导游资格证考试：导游实务考试题及答案

导游资格证考试：导游实务考试题及答案

1、问答导游员在接团时要注意避免游客走失，请问在

哪些情况下，旅游者容易走失？

答案：主要在以下四种情况下，旅游者容易走失：

⑴导游员没有讲清楚游览路线、停车地点、上车时间。

（2）旅游者对某种事物产生特殊兴趣，或照相停留时间过长而脱离团队。

⑶导游讲解欠佳，内容不丰富，对游客没有吸引力。

⑷自由活动、外出购物没有记清返程路线、下榻饭店地址、名称而走

失。

2、填空题导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者

的旅行、游览活动，不得（）或者（）。

答案：擅自增加、减少旅游项目；中止导游活动

3、问答题导游人员在学习中要注意的〃四勤〃是什么？

答案：眼勤（饱览群书注意观察）;嘴勤（多说多讲不耻下问）;手勤（多做摘

记、总结、多写文章）;腿勤（多请教、多深入、多调查研究）。

4、判断题旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行

李员。（）

答案：对

5、问答题导游讲解时间占整个旅途时间的多少为最佳？

答案：60%-70%o

6、判断题旅游团离京当天，地陪要认真核实旅游团的离京机（车）票；

核对旅游团的名称、人数、去向、航班、车次，核实机票是否已经确

认，了解并核实航班起飞、火车离站时间。（）

答案：错

7、%选（）是近代旅游业产生的重要条件。

A.导游职业的出现

B.交通工具的改进

C.旅游酒店的普及

D.旅游服务的完善

答案：B

8、判断题导游语言一般是指导游人员与旅游者交流思想、表达感情、

指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动

形象的书面用语。（）

答案：错

9、单选旅游的第二资源是指（）。

A.自然形成的旅游资源

B.具有历史性、艺术性的旅游资源

C.人文旅游资源

D.自然风光和人文景观相结合的旅游资源

答案：C

10、多选旅游者心脏病猝发，导游人员应()。

A.让其就地平躺(头咯高)

B,由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其

服用

C.到附近的医院找医生前来救治

D.迅速送医院

E.按摩胸部

答案:A,B,C

11.填空题地陪在接团时应()抵达接站地点并要马上()旅游团所乘交

通工具抵达的标准时间。

答案：提前半小时，再次核实

12、问答题2002年新版导游证为什么形式？

答案：IC卡。

13、多选为了防止漏接事故的发生，导游人员应()。

A.认真阅读计划，落实有关变更情况

B.核实交通工具的准确时间

C.按规范提前半小时抵达接团地点

D.认真做好交接工作

E.提前与接待旅行社联系，落实有关接待事宜

答案：A,B,C

14、填空题在赴饭店的行车过程中，地陪第一次在旅游者面前较全

面地、正式地展示自己的业务水平和个人魅力，主要任务是致()；介绍

两国(两地)的时差，请旅游者调整好时间;首次()；宣布集合地点及停车

地点。

答案：欢迎辞，沿途导游

15、名词解释错接

答案：导游人员接了不应该由他接的旅游团(者)的现象。错接是责任

事故，是由于导游人员责任心不强、粗心大意造成的。

16、判断题接散客的导游人员若在机场没有接到该接的散客，应立

即与其计划下榻的酒店联系，查询其是否已自行到达饭店。()

答案：错

”、、单选受理散客来本地旅游的委托，与代办散客赴外地的旅游委

托相同,二者都属于()。

A.单项委托服务

B.旅游咨询服务

C.选择性旅游服务

D.散客旅游服务

答案：A

18、单选为了规范导游服务，国家发布了()作为国家标准，规定了导

游服务的质量要求。

A.《导游服务质量》

B.《导游人员管理条例》

C.《旅游权益法案》

D.《旅行社管理条例实施细则》

答案：A

19、单选导游人员在与旅游者交谈时，双方视线接触的时间应占全

部时间的()左右。

A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

答案：C

20、多选导游语言的正确性原则主要体现在()。

A.语音、语调正确

B.语法、用词造句正确

C.讲解内容正确

D.讲解的观点正确

E.正确运用名人名言

答案：A,B,C,D,E

21、多窟宸森而间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，

导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到()。

A.多做提醒工作

B.代为保管旅游者的证件

C.切实做好每次行李的清点、交接工作

D.提醒司机清车、关窗并锁好车门

E.尽量帮游客看管财物

答案：A,C,D

22「判而易旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失，旅行社不

承担赔偿责任。()

答案：对

23、填空题全陪在熟悉接待计划掌握协作企业的情况时，应了解旅

游团所到各地()的地址、联系人、联系电话及()情况等。

答案：接待社，地陪

答案：A,B,E

30、、问看说导游员应对食品中毒的游客怎样处置？

答案：让患者多喝水以缓解毒性;尽快送往医院治疗;请医生开具〃诊断

证明〃;迅速向游行社领导报告;将诊断证明复印备案。

31、多选导游人员在导游活动中有()情形的，扣除8分。

A.拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员

B.擅自中止导游活动

C.讲解质量差或不讲解

D.私自转借导游证供他人使用

E.未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务

答案：A,B,E

32、、多京京客在中国境内丢失行李时，导游人员应冷静分析情况，

找出差错的环节，主动做好失主的工作，要做到()。

A.经常与有关方面联系，询问查找进展情况

B.如果找回丢失的行李，需要将找回的行李及时归还

C.如果行李确定已丢失，需要由旅行社领导出面向失主说明情况，并

表示歉意

D.帮助失主根据惯例向有关部门索赔

E.事后写出书面报告

答案：A,B,C,D,E

33、判断题发生特大事故时，特大事故发生单位应立即将情况报告

上级归口管理部门和事故发生地地方人民政府，并报告所在省、自治

区、直辖市人民政瘠和国务院归口管理部门，并在24小时内写出事

故报告，报送上述部门。()

答案：对

34、问答?漏接事故

导游员小章提前两个小时从市里出发前往机场接团，在离机场还有两

公里的地方不幸遇到了交通事故，旅游车被堵在路上。等交通管理部

门疏导现场，小章驱车赶到机场时，已经迟到了半个小时，客人们早

已拿着行李集合在停车场上等他了。小章一边帮客人安放行李，一边

赶紧请客人上车。在车上，小章再次向客人解释自己迟到的原因并表

示歉意。可是部分客人仍然情绪激动，有人还讲了几句难听的话。

到达客人所下榻的饭店后，小章熟练地分好房间并查看了客人的进房

情况。晚餐时，小章等在餐厅门口，热情地欢迎大家用餐，并把大家

引到餐桌边。小章仔细地向客人们介绍每一道菜肴，还耐心地向大家

打听团队中有无素食者，有无特殊要求或饮食忌讳。在旅行社领导的

同意下，小章还给每桌加了两道菜。客人们被小章的3-作热情所感动,

对她的态度也开始变好了。前面讲过难听的话的人还对自己刚才的行

为向小章表示歉意。

答案：正确处理方法

发生漏接事故后，导游人员应该做到：

⑴不管何种原因导致漏接，导游人员面对旅游者时.，应首先表示歉意;

(2)等旅游者情绪平静后，实事求是地向旅游者说明情况，并再次向旅

游者表示歉意；

⑶尽快让旅游者登上旅游车，离开机场(码头、车站)；

⑷为旅游者提供热情周到的服务以取得旅游者的谅解，努力把旅游缺

陷和客人的抱怨降低到最低程度；

⑸在旅行社领导的同意后，酌情给旅游者一定的物质补偿。

35、问答题导游人员对宗教界游客服务时应注意哪些问题？

答案：提前做好有关准备，尊重信仰满足需求，劝阻其散发宣传品。

36、多选导游人员的技能素质主要表现在()。

A.独立工作能力

B.语言知识能力

C.组织协调能力

D.导游讲解能力

E.善于和各种人打交道的能力

答案：A,C,D,E

37、问答题地方陪同的自身状况准备有哪些方面？

答案：身体状况准备;心理状况准备;仪容仪表准备;知识语言准备。

38、问答题在送旅游团去机场、火车站、码头时，地陪导游人员带

团抵达上述地点在时间上有哪些规定？

答案：地陪导游人员带团到机场、火车站、码头必须留出充裕的时间

办理有关手续。具体规定是：

⑴乘国际航班应提前2小时抵达机场。

(2)乘国内航班应提前1.5小时抵达机场。

⑶乘火车或轮船应提前1小时到达火车站或码头。

39、单选当旅游者提出涉及接待规格的特殊要求时，地陪应()。

A.耐心解释

B.满足要求，费用自理

C.婉言拒绝

D.协商解决

答案：C

40、问答题简述空接的原因与正确的处理方法。

答案：造成空接的原因有：

(I)地接社没有接到上一站的通知，旅游团仍然停留在上一站或途中，

上一站旅行社不知道这种变化，全陪或领队也无法通知下一站接待社。

(2)上一站忘记通知。由于种种原因，上一站旅行社将旅游团的航班或

车次变更，变更后旅游团推迟到达。上一站旅行社工作人员由于工作

疏忽，没有通知下一站接待社。

⑶没有通知地陪。接到了上一站的通知，接待社工作人员由于工作疏

忽，没有通知地陪。

⑷旅游者本身原因。旅游者由丁生病、急事等原因临时取消了旅游，

就没有乘坐计划中的飞机或火车抵达本站。没有及时通知接待社，造

成空接。

空接的处理：一旦出现空接，导游员应该做到：

⑴先排除漏接：与饭店联系，核实旅游者是否已经自己抵达饭店。(因

为改乘其他航班，提前抵达)

(2)立即与接待社联系，查明原因。

⑶查清旅游者是否登机。如果是入境团，到所乘航班航空公司机场办

事处，查询旅游者是否登机，然后与旅行社联系。

⑷如果旅游团推迟抵达，是否继续等待，听从接待社指示。

⑸经过核实旅游团如因故不来，取消一切预定(房、餐、车、交通票

据等)。

41、单选旅游接待工作中导游员有必须遵循的行为规范下列说法不

正确的有()

A、不介入旅游团内部的矛盾和纠纷

B,不单独进入旅游者房间

C、不从事或代理他人从事商业活动

D、饮酒量不超过本人酒量的1/2

答案：D

42、填空题散客送站服务中，在导游在约定时间()后仍然没有找到旅

游者，报告散客计调部门，请其协助。

答案：20分钟

43、问答题旅游者要求延长旅游期，如需要延长签证，导游人员原

则上应怎样做？

答案：婉言拒绝。

44、问答题作为全箔，当客观原因需要变更计划和日程时，应作如

何处理？

答案：制定应变计划并报告，做好旅游者工作，适当给予物质补偿。

45、判断题当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般

应予以协助，帮助其购买门票。并叫出租车等，但通常不陪同前往。

0

答案：对

46、、问答?L一批由广州外贸公司职工组成的旅游团来青海观光游览。

该团原计划于7月30日离开青海乘火车去宁夏继续游览。7月29日

该团在土族民俗村游览时，团内一对夫妇偶遇多年未见的大学好友,

这位好友盛情邀请他们到家里住几天，这对夫妇欣然答应，并找到地

陪小李，请其协助办理相关事宜。请问：假如你是小李，将如何处理

这种情况？

2.导游人员小张接待一个旅游团，团内包括全陪和18位旅游者。接

站后乘车去酒店一小时路途中，小张由于连续带团过于疲劳而没做任

何讲解。第二天赴景点游览途中，导游人员小张私自带着3名亲友随

团游览。当日下午，天降大雨，旅游者提出要改变行程先去海底世界，

导游人员小张以〃门票己经预订，不能更改合同〃为理由拒绝，旅游者

最终冒雨登山。当日深夜，团内一名旅游者发高烧，全陪外出访友未

归，联系不上。小张认为问题不大，直接将自己随身携带的感冒药给

旅游者服用，而没有陪其去医院，结果病情愈发严重，导致旅游者次

日紧急住院治疗。

请回答以下问题：

⑴导游人员小张的做法有哪些不妥?正确的做法是什么？

(2)全陪有哪些失职或处理不当之处？

答案：1.(1)首先，尽量劝说这对夫妇随团队活动。

(2)如果他们执意离团，应及时向旅行社有关领导汇报，为他们办理退

团手续。

⑶退掉这对夫妇原定30日离青海的交通票据。

⑷通知下一站该团人数减少2人。

⑸退掉该夫妇在西宁其余逗留时间的房费、餐费。

⑹协助该夫妇订妥赴下一站的交通票据。

⑺告诉这对夫妇他们没有享用的综合服务费不退。

⑻告诉这对夫妇他们离团后费用自理。

2.(1)导游人员小张的做法有以下不妥之处：

①接团后去酒店(一小时车程)途中未给游客做任何讲解。

。私自让自己的亲友随团游览。

⑥拒绝旅游团因天气原因要求改变行程的要求。

④将自己随身携带的药品给旅游者服务。

导游人员小张的正确做法应该是：

①接团后去酒店途中应该向旅游团致欢迎辞并介绍本地情况。

②导游人员小张应该遵守《导游人员管理实施办法》的相关规定，

不私自带亲友随团游览。

③(当发生不可抗力时)导游人员小张要根据实际情况，以旅游者的利

益为重，充分考虑旅游者的意见，在履行合同的前提下，本着〃合理

而可能原则〃，及时同全陪协商，适当调整行程，同时报告旅行社并

通知相关接待单位。

④首先应该及时建议旅游者请医生来诊治，或者送医院治疗。

⑵全陪的失职或处理不当之处包括：

①没能监督当地接待服务质量，并酌情提出改进的意见和建议。本

案例中，对地陪小张赴饭店途中不讲解、私带亲友随团旅游、拒绝旅

游者变更行程的建议等不妥行为，全陪也没能根据实际情况，利用旅

游合同为武器，提出改进意见、建议地陪适当调整行程，维护旅游者

利益。

②带团过程中私自脱团，没能及时对生病的旅游者进行救助。

47、问答题遇到交通事故，导游员首先应做的是什么？

答案：立即组织抢救。

48、判断题重大事故通常由事故发生地人民政府牵头协调各部门，

以及事故责任方及其主管部门负责处理。()

答案：对

49、多选旅游者在旅游期间产生烦恼、不快、不满甚至愤怒等消极

情绪时，导游人员应采用()等方法来消除或调整他们的情绪。

A.分析法

B.补偿法

C.激将法

D.转移注意力法

E.心理暗示法

答案：A,B,D

50、问答?1997年7月，某国际旅行社组织了一个西臧探险旅游团，

委派刘某为全程导游陪同随团服务。当该团进藏将赴那曲地区时，刘

某听过往司机讲，那曲地区已发生暴风雪，道路已断，遂与地陪陈某

商议，决定取消那曲行程改道返回拉萨。

当刘某将此决定通知该团后，全体团员大哗，认为仅凭道听途说，无

真凭实据就轻率取消那曲行程不妥，应得到确切的消息后再定行止。

由此,旅游者与刘发生争执，最终刘以不可抗力为由，将团带回拉萨。

为此该团投诉该国际社，要求提供那曲确实发生暴风雪的证明，否则

该社承担赔偿损失责任。该国际社认为取消那曲行程是导游刘某的个

人行为，与旅行社无关，拒绝承担证明及赔偿责任;刘则以法律没有

规定不可抗力必须证明为由拒绝承担证明及赔偿责任。

问题：

⑴该国际社认为取消那曲游程属刘某个人行为，与旅行社无关的说法

是否正确?有何依据？

(2)刘某认为不可抗力无须证明的说法是否正确?有何依据?何谓不可

抗力？

答案：(1)该国际旅行社的说法不正确。依据《导游人员管理条例》，

导游是受旅行社委派或聘用，为旅游者提供服务的导游人员，因此该

旅行社应对其导游行为承担责任。

⑵刘的说法不正确。依据《合同法》规定，合同一方因不可抗力不能

履行合同的应及时通知对方，并应在合理的时间内取得有关证明。所

谓不可抗力是指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况。

51、多选下列选项中，属于个人事故的是()。

A.丢失护照

B.摄像机嬴忘在公共场所

C.钱包在夜市被盗

D.在游览景点过程中走失

E.自由活动时走失

答案：A,B,D,E

52、填空题旅行社责任保险，是指旅行社根据保险合同的约定，向

保险公司支付保险费，保险公司对()在从事旅游业务经营活动中，致

使旅游者人身、财物遭受损害应由()，转致由承保的保险公司承担赔

偿责任的行为。

答案：旅行社，旅行社承担的责任

53、问答题导游人员应具备哪些身心素质？

答案：健壮的体魄，平和的心绪，清醒的头脑，健康的灵魂。

54、判断题我国法律规定，酗酒者在酒醉状态下的犯罪不负法律责

任。0

答案：错

55、填空题导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致

欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在()，也可在()。

答案：行车途中，机场(车站、码头)

56、问答题导游员遗失导游证后，在申请补办期间能否从事导游活

动？

答案：不能。

57、、判断题在出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清。()

答案：对

58、多选合同的转让包括()

A.合同权利转让

B.合同义务的转移

C.合同权利义务概括转移

D.合同权利转移

答案：A,B,C

59、、判面高手势是人们交往时不可缺少的动作，手势美是一种动态

美。0

答案：对

60、、判断题乘坐沿海和长江客轮持全票的旅客可随身携带免费行李

30公斤，每件行李体积不能超过0.2立方米。()

答案：对

61、问答题导游员怎样处理漏接事故？

答案：主观原因造成漏接的，要实事求是说明情况，诚恳赔礼道歉；

采取各种补救措施，用更加热情周到的服务完成计划内全部活动内容。

客观原因造成漏接的：要立即与接待社有关部门取得联系，查明原因；

向游客耐心仔细解释，防止误解;尽量采取补救措施，努力完成接待

计划，使游客的损失减少到最低程度;必要时请旅行社的领导出面赔

礼道歉，或酌情给游客一定的物质补偿。

62、单选〃古〃、〃大〃、〃重〃、〃绿〃是南京导游人员在讲解市容时常用

的四个字，此时他们运用的导游方法是()。

A.引人入胜法

B.画龙点睛法

C.触景生情法

D.重点介绍法

答案：B

63、判断题作为导游员在服务中要注意做到〃不亢〃，即不可表现出自

卑情绪，以至于低三下四，盲目崇洋。()

答案：错

64、、判断题旅游团离京后，若发现旅游者遗忘物品，地陪应交旅行

社尽快归还失主。()

答案：对

65、单选有台湾游客回到家乡所在地要求单独活动时怎么办()

A、不符合计划安排，坚决不能同意

B、让其退团

C、让旅游者自己在外面用餐

D、提醒其带上饭店店徽，不要在外过夜

答案：D

66、问答题客人患一般疾病，地陪应如何处理？

答案：一般疾病包括感冒、发烧、晕车、中暑。

⑴劝其近早就医，注意休息，不要强行游览。

(2)关心患病的旅游者。

⑶有必要，导游员陪同前往就医，费用客人自理，提醒客人保存好诊

断证明和收据。

⑷严禁导游人员擅自给患者用药。

67、单选团队包价旅游销售业务预订期一般都在()，

A.半年至一年不等

B.一个月之内

C.两三个星期左右

D.一周之内

答案：A

68、判断题〃游客至上〃是旅游行业的座右铭，导游人员应该牢记这一

原则，尽力满足游客提出的各种要求。()

答案：错

69、判断题在旅游团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点和

交接托运行李，妥善保存行李票。()

答案：对

70、、填空题在出团前的说明会上，领队应介绍有关()知识以及旅游目

的地国家(地区)基本()及风俗习惯。

答案：法律法规，情况

71、单选导游服务是随着()旅游活动的出现而产生的。

A.社会性

B.商业性

C参与性

D.享乐性

答案：B

72、问答题导游员在同游客交谈时，为达到联络感情、宣传自己和

了解游客的目的，需要注意什么问题？

答案：熟悉游客的姓名，倾听对方的谈话，表达自己的意见，留下良

好的印象。

73、单选现代导游发展时期是指()的时期。

A.20世纪至今

B.第一次世界大战以后至今

C.第二次世界大战以后至今

D.20世纪50年代至今

答案：C

74、问答题为预防游客患病，地陪要做好哪些方面的提醒和预报工

作？

答案：做好天气预报工作;提醒游客适时增减衣服，穿戴适当的鞋帽;

提醒游客注意饮食卫生;提醒游客盛夏干燥时多喝水;适当调整游览时

间、强度、保证休息。

75、问答题导游人员和司机间合作的原则是什么？

答案：尊重司机劳动，及时沟通情况，协助安全行车。

76、判断题无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，

并处以1000元以上三万元以下罚款。()

答案：对

77、单选在旅游团未到达之前，地陪应确认旅游团所乘交通工具的

准确抵达时间，以免()。

A.漏接

B.误接

C.空接

D.错接

答案：A

78、判断题当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般

应予以协助，帮助其购买门票。并叫出租车等，但通常不陪同前往。

0

答案：对

79、单选导游人员在接站时未认真核对，接了不应由他接的团叫()。

A.错接

B.空接

C.漏接

D.失误

答案：A

80、单选旅行社在经营过程中，会遇到商业风险，商业风险是商事

主体应当承担的经营风险，通常()作为不可抗力

A.能

B.不能

C.特殊情况下能

D.具体问题具体分析

答案：B

81、判断题伊斯兰教游客用餐，以清真菜为宜，不宜安排西餐。()

答案：错

82、多选对于该游客提出的与朋友会面的请求，小李正确的做法是()。

A.知道亲友的姓名、地址的，应予以协助联系

B.地址不详的，应婉言拒绝

C.若游客要求会见中国同行的，应向旅行社汇报，在领导指示下积极

协助

D.若要求拜访与某位名人见面的，了解其目的并向领导汇报，按规定

办理

E.予以协助联系，只要领队同意即可安排其朋友随团活动

答案：A,C,D

83、单选旅游团内两位客人因性格不合而产生了很深的矛盾，以致

不愿同桌吃饭，这时地陪应()。

A.不予解决，告之应顾全大局

B.耐心解释并请领队调解

C.让其中一位客人单独用餐，费用由地接社承担

D.请示旅行社，听从领导意见

答案：B

84、多选旅游团抵达接站地点，地陪在接到旅游团后，必须认真做

好()。

A.核实旅游团行程

B.帮助游客检查落实行李事宜

C.带领游客上车

D.帮助游客提拿贵直行李

E.核实人数

答案：B,C,E

85、、单或土化层次、品位较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见

往往经过深思熟虑，一旦发表，()。

A.会影响到所有游客

B.导游人员必须接受

C.希望得到导游人员的重视

D.导游人员要愉快接受

答案：C

86、判断题依据《导游人员管理条例》规定，导游人员在引导旅游

者旅行、游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，

有权单方改变接待计划。()

答案：错

87、判断题导游人员到达机场或车站，却没有接到旅游团的现象称

为漏接。()

答案：错

88、单选一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在

苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员()。

A.可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变

B.找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他

们放弃

C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房

D.征询所有人的意见，最后由领队决定

答案：B

89、判断题西方旅游者不愿被他人打扰，所以导游人员只有在他们

提出要求时，才提供尽可能的帮助。（）

答案：错

90、问答题游客一旦走失后，导游员怎么处理？

答案：了解情况，迅速寻找;争取有关部门的协助;努力做好善后工作；

写出事故处理报告，

91、多选根据《g游人员管理条例》，导游人员有下列行为且情节

严重的，旅游行政管理部门处以吊销导游证并予以公告的是（）。

A.私自承揽导游业务

B.未佩戴导游证进行导游工作

C.向旅游者兜售物品

D.向旅游经营者索取回扣

E.有损国家利益民族尊严的言行

答案：A,C,D,E

92、判断题旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，并不

能更改。（）

答案：错

93、判断题在为西方旅游者提供服务时，一般可先给出结论，再讲

具体事实。（）

答案：错

94、单选我国旅行社条例规定，对非因不可抗力改变旅游合同的行

程的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门对旅行社责令改正,

处（）罚鳌。

A.5万元

B.10万元

C.50力元

D.10万元以上50万元以下

答案：D

95、问答题旅游团临时提出换餐怎么办？

答案：处理步骤

①应首先做好解释工作，按合同规定：用餐者必须在餐前3小时前

提出退餐、换餐，否则餐厅方难以接受。

②若游客坚持换餐，导游员可建议他们自己点菜，费用自理。原综

合费中餐费不退。

96、问答题导游人员应具备哪些思想品德素质？

答案：强烈的爱国主义意识;集体主义思想和乐意为人民服务的品质;

热爱旅游事业和尽职敬业精神;情操高尚，作风正派;严于律己，遵纪

守法。

97、问答题全陪上团前应及时充实哪些相关知识？

答案：客源国(地区)知识;景区、景点专题知识。

98、问答题导游员应如何维护自己的形象？

答案：出现紧急情况，要善于控制局面;说话沉稳、中肯，办事沉着

冷静、果断;敢于承担责任，使旅行者有安全感;随时关心游人，在〃合

理可能〃的情况下满足个别人需求;精神饱满、乐观、自信、热情、友

好，给游人信赖感。

99、问答题对于已发生的交通事故，导游员应如何处理？

答案：组织人员实施抢救;保护现场，立即报案;报告领导，请求指示;

安抚游客，继续游览;写出报告，说明情况。

100、单选轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在0

万元以

A.1万元

B.2万元

C.3万元

D.4万元

答案：A

101、问答题合同法律特征

答案：1、平等主体所实施的一种民事法律行为

2、当事人之间的协议

3、以设立变更或终止民事权利义务关系为目的

102＞问答题食品中毒有哪些症状与特点？

答案：症状是：上吐下泻、腹痛、恶心、胃寒、发热等;特点是：起

病发病快、潜伏期短、严重时脱水休克等。

103、问答题地陪在首次沿途导游中应介绍哪些方面的内容？

答案：本地和沿途主要风光，当地风情，下榻饭店的基本情况。

104、多选根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣6分()。

A.向旅游者兜售物品的

B.讲解质量差的

C.讲解迷信内容的

D.私自转借导游证给他人的

E.私自带人随团游览的

答案：A,B,D

105：填&通在实地口语导游时，导游人员要注意导游讲解的()性原

则、()性原则和()性原则、()性原则，以求提高导游讲解水平。

答案：正确，针对，计划，灵活

106、单选地陪导游服务程序开始于()。

A.在机场或车站接到旅游团

B.开始进行服务准备

C.落实相关接待事宜

D.接受接待社下达的旅游团接待任务

答案：D

107,判断题知识渗透的导游方法适于普遍使用。()

答案：错

108、填空题()、()、()是构成导游服务的三要素，缺一不可。只有三

者和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。

答案：语言，知识，服务技能

109、单选当导游员遇到故意找磴的领队时，正确的做法是()。

A.有原则地讨好领队

B.据理力争

C.有礼有节，不迁就

D.争取大多数客人的支持

答案：C

110：单选如外国旅游者在来华途中遗失了行李，在当地游览期间一

时又没能找回，那么导游员应该()。

A.协助失主购买必要的生活用品，费用由旅行社支付

B.协助失主购买必要的生活用品，费用由导游员垫付，事后结算

C.协助失主购买必要的生活用品，费用由失主支付

D.协助失主购买必要的生活用品，费用由领队垫付

答案：C

111、多选地陪通知旅游团游客叫早时间的正确做法有()。

A.请领队通知

B.请团内某位游客代为逋知

C.在到达饭店前集中通知

D.地陪亲自逐个通知

E.请饭店总台服务员通知

答案：A,E

112.判正题获得《导游人员资格证》并取得了《导游证》的人员即

成为初级导游员。()

答案：错

113、判断题领队在接团前应核对各种票据、表格和旅行证件，这项

工作包括：核对游客护照、签证和团队名单、出入境登记卡、旅游证

件、机票，检查全团预防注射情况，准备多份境外住房分配名单。()

答案：错

114、问答?2009年8月，南京某旅行社导游人员小王接待了来自北

京的旅游团一行28人。由于天气炎热，该团在游览中山陵时，有一

名老龄游客出现中暑症状。经送医院治疗，老人没有生命危险，但已

不适合随团活动，游览接下来的行程，必须住院治疔。

请回答以下问题：

⑴中暑的主要症状是什么？老人中暑后，导游人员小王应采取哪些措

施？

(2)在盛夏时节带团，导游人员应怎样避免游客中暑？

⑶老人住院治疗期间，导游人员小王要做哪些工作？

答案：⑴中暑的主要症状是大汗、口渴、头昏、耳鸣、眼花、胸闷、

恶心、呕吐、发烧，严重者会神志不清甚至昏迷。

老人中暑后，小王应采取以下措施：

①置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带。

②让其饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必

要的防暑药物。

③缓解后让其静坐或静卧休息。

④严重中暑者做必要治疗后立即送医院。

(2)在盛夏旅游，导游人员在带团时要注意劳逸结合，避免旅游者长时

间地在骄阳下活动.

⑶老人住院治疗期间，小王应该做以下几件事：

①及时通知地接社与北京组团社联系，协商解决老人因病离团住院

期间未享受的综合服务费，按旅游协议书规定退还给老人。

②不时去医院探望，帮助老人办理出院及交通票证等善后事宜。

⑥告知老人住院及医疗费用均由老人自理。

115、多选在下列情况中哪种是不得颁发导游证的()。

A.被吊销导游证的

B.年龄不满19周岁

C.患有艾滋病的

D.限制民事行为能刀的

E.身体有残疾的

答案：A,C,D

116.单区’一位游客在旅游定点商店看中一种丝绸，告诉导游人员他

需要买8英尺，导游人员应该告诉售货员，这位游客需要买()。

A.3.12米

B.2.7米

C.3.5米

D.2.44米

答案：D

117.判断题小包价旅游是指在全包价旅游基础上，扣除午餐或晚餐

费用的一种包价形式。()

答案：错

118.单选植物花卉的造景功能具有多种特征，其中绿色植物的最重

要的造景功能是()。

A.形

B.色

C.奇

D.幽

答案：D

119、问答题旅游团刚刚抵达本市，从机场、车站、码头到下榻饭店

途中，地陪应做好哪几项工作？

答案：(1)致欢迎辞，代表地接社、本人和司机欢迎客人光临本市，介

绍自己的姓名及所属单位，介绍司机，表示提供服务的诚挚愿望，预

祝旅途愉快；

(2)调整时间，接入境旅游团，地陪要介绍两国时差，调整好时间；

⑶做好首次途中导游，介绍下塌饭店，宣布集合时间和停车地点。

120、多选导游人员资格考试的条件有0

A.必须是中华人民共和国公民

B.必须具有高级中学、中等专业学校或以上学历

C.必须身体健康

D.必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力

答案：A,B,C,D

102：单团过程中，许多外国旅客对我国大好河山、灿烂文化大

加赞赏，导游员切莫妄自尊大，贬低别人。而当一位外国旅客的言行

有损我国国格时，导游人员的态度应理直气壮，坚持有理、有礼、有

节的原则，维护祖国的尊严。这体现了()的导游职业道德。

A.自尊自强

B.敬业爱岗

C.不卑不亢

D.意志坚定

答案：C

103：问答题导游人员在与相关接待单位合作时应做到哪几点？

答案：尊重相关接待单位，多与接待单位沟通，相互支持，相互补救，

坚持原则，平等协商。

104、单选在社交场合，称呼对方为〃校长先生〃，这属于（）。

A.职务称

B.一般称

C.职业称

D.代词称

答案：A

105、问答题旅游团遗失团体签证，申请补办手续需提供哪些证明？

答案：重新打印与原团体签证格式、内容相同的该团人员名单及原团

体签证复印件;旅行社出具公函;该团全体成员护照。

106、判断题景区景点导游人员应熟悉景区景点的有关管理规定，掌

握必要的生态环境、文物保护和安全知识。（）

答案：对

107、单选我国旅行社条例规定，对非因不可抗力改变旅游合同的行

程的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门对旅行社责令改正,

处（）罚款。

A.5万元

B.10万元

C.50万元

D.10万元以上50万元以下

答案：D

108、名词解释漏接

答案：旅游团抵达机场，车站，没有导游人员迎接的现象。（会造成

旅游团原地滞留，活动受阻，影响行程等麻烦）

109、判断题旅游者因患病或家事、工作上急需等特殊原因，要求提

前离开旅游团并中止旅游活动，导游员可以答应其要求。（）

答案：错

110、判断题业务事故也可称为非责任事故。（）

答案：错

111、问答题何谓护照?有哪几种？

答案：护照是主权国家发给本国公民入境和在国外旅行、居留的证件，

以证明其国籍、身份及出国目的。护照分为：外交护照、公务护照、

普通护照三种。

112.问答题旅游者要求延长旅游期，如需要延长签证，导游人员原

则上应怎样做？

答案：婉言拒绝。

113.填空题旅行社聘用导游人员应当签订（）。

答案：劳动合同

114、单选正在带团的导游人员的IC卡被扣到10分后，凭()完成团队

的剩余旅游行程。

A.导游证

B.最后扣分执法单位出具的保留导游证证明

C.最后扣分执法单位发的临时导游证

D.导游人员资格证

答案：B

115、填空题如果患者因住院不能随团离境，导游人员应帮助患者办

理()签证、()签证以及出院、回国手续和交通票证等事宜。

答案：分离，延期

116、多选导游服务的特点主要有()。

A.复杂多变

B.独立性强

C.诱惑性大

D.经济性强

E.跨文化性

答案：A,B,C,E

多或，器外游客离境前，委托导游人员小王代其购买一套图书。

小王以下做法正确的有()。

A.婉言拒绝，实在推托不掉，请示领导后方可接受委托

B.收取足够的钱款为其办理

C.将发票、托运单及托运费收据寄给委托人

D.将相关票据的复印件交由旅行社保存以备查验

E.如有余款交由旅行社保存

答案：A,B,C,D

118.多选2001年9月，某旅行社投保旅行社责任险，2001年10月，

因为旅行社的原因导致旅游者人身受到伤害，则()。

A.旅行社对旅游者负有赔偿责任

B.保险公司对旅游者负有赔偿责任

C.保险公司对旅行社负有赔偿责任

D.因此引起的诉讼费用，属于旅行社责任保险的赔偿范围

E.要求保险赔偿的，应当在2003年9月前向保险公司提出

答案：A,C,D,E

119、多选领队在上团前需要做的物质准备包括()。

A.领队证

B.护照及(团队)签证

c.团队名单

D.门票结算单和费月

E.机票

答案：A,B,C,E

120、问答题一名海外客人，在游览天坛时走失，北京地陪应如何处

理？

答案：（1）立即寻找。询问其他旅游者，向周围工作人员了解情况.全

陪和领队分头去寻找，地陪继续走团（直至东门停车场）。

⑵如果当时找不到，寻求帮助。向天坛管理处、派出所寻求帮助。

⑶在寻求帮助的同时与饭店联系，了解旅游者是否自行回饭店。

⑷向接待社领导报告。采取以上措施仍然找不到走失旅游者，向旅行

社领导报告，必要时经领导同意，向公安局报案。

⑸做好善后工作。走失的旅游者肯定焦躁、不安，一旦找到，要尽量

安慰，不要责怪。

⑹发生严重走失事件，事后导游员写出书面报告。

121、多选小包价旅游的服务项目包括（）

A.导游服务

B.城市间交通

C.一日三餐但不含酒水

D.代订饭店

E.全陪服务

答案：B,D

122、多选合同的形式可以分为0

A.书面形式

B.口头形式

C.电报形式

D.传真形式

答案：A,B,C,D

123、问答题导游员处置晕厥的措施有哪些？

答案：将患者平放空气流通处，解开衣领，使其下肢略高于头部，增

加脑部血流量;观察心跳，正常轻拍呼名;无反应压人中穴;清醒后，喂

糖水;不见效，迅速送往医院救治。

124、判断题取得《导游人员资格证》的人员在与旅行社订立劳动合

同后可以从事导游工作。（）

答案：错

125、问答?参加〃云南六日游〃的北京游客40人原计划当晚从西双版

纳乘飞机抵达昆明。地陪小刘与民航再次确认航班起飞时间时，被告

知预定航班由于大雾被取消。部分游客建议改乘旅游车前往昆明，但

另一部分坚持要乘坐飞机。

试问：若你是地陪小刘，此时你认为该怎么办？

试问：导游员小王的处理妥当吗?为什么？

答案：首先与民航联系，问清飞往昆明的最近航班预计在何时。然后，

与全陪商量，请示旅行社领导。若需等航班，则应与旅行社有关部门

联系，重新落实团队食、住、行、游、购、娱等有关事宜，力求使旅

游者感到充实、愉快。若改为坐旅游车前往，应向游客耐心、委婉地

解释，使其明白在遇到不可抗力因素时，大家都应通力合作，尽量降

低损失程度。

126、多选地方旅游行政管理部门在接到()安全事故报告后，要尽快

向当地人民政府报告，对重大、特大旅游安全事故，要同时向国家旅

游行政管理部门报告。

A.轻微

BL般

C严重

D.重大

E.特大

答案：B,D,E

127、多选一天，三个旅游团同时进入北京一家饭店，行李进房后，

一游客找到地陪，说他的行李找不着了，地陪应在下述哪些地方帮其

寻找行李()。

A.同团的其他游客的房间

B.同来的其他两个旅游团的游客房间

C.上一站的机场

D.行李员休息室

E.与该旅游团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一家饭店的

旅游团成员所在的房间

答案：A,C,E

128、判断题旅游者因自身疾病引起的各种损失或损害，不在旅游意

外保险的赔偿范围。()

答案：错

129,判断题地陪应根据游客年龄调整讲解节奏，根据游客文化层次

调整讲解内容。()

答案：错

130、问答题游客在旅游途中因急事要求退团，导游员应该怎么办？

答案：处理步骤

①经中方组团社与外方组团社协商后，可以满足其要

②旅游综合费的剩余部分应按协议规定部分退还或不予

③协助客人办理有关手续：办分离签证，重订航班及机座等。所需

费用均应由客人自理。

131、问答题地陪下团后，应做好哪些后续工作？

答案：处理遗留问题、结清所有帐目、做好工作总结。

132、判断题有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去

旅行游览，导游人员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。()

答案：对

133、判断题导游证遗失的人员必须立即报告所属旅行社办理挂失补

办手续，在申请补办期间，申请人如需带团必须携带《导游人员资格

证》和旅行社开具的遗失证明，否则不得从事导游活动。()

答案：错

134：问答题导游员怎样处理误机(车、船)事故？

答案：立即报告社领导，请求协助;尽快联系机场(车站、码头)争取让

游客在最短时间内改乘后续班(车)次离开，或改乘其他交通工具前往

下一站;稳定游客情绪，安排好滞留时间的食宿、游览事宜;及时通知

下站，对日程作相应调整;向游客赔礼道歉;写出事故报告，查清事故

原因、责任。

135、判断题导游服务质量是决定旅游服务质量的最重要的标志c()

答案：对

136、单选由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团滞留在上一站

的情况通知导游员，导致空接。此时导游员应当()。

A.在接站地等候

B.从接站地返回

C.同旅行社有关部门联系

D.同交通部门联系

答案：C

137：判断题协商式提醒是导游人员以商量的口气直接对旅游者进行

的提醒方式。()

答案：错

138、填空题在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的()、()，

回答旅游者提出的问题。

答案：风土人情，自然景观

139、填空题导游服务的作用表现为()、()、()、()

答案：主导作用，标志作用，纽带作用，扩散作用

140、判断题末站服务是全陪整个服务工作中的最后环节。()

答案：对

141、单选误机事故属于()。

A.重大事故

B.一般事故

C.特大事故

D.轻微事故

答案：A

142、判断题我国目前受理的主要外国信用卡有7种。()

答案：对

143：填空题对于导游人员来说，树立()是获得旅游者认同、接受，

吸引与团结旅游者、高质量完成导游任务的前提和条件。

答案：良好形象

144、问答题旅游团开始参观游览前，地陪应与领队、全陪商定本地

节目安排，对出现的不同情况，地陪要采取哪些相应措施？

答案：(I)提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪应：一、及

时向旅行社反映，对合理又可能满足的项目，应尽力给予安排;二、

需要加收费用的项目，地陪应率先向领队旅游者讲明，按有关规定收

取费用;三、对确有困难无法满足的要求，地陪应详细解释，耐心说

服；

(2)提出的要求与原日程不符又涉及接待规格时:一、一般应婉言谢绝,

并说明我方不便单方面不执行合同;二、确有特殊理由，地陪应请示

旅行社，视情况而定；

⑶领队或全陪手中的旅行计划与地陪接待计划有部分出入时：一、地

陪应及时报告旅行社查明原因，分清责任;二、若是接待方责任，地

陪应说明情况，并向领队和旅游者赔礼道歉。

145、问答题导游员怎么预防游客患病？

答案：了解游客的健康状况，周密安排游览活动;做好提醒、预防工

作。

146、名词解释空接

答案：导游人员按预定计划前往机场、车站接站，但没有接到旅游团

的现象。

147、问答题欢迎辞的主要内容有哪些？

答案：代表接待社、本人、司机欢迎游客光临;介绍自己姓名、旅行

社;介绍司机技术，工作年限(驾龄);表达竭诚服务的愿望;祝愿游客游

览顺利，愉快

148、问答题团体包价旅游的服务项目包括哪些？

答案：(1)客房服务。

⑵早餐、正餐和饮料。

⑶市内游览用车。

⑷导游服务。

⑸交通集散地接送服务。

⑹每人2千克的行李服务。

⑺游览点门票。

⑻文艺活动入场券。

(9)城市间交通。

149、判断题旅游服务是一种社会服务，提供服务的最根本的目的是

为了发展旅游业。()

答案：错

150、判断题旅游者耍求变更计戈IJ,导游员应〃有求必应〃。()

答案：错

151、单选轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在()

万元以

A.1万元

B.2万元

C.3万元

D.4万元

答案：A

152：问答题带好旅游团主要依靠什么？

答案：一靠实力。即导游员的知识水平，导游技能和处理问题和事故

的能力;二靠完成一项任务所使用的方式方法(包括处理好正常的人际

判断题旅游者为争得旅游车较好的位置而发生矛盾，这是旅游

者之间的事情•，与导游人员无关。()

答案：错

154、问答题旅游者个别要求处理的三项基本原则有哪些？

答案：合理而可能;认真倾听耐心解释;尊重旅游者不卑不亢。

155、问答题如旅客要求换餐，应在用餐前几小时前提出，地陪与餐

厅联系尽力满足？

答案：3小时。

156、多选导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的综合体。

导游人员运用语言时要遵循的原则有()。

A.正确

B清楚

C.全面

D.生动

E.灵活

答案：A,B,D,E

157：判‘断‘题'无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，

并处以1000元以上三万元以下罚款。()

答案：对

158、问答题全陪上团前应及时充实哪些相关知识？

答案：客源国(地区)知识;景区、景点专题知识。

159、单选全国导游人员资格证书是由()统一印制核发的。

A.各省旅游局

B.各省、市旅游培训中心

C.各地区劳动管理部门

D.国家旅游同

答案：D

160、问答题导游工作集体〃三成员〃和〃导游服务〃三要素分别是什么?

答案：全配、地陪、领队;语言水平、知识水平、服务技能。

161、多选中国导游人员的思想品德主要表现在()。

A.强烈的国际主义意识

B.集体主义思想和乐意为人民服务的品质

C.热爱旅游事业，尽职敬业精神

D.情操高尚，作风正派

E.严于律己，遵纪守法

答案：B,C,D,E

162、单选以下关于导游人员管理的说法口，错误的是()。

A.导游人员每年参加培训的时间不少于56小时

B.导游人员必须参加年审培训

C.目前我国对所有导游人员实行合同化管理

D.我国导游人员等级考核标准将导游人员分为4个等级

答案：C

1631判断题导游员需用旅游者证件时，应由全陪收取。()

答案：错

164：问答题发生治安事故时，导游人员首先想到的是什么？

答案：保护旅游者生命财产安全。

165、单选当导游员遇到故意找磴的领队时，正确的做法是()。

A.有原则地讨好领队

B.据埋力争

C.有礼有节，不迁就

D.争取大多数客人的支持

答案：C

166、多选根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣6分()。

A.向旅游者兜售物品的

B.讲解质量差的

C.讲解迷信内容的

D.私自转借导游证给他人的

E.私自带人随团游览的

答案：A,B,D

167、多选旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，

导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到（）。

A.多做提醒工作

B.代为保管旅游者的证件

C.切实做好每次行李的清点、交接工作

D.提醒司机清车、关窗并锁好车门

E.尽量帮游客看管财物

答案：A,C,D

168：问导游人员小张接待一个旅游团，团内包括全陪和18位旅

游者。接站后乘车去酒店一小时路途中，小张由于连续带团过于疲劳

而没做任何讲解。第二天赴景点游览途中，导游人员小张私自带着3

名亲友随团游览。当日下午，天降大雨，旅游者提出要改变行程先去

海底世界，导游人员小张以''门票已经预订，不能更改合同〃为理由拒

绝，旅游者最终冒雨登山。当日深夜，团内一名旅游者发高烧，全陪

外出访友未归，联系不上。小张认为问题不大，直接将自己随身携带

的感冒药给旅游者服用，而没有陪其去医院，结果病情愈发严重，导

致旅游者次日紧急住院治疗。

请回答以下问题：

⑴导游人员小张的做法有哪些不妥?正确的做法是什么？

（2）全陪有哪些失职或处理不当之处？

答案：（1）导游人员小张的做法有以下不妥之处：

①接团后去酒店（一小时车程）途中未给游客做任何讲解。

②私自让自己的亲友随团游览。

⑥拒绝旅游团因天气原因要求改变行程的要求。

④将自己随身携带的药品给旅游者服务。

导游人员小张的正确做法应该是：

①接团后去酒店途中应该向旅游团致欢迎辞并介绍本地情况。

②导游人员小张应该遵守《导游人员管埋实施办法》的相关规定，

不私自带亲友随团游览。

③（当发生不可抗力时）导游人员小张要根据实际情况，以旅游者的利

益为重，充分考虑旅游者的意见，在履行合同的前提下，本着〃合理

而可能原则〃，及时同全陪协商，适当调整行程，同时报告旅行社并

通知相关接待单位。

④首先应该及时建议旅游者请医生来诊治，或者送医院治疗。

⑵全陪的失职或处理不当之处包括：

①没能监督当地接待服务质量，并酌情提出改进的意见和建议。本

案例中，对地陪小张赴饭店途中不讲解、私带亲友随团旅游、拒绝旅

游者变更行程的建议等不妥行为，全陪也没能根据实际情况，利用旅

游合同为武器，提出改进意见、建议地陪适当调整行程，维护旅游者

利益。

②带团过程中私自脱团，没能及时对生病的旅游者进行救助。

169、判断题在接待工作中，领队、全程陪同导游人员、地方陪同导

游人员、司机组成了接待工作的主体。（）

答案：错

170、单选旅游的第二资源是指（）。

A.自然形成的旅游资源

B.具有历史性、艺术性的旅游资源

C.人文旅游资源

D.自然风光和人文景观相结合的旅游资源

答案：C

31：判断题地陪导游人员掌握旅游团的交通票据情况，主要是掌握

该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更改情况；

有无返程票;有无国内段国际机票，如果有，则要帮旅游团（者）及时确

认出境机票的票种是OK票，还是OPEN票。（）

答案：对

172、多选受到旅游活动日益大众化的影响，现代导游工作具有的主

要特征有（）。

A.导游工作由非职业活动发展为职业活动

B.出现了数量可观的兼职导游人员

C.导游工作由单一业务发展为综合业务

D.导游工作的基本类型由体能加讲解导游发展为体能、讲解导游与物

化导游相结合

E.导游工作使用的语种从单一语言发展为多种语言

答案：A,B,C,D,E

173.问答?旅游者张某报名参加A旅行社组织的旅游活动，并得知其

所缴纳的旅游费中包含保险费，是用于投保旅行社责任险的。在旅游

过程中，由于导游人员的工作失误，张某腿部骨折.

请根据所学法律知识，回答下列问题：

⑴张某所受伤害引起的赔偿责任是否属于旅行社责任险的赔偿范围？

为什么？

⑵该旅行社投保旅行社责任险的行为是否符合规定?为什么？

⑶张某能否向保险公司提出旅行社责任保险赔偿要求？

答案：(1)张某所受伤害引起的赔偿责任属于旅行社责任险的赔偿范围。

根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社责任保险中保险公

司的赔偿范围，是旅行社在从事旅游业务经营中，因旅行社的过错致

使旅游者人身、财产遭受损失，应由旅行社承担的责任。由于张某所

受损害是旅行社的导游人员造成的，该赔偿责任应当由旅行社承担，

所以属于旅行社的赔偿范围。

(2)该旅行社投保旅行社责任险的行为不符合规定。根据《旅行社投保

旅行社责任保险规定》，旅行社投保旅行社责任险的保险费，不得在

旅行社销售价格中单独列项。但该旅行社却将保险费列入旅游价格，

所以违反了规定。

⑶张某不能向保险公司提出赔偿要求。根据《旅行社投保旅行社责任

保险规定》，在保险期限内发生保险责任范围内的事故时，旅行社应

及时取得事故发生地公安、医疗、承包保险公司或其分、支公司等单

位的有效凭证，向承保保险公司办理理赔事宜。所以，承办该保险赔

偿的主体为旅行社，张某不是旅行社责任保险合同的当事人，不能向

保险公司提出赔偿要求。

174：单选导游人员在接站时未认真核对，接了不应由他接的团叫()。

A.错接

B.空接

C.漏接

D失误

答案：A

175、问答题导游员回绝游客的方式有哪几种？

答案：柔和式回绝，迂回式回绝，引申式回绝，诱导式回绝。

176、判断题若地陪被通知所接班次晚点，则可以立即回旅行社c()

答案：错

177、填空题散客送站服务中，在导游在约定时间()后仍然没有找到

旅游者，报告散客计调部门，请其协助。

答案：20分钟

178.多选对于该游客提出的与朋友会面的请求，小李正确的做法是

()。

A.知道亲友的姓名、地址的，应予以协助联系

B.地址不详的，应婉言拒绝

C.若游客要求会见中国同行的，应向旅行社汇报，在领导指示下积极

协助

D.若要求拜访与某位名人见面的，了解其目的并向领导汇报，按规定

办理

E.予以协助联系，只要领队同意即可安排其朋友随团活动

答案：A,C,D

179：多%’由于()等突发情况造成迟误，不属于导游人员或旅行社其

他人员工作上的差错。

A.旅游者方面原因

B.没有认真核实交通票据

C.由于途中遇到交通事故，严重堵车

D.班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游人员

E.汽车发生故障

答案：A,C,E

180：问堂.在送旅游团去机场、火车站、码头时，地陪导游人员带

团抵达上述地点在时间上有哪些规定？

答案：地陪导游人员带团到机场、火车站、码头必须留出充裕的时间

办理有关手续。具体规定是：

⑴乘国际航班应提前2小时抵达机场。

(2)乘国内航班应提前1,5小时抵达机场。

⑶乘火车或轮船应提前1小时到达火车站或码头。

181、单选在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的

民族风情，这种旅游景区属于()。

A.观光游览型

B.风情体验型

C.文化修学型

D.科考探险型

答案：B

182、问答题旅游者要求转递物品的处理？

答案：请旅游者签写委托书，注明物品名称和数量;当面清点签字并

留下收件人的

通讯地址;收件人收到物品后要写收条并签字盖章;导游人员将委托书

和收条一并上缴旅行社。婉拒食品及鲜活商品等。

183＞多选按照惯例，旅游团退房时须由客人自行结账的项目有()。

A.房费

B.市内电话费