物业卫生管理须知制度

PAGE物业卫生管理须知制度一、总则（一）目的为加强本公司物业管理区域内的卫生管理，营造整洁、舒适、安全的居住和工作环境，保障业主和使用人的身体健康，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司负责管理的所有物业项目，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关环境卫生管理的法律法规及行业标准。2.服务至上原则：以业主和使用人的需求为导向，提供优质、高效的卫生管理服务。3.预防为主原则：加强环境卫生宣传教育，提高业主和使用人的环保意识，预防各类卫生问题的发生。4.全员参与原则：公司全体员工应积极参与卫生管理工作，明确各自职责，共同维护物业区域的环境卫生。二、卫生管理职责分工（一）管理部门职责1.物业管理部负责制定和完善物业卫生管理制度，并组织实施。定期对物业区域的卫生状况进行检查、评估，及时发现问题并督促整改。协调与环卫部门、社区等相关单位的关系，确保物业区域的环境卫生符合要求。负责卫生管理工作的人员培训、考核，提高员工的业务水平和服务质量。2.客户服务部向业主和使用人宣传卫生管理规定，引导其自觉遵守，维护物业区域的环境卫生。受理业主和使用人关于卫生问题的投诉、建议，及时反馈给物业管理部，并跟踪处理结果。协助物业管理部开展卫生检查工作，对发现的问题及时通知相关责任区域的责任人进行整改。3.工程维修部负责物业区域内公共设施设备的维修、保养，确保其正常运行，避免因设施设备故障影响环境卫生。对卫生清洁过程中发现的设施设备损坏问题及时进行维修，保障卫生管理工作的顺利进行。在进行工程施工时，采取有效的防护措施，避免施工过程中产生的灰尘、噪声等对环境卫生造成污染。（二）保洁人员职责1.负责物业区域内公共区域的日常清洁工作，包括楼道、电梯、楼梯扶手、走廊、大厅、停车场、绿化带等。2.按照规定的时间和频次进行清扫、拖地、擦拭、消毒等作业，确保公共区域干净整洁。3.及时清理垃圾桶内的垃圾，做到日产日清，并定期对垃圾桶进行清洗、消毒。4.协助做好物业区域内的特殊清洁工作，如大型活动后的场地清理等。5.发现公共区域内的设施设备损坏、卫生设施堵塞等问题及时报告给物业管理部。（三）绿化养护人员职责1.负责物业区域内绿化植物的日常养护管理工作，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等。2.保持绿化植物生长良好，造型美观，及时清理绿化区域内的杂物、枯枝败叶等。3.定期对绿化区域进行除草、松土，确保土壤疏松透气，有利于植物生长。4.协助做好物业区域内的绿化景观布置和调整工作，根据季节和业主需求进行花卉更换等。5.配合保洁人员做好绿化区域周边的环境卫生清理工作。三、卫生管理标准（一）公共区域卫生标准1.楼道地面干净无杂物、无污渍，每日清扫一次，每周拖洗一次。楼梯扶手、栏杆擦拭干净，无灰尘、无污渍，每周擦拭一次。墙面、天花板无蜘蛛网、无明显污渍，每月清洁一次。楼道内垃圾桶摆放整齐，垃圾及时清理，周围地面无散落垃圾。2.电梯轿厢地面、四壁擦拭干净，无灰尘、无污渍，每日清洁一次。电梯门轨道、按钮、扶手等部位保持清洁，无污渍、无损坏，每日擦拭消毒。电梯轿厢内张贴的广告、标识保持整洁，无破损。每周检查一次，及时更换损坏或污渍严重的广告、标识。3.走廊地面干净整洁，无杂物、无积水，每日清扫一次，随时保持清洁。走廊墙壁、门窗擦拭干净，无灰尘、无污渍，每月清洁一次。走廊内的灯具、消防设施等保持清洁，无灰尘覆盖，每月检查清洁一次。4.大厅地面光亮，无杂物、无污渍，每日进行清扫、拖洗，随时保持清洁。墙面、天花板无灰尘、无污渍，无蜘蛛网，每月清洁一次。大厅内的沙发、茶几、宣传栏等公共设施擦拭干净，摆放整齐，每日擦拭一次。大厅入口处的脚垫保持干净，定期清洗更换。5.停车场地面无杂物、无明显污渍，定期清扫，每周至少一次。停车位线清晰，无损坏。如有磨损或褪色，及时进行修补。停车场内的排水系统畅通，无积水，定期检查清理。垃圾桶摆放整齐，垃圾及时清理，周围地面无散落垃圾。6.绿化带绿化植物生长良好，无明显病虫害，定期进行浇水、施肥、修剪等养护工作。绿化区域内无杂物、无枯枝败叶，每日进行巡查清理。草坪修剪整齐，高度一致，无杂草丛生现象，定期修剪。（二）垃圾处理标准1.垃圾桶设置合理，标识清晰，便于业主和使用人投放垃圾。2.垃圾及时清理，做到日产日清，不得在物业区域内堆积过夜。3.垃圾桶定期清洗、消毒，保持外观整洁，无异味。4.垃圾运输过程中应采取密闭措施，防止垃圾散落、飞扬，避免对环境造成二次污染。（三）卫生消毒标准1.公共区域的消毒工作应按照相关卫生标准和规定进行，定期开展。2.电梯轿厢、楼梯扶手、垃圾桶等人员频繁接触的部位，每日至少消毒一次。3.在传染病流行期间或特殊情况下，应增加消毒频次，加强重点区域的消毒工作。4.消毒药品的使用应符合国家相关标准，严格按照操作规程进行，确保消毒效果和人员安全。四、卫生管理工作流程（一）日常清洁工作流程1.保洁人员按照规定的时间和路线，对负责的公共区域进行清扫。2.清扫顺序一般为先从高处到低处，先楼道后大厅，先室内后室外。3.清扫过程中，将垃圾收集到垃圾袋或垃圾桶内，严禁将垃圾随意丢弃。4.完成清扫后，对地面进行拖洗（根据实际情况），对楼梯扶手、栏杆、电梯轿厢等部位进行擦拭消毒。5.清理垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋，将垃圾桶摆放整齐。6.保洁人员在完成各自区域的清洁工作后，进行自查，发现问题及时整改。如无法解决，及时报告给物业管理部。（二）垃圾处理工作流程1.垃圾收集保洁人员定时将各区域的垃圾桶内垃圾收集到垃圾转运点。在收集过程中，注意避免垃圾散落，保持周边环境清洁。2.垃圾运输联系专业的垃圾运输公司，按照约定的时间和路线将垃圾运至指定的垃圾处理场。监督垃圾运输车辆的密闭情况，确保垃圾在运输过程中不泄漏。3.垃圾处理场反馈垃圾运输公司将垃圾运至处理场后，及时向物业管理部反馈处理情况。物业管理部定期对垃圾处理场的处理情况进行检查，确保垃圾得到妥善处理。（三）卫生消毒工作流程1.消毒准备根据消毒区域和对象，准备合适的消毒药品、工具，如喷雾器、抹布等。按照消毒药品的使用说明，配制好消毒溶液。2.消毒实施保洁人员按照规定的消毒频次和方法，对公共区域进行消毒。消毒过程中，注意做好个人防护，避免接触消毒药品。3.消毒记录每次消毒工作完成后，保洁人员应做好消毒记录，包括消毒时间、地点、消毒药品名称、浓度、消毒人员等信息。消毒记录应妥善保存，以备查阅。五、卫生管理监督检查（一）内部检查1.物业管理部定期对物业区域的卫生状况进行检查，每周至少一次全面检查，每天进行巡查。2.检查人员按照卫生管理标准，对公共区域、垃圾处理、卫生消毒等方面进行详细检查。3.检查过程中，发现问题及时记录，并拍照留存。4.对检查中发现的问题，及时通知相关责任人进行整改，并跟踪整改情况，直至问题解决。5.建立卫生检查档案，将每次检查的情况进行记录归档，作为考核员工工作绩效的依据。（二）业主和使用人监督1.客户服务部负责受理业主和使用人关于卫生问题的投诉、建议，并及时进行记录。2.将业主和使用人反映的问题及时反馈给物业管理部，物业管理部应在规定的时间内进行处理，并将处理结果反馈给客户服务部。3.定期对业主和使用人进行满意度调查，了解其对卫生管理工作的评价和意见，根据调查结果及时改进工作。六、卫生管理考核与奖惩（一）考核标准1.工作质量考核：根据卫生管理标准，对保洁人员、绿化养护人员的工作质量进行考核，包括公共区域卫生状况、垃圾处理、卫生消毒等方面。2.工作纪律考核：考核员工遵守工作制度、工作时间、劳动纪律等情况。（二）考核方式1.日常检查考核：由物业管理部检查人员根据日常检查情况进行评分。2.业主和使用人评价考核：根据业主和使用人的投诉、建议及满意度调查结果进行评分。（三）奖惩措施1.奖励对于在卫生管理工作中表现优秀的员工，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。对提出合理化建议并被采纳，有效改善卫生管理工作的员工，给予相应奖励。连续三个月考核成绩优秀的员工，在晋升、调薪等方面给予优先考虑。2.惩罚对于违反卫生管理制度，工作质量不达标的员工，给予批评教育，并责令限期整改。多次违反制度或整改不力的员工，给予警告、罚款等处罚。因工作失误给物业区域环境卫生造成严重影响的员工，视情节轻重给予辞退等处理。七、卫生管理培训与宣传（一）培训1.定期组织保洁人员、绿化养护人员参加卫生管理知识和技能培训，提高其业务水平。2.培训内容包括卫生管理标准、清洁工具使用、消毒知识、绿化养护技术等。3.邀请专业人士进行授课，或组织员工到先进单位参观学习，拓宽员工视野，提升工作能力。4.培训结束后，对员工进行考核，确保其掌握所学知识和技能，并将考核结果与员工绩效挂钩。（二