卫生便民服务站制度

PAGE卫生便民服务站制度一、总则1.目的为了加强卫生便民服务站的规范化管理，提高服务质量和效率，为居民提供优质、便捷、高效的医疗卫生服务，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于本卫生便民服务站全体工作人员及各项服务工作。3.基本原则以人为本原则：以居民健康需求为导向，提供全方位、个性化的医疗卫生服务。便民利民原则：简化服务流程，方便居民就医，提高服务的可及性和便捷性。质量第一原则：严格遵守医疗卫生行业标准，确保服务质量和医疗安全。依法执业原则：依法开展各项医疗卫生服务活动，遵守国家法律法规和相关政策。二、服务站人员管理1.人员配备根据服务站的规模和服务需求，合理配备医护人员、药剂人员、管理人员等。医护人员应具备相应的执业资格证书，并定期进行业务培训和考核。2.岗位职责医生岗位职责：负责常见病、多发病的诊断与治疗，开展健康教育、预防保健等工作，做好医疗记录和病历书写。护士岗位职责：协助医生进行诊疗工作，执行医嘱，做好护理操作和患者护理，观察患者病情变化并及时报告。药剂人员岗位职责：负责药品的采购、储存、调配和发放，严格执行药品管理制度，确保用药安全。管理人员岗位职责：负责服务站的日常管理工作，包括人员调配、物资管理、财务管理、质量管理等。3.人员培训与考核定期组织工作人员参加业务培训，包括专业知识培训、技能培训、法律法规培训等，提高工作人员的业务水平和综合素质。建立工作人员考核制度，定期对工作人员的工作表现、业务能力、服务质量等进行考核，考核结果与绩效挂钩。三、服务内容与流程1.基本医疗服务开展常见病、多发病的诊断与治疗，提供一般的医疗护理服务。建立居民健康档案，对居民的健康状况进行动态管理。开展慢性病管理，对高血压、糖尿病等慢性病患者进行定期随访和健康指导。2.预防保健服务开展健康教育，普及卫生保健知识，提高居民的健康意识。开展预防接种工作，按照国家免疫规划程序为适龄儿童接种疫苗。开展妇女保健、儿童保健、老年人保健等服务，提供健康指导和咨询。3.服务流程患者就诊流程：患者前来服务站就诊，先在挂号处挂号，然后到相应科室就诊，医生进行诊断和治疗后，患者到收费处缴费，再到药房取药。预防接种流程：家长携带儿童预防接种证到服务站预约接种时间，按照预约时间前来接种，接种前医生进行健康询问和检查，符合接种条件的进行接种，接种后在观察室观察30分钟。健康档案建立流程：服务站工作人员对前来就诊或体检的居民进行基本信息登记，包括姓名、性别、年龄、联系方式等，然后进行健康体检，包括身高、体重、血压、血糖等，将体检结果录入居民健康档案系统。四、药品与物资管理1.药品管理严格执行药品采购管理制度，选择合法、信誉良好的药品供应商，确保药品质量。建立药品验收制度，对采购的药品进行逐批验收，检查药品的质量、数量、规格等，确保药品符合要求。按照药品储存要求，合理设置药品储存区域，分类存放药品，确保药品储存安全。建立药品效期管理制度，定期检查药品效期，对临近效期的药品进行登记和处理，防止过期药品流入市场。严格执行药品调配制度，按照医嘱准确调配药品，确保用药安全。2.物资管理建立物资采购管理制度，根据服务站的实际需求，合理采购物资，确保物资供应充足。建立物资验收制度，对采购的物资进行验收，检查物资的质量、数量、规格等，确保物资符合要求。按照物资储存要求，合理设置物资储存区域，分类存放物资，确保物资储存安全。建立物资领用制度，工作人员根据工作需要领用物资，填写领用申请表，经批准后领取物资。定期对物资进行盘点，核实物资数量和质量，确保物资账实相符。五、财务管理1.财务管理制度建立健全财务管理制度，规范财务核算和财务管理行为。严格执行国家财务法律法规和相关政策，确保财务工作合法合规。加强财务预算管理，根据服务站的发展规划和工作任务，编制年度财务预算，合理安排资金，确保资金使用效益最大化。2.收入管理服务站的收入主要包括医疗服务收入、药品销售收入、预防保健服务收入等。严格执行收费标准，按照物价部门核定的收费项目和标准收取费用，不得擅自提高或降低收费标准。加强收费管理，使用合法有效的收费票据，确保收费收入及时足额入账。3.支出管理服务站的支出主要包括人员工资、药品采购、设备购置、房屋租赁、水电费等。严格执行财务审批制度，各项支出必须经过审批后才能报销，审批流程要规范、严格。加强成本控制，合理安排支出，降低运营成本，提高资金使用效益。六、质量管理1.质量管理体系建立质量管理体系，明确质量管理职责，制定质量管理目标和质量控制措施。定期对服务站的质量管理体系进行评审和修订，确保质量管理体系的有效性和适应性。2.医疗质量控制加强医疗质量控制，建立医疗质量管理制度，规范医疗行为，确保医疗安全。定期对医疗质量进行检查和评估，对存在的问题及时进行整改，不断提高医疗质量。加强医疗风险防范，制定医疗风险应急预案，提高应对医疗风险的能力。3.服务质量监督建立服务质量监督机制，定期对服务站的服务质量进行监督检查，收集居民的意见和建议。对服务质量不达标的工作人员进行批评教育和培训，情节严重的进行相应的处罚。不断改进服务质量，提高居民的满意度。七、信息管理1.信息系统建设建立卫生便民服务站信息系统，实现居民健康档案管理、医疗服务管理、药品管理、财务管理等信息化管理。加强信息系统的安全管理，设置用户权限，防止信息泄露和滥用。2.信息收集与利用收集居民的基本信息、健康信息、就诊信息等，建立居民健康档案数据库。利用信息系统对居民健康状况进行分析和评估，为居民提供个性化的健康服务。及时更新信息系统数据，确保数据的准确性和完整性。八、投诉与纠纷处理1.投诉处理机制建立投诉处理机制，设立投诉电话和投诉邮箱，接受居民的投诉和举报。对居民的投诉要及时受理，认真调查核实，在规定的时间内给予答复和处理。对投诉处理结果要进行跟踪和回访，确保居民满意。2.纠纷处理流程当发生医疗纠纷时，服务站要及时启动纠纷处理流程，积极与患者沟通协