物业环境卫生管理制度

PAGE物业环境卫生管理制度一、总则1.目的为加强本物业管理区域内的环境卫生管理，营造整洁、舒适、优美的居住和工作环境，保障业主和使用人的身体健康，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于[物业项目名称]物业管理区域内的环境卫生管理工作，包括公共区域、绿化区域、垃圾处理等方面。3.职责分工物业服务中心负责环境卫生管理工作的组织、协调、监督和考核。保洁人员负责按照规定的标准和要求，进行日常的清洁工作。绿化养护人员负责绿化区域的养护和管理，保持绿化植物的良好生长状态。全体业主和使用人应遵守本制度，配合物业服务中心做好环境卫生管理工作。二、环境卫生标准1.公共区域卫生标准道路、广场、停车场等地面应保持整洁，无杂物、无积水、无明显污渍。楼梯、扶手、电梯轿厢等应定期擦拭，保持干净、无灰尘、无污渍。公共卫生间应每日清扫，定期消毒，保持清洁卫生，无异味。垃圾桶应及时清理，垃圾不落地，周围地面无散落垃圾。宣传栏、公告栏等公共设施应保持干净，无乱张贴、乱涂画现象。2.绿化区域卫生标准绿化植物应定期修剪、浇水、施肥、病虫害防治，保持生长良好，无枯枝败叶。绿化区域内无杂草丛生，无垃圾堆积。绿化设施应保持完好，无损坏、无缺失。3.垃圾处理卫生标准垃圾应分类收集，日产日清，严禁在物业管理区域内焚烧垃圾。垃圾运输过程中应采取密闭措施，防止垃圾泄漏和异味散发。垃圾处理站应定期清理、消毒，保持环境整洁，无异味。三、环境卫生管理措施1.保洁工作管理制定保洁工作流程和标准，明确保洁人员的工作内容和要求。定期对保洁人员进行培训，提高其业务水平和服务意识。建立保洁工作监督检查制度，对保洁工作进行定期检查和不定期抽查，发现问题及时整改。设立保洁工作投诉渠道，接受业主和使用人的监督和投诉，及时处理投诉问题。2.绿化养护管理制定绿化养护工作计划，明确绿化养护人员的工作内容和要求。定期对绿化养护人员进行培训，提高其业务水平和专业技能。建立绿化养护工作监督检查制度，对绿化养护工作进行定期检查和不定期抽查，发现问题及时整改。根据季节变化和植物生长特点，合理安排绿化养护工作，确保绿化植物的健康生长。3.垃圾处理管理建立垃圾分类管理制度，明确垃圾分类标准和分类方法。配备足够数量的垃圾桶，并合理设置垃圾桶的位置，方便业主和使用人投放垃圾。加强对垃圾运输车辆的管理，确保垃圾运输过程中的安全和卫生。定期对垃圾处理站进行清理和消毒，防止垃圾滋生蚊虫和传播疾病。4.环境卫生宣传教育利用宣传栏、公告栏、微信公众号等多种形式，宣传环境卫生知识和文明行为规范，提高业主和使用人的环境卫生意识。组织开展环境卫生宣传活动，如环保知识讲座、垃圾分类宣传等，增强业主和使用人的环保意识和责任感。鼓励业主和使用人积极参与环境卫生管理工作，对表现突出的个人和单位进行表彰和奖励。四、环境卫生考核与奖惩1.考核内容保洁工作质量，包括公共区域卫生、垃圾处理等方面。绿化养护工作质量，包括绿化植物生长状况、绿化设施维护等方面。环境卫生投诉处理情况，包括投诉数量、投诉处理及时率和满意度等方面。2.考核方式物业服务中心定期对环境卫生管理工作进行检查和考核，填写考核记录表。设立业主和使用人满意度调查机制，定期对环境卫生管理工作进行满意度调查，了解业主和使用人的意见和建议。3.奖惩措施对环境卫生管理工作表现优秀的保洁人员、绿化养护人员等给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。对环境卫生管理工作不达标的保洁人员、绿化养护人员等进行批评教育，并责令其限期整改；整改仍不达标的，予以辞退。对违反本制度的业主和使用人，物业服务中心有权进行劝阻和制止；情节严重的，可依法追究其责任。五、环境卫生应急预案1.应急组织机构及职责成立环境卫生应急工作领导小组，由物业服务中心经理担任组长，各部门负责人为成员。领导小组负责制定环境卫生应急预案，组织实施应急救援工作，协调解决应急救援工作中的重大问题。各部门按照职责分工，负责具体的应急救援工作。2.应急响应程序当发生环境卫生突发事件时，现场工作人员应立即向物业服务中心报告。物业服务中心接到报告后，应立即启动环境卫生应急预案，组织应急救援工作。应急救援工作应按照先救人、后救物，先控制、后处置的原则进行，确保应急救援工作的顺利进行。3.应急处置措施对于自然灾害引发的环境卫生突发事件，如暴雨、洪水等，应及时组织人员清理道路、排水管道等，确保排水畅通，防止积水和内涝。对于公共卫生事件引发的环境卫生突发事件，如传染病疫情等，应加强公共区域消毒杀菌工作，做好垃圾处理和环境卫生管理，防止疫情传播。对于其他突发事件引发的环境卫生突发事件，应根据实际情况采取相应的应急处置措施，确保环境卫生安全。4.应急物资保障配备必要的应急物资，如清洁工具、消毒药品、防护用品等，并定期进行检查和维护，确保应急物资的完好和充足。建立应急物资管理