物业公司卫生巡查制度

PAGE物业公司卫生巡查制度一、总则1.目的为加强物业管理区域内的环境卫生管理，营造整洁、舒适、安全的居住和工作环境，特制定本卫生巡查制度。本制度旨在规范物业公司卫生巡查工作流程，确保卫生管理工作的有效执行，保障业主和使用人的健康权益，维护物业管理区域的良好形象。2.适用范围本制度适用于物业公司所管理的各类住宅小区、商业写字楼、工业园区等物业管理区域。3.基本原则卫生巡查工作应遵循全面覆盖、及时发现、迅速整改、责任明确的原则。巡查人员应认真履行职责，严格按照标准进行检查，确保卫生问题得到及时有效的处理。同时，应加强与业主和使用人的沟通，鼓励其积极参与环境卫生维护工作，共同营造良好的居住和工作环境。二、巡查组织架构及职责1.巡查小组构成成立由物业项目经理担任组长，各区域主管为成员的卫生巡查领导小组，负责统筹安排卫生巡查工作。同时，设立若干个卫生巡查小组，每个小组由23名巡查人员组成，负责具体的巡查工作。2.职责分工物业项目经理负责全面领导和监督卫生巡查工作，制定巡查计划和目标，协调解决巡查过程中出现的重大问题，确保卫生巡查工作的顺利开展。区域主管协助物业项目经理开展卫生巡查工作，负责本区域卫生巡查工作的组织和实施，对巡查人员的工作进行指导和监督，及时向项目经理汇报本区域的卫生情况和存在的问题。巡查人员按照规定的巡查路线和标准，对物业管理区域内的环境卫生进行定期巡查，及时发现并记录卫生问题，督促相关责任人进行整改，跟踪整改情况直至问题解决。同时，负责收集业主和使用人的意见和建议，及时反馈给上级领导。三、巡查内容及标准1.公共区域卫生楼道地面干净整洁，无杂物、无污渍、无积水；扶手、栏杆擦拭干净，无灰尘；墙面无乱张贴、无涂鸦；消防门、电表箱等设施表面清洁，无积尘。电梯轿厢地面、内壁干净，无污渍、无痰迹；按钮、扶手等设施完好无损，表面清洁；电梯门轨道无杂物，运行正常，轿厢内通风良好，无异味。大堂地面光亮，无污渍、无杂物；墙面、天花板整洁，无蜘蛛网、无脱落墙皮；绿植摆放整齐，无枯萎、无黄叶，花盆表面清洁；休息区桌椅摆放整齐，无灰尘。走廊地面干净，无杂物、无积水；天花板、墙面无蜘蛛网、无污渍；门窗玻璃明亮，无灰尘。停车场地面无垃圾、无积水，标识清晰；车位线完整，无褪色；照明设施完好，无损坏；排水系统畅通，无堵塞。垃圾收集点垃圾日产日清，垃圾桶摆放整齐，无满溢现象；周边地面干净，无散落垃圾；垃圾桶定期清洗消毒，无异味。2.绿化区域卫生草坪草坪平整，无斑秃、无杂草；无明显垃圾、杂物。绿篱绿篱修剪整齐，无枯枝、无黄叶；表面无杂物、无灰尘。树木树木生长良好，无病虫害；树干、树叶无明显灰尘、无悬挂垃圾。3.卫生死角检查重点检查地下室、天台、楼梯间杂物堆放处、管道井等容易被忽视的卫生死角，确保无垃圾堆积、无异味、无蜘蛛网。四、巡查频率1.日常巡查巡查人员每天对物业管理区域进行全面巡查，确保卫生问题及时发现并处理。2.重点区域巡查对于人员密集、使用频繁的公共区域，如大堂、电梯、楼道等，每天增加巡查次数，确保卫生状况始终良好。重点区域的巡查频率不少于每两小时一次。3.定期专项巡查每周组织一次卫生专项巡查，对物业管理区域内的卫生情况进行全面检查，包括公共区域、绿化区域、卫生死角等。每月进行一次深度卫生检查，对卫生状况进行全面评估，发现问题及时整改。五、巡查流程1.巡查准备巡查人员应提前了解当天的巡查任务和重点区域，准备好巡查所需的工具，如手电筒、抹布、检查表等。2.现场巡查按照规定的巡查路线和标准，对物业管理区域进行逐区域、逐部位的检查。巡查过程中，应认真观察卫生状况，仔细检查各个细节，发现问题及时记录。3.问题记录使用统一的卫生巡查检查表，详细记录发现的卫生问题，包括问题位置、问题描述、责任人等信息。记录应准确、清晰、客观，确保能够为后续的整改工作提供明确的依据。4.问题反馈巡查结束后，巡查人员应及时将巡查情况反馈给区域主管。对于一般性问题，可通过口头或电话方式进行反馈；对于较为严重的问题，应填写问题反馈单，详细说明问题情况，并提交给区域主管。5.整改跟踪区域主管接到问题反馈后，应立即安排相关责任人进行整改。整改责任人应在规定的时间内完成整改工作，并将整改情况反馈给区域主管。巡查人员负责对整改情况进行跟踪检查，确保问题得到彻底解决。如整改未达到要求，应督促责任人重新整改，直至符合标准为止。六、整改措施1.明确整改责任人对于巡查中发现的卫生问题，应根据问题的性质和责任范围，明确整改责任人。整改责任人必须是直接负责该区域或该设施卫生维护的人员，确保整改工作能够得到有效落实。2.制定整改期限根据问题的严重程度和实际情况，制定合理的整改期限。一般性问题应在24小时内完成整改；较为复杂或需要协调多方资源的问题，应根据实际情况确定整改期限，但最长不得超过三个工作日。3.整改方式现场清理对于垃圾、杂物等明显的卫生问题，整改责任人应立即进行现场清理，确保环境卫生整洁。设施维修对于损坏的卫生设施，如垃圾桶、照明设备等，应及时安排维修人员进行维修或更换，确保设施正常使用。清洁消毒对于公共区域、垃圾收集点等容易滋生细菌和病毒的地方，应定期进行清洁消毒，防止疾病传播。4.整改监督区域主管负责对整改工作进行全程监督，确保整改责任人按照要求及时完成整改任务。巡查人员在跟踪整改情况时，如发现整改不到位或未按时完成整改的情况，应及时向区域主管报告，区域主管应采取相应的措施进行督促和处理。七、监督与考核1.内部监督物业项目经理定期对卫生巡查工作进行检查，查看巡查记录是否完整、准确，整改工作是否及时、有效。区域主管负责对巡查人员的工作进行日常监督，发现问题及时纠正，确保巡查工作质量。2.业主监督鼓励业主对物业管理区域内的环境卫生进行监督，设立投诉举报渠道，如电话、邮箱、意见箱等。对于业主反映的卫生问题，应及时受理并处理，处理结果及时反馈给业主。3.考核机制建立卫生巡查工作考核制度，对巡查人员和整改责任人的工作进行量化考核。考核内容包括巡查工作的及时性、准确性、问题整改情况等。对于考核成绩优秀的人员，给予表彰和奖励；对于考核不达标或多次出现问题的人员，进行批评教育、扣发绩效奖金等处理。八、培训与宣传1.培训计划定期组织卫生巡查人员进行业务培训，培训内容包括卫生标准、巡查技巧、问题处理方法等。培训方式可采用集中授课、现场实操、案例分析等多种形式，提高巡查人员的业务水平和工作能力。2.宣传教育通过多种渠道向业主和使用人宣传环境卫生知识，提高其环保意识和文明素质。