卫生院费用查询制度

PAGE卫生院费用查询制度一、总则（一）目的为了规范卫生院费用查询管理，保障患者及相关利益方的知情权，提高卫生院财务管理透明度，确保医疗费用的合理、合规、公开，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本卫生院内所有涉及医疗费用产生的科室、部门以及接受医疗服务的患者及其家属。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵循国家法律法规以及医疗卫生行业相关标准，确保费用查询制度合法合规。2.公开透明原则：费用信息应全面、准确、及时地向相关人员公开，方便查询和监督。3.便捷高效原则：提供多种便捷的查询方式，保证患者及相关人员能够快速、顺利地获取费用信息。4.责任明确原则：明确各部门在费用查询管理中的职责，确保工作有序开展。二、费用查询内容（一）门诊费用1.挂号费：包括普通挂号、专家挂号等不同类型挂号的费用明细。2.检查检验费：各项实验室检查、影像学检查等费用的具体项目及金额。3.治疗费：如手术费、理疗费、注射费等各类治疗手段所产生的费用。4.药费：西药、中成药以及中药饮片的费用清单，包括药品名称、规格、数量、单价等。（二）住院费用1.床位费：根据不同病房等级收取的床位费用标准及实际收取情况。2.诊疗费：住院期间医生诊疗服务所产生的费用。3.护理费：依据护理级别收取的护理费明细。4.手术费：各类手术的具体收费项目及金额。5.检查检验费：同门诊检查检验费，详细列出住院期间的各项检查检验费用。6.药费：住院期间使用的药品费用清单，与门诊药费清单类似，注明药品详细信息及费用。7.其他费用：如输血费、输氧费、取暖费、降温费等特殊情况下产生的费用。三、费用查询方式（一）现场查询1.在卫生院内设置专门的费用查询窗口，由经过培训的工作人员负责接待患者及家属，提供费用查询服务。2.患者或家属可前往医院财务科办公室，按照工作人员指引进行费用查询。（二）自助查询1.在卫生院门诊大厅、住院部等显著位置设置自助查询设备，如自助终端机。2.患者或家属可凭借就诊卡、身份证等有效证件，按照自助终端机屏幕提示进行操作，查询个人费用信息。（三）网络查询1.开发卫生院官方网站或手机APP，在网站首页或APP功能模块中设置费用查询入口。2.患者或家属注册并登录相关账号后，可随时随地查询自己的医疗费用情况。（四）电话查询设立专门的费用查询热线电话，患者或家属可拨打该电话，向工作人员提供相关身份信息后，进行费用查询。四、费用查询流程（一）现场查询流程1.患者或家属前往费用查询窗口或财务科办公室。2.向工作人员说明查询需求，并提供有效身份证件、就诊卡等相关凭证。3.工作人员根据提供的信息，在系统中查询并打印费用明细清单，交予患者或家属，并对疑问进行解答。（二）自助查询流程1.患者或家属来到自助查询设备前。2.将就诊卡或身份证放置在指定读卡区域，或按照屏幕提示输入相关信息进行登录。3.登录成功后，在系统菜单中选择费用查询功能，按照提示操作查看费用明细。4.如需打印费用清单，可在自助设备上进行打印操作。（三）网络查询流程1.访问卫生院官方网站或下载安装手机APP。2.进行账号注册，可通过就诊卡绑定、身份证注册等方式完成注册。3.注册成功并登录后，在网站或APP的费用查询模块中，输入查询时间段等条件，即可查看费用信息。4.可对查询结果进行导出、打印等操作。（四）电话查询流程1.拨打费用查询热线电话。2.接通后，向工作人员清晰说明自己的身份信息、就诊信息等。3.工作人员根据提供的信息进行查询，并通过电话向患者或家属反馈费用情况，解答疑问。五、费用信息管理（一）数据录入1.各科室负责医疗服务的工作人员应在医疗服务完成后及时、准确地将费用信息录入医院信息系统。2.录入内容应包括费用项目名称、规格、数量、单价、总价等详细信息，确保数据的完整性和准确性。（二）数据审核1.财务部门定期对录入的费用信息进行审核，检查数据的准确性、合规性以及与医疗服务记录的一致性。2.对于审核中发现的问题，及时与相关科室沟通核实，要求更正错误信息。（三）数据存储1.医院信息系统应具备完善的数据存储功能，确保费用信息的安全存储，防止数据丢失、损坏或泄露。2.定期对费用数据进行备份，备份数据应存储在安全的介质上，并异地存放，以防止因自然灾害、设备故障等原因导致数据丢失。（四）数据更新1.随着医疗服务的进行以及费用政策的调整，及时更新费用信息系统中的数据，确保查询结果的时效性。2.对于新增的医疗服务项目、收费标准变化等情况，要在系统中及时准确地进行维护和更新。六、相关部门职责（一）财务科1.负责制定和完善费用查询制度及相关流程。2.确保费用信息系统的正常运行，保障数据的安全存储和及时更新。3.对各科室录入的费用信息进行审核，定期开展费用统计分析工作。4.为患者及家属提供费用查询服务，解答费用相关疑问。（二）信息科1.负责医院信息系统中费用查询功能模块的开发、维护和优化。2.保障自助查询设备、网络查询平台等技术设施的稳定运行，及时处理技术故障。3.协助财务科做好费用数据的存储、备份等工作，确保数据安全。（三）各临床科室1.负责本科室医疗服务费用信息的准确录入，确保信息真实、完整。2.配合财务科、信息科做好费用查询相关工作，对患者及家属关于本科室费用的疑问进行解释。（四）收费处1.按照规定的收费标准收取各项医疗费用，并开具合法有效的票据。2.协助患者及家属进行现场费用查询，提供必要的指导和帮助。七、监督与考核（一）内部监督1.成立由财务科、审计科等相关部门组成的费用查询监督小组，定期对费用查询制度的执行情况进行检查。2.检查内容包括费用信息的准确性、查询方式的便捷性、工作人员的服务态度等方面。3.对检查中发现的问题及时提出整改意见，并跟踪整改落实情况。（二）患者监督1.鼓励患者及家属对费用查询过程中遇到的问题进行反馈，设立专门的意见箱和投诉电话。2.对患者反馈的问题进行及时处理和回复，将处理结果反馈给患者，并对相关责任部门和人员进行问责。（三）考核机制1.将费用查询制度执行情况纳入各部门及工作人员的绩效考核体系。2.考核指标包括费用信息准确率、查询服务满意度、问题处理及时率等。3.根据考核结果，对表现优秀的部门和个人进行表彰和奖励，对未达标的进行督促整改或相应处罚。八、培训与宣传（一）培训1.定期组织对涉及费用查询工作的工作人员进行业务培训，包括费用政策解读、信息系统操作、沟通技巧等方面。2.通过内部培训、专题讲座、案例分析等多种形式，提高工作人员的业务水平和服务能力。3.新入职员工应接受专门的费用查询制度及相关业务培训，经考核合格后方可上岗。（二）宣传1.在卫生院内通过宣传栏、电子显示屏等多种渠道宣传费用查询制度、