物业清洁卫生制度

PAGE物业清洁卫生制度一、总则1.目的本制度旨在规范物业区域内的清洁卫生管理工作，为业主和使用人提供整洁、舒适、安全的居住和工作环境，提升物业整体形象，保障物业的正常使用功能。2.适用范围本制度适用于[物业公司名称]所管理的所有物业项目，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等。3.基本原则依法依规原则：严格遵守国家和地方有关环境卫生管理的法律法规及行业标准。服务至上原则：以业主需求为导向，提供优质、高效、及时的清洁卫生服务。预防为主原则：通过加强日常巡查和维护，预防各类卫生问题的发生。全员参与原则：全体物业工作人员共同参与清洁卫生管理工作，形成良好的工作氛围。二、清洁卫生标准1.公共区域清洁标准楼道：地面无杂物、无污渍、无痰迹，扶手无灰尘，墙面无蜘蛛网，门窗玻璃干净明亮。电梯：轿厢地面、四壁干净整洁，按钮无污渍，轿厢顶部无积尘，电梯门槽无杂物。大堂：地面光亮，无垃圾、无污渍，墙面、柱面整洁，天花板无蜘蛛网，绿植摆放整齐且叶面无灰尘。停车场：地面无垃圾、无积水，标识清晰，照明设施完好，定期进行冲洗和清扫。公共卫生间：地面、墙面、洁具清洁卫生，无异味，卫生纸供应充足，洗手台、镜子干净，通风良好。2.住宅区域清洁标准室内：地面干净，家具表面无灰尘，门窗玻璃明亮，厨房、卫生间无异味，垃圾及时清理。阳台：地面整洁，无杂物堆积，栏杆扶手干净。3.商业区域清洁标准商铺内部：地面、货架、商品陈列区域保持清洁，无垃圾、无污渍，橱窗玻璃干净。商业街区：地面无杂物，垃圾桶及时清理，公共设施整洁，绿化区域无杂草、杂物。三、清洁卫生工作流程1.日常清洁流程准备工作：清洁人员提前领取清洁工具和清洁剂，检查工具是否完好，清洁剂是否充足。区域巡查：对负责区域进行巡查，记录卫生问题和需要重点清洁的部位。清扫作业：按照从左到右、从上到下的顺序进行清扫，先清理大件垃圾，再清扫地面灰尘、杂物等。擦拭作业：使用干净的抹布对门窗、扶手、家具表面等进行擦拭，确保无灰尘、无污渍。消毒作业：根据不同区域的卫生要求，定期进行消毒，如公共卫生间、电梯轿厢等。收尾工作：清理工具，将清洁剂妥善存放，检查清洁效果，对未达标准的部位及时返工。2.特殊清洁流程地毯清洁：根据地毯材质和污染程度选择合适的清洁方法，如干洗、湿洗等。先吸尘，再喷洒清洁剂，用清洁设备进行清洗，最后晾干。外墙清洁：制定详细的外墙清洁方案，安排专业人员进行操作。清洁人员系好安全带，使用专业清洁工具对外墙进行刷洗、冲洗，确保外墙干净整洁。化粪池清理：定期对化粪池进行清理，防止堵塞和外溢。清理时，先将化粪池内的污水抽出一部分，再下池清理杂物，清理完毕后进行消毒处理。四、清洁卫生人员管理1.人员配置根据物业项目的规模和实际需求，合理配置清洁卫生人员，明确各岗位的职责和工作范围。2.培训要求定期组织清洁卫生人员进行业务培训，培训内容包括清洁卫生标准、工作流程、安全操作规范、清洁剂使用方法等。新入职员工必须经过岗前培训，经考核合格后方可上岗。鼓励清洁卫生人员参加相关职业技能培训，提高业务水平。3.工作纪律遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。工作期间必须穿着统一的工作服，佩戴工作牌，保持良好的形象和工作态度。严格按照工作流程和标准进行操作，不得擅自简化或更改工作内容。爱护清洁工具和设备，定期进行维护和保养，如发现损坏及时报告并维修。不得在工作时间内闲聊、玩手机、做与工作无关的事情。五、清洁卫生监督与检查1.内部监督清洁卫生主管负责对清洁卫生工作进行日常监督，定期检查各区域的清洁卫生情况，及时发现问题并督促整改。建立清洁卫生工作台账，记录每日的工作内容、检查情况、整改措施及结果等。定期召开清洁卫生工作会议，总结工作经验，分析存在的问题，制定改进措施。2.业主监督设立意见箱和投诉电话，接受业主对清洁卫生工作的监督和投诉。对业主提出的问题及时进行调查处理，并将处理结果反馈给业主。定期开展业主满意度调查，了解业主对清洁卫生工作的评价和意见，根据调查结果改进工作。六、清洁卫生设备与工具管理1.设备配置根据物业项目的实际需求，配备齐全的清洁卫生设备，如扫地机、洗地机、吸尘器、高压水枪、垃圾清运车等。2.设备维护建立设备档案，记录设备的型号、购买时间、使用情况、维护保养记录等。定期对设备进行维护保养，按照设备使用说明书的要求进行操作，及时更换易损件。设备出现故障时，及时联系专业维修人员进行维修，确保设备正常运行。3.工具管理清洁卫生工具应分类存放，摆放整齐，便于取用。定期对工具进行检查和更新，如发现损坏或老化及时更换。工具使用后应及时清洗、晾干，妥善保管。七、清洁卫生费用管理1.费用预算根据物业项目的规模、清洁卫生标准和工作量，编制年度清洁卫生费用预算，包括人员工资、清洁剂费用、设备维护费用、垃圾清运费用等。2.费用控制严格按照预算控制清洁卫生费用的支出，杜绝浪费现象。定期对清洁卫生费用进行核算和分析，及时发现费用超支或节约的原因，并采取相应的措施进行调整。3.费用结算按照合同约定及时与供应商结算清洁剂、设备维修等费用，确保费用支付的及时性