卫生行业行风建设制度

PAGE卫生行业行风建设制度一、总则（一）目的为加强卫生行业行风建设，规范医疗卫生机构及其工作人员的执业行为，提高医疗服务质量，树立良好行业形象，保障人民群众的健康权益，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于各级各类医疗卫生机构，包括医院、基层医疗卫生机构、专业公共卫生机构等及其全体工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业相关标准规范，确保行风建设工作合法合规。2.以人为本原则：以患者为中心，关注患者需求，提供优质、高效、便捷的医疗服务，维护患者的合法权益。3.公平公正原则：在行风建设中，坚持公平对待每一位患者，公正处理各类问题，杜绝歧视和偏袒。4.教育与监督并重原则：通过加强职业道德教育，提高工作人员的自律意识；同时强化监督检查，及时发现和纠正违规行为。二、行风建设具体要求（一）廉洁自律1.严禁收受红包：医疗卫生机构工作人员不得接受患者及其家属的红包、礼品、宴请等财物，严禁利用职务之便谋取私利。如有违反，一经查实，视情节轻重给予相应的纪律处分，直至解除聘用合同。2.杜绝回扣行为：禁止工作人员在药品、医疗器械、医用耗材等采购活动中收受生产、经营企业或其代理人给予的回扣、提成等不正当利益。对参与回扣行为的人员，依法依规严肃处理，涉及违法犯罪的，移交司法机关追究刑事责任。3.规范医疗收费：严格执行国家医疗收费政策，严禁自立项目、分解项目、超标准收费、重复收费等违规行为。建立健全医疗收费公示制度，确保患者清楚了解收费标准，做到收费透明、合理。（二）医疗服务规范1.严格依法执业：所有工作人员必须具备相应的执业资格，按照注册的执业地点、执业类别、执业范围从事诊疗活动，严禁超范围执业、非法行医等行为。2.提高医疗质量：加强医疗质量管理，建立健全医疗质量控制体系，严格执行诊疗规范和操作规程，确保医疗安全。定期开展医疗质量评估和改进工作，不断提高医疗技术水平和服务质量。3.优化服务流程：简化就医环节，推行一站式服务、预约诊疗、远程医疗等便民措施，减少患者排队等候时间。加强医患沟通，耐心倾听患者诉求，及时解答患者疑问，构建和谐医患关系。（三）医德医风建设1.加强职业道德教育：定期组织开展职业道德培训和教育活动，引导工作人员树立正确的价值观和职业操守，增强服务意识和责任意识。2.树立良好职业形象：工作人员要着装整齐、仪表端庄、语言文明、态度和蔼，展现出良好的职业素养和精神风貌。尊重患者的人格尊严和个人隐私，保护患者的合法权益。3.规范医疗文书书写：严格按照规定书写病历、处方等医疗文书，做到字迹清晰、内容完整、准确规范。严禁伪造、篡改、隐匿、销毁医疗文书等行为。三、监督管理机制（一）内部监督1.设立专门监督机构：医疗卫生机构应成立行风建设监督领导小组，负责对本单位行风建设工作进行组织领导和监督检查。领导小组下设办公室，负责日常工作的开展。2.建立投诉举报制度：设立投诉举报电话、邮箱等渠道，接受患者和社会各界的监督举报。对投诉举报事项要及时受理、调查核实，并将处理结果及时反馈给举报人。3.定期开展内部审计：加强对财务收支、药品采购、设备购置等重点领域的内部审计，防范经济风险，杜绝违规行为。（二）外部监督1.接受社会监督：主动接受社会各界的监督评价，通过多种方式向社会公开行风建设情况，广泛听取群众意见和建议，不断改进工作。2.配合上级部门监督检查：积极配合卫生健康行政部门及其他相关部门的监督检查工作，如实提供有关资料和信息，对提出的问题要及时整改落实。（三）监督结果运用1.将行风建设监督结果与工作人员的绩效考核、职称晋升、评先评优等挂钩。对行风表现优秀的工作人员给予表彰奖励；对存在违规行为的工作人员，按照有关规定严肃处理，并取消当年评先评优资格。2.对行风建设工作不力、问题较多的医疗卫生机构，视情节轻重给予警告、通报批评等处理，并责令限期整改。整改不到位的，将采取进一步的措施，直至追究相关领导责任。四、教育培训与宣传（一）教育培训1.制定培训计划：根据行风建设工作需要，制定年度教育培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间和培训对象等。2.丰富培训内容：培训内容包括法律法规、职业道德、医疗服务规范、行风建设典型案例分析等，通过专题讲座、案例讨论、在线学习等多种形式，提高工作人员的业务水平和行风意识。3.加强培训考核：建立培训考核制度，对参加培训的工作人员进行考核，考核结果作为其继续教育学分登记和岗位聘任的重要依据。（二）宣传工作1.营造良好氛围：通过多种渠道，广泛宣传卫生行业行风建设的重要意义、目标任务和工作成效，营造全社会关心支持行风建设的良好氛围。2.树立正面典型：宣传推广行风建设先进典型事迹，发挥榜样的示范引领作用，激励广大工作人员积极投身行风建设工作。3.曝光反面案例：对查处的行风建设违规违纪案例进行公开曝光，起到警示教育作用，引导工作人员自觉遵守行风建设制度。五、责任追究（一）责任界定1.医疗卫生机构主要负责人是行风建设工作的第一责任人，对本单位行风建设工作负总责。领导班子其他成员按照分工，对职责范围内的行风建设工作负责。2.各科室负责人是本科室行风建设工作的直接责任人，负责组织本科室工作人员落实行风建设各项制度和要求。3.工作人员对自身的行风行为负责，严格遵守行风建设制度，自觉抵制不正之风。（二）责任追究方式1.批评教育：对违反行风建设制度情节较轻的工作人员，给予批评教育，责令其作出书面检讨，并限期改正。2.警告处分：对违反行风建设制度情节较重的工作人员，给予警告处分，同时取消当年评先评优资格。3.记过、记大过处分：对违反行风建设制度情节严重的工作人员，给予记过、记大过处分，并视情节给予相应的经济处罚。4.降级、撤职处分：对违反行风建设制度造成恶劣影响或严重后果的工作人员，给予降级、撤职处分，调离原工作岗位。5.解除聘用合同或开除：对违反行风建设制度构成违法犯罪的工作人员，依法解除聘用合同或予以开除，并移交司法机关依法处理。（三）责任追究程序1.发现工作人员存在违反行风建设制度的行为后，由所在科室或单位行风建设监督机构进行初步调查核实。2.经调查核实后，认为需要追究责任的，按照干部管理权限和有关规定，由相关部门提出责任追究意见，报单位领导班子研究决定。3.将责任追究决定书面通知被追究责任的人员，并在一