卫生行风建设制度

PAGE卫生行风建设制度一、总则（一）目的为加强本公司/组织卫生行风建设，规范员工行为，提高服务质量，树立良好形象，保障公司/组织健康、稳定、可持续发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织全体员工，包括但不限于管理人员、医护人员、行政人员、后勤人员等。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家法律法规以及医疗卫生行业相关标准和规范，确保各项工作合法合规。2.以人为本原则以服务对象的需求为出发点，尊重患者权益，提供优质、高效、便捷的服务。3.公平公正原则对待所有服务对象一视同仁，不偏袒、不歧视，确保资源分配和服务过程公平公正。4.廉洁自律原则杜绝收受红包、回扣、礼品等不正当利益，保持清正廉洁的工作作风。二、职业道德规范（一）爱岗敬业1.热爱本职工作，具有强烈的责任心和敬业精神，全身心投入到工作中。2.认真履行岗位职责，按时、保质、保量完成工作任务，不得敷衍塞责。（二）诚实守信1.言行一致，如实提供服务信息，不隐瞒、不欺骗服务对象。2.遵守承诺，对服务对象做出的承诺要坚决兑现，维护公司/组织信誉。（三）办事公道1.处理问题、分配资源时要公平公正，不谋取私利，不偏袒任何一方。2.对待服务对象一视同仁，不因身份、地位差异而区别对待。（四）服务群众1.树立以服务对象为中心的理念，主动了解服务对象需求，提供热情、周到的服务。2.耐心解答服务对象的疑问，积极帮助解决实际困难，不断提高服务满意度。（五）奉献社会1.积极参与社会公益活动，为社会卫生事业发展贡献力量。2.关注社会卫生需求，传播健康知识，倡导健康生活方式。三、廉洁从业规定（一）禁止收受红包1.严禁员工以任何理由、任何形式收受服务对象及其家属赠送的红包、礼金、有价证券等财物。一经发现，全额退还，并视情节轻重给予相应纪律处分。2.若因特殊情况无法当场拒绝收受红包，应在24小时内主动上交公司/组织纪检部门，并向服务对象说明情况。（二）杜绝回扣行为1.员工不得接受药品、医疗器械、医用耗材等供应商给予的回扣、提成、返利等不正当利益。2.在采购、使用相关产品过程中，应严格按照规定程序进行，确保产品质量和价格合理，不得因私利影响正常业务开展。（三）礼品收受限制1.原则上不得收受服务对象或供应商赠送的礼品。如因特殊情况无法拒绝且礼品价值较低（价值标准由公司/组织另行规定），可在收受后及时向公司/组织报备，并按照公司/组织要求处理。2.对于价值较高的礼品，应坚决拒绝，并向对方说明廉洁从业规定。（四）兼职与利益冲突1.员工未经公司/组织批准，不得在其他营利性机构兼职或从事与本公司/组织业务有利益冲突的活动。2.若发现员工存在兼职或利益冲突行为，应立即停止，并根据情节给予相应处理，避免对公司/组织利益造成损害。四、服务质量提升措施（一）服务态度优化1.加强员工服务意识培训，通过定期开展培训课程、案例分析、模拟演练等方式，使员工深刻认识服务态度的重要性，提高主动服务意识。2.要求员工在与服务对象沟通时，使用文明礼貌用语，态度和蔼可亲，耐心倾听服务对象诉求，不得使用生硬、冷漠、歧视性语言。（二）服务流程简化1.对现有服务流程进行全面梳理，查找繁琐环节和存在的问题，进行优化和简化。2.推行一站式服务、限时办结制等，减少服务对象办事等待时间，提高办事效率。（三）投诉处理机制1.建立健全投诉受理渠道，设立专门的投诉电话、邮箱、意见箱等，确保服务对象投诉能够及时反馈到公司/组织相关部门。2.对于投诉事项，要及时受理、调查核实，并在规定时间内给予服务对象答复和处理结果。对投诉属实的，要严肃追究相关人员责任，并采取有效措施进行整改，避免类似问题再次发生。（四）服务质量监督考核1.成立服务质量监督考核小组，定期对各部门、各岗位服务质量进行检查和评估。2.制定详细的服务质量考核标准，涵盖服务态度、服务流程、投诉处理等方面，根据考核结果进行奖惩，激励员工不断提升服务质量。五、信息公开与社会监督（一）信息公开内容1.公司/组织基本信息，包括名称、地址、联系方式、业务范围等。2.医疗服务项目、收费标准、药品价格等信息，通过医院官网、微信公众号、公示栏等多种渠道向社会公开，确保服务对象知情权。3.员工资质信息，包括姓名、职务、职称、执业证书编号等，方便服务对象了解和选择服务人员。（二）信息公开方式1.利用公司/组织官方网站设立信息公开专栏，及时更新各类公开信息，方便服务对象随时查询。2.在公司/组织显著位置设置公示栏，定期张贴重要信息，确保信息公开透明。3.通过微信公众号、微博等新媒体平台发布信息，扩大信息传播范围，提高信息知晓度。（三）社会监督渠道1.公布举报电话、邮箱、意见箱等，接受社会各界对公司/组织卫生行风问题的举报和监督。2.定期召开行风建设座谈会或邀请社会监督员参与监督，听取意见和建议，不断改进工作。六、教育培训与宣传（一）教育培训计划1.制定年度卫生行风建设教育培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间和培训对象。2.培训内容包括法律法规、职业道德、廉洁自律、服务规范等方面，通过邀请专家授课、内部培训、在线学习等多种形式开展培训。（二）宣传活动开展1.利用多种渠道开展卫生行风建设宣传活动，如制作宣传海报、发放宣传手册、举办主题演讲等，营造良好的行风建设氛围。2.宣传公司/组织卫生行风建设成果、先进事迹和典型案例，发挥榜样示范作用，引导员工积极参与行风建设。七、违规处理与责任追究（一）违规行为界定明确各类违反卫生行风建设制度行为的具体情形，如收受红包、回扣、服务态度恶劣、违反廉洁自律规定等。（二）处理方式1.对于轻微违规行为，给予批评教育、警告等处理，并要求限期整改。2.对于情节较重的违规行为，给予记过、记大过、降职、撤职等处分，并视情况追究经济责任。3.对于严重违规行为，如构成违法犯罪的，移交司法机关依法处理，并解除劳动合同。（三）责任追究程序1.发现员工存在违规行为后，由公司/组织纪检部门或相关职能部门进行调查核实。2.调查结束后，根据违规事实和情节，按照规定程序提出处理意见，报公司/组织领导审批。3.对违规处理结果进行公示，接