导游技巧与规范

第二章导游服务程序

一般旅游者以团体或者散客形式购置旅行社包价产品。【36】

团体：通过旅行社或中介机构，采用支付吃住行游和导游服务综合包价或者部分包价,

有组织地按预定行程进行旅游消费活动的旅游者群体.

导游服务程序从导游员接到旅行社下达H勺接待任务作准备起，到送走旅游团完毕善后工

作为止的全过程

•导游服务集体：

•领队一境外导游[22]

•全陪一境内全程导游[22]

­地陪一当地地方导游[22]

•重要任务：为旅游团体提供吃、住、行、游、购、娱等方面的服务，保证旅游团体

活动口勺顺利进行。

第一节地陪导游服务规范

一、地陪的职责：[P36-37]

（•）组织旅游团在当地旅游活动

（-）旅游目的）地导游讲解

（三）保证游客的安全

（四）处理旅游故障

1、安排旅游活动一安排当地的旅游活动，导游是执行者和活动组织者。做好接待工作

-确认与贯彻当地的各项计划

2、导游讲解一负责当地途中、景点景区讲解以及解答问题和满足游客精神需求。

3、保证安全一维护游客合法权益（退货、人身财产）维护游客在当地日勺安全是地陪应

尽的职责。

4、处理故障一处理在当地旅游过程中发生H勺故障，杜绝和尽量将故障带来日勺危害降到

最低。

二、地陪导游服务程序：【P37】

1.准备阶段2.接站阶段3.平常导游阶段

（沿途导游、景区景点导游、住宿服务、餐饮服务、购物服务、文娱服务）

4.送站阶段5.后续阶段

导游服务各阶段

F1-----------------n----------------r-r-i-f—____」_

\7\7\7\7\7

（沿途）（景点）（住宿）（餐饮）（购物）（文娱）

{I、旅游团基本状况一

1、准备阶段：【P38】

A熟悉接待计划2、旅游团组员状况一

<

3、旅行团行程安排一•

f1、确认车.；2.房；3.餐；

计划准备【38—39】B核算接待事宜

4.票；5、活动；6.收费

C制定活动口程J1.合理安排活动:内容安排和时间安排

2.要有艺术性与计划性

知识准备【39—40】J根据旅游团组员状况讲解

不熟悉的景点事先踩点

r充足信心

心理准备【40—4111艰苦工作

承受埋怨与投诉

物质准备【41一42】必备物品

(1)计划准备[38]

A熟悉接待计划日勺哪些内容：

1、旅游团基本状况一海内外组团社名称、旅游团名称、联络人姓名、；国别、

人数、语言；旅游团等级；全陪姓名、结算方式、全程路线和出入境地点。

2、旅游团组员状况一姓名、职业、性别、年龄、宗教、特殊规定，尤其要掌握老

弱病残、领队状况、个别重点人物状况。

3、旅行团行程安排一[38]

•f(1)餐饮状况【38](2)住宿状况(3)交通状况

旅行团行程安排・I(4)看当地的交通票据与否贯彻，有无返程票，OK、OPEN票。

•(5)游览景点状况

B核算接待事宜：

1、确认旅行车辆一贯彻车号、车型、座位数、驾驶员姓名、联络措施;

与司机约定出发时间和等车地点。

2、确认住房一核算宾馆房间数，结算方式。理解有否含早餐，与否自助早餐

3、确认用餐一核算团号、人数、特殊规定、用餐时间、餐标、结算方式。

4、确认交通票据一出票状况、出境机票确实认等等

5、特定活动安排确实认：参观、会见、宴请与对应H勺协作单位联络核算

6、确认收费一假如接待国内组合旅游，大多数导游还承担收费任务。

C制定旅游活动日程

•合理的安排组织旅游者在当地活动是地陪的工作范围

•旅游内容的安排核旅游时间的安排，都要有计划性和艺术性

(2)知识准备[39-40]

・1、根据旅游团组员状况准备讲解内容；

・2、理解不熟悉景点状况一对于不熟悉的景点必须提前踩点

・语言和知识准备计划中各项目的翻译导游内容

・接待专业团体所需专业知识准备

•对目前热门话题、国内外新闻、游客感爱好R勺话题准备

•旅游客源国的知识准备

•【需鉴别导游员从业素质P25应具有的知识构造】

(3)心理准备[40—41]

・1、要有把团带好的充足信心。扬长避短有自信。

•2、时刻准备从事艰苦的工作；

・3、随时准备承受理怨和投诉。

（4）物质准备：【41】

•准备游客的导游图、胸卡；准备导游的接待计划、导游证、导游旗、接站牌、门票

结算单、质量反馈表、笔记本和必要的现金。

2、接站阶段：［P41-43】

（-）旅游团抵达前的服务:

a.确认时间

至少提前两小时与机场、车站、码头问讯处联络，问清抵达的精确时间;

保证提前30分钟抵达接站地点，再次核算旅游团抵达精确时间

b.与驾驶员联络

或在候车点与司机共同前去接站地，约定停车位置和口程安排;

或各自抵达接站地点，与司机联络核算车辆停放位置，告知司机日程安排

c.与行李员联络（易遗忘）

（二）旅游团抵达后的服务:

a.认找旅游团

一被动等待、积极认找、（民族特性、人数、组团社旅）

会面确认（查对团号、国别、人数、组团社和所住饭店）

b.集中交运行李一

机场：旅游者、领队、全陪、地陪和行李员共同核算数量、有无破损由行李员

统一运送或无行李员地陪司机将行李置放于车下行李箱中。

・火车：地陪从全陪处拿行李单交给行李员，或协助全陪提取行李。

・C.登车服务

・一举导游旗、引导登车、站车门一侧、搀扶老幼、检查行李架、礼貌清点人数、

・开车。

•用导游旗点数、排游客肩点数、大声点数属于不礼貌点数

d.致欢迎词

1、代表所在旅行社、本人、司机表达欢迎光顾

2、简介旅行社、自己、简介司机

3、表达提供良好服务的诚挚愿望

4、预祝旅游快乐顺利

•致欢迎词方式：简介式、歌曲式、朗诵式、故事式、猜谜式

e.初次沿途导游

1、当地活动日程简介；

2、注意事项告知以及入境团要调整时间利当地禁忌

3、当地概况简介一当地地理位置、风土人情、行政区域、人口气候、

历史沿革、生活文化、土特产文物等。

4、穿插沿途风光简介

3、平常导游阶段[P44-46]

导游的重要内容，包括

A、沿途导游、B、游景区景点导游、C、住宿服务、

D、餐饮服务、E、购物服务、F、文娱活动服务等等。

A、沿途导游[P44-45]

•沿途风光简介（收放自如）

有选择性地讲解，选择代表性的景物；选择游客感爱好的景物，善于借景生情；注

意讲解口勺同步性。随时准备解答游客提出的问题【要注意鉴别初次沿途导游】

・长距离沿途导游[P44-45]

①专题性讲解②娱乐性活动③适时休息

B、景区景点导游

a.游览前讲解[P45]

・抵达景区前十分钟对景区景点作概括性简介

・讲解注意事项

•告知参观所需时间、集合时间、集合地点、停车地点、方位、车牌号；停车场方位、

景点方位以及注意财物

・景点示意图前再次讲明游览路线、所需时间、集合时间、集合地点

・导游要讲清晰游览注意事项。

b.组织游览【45—46】

•（1）把握行进节奏（2）把握欣赏位置（3）把握欣赏时机

•（4）注意有些景观让游客细细品位一做到导、游结合

c.景区景点讲解【46】

一是地陪讲解的关健。

（1）保持讲解内容的完整性

（2）把握不一样景观的特殊性

（3）注意讲解技巧的多样性

导游成功FI勺措施在于一对景点H勺熟悉程度和理解程度；二要运用讲解技巧

鉴别几种导游讲解要点

1、致欢迎词1）代表所在旅行社、木人、司机表达欢迎光顾

2）简介旅行社、自己、简介司机

3）表达提供良好服务的诚挚愿望

4）预祝旅游快乐顺利

2、初次沿途导游1）当地活动日程简介；

2）注意事项告知

3）当地概况简介

4）穿插沿途风光简介

3、沿途风光导游1）有选择性地讲解，选择代表性口勺景物；

2）选择游客感爱好的景物。

3）善于借景生情

4）注意讲解的同步性

5）随时准备解答游客提出的问题

4、景区景点导游1）保持讲解内容的完整性

2）把握不一样景观的特殊性

3）注意讲解技巧的多样性

C、住宿服务

a.进店服务（P46-47]

1、协助办理入店手续一分房卡由领队、全陪担任，地陪协助；将自己的联络措施

告知全陪领队。

2、简介饭店设施一外币兑换处、餐厅、商品部、公共洗手间

3、宣布当日或次日的活动安排，宣布叫早、早餐时间，集合时间、集合地点并通

知总台。

4、照顾行李进房

5、协助处理问题一对于房间内设施日勺使用、硬件设施损坏、同房间旅游者矛盾等

需要换住单间H勺处理

b.离店服务[P47]

（一）集中交运行李（二）办理退房手续（三）提醒旅游者清点随身携带物品

集中交运行李一

地陪、领队、全陪共同点清行李件数，有否上锁，有否破损。

最终移交饭店行李员核算行李件数并签字。

【与在机场清点行李的鉴别：领队、全陪、游客、地陪、行李员共同清点】

办理退房手续一

1、订房者结清房费或签字

中午12：00此前退房。12：00—18：00半天房费，超过18：00算一天房费。

2、收齐房卡交还总台。

3、协助饭店结清游客个人消费帐目。

4、如有游客损坏房间设施协助饭店按规定赔偿事宜。

・集合登车前一检查人数和检杳随身携带行李以及与否有遗漏物品.

｛餐前服务

D、餐饮服务餐中服务

餐后服务

a.餐前服务[P47-48]

・1、提前确认，当日再确认。午晚餐时间、人数、原则、特殊规定。对有人数变化及

时变更，以当日人数为准。

・2、引领入座，8—1()人一桌

•3、简介该餐厅饭菜特色

・4、妥善处理用餐方面的特殊规定

b.餐中服务

・1、餐中规定巡视，发现问题及时处理，督促检查饭菜质量和原则

•2、用风味餐时简介协助游客掌握用餐程序和措施

c.餐后服务

•1、餐后结算(按实际人数、原则结算)或付现金或签单。

・2、征求用餐环境和餐饮质量的意见。

E、怎样做好购物服务[48-49]

a.做好购物促销工作一建立在乐意购置需要购置口勺基础上。

b定点商店购物

c.讲清停留时间和讲清晰购物注意事项

d.当好购物参谋一简介商品特性功用和收藏价值。

e.妥善处理游客购物方面的个别规定

｛计划内

F、文娱服务[49]计划外

（1）计划内的文娱活动

・导游按照计划规定认真安排娱乐活动，讲清概要，告知欣赏措施，必须参与陪

伴，保证旅游者安全。

（2）计划外的娱乐活动

•应当协助购置门票、联络出租车，一般不陪伴前去。假如大型娱乐场所或状况

复杂口勺场所，必须提醒游客注意安全，必要时陪伴前去。

4、送站阶段

一、离站前的服务[P49-51]

a.核算、确认交通票况•：

•离开当地前一天，核算离开飞机（火车轮船）票据。核算团名、人数、航班号

（车次号）目的港、始发港（机场二个、火车站三个）起飞时间（计划时间、时刻

表时间、票面时间、问讯时间）出境团要提前72小时确认机票，提醒领队全陪。

・怎样确认机票：

・团名、张数、姓名、日期、航班号、起飞时间、起飞地点、目H勺地、电脑号。

b.送行服务

1、集合登车：

・安排足够的时间抵达交通港。

•规定：乘火车提前45分钟抵达火车站；

•乘坐国内航班提前90分钟抵达机场；

•乘坐国际航班提前120分钟抵达机场。

2、提醒游客：遗漏物品、护照和报关单

3、致欢送词：内容

a.回忆总结在一地日勺游览活动。b.感谢游客支持体现友谊

c.体现惜别之情d.征求游客的意见和提议

e.对游程中不顺利或又不尽如人意之处，表达歉意

£体现美好的祝愿g.期待重逢

二、办离站手续[P51]

国内航班：

有行李车和机场服务台一

1、行李员和服务台工作人员执机票代办行李托运和登机牌。

2、服务台工作人员将机票、登机牌和行李托运单交地陪

3、地陪协助全陪分发机票、登机牌（行李牌一般由领队或全陪点清张数并保管）

4、请全陪在《旅行社费用结算告知书》上签字，确认游客在当地的行程和费用。

5、游客持护照i身份证）机票、登机牌进入安检

无行李车和机场服务台一

I、地陪配合全陪机场《航班手续服务处》办理登记手续

2、办手续需要护照、（身份证）机票

3、所有游客托运行李排队依次托运，地陪伴步协助办理行李托运

4、将护照、机票、登机牌对齐发给游客（行李牌由领队、全陪保管）

5、清全陪在《旅行社费用结算告知书》上签字，确认游客在当地的行程和费用。

6、带领游客抵达安检处

7、等旅游团所乘航班驶离后，方可离开。

自动办理登记手续

1、确认航班；

2、送入第二代身份证，显示号码或送入第一代身份证，并输入号码；

3、取回身份证

4、确认，送出登机牌

5、取回登机牌

国际航班一

1、在机场将行李交给游客，检查与否遗漏。

2、简介办理出境手续，（海关出关凡入境填写申报单的，出境必须走红色通道）

3、由领队带领全团办理登机手续，地陪予以协助

4、送全团至隔离区后可以离开。

5、与司机结帐一结清车费（签单）

5、后续阶段[P51-52]

・（I）遗留问题一旅游团遗留问题处理

・（2）结帐一所有接待计划中的费用结算

•（3）总结工作一滇写地陪小结，重大事故写出事故汇报。

第二节全陪导游服务程序[52—60]

•全陪分为入境旅游团全陪和国内旅游团全陪

•入境旅游团全陪指组团社派出为入境旅游团提供从入境后到出境前日勺全过程的导游

人员，与领队和地陪构成导游服务集体，共同为旅游团服务。

•国内旅游团全陪指客源地旅行社派出时为旅游团提供从离开客源地到I可归客源地全

过程H勺导游人员，与地陪共同构成导游服务集体。【52】

一、全陪日勺重要职责【P52-55】

1、实行计划（地陪职责组织在当地活动）2、监督质量

3、协调联络4、调研工作5、讲解服务（地陪职责重要负责当地讲解）

6、生活服务（地陪职责保证当地安全）7、处理问题（地陪职责处理当地旅游故障）

1、实行计划一

全陪负责旅游全程接待计划口勺实行。

2、监督质量一

任何一种环节出现质量问题都会影响组团社声誉。全陪根据旅游协议监督各地接待

社质量，一旦发生问题及时予以纠正。

3、协调联络一

（1）联络上下站（2）协调导游服务集体关系

4、调研工作一

（1）对旅游者的调研，反馈信息制定更优良的旅游产品；

（2）对协作企业H勺调研，反应接待质量，便于组团社选择高服务质量的接待社。

5、讲解服务一全陪在如下几种场所担任讲解任务：

a.入境后第一次致欢迎词作整个行程和注意事项的简介；

b.旅游目的地转移途中，作沿途讲解；

c.旅游团离境前，作整个旅程日勺总结性发言和致欢送词。

d.在接待国内团体时，全陪有时要兼任地陪工作，担当目的地的讲解任务

6、生活服务一

♦保障吃住行游购娱的贯彻；

♦接受旅游者征询和委托；

♦保障游客的人身财产安全。

7、处理问题一

•处理协作企业H勺关系；

•处理突发事件，保护旅游者人身财产安全。

二,全陪导游服务规范

全陪服务程序：【55】

•准备阶段、

•初次接团阶段、抵站服务

•各站服务阶段游览服务

•途中服务阶段、离站服务

•末站送团阶段、

•后续阶段。

（-）准备阶段

1、熟悉接待计划[55—5612、知识准备[56]

3、心理准备[56]4、物质准备[56]

5、与首站地接社联络[57]

熟悉旅游团组员情各地活动安排

一熟悉旅游行程安排交通状况

（1）熟悉接待计划熟悉协作企业状况住宿状况

理解收费状况

a.熟悉旅游团组员状况【55】

熟记旅游团名、国别、人数和领队姓名，专职和兼职

理解旅游团组员状况：民族、职业、姓名、性别、年龄、宗教、生活习惯,

理解团内有影响的组员。特殊照顾对象和著名人士

理解领队状况

b.熟悉旅游日程安排【55—56]

（1）各地活动安排：重要的景点、文娱节目、风味餐会见等等;

（2）各站的交通状况：抵离时间和交通工具交通票据贯彻状况。

（3）各站的住宿安排：宾馆级别、住房间数、小孩与否占床、夫妻与否大床,

自然单间。

c.熟悉协作单位企业的状况[56]

1、理解各地结社状况：联络人、联络、地陪姓名

2、理解各地自订饭店的状况：联络人、、地址等

d.理解收费状况和付款方式【56】

如团费和风味餐

•预报号：6—101

•团名：SH-YT-S-050620

•人数：12人+1人国籍：新加坡

•规格：豪华等语种：一般话

•服务：综合服务

•各地餐标：正餐：30元/人餐（各地八菜一汤、点心、水果含酒水）

•风味：80元/人餐（北京仿膳、烤鸭，上海绿波廊）

•各地用车：35座豪华金龙空调车

•付款方式：各地综合服务费转帐

•各地宾馆：各地外方自订5间房

•各地机票：全程机票外方自订

•全陪：程某某（女）：XXXXXX

•身份证号：XXXXXXXX

行程

•日期星期早餐上午午餐下午晚餐宾馆

•6.20日SQ802新加坡一北京20：20（接机）送宾馆宿王府大饭店

•6.21宾馆天安门、北海故宫仿膳风味

・6.22二宾馆长城、地下宫殿一日游东来顺涮羊肉

•6.23三宾馆天坛颐和园全聚德烤鸭

•6.24四宾馆自由活动MU5104（15：00-16：50）

北京一上海虹桥接机

晚餐自理宿新锦江

•6.25五宾馆东方明珠、外滩绿波廊城隍庙

MU4534（17：00-18:10）

上海虹桥一洛阳接机

宾馆晚餐宿牡丹大酒店

•6.26六宾馆龙门石窟白马寺车赴郑州

宾馆晚餐宿国际大酒店

•6.27日宾馆黄河游览区FM382（14：10-15：40）郑州一上海虹桥

MU575（20：00-22：00）上海浦东一香港送机

机场晚餐自理

客人名单:

•01、许卓一春女84插花艺术家

•02、许安铃女56国际货运息代理

■03、王XX男60建筑师

•04、许XX女53香港IT行业

•05、许XX男6学生

•06、王XX男48银行

•07、柴XX女44银行

•08、林XX男36律师

•09、沈XX女34会计师

•10、林X男4小朋友

•11、金XX女70医师

•12、黄XX女32领队

备注：

•各地地接社：

•北京中旅总社亚大部联络人：郑XX

•联络：XXXXXXXXXXX

•洛阳过滤欧亚部联络人：李XX

•联络：XXXXX：XXXXXX

•郑州国旅欧亚部联络人：宗XX

•联络：XXXXX：XXXXXX

•上海锦江汽车企业调度室联络人：包X

•联络：XXXXXX

・上海绿波廊餐厅联络人：黄XX联络：XXXXX

•新加坡好运达旅游有限企业联络人：林XX

•联络：XXXXX

•组团社：上海XX旅行社亚太部联络人：朱X

•联络：XXXXX：XXXXX

：XXXXXXXX

XXXX年X月X日

（2）知识准备[56]

1、理解客源国历史、文化状况，掌握民俗礼仪特点便于接待和作知识准备

2、理解各站重要参观的景点和参观项目，做好事前知识准备，以便于回答游客日勺

问题。同步，一旦地陪不胜任时，可以临时应变。的准备。

（3）心理准备：全陪的带团时间地陪长，对于其艰苦性要有充足地心理准备。【56】

（4）物质准备：【56】

•必要H勺证件（身份证、工作证、导游证、导游旗）

•接待计划、全陪日志、质量反馈表、各地结算单

・行李托运牌，游客胸牌

•必要的现金

•必要的自备药物和生活用品

（5）与首站地接社联络[57]

（二）初次接团阶段[57—58]

（1）同地接社核算接站事宜

首站接团前，全陪抵达后，立即与地陪联络，航班状况以及变更状况。确认接团方

式和时间地点

（2）接站

接站提前30分钟抵达接站地点与地陪一起迎接旅游团；

协助地陪认找旅游团，向领队自我简介，理解实到人数、行李件数。下榻宾馆状况、

游客特殊状况

协助领队向地陪交接行李，挂行李牌；

尽快从领队处理解旅游者口勺状况，例如姓名、年龄、职业、爱好等

（3）初次讲解

致欢迎词，简介整体行程和注意事项。在不多得讲解中，牢牢掌握机会

（4）商谈日程[57-58]

按照计划与领队食对全程活动项目，以组团社计划为准。

a.领队提出小修改意见或规定增长旅游项目，需要收费向领队阐明，征得同意后收

取；确有困难无法满足的规定，耐心解释。

b.领队游客提出规定与原计划不符又波及接待规格时，全陪应予以婉拒，阐明按合

同行事。如有异议应及时反应给组团社，使领队及时得到答复。

c.如全陪计划与领队不符，汇报组团社查明原因，如是组团社原因应修正，并道歉。

（三）各站服务阶段：[58—59]

（1）抵站服务

a.举社旗，带领游客出站b.认找地陪和旅游车

c.向地陪交接行李单或行李交接d.及时向地陪反应游客状况和意见提议。

（2）游览中服务

a.注意观测和搜集游客意见；

全陪在

b.反馈和监督计划执行状况；

c.协调旅游者和地陪的工作；

d.处理旅游者个别规定和突发事件

（3）离站服务

a.与地陪办理交接:交通票行李票登机牌、审核结算单并签字，填写质量反馈表

b.感谢地陪司机的服务

c.敦促游客检查与否遗留物品

d.引领旅游者到指定地点上飞机（火车轮船）

e.有时间变化及时告知下一站地接社。

（四）途中服务阶段[59]

（1）保障游客的安全

•注意人身财产安全

（2）保持欢快气氛

•游客出现疲劳和懒散时，全陪保持良好H勺精神状态，使单调枯燥日勺旅途生活变得丰

富快乐。

（3）合适的讲解

•地陪是点上的讲解，全陪是面上的讲解，宽泛而又宏观

（4）生活照顾

•全陪嘘寒问暖贯穿一直并照顾老弱病残

•保管好票据

•协助领队分派好包厢铺位。

（五）末站送团阶段[59-60]

1、贯彻送站有关事宜

2、协助游客处理出境前的有关事务，协助地陪告知注意事项

3、与游客沟通征求意见和提议

4、致欢送词

a.回忆全程重要活动

b.感谢游客尤其感谢领队的支持（包括感谢地陪司机）

c.征求意见和提议

d.对局限性之处表达歉意

e.期待重逢

5、提前120分钟到达机场

6、其他服务

提醒游客护照、海关申报单、出境卡、珍贵物品文物的发票;

与地陪送全团游客至隔离带向游客再次道别

（六）后续阶段[60]

1、处理延伸遗留问题，重大问题专题汇报

2、认真填写《全陪日志》包括每天的行程贯彻，用餐餐厅状况、航班车次状况、行李

状况。游客的反应等等

3、结帐

4、偿还所借物品

第三节景区景点导游服务程序

一、景区景点导游的职责[61]

（-）负责在景区景点的讲解

1、带领参观

2、宣传讲解，是一名中国民族文化的传播者

（-）关怀旅游者，防止事故发生

1、防止交通事故

2、防止治安事故

3、饮食卫生

4、走路不观景，观景不走路。

二、景区景点导游服务程序

（一）入门接待服务【62】

1、致欢迎词:

♦表达提供良好服务愿望

♦代表景区景点人员表达欢迎

♦预祝旅游快乐

2、简介景区景点简要概况、历史价值和文化体涵与特色

3、必须告知旅游者游览时间和注意事项

（二）景区景点的讲解[62]

1、繁简适度

2、语言对的、生动

3、运用语言技巧

4、讲解与引导游览结合、合适集中与分散活动结合，劳逸适度。

（三）旅途中的服务[62]

1、游客提出自由活动一本着合理而也许的原则，有理有利有节不卑不亢日勺态度处

理。

A.也许状况下满足。

B条件不容许，则解释。

C.满足者必须提醒集合时间和地点以及联络方式、注意安全

2、一直与游客在一起，随时清点人数。

3、发生意外及时汇报领导，派人送医院

4、严禁私自给药。

（四）送客服务[63]

（1）致欢送词：

a.整个景区景点游览总结

b.对旅游者的感谢之情

c.欢迎再次光顾

（2）提醒检查随身物品

（3）旅游者离开后方可返回。

第四节散客导游服务要领

一、散客旅游的特点与种类（631

・散客旅游概念：国外称自主旅游。我们称自助或半自助旅游，由旅游者自主选择设

计旅游线路和活动安排，零星现付各项旅游费用的一种旅游形式。

•散客可以不委托旅行社，也可以由旅行社提供一定口勺旅游服务如：订房、订票直至

全包价服务。

•因公出差、商务与会展口勺旅游活动展现出强劲趋势

（-）散客旅游的特点[64]

1、人数少批次多（是与团体相比最直观、最基本的区别）

2、自主选择线路和活动项目

3、活动内容变化多

4、零星现付费用稍高

（-）散客旅游产品类型[65]

1、全包价旅游：[65]

服务内容与团体同样，在九人如下，付款提前一次性付清，提供综合服务、按

原则提供对应等级的客房、一日三餐和饮料、市内游览车、导游服务、地面接送服

务、景点门票和文娱活动、行李运送和都市间交通。夜间文娱活动可以任选，与团

体包价一致

2、半包价旅游【65】

在上述全包价基础上剔除午晚餐费用。

3、小包价旅游[65]

又称选择性旅游，含地面接送、住房和早餐、以及都市间交通，这些费用在旅

游前预付。可•选择的部分包括导游服务、午晚餐、参观游览、文娱戏票，这些费用

均现付。

4、组合旅游[65]

介「团体旅游和散客旅游之间H勺新型散客旅游形式。购置组合产品的散客从不

一样国家和地方乘坐不一样航班抵达旅游目的地，受到预先确定的旅行社的接待并

参与预定的参观游览活动，离团的航班也不一样。

组合旅游口勺特点是灵活组合，应游客而异。一种旅游团体的游客住在不一样”勺

宾馆，整个团体组合中，旅游者进进出出十分以便。对导游而言，必须十分熟悉组

合线路的构成和拆分；对旅游者组合线路"勺选择要符合客观规律，可以满足的尽量

满足，不可以满足的要做好解释工作

行程

D1各客源地抵达洛杉矶接机宿洛杉矶

・D