收费卫生管理制度

PAGE收费卫生管理制度一、总则1.目的为加强公司收费区域的卫生管理，营造整洁、舒适、安全的工作环境，提升公司形象，保障客户及员工的健康，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司内所有收费区域，包括但不限于收费窗口、财务办公室、自助缴费区等。3.职责分工收费部门负责人为本部门卫生管理的第一责任人，负责组织实施本部门的卫生管理工作，确保各项卫生要求得到落实。各收费岗位工作人员负责本岗位责任区域的日常卫生清洁和维护工作。公司行政部门负责对收费区域的卫生管理情况进行监督检查，对违反制度的行为进行纠正和处理。二、卫生标准1.收费窗口卫生标准台面整洁，无灰尘、污渍、杂物，文件、票据摆放整齐有序。电脑、打印机等设备表面清洁，定期擦拭，无明显灰尘。窗口玻璃干净透明，无污渍、手印。地面清洁，无垃圾、纸屑，定期拖地保持干净。垃圾桶及时清理，垃圾不溢出，周围无散落垃圾。2.财务办公室卫生标准办公桌椅摆放整齐，桌面整洁，文件资料分类存放。地面干净，无痰迹、烟头、纸屑等杂物。门窗玻璃清洁明亮，窗台无灰尘。各类办公用品摆放有序，保持整洁。垃圾桶及时清理，保持室内空气清新。3.自助缴费区卫生标准自助缴费设备表面清洁，无灰尘、污渍，屏幕显示清晰。周边地面干净，无垃圾、水渍，通道畅通无阻。宣传资料摆放整齐，无破损、污渍。垃圾桶及时清理，保持区域环境整洁。三、清洁频次1.日常清洁各收费岗位工作人员在每日工作开始前和结束后，应对本岗位责任区域进行全面清洁，确保卫生达标。收费窗口台面、电脑设备等在每笔业务办理前后，应及时进行擦拭清洁，保持干净。2.定期清洁每周至少进行一次全面的卫生大扫除，对收费区域的地面、门窗、桌椅、设备等进行彻底清洁。每月对收费区域的卫生状况进行一次检查评估，发现问题及时整改。3.特殊情况清洁在遇到特殊情况，如客户大量缴费导致区域污染、设备故障维修产生污渍等，应及时进行清洁处理，确保环境整洁。四、清洁流程1.准备工作准备好清洁所需的工具和用品，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、垃圾袋等。检查清洁工具是否完好，确保清洁工作顺利进行。2.地面清洁先将地面上的垃圾、纸屑等杂物清扫干净，集中倒入垃圾桶。用湿拖把拖地，去除地面污渍，再用干拖把擦干，保持地面干爽。3.台面清洁用干净的抹布擦拭收费窗口台面、办公桌面等地，去除灰尘、污渍。对于顽固污渍，可使用适量清洁剂进行擦拭，然后用清水冲洗干净，再用干抹布擦干。4.设备清洁关闭电脑、打印机等设备电源，用干净的软布轻轻擦拭设备表面，去除灰尘。对于设备屏幕，可使用专用的屏幕清洁剂进行擦拭，避免损伤屏幕。5.门窗清洁先用湿布擦拭门窗玻璃，去除灰尘和污渍。再用干布擦干，使玻璃干净透明。6.垃圾桶清理将垃圾桶内的垃圾倒入垃圾袋中，扎紧袋口。用清水冲洗垃圾桶内部，去除异味，然后用干净的抹布擦干。更换新的垃圾袋，将垃圾桶放回原位。五、卫生检查与考核1.检查方式公司行政部门定期对收费区域的卫生状况进行检查，可采用日常巡查、定期抽检等方式。行政部门可邀请部分员工代表参与卫生检查工作，增强监督的全面性和公正性。2.检查内容按照卫生标准对收费区域的各个部位进行详细检查，包括地面、台面、设备、门窗、垃圾桶等。检查清洁频次的执行情况，是否按时进行日常清洁、定期清洁等。3.考核标准卫生状况良好，符合卫生标准要求的，给予相应的加分奖励。发现一处不符合卫生标准的，给予警告，并要求限期整改。多次出现卫生问题且整改不力的，将根据情节轻重给予相应的经济处罚，如扣除绩效奖金等。4.结果反馈与整改行政部门将卫生检查结果及时反馈给收费部门，指出存在的问题和不足之处。收费部门应针对检查结果制定整改措施，明确整改责任人，限期完成整改，并将整改情况及时反馈给行政部门。六、卫生防护与安全1.清洁用品使用安全工作人员在使用清洁用品时，应严格按照操作规程进行，避免接触有毒、有害物品。清洁剂等应存放在安全的地方，远离火源和儿童可触及区域。2.个人防护在进行清洁工作时，工作人员应佩戴必要的防护用品，如手套、口罩等，防止清洁剂等对皮肤和呼吸道造成伤害。3.安全注意事项清洁地面时，应注意防滑，避免因地面湿滑导致人员摔倒。在高处清洁门窗等时，应使用合适的登高设备，并确保设备安全可靠，防止发生坠落事故。七、培训与宣传1.卫生知识培训定期组织收费部门工作人员参加卫生知识培训，提高员工的卫生意识和清洁技能。培训内容包括卫生标准、清洁流程、清洁用品使用方法、卫生防护知识等。2.宣传教育通过内部宣传栏、工作群等渠道，宣传卫生管理的重要性，倡导员工养成良好的卫生习惯。