银行卫生包干制度

PAGE银行卫生包干制度一、总则（一）目的为加强银行营业场所及办公区域的环境卫生管理，营造整洁、舒适、安全的工作环境，提升银行形象，特制定本卫生包干制度。（二）适用范围本制度适用于银行总行及各分支机构的营业大厅、办公区域、自助服务区、金库等所有场所。（三）基本原则1.责任明确原则：将银行各区域的卫生责任明确划分到具体部门、团队或个人，确保卫生管理无死角。2.全员参与原则：全体员工应积极参与环境卫生维护工作，形成良好的卫生习惯和环保意识。3.定期检查原则：建立定期检查机制，及时发现问题并督促整改，确保环境卫生始终保持高标准。4.持续改进原则：根据检查结果和实际情况，不断完善卫生包干制度和工作流程，持续提升环境卫生质量。二、卫生包干区域划分（一）营业大厅1.客户等候区：包括沙发、茶几、饮水机、宣传资料架等区域，由大堂经理负责组织大堂工作人员进行日常清洁和维护。2.柜台区域：柜台内部及外部台面、设备等，由柜员负责每日营业前后的清洁工作。3.自助服务区：自助设备、操作台面、地面等，由运营管理部门指定专人定期进行清洁消毒。（二）办公区域1.个人办公位：员工负责自己办公位桌面、电脑设备、文件柜等的日常清洁整理。2.公共办公区域：包括走廊、会议室、茶水间、卫生间等，由行政部门安排专人进行定期清扫和消毒。（三）金库区域金库内部及周边环境，由保卫部门负责按照安全保卫相关规定进行严格的卫生管理和清洁消毒。三、卫生标准及要求（一）营业大厅1.地面：保持干净整洁，无杂物、污渍，定期进行清洁和打蜡，确保光亮。2.台面及设备：柜台、茶几、宣传资料架等表面无灰尘、水渍，物品摆放整齐。自助设备屏幕清晰，按键灵敏，机身无污渍。3.门窗玻璃：干净透明，无灰尘、手印。4.绿植：定期浇水、修剪，保持美观。（二）办公区域1.个人办公位：桌面文件、办公用品摆放整齐有序，电脑、电话等设备清洁干净。文件柜内文件分类存放，无杂乱现象。2.公共办公区域走廊：地面干净，墙壁无灰尘、蜘蛛网，消防设施、指示牌等无污渍。会议室：桌椅摆放整齐，桌面、地面清洁，茶具摆放规范，会后及时清理。茶水间：饮水机、咖啡机等设备干净，水槽无积水、杂物，垃圾及时清理。卫生间：地面、墙面、洗手台清洁卫生，便池无异味，卫生纸供应充足，定期进行消毒。（三）金库区域1.金库内部：地面、货架、保险柜等保持清洁，无灰尘、杂物。现金、贵金属等存放区域严格按照规定进行整理和清洁，确保安全卫生。2.金库周边：通道畅通，无杂物堆积，墙面、门窗等保持良好状态。四、卫生清扫及消毒流程（一）日常清扫流程1.营业大厅营业前：大堂工作人员提前到达，对客户等候区进行简单清扫，擦拭台面，整理宣传资料。柜员清洁柜台内部及外部，检查设备运行情况。营业中：随时清理客户丢弃的垃圾，保持环境整洁。营业后：大堂工作人员彻底清扫客户等候区，包括沙发吸尘、地面拖洗等。柜员对柜台进行全面清洁，关闭设备电源，整理物品。2.办公区域员工每日上班前对个人办公位进行简单整理和清洁。行政部门安排的专人在工作日定时对公共办公区域进行清扫，包括走廊拖地、会议室桌面擦拭、茶水间水槽清理等。3.金库区域金库管理人员按照规定的时间和流程对金库内部进行清扫，确保金库环境符合安全卫生要求。（二）消毒流程1.营业大厅每日营业结束后，对自助服务区的自助设备、操作台面等使用专用消毒设备进行消毒。定期对客户等候区的沙发、茶几等进行消毒处理，可采用擦拭或喷洒消毒剂的方式。2.办公区域个人办公位的电脑键盘、鼠标等每周至少进行一次消毒。公共办公区域的会议室、茶水间、卫生间等每天进行消毒，卫生间可使用含氯消毒剂进行重点消毒。3.金库区域金库内部定期进行消毒，使用符合金库安全管理要求的消毒剂，确保金库内环境安全卫生。五、卫生检查与考核（一）检查方式1.日常巡查：由各部门负责人对本部门负责的卫生包干区域进行日常巡查，及时发现问题并督促整改。2.定期检查：银行成立卫生检查小组，定期（每周或每月）对全行各区域的卫生情况进行全面检查。检查小组由行政部门、运营管理部门、保卫部门等相关人员组成。（二）检查内容1.卫生标准执行情况，包括地面、台面、门窗、设备等的清洁程度。2.卫生清扫及消毒流程的落实情况。3.卫生包干区域内的物品摆放是否整齐有序。（三）考核标准1.对于在卫生检查中发现的问题，能够及时整改且整改效果良好的，不进行扣分。2.对于未达到卫生标准要求的区域，根据问题严重程度进行扣分：轻微问题，如地面有少量杂物、台面有轻微灰尘等，每次扣13分。较严重问题，如卫生死角未清理、设备污渍明显等，每次扣46分。严重问题，如环境卫生恶劣、影响银行形象等，每次扣710分。3.连续两次检查中同一区域出现相同问题或多次出现问题的，加倍扣分。（四）结果运用1.卫生检查结果将纳入各部门的绩效考核体系，与部门及员工的绩效奖金挂钩。2.对于卫生管理工作表现优秀的部门和个人，给予表彰和奖励，如颁发流动红旗、奖金等。3.对于卫生不达标的部门，要求限期整改，并进行通报批评。整改不力的，将进一步追究部门负责人的责任。六、奖惩措施（一）奖励1.每月评选出“卫生优秀部门”和“卫生优秀个人”，给予一定的物质奖励，如奖金、奖品等。2.在全行范围内通报表扬卫生优秀部门和个人，树立榜样，激励全体员工积极参与卫生管理工作。（二）惩罚1.对于违反卫生包干制度，卫生不达标的部门或个人，进行批评教育，并责令限期整改。2.多次违反制度且整改不力的，给予相应的经济处罚，如扣除绩效奖金、罚款等。3.因卫生问题给银行形象造成严重影响的，对相关责任人进行严肃处理，包括警告、降职、辞退等。七、培训与宣传（一）培训1.定期组织卫生管理培训，向员工传授卫生清扫及消毒的正确方法和技巧，提高员工的卫生意识和操作水平。2.针对不同岗位的员工，开展有针对性的培训，如大堂工作人员的客户等候区卫生维护培训、柜员的柜台卫生管理培训等。（二）宣传1.在银行内部宣传栏、办