复查。复查合格后方可视为整改完成。3.对因卫生问题导致客户投诉的，应按照银行相关规定对责任人进行严肃处理，并及时采取措施改进卫生管理工作，避免类似问题再次发生。六、环境卫生维护措施加强员工卫生意识培训1.定期组织员工参加卫生知识培训，提高员工对环境卫生重要性的认识。2.培训内容包括卫生标准、清洁消毒方法、个人卫生习惯等，增强员工的卫生管理能力和自我保护意识。3.通过培训，使员工养成良好的卫生习惯，自觉维护营业厅环境卫生。完善卫生设施配备1.根据营业厅实际需求，合理配备卫生清洁工具和消毒剂等物资，确保卫生工作顺利开展。2.定期检查卫生设施设备状态，及时更换损坏或过期的清洁用品和消毒物资。3.对卫生设施进行合理布局，方便员工和保洁人员使用，提高卫生工作效率。建立环境卫生监督机制1.设立卫生监督岗，由专人负责对营业厅卫生情况进行实时监督，及时发现并纠正不卫生行为。2.鼓励员工和客户对环境卫生问