物业保洁卫生制度

PAGE物业保洁卫生制度一、总则1.目的为了加强物业管理区域内的环境卫生管理，营造整洁、舒适、安全的居住和工作环境，特制定本物业保洁卫生制度。2.适用范围本制度适用于[公司/组织名称]所管理的各类物业项目，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等。3.基本原则依法依规原则：严格遵守国家和地方有关环境卫生管理的法律法规及行业标准。服务至上原则：以业主和使用人的需求为导向，提供优质、高效的保洁服务。预防为主原则：通过日常保洁和定期消毒等措施，预防疾病传播和环境污染。全员参与原则：物业全体员工应积极参与环境卫生管理工作，共同维护物业区域的整洁卫生。二、保洁人员岗位职责1.保洁主管岗位职责负责制定保洁工作计划、标准和流程，并组织实施。定期对保洁人员进行培训、考核，提高保洁人员的业务水平和服务质量。负责保洁工具、设备和清洁剂的采购、保管和发放，确保其正常使用。检查保洁工作质量，及时发现和解决问题，对不符合标准的情况进行整改。与业主、使用人及相关部门保持良好沟通，及时处理投诉和建议。负责保洁费用的预算编制和成本控制，合理安排人力和物力资源。2.公共区域保洁员岗位职责负责物业区域内公共通道、楼梯、电梯、大堂、停车场等公共区域的日常清扫、拖地、擦拭等工作，保持地面干净、无杂物，楼梯扶手、电梯轿厢等设施整洁。定期对公共区域的门窗、玻璃进行清洁，确保明亮、无污渍。负责公共区域垃圾桶的清理、更换垃圾袋，保持垃圾桶外观清洁，周边无垃圾散落。做好公共区域的消毒工作，按照规定的时间和频率对电梯按钮、扶手等易接触部位进行消毒，预防疾病传播。及时清理公共区域内的各类垃圾和废弃物，运至指定的垃圾堆放点，确保垃圾日产日清。发现公共区域设施设备损坏或存在安全隐患时，及时报告上级领导。3.楼层保洁员岗位职责负责所负责楼层的走廊、楼梯、电梯前室等区域的日常保洁工作，保持地面干净、扶手无灰尘。定期对楼层内的门窗、消防设施、配电箱等进行擦拭，确保无灰尘、无污渍。清理楼层内的垃圾桶，更换垃圾袋，保持垃圾桶清洁。协助做好楼层内的消毒工作，对公共区域进行定期消毒。收集楼层内业主、使用人放置在门口的垃圾，并及时运至垃圾堆放点。注意观察楼层内的情况，如果发现异常情况及时报告上级领导。4.卫生间保洁员岗位职责负责物业区域内卫生间的日常清洁和消毒工作，包括洗手台、便器、小便器、镜子、地面等，保持卫生间干净、无异味。定期对卫生间的通风设备进行检查和清洁，确保通风良好。及时补充卫生间内的卫生纸、洗手液等用品，保证卫生间的正常使用。对卫生间内的设施设备进行巡查，发现损坏及时报告并协助维修。5.特殊区域保洁员岗位职责（如地下车库、机房等）负责地下车库的日常清扫、拖地，保持地面干净、无积水，定期对车库内的标识牌、消防设施等进行擦拭。做好地下车库的通风和照明设施的清洁工作，确保其正常运行。负责机房的日常保洁，保持机房内设备表面无灰尘，地面干净整洁，定期对机房内的空调、通风设备等进行清洁维护。在进行特殊区域保洁工作时，要严格遵守相关安全操作规程，确保自身安全和设备安全。三、保洁工作流程与标准1.公共区域日常保洁流程与标准地面清洁每日上午和下午各进行一次全面清扫，先用扫帚将地面垃圾、杂物清扫干净，然后用拖把拖地，确保地面无灰尘、无污渍。对于人流量较大的区域，如大堂、电梯口等，增加清扫频率，随时保持地面干净。地面清洁标准：地面干净、无明显脚印、无杂物、无积水，光亮整洁。楼梯扶手清洁每日用干净的抹布擦拭楼梯扶手，从上至下擦拭，确保扶手无灰尘、无污渍。楼梯扶手清洁标准：扶手表面光滑、无灰尘、无污渍，色泽均匀。电梯轿厢清洁每日对电梯轿厢进行清洁，包括轿厢内壁、按钮、地面等。先用湿布擦拭内壁，再用干布擦干，然后用专用清洁剂擦拭按钮，最后用拖把拖净地面。电梯轿厢清洁标准：轿厢内壁干净、无污渍，按钮无灰尘、操作灵敏，地面干净、无杂物。垃圾桶清理每天定时清理垃圾桶，将垃圾倒入垃圾袋中扎紧袋口，更换新的垃圾袋。用清洁剂擦拭垃圾桶外部，保持垃圾桶外观清洁。垃圾桶清理标准：垃圾桶内垃圾不超过桶口，周边无垃圾散落，外观干净、无异味。2.楼层保洁流程与标准走廊清洁每日对走廊进行清扫，先清扫地面垃圾，再用拖把拖地，最后擦拭走廊墙壁上的开关、插座等设施。走廊清洁标准：地面干净、无杂物，墙壁无灰尘、开关插座干净。门窗清洁每周对楼层内的门窗进行清洁，先用湿布擦拭玻璃表面，去除灰尘和污渍，然后用玻璃清洁剂擦拭，最后用干净的报纸或专用擦玻璃工具擦干，使玻璃光亮透明。门窗清洁标准：玻璃明亮、无污渍，窗框干净、无灰尘。四、卫生消毒制度1.消毒原则根据不同区域的特点和使用情况，按照国家相关卫生标准和规定，合理确定消毒频率和消毒方法，确保消毒效果。2.消毒范围公共区域：包括大堂、电梯、楼梯、走廊、卫生间、垃圾桶等。重点区域：如发生疫情或传染病流行期间，对相关区域进行重点消毒。3.消毒方法与频率公共区域电梯按钮、扶手等易接触部位：每天用含氯消毒剂擦拭消毒23次。卫生间：每天上午和下午各进行一次全面消毒，包括洗手台、便器、小便器、地面等，使用含氯消毒剂按照规定比例进行擦拭消毒。垃圾桶：每周用含氯消毒剂喷洒消毒12次。公共通道、楼梯、大堂等区域：每周进行一次喷雾消毒。重点区域发生疫情或传染病流行期间，对相关区域增加消毒频率，每天至少进行34次消毒，可采用喷雾消毒、擦拭消毒等多种方法相结合。消毒药物可选用符合国家标准的含氯消毒剂、过氧乙酸等。4.消毒记录保洁人员应做好消毒记录，记录内容包括消毒时间、消毒区域、消毒药物名称、浓度、消毒方法等，消毒记录应保存至少一年。五、保洁工具与设备管理1.工具与设备配置根据保洁工作的需要，配备齐全的保洁工具和设备，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、垃圾桶、垃圾清运车、吸尘器、洗地机、高压水枪等。2.工具与设备采购保洁工具和设备的采购应遵循质量可靠、价格合理、符合环保要求的原则。采购前应进行市场调研，选择信誉良好的供应商，确保所采购的工具和设备符合工作要求。3.工具与设备保管设立专门的工具房或仓库，用于存放保洁工具和设备，工具房应保持干燥、通风良好。对工具和设备进行分类存放，标识清晰，便于查找和使用。定期对工具和设备进行检查、维护和保养，确保其正常使用。对于损坏的工具和设备，应及时维修或更换。4.工具与设备发放保洁人员领取工具和设备时，应填写领用登记表，注明领用时间、工具名称、数量等信息。工具和设备使用完毕后，应及时归还并清理干净，交回工具房保管。六、垃圾处理与清运1.垃圾分类按照当地政府的相关规定，对物业区域内的垃圾进行分类收集，分为可回收垃圾、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾。2.垃圾收集保洁人员应定时收集垃圾，确保垃圾不堆积、不散落。对于可回收垃圾，应分类存放，定期交由专业回收公司进行处理。有害垃圾应单独收集，交由有资质的环保部门进行处理。厨余垃圾应采用专用容器收集，可委托专业的垃圾处理公司进行处理或进行就地处理（如采用生物降解设备等）。其他垃圾应及时运至指定的垃圾堆放点。3.垃圾清运与专业的垃圾清运公司签订合同，确保垃圾日产日清。垃圾清运车辆应保持清洁，防止在运输过程中造成二次污染。垃圾清运过程中，应遵守交通规则，确保运输安全。七、监督与考核1.监督机制设立专门的质量监督小组，定期对保洁工作进行检查和监督。业主、使用人可通过投诉电话、意见箱等方式对保洁工作进行监督和反馈。保洁主管应加强对保洁人员日常工作的巡查，及时发现问题并督促整改。2.考核标准制定详细的保洁工作考核标准，包括工作质量、工作效率、劳动纪律等方面。工作质量考核主要依据保洁工作流程与标准，检查公共区域、楼层等的清洁卫生情况是否达标。工作效率考核主要考核保洁人员完成工作任务的时间和质量，是否按时完成各项保洁工作。劳动纪律考核主要包括考勤情况、工作态度、服从安排等方面。3.考核方式考核方式采用定期考核与不定期抽查相结合的方式。定期考核每周进行一次，由质量监督小组对保洁人员的工作进行全面检查和评分。不定期抽查由保洁主管随时进行，发现问题及时记录并要求保洁人员立即整改。4.考核结果应用将考核结果与保洁人员的绩效挂钩，对于考核优秀的保洁人员给予奖励，如奖金、荣誉证书等。对于考核不合格的保洁人员，进行批评教育，并要求其限期整改。如多次考核不合格，予以辞退。八、培训与提升1.培训计划制定年度保洁人员培训计划，根据不同岗位和工作需求，确定培训内容和培训时间。培训内容包括保洁工作流程与标准、卫生消毒知识、安全操作规程、职业道德等方面。2.培训方式定期组织内部培训，邀请专业讲师或经验丰富的员工进行授课，通过理论讲解、现场演示等方式，提高保洁人员的业务水平。开展岗位练兵活动，让保洁人员在实际工作中相互学习、交流经验，不断提高工作技能。鼓励保洁人员参加外部培训课程