银行内柜卫生制度

PAGE银行内柜卫生制度一、总则1.目的本制度旨在规范银行内柜区域的卫生管理，营造整洁、安全、高效的工作环境，保障客户及员工的健康，维护银行的良好形象。2.适用范围本制度适用于银行内柜全体工作人员及进入内柜区域的相关人员。3.卫生管理原则遵循“预防为主、清洁及时、责任明确、全员参与”的原则，确保内柜卫生达到高标准要求。二、卫生标准与要求1.营业前卫生要求内柜桌面应擦拭干净，无灰尘、水渍，办公用品摆放整齐有序。各类设备如电脑、打印机、点钞机等表面清洁，无污渍、指纹。地面清扫干净，无杂物、纸屑，保持光亮。现金柜台内的现金、票据摆放区域应整洁，无散落现金和票据。垃圾桶清理干净，套好垃圾袋。2.营业中卫生要求随时清理桌面垃圾，保持操作区域整洁。客户办理业务过程中产生的纸张、废弃物及时收集清理。设备使用后及时擦拭，保持干净。现金收付过程中注意桌面清洁，避免污染现金。3.营业后卫生要求全面清理内柜区域，包括桌面、地面、设备等。整理各类文件、票据，分类存放。对现金进行整理、清点、入库，确保存放安全整洁。关闭设备电源，清理设备周边杂物。拖地，保持地面干净。检查垃圾桶，更换垃圾袋。三、卫生管理职责分工1.内柜柜员职责负责各自工作区域的日常卫生维护，包括桌面清洁、设备擦拭等。及时清理业务办理过程中产生的垃圾。营业结束后协助完成区域内的全面卫生清理。2.大堂经理职责监督内柜区域卫生情况，及时提醒柜员保持卫生。引导客户文明办理业务，避免客户随意丢弃垃圾。协助内柜柜员进行较大规模的卫生清理工作。3.运营主管职责负责制定和完善内柜卫生制度，并监督执行。定期检查内柜卫生状况，对不符合要求的情况及时督促整改。协调解决卫生管理中的问题，确保制度有效落实。四、卫生清洁流程与规范1.桌面清洁流程使用干净的抹布蘸适量清洁剂，擦拭桌面各个部位，包括边缘、角落等。去除污渍后，用清水冲洗抹布，拧干后再次擦拭桌面，去除清洁剂残留。最后用干抹布擦干桌面，确保无水印。2.设备清洁流程关闭设备电源，避免触电危险。使用专用的设备清洁布或柔软的抹布蘸少量清洁剂，轻轻擦拭设备表面。对于键盘、鼠标等部位，可使用棉签蘸取适量清洁剂进行清洁。清洁完毕后，等待设备自然风干或用干布擦干，再开启电源。3.地面清洁流程先将地面上的杂物清扫干净，集中到一起。用拖把蘸适量清洁剂，按照一定顺序拖地，确保地面各个区域都能清洁到。对于污渍较重的地方，可重点擦拭。拖完后，用清水冲洗拖把，再次拖地，去除清洁剂残留。最后用干净的拖把擦干地面。五、卫生检查与监督1.日常检查内柜柜员在营业前后应进行自我检查，确保所在区域卫生符合要求。大堂经理在工作过程中随时关注内柜卫生情况，发现问题及时提醒柜员整改。2.定期检查运营主管每周至少进行一次全面的内柜卫生检查，填写卫生检查记录表。检查内容包括卫生标准执行情况、清洁流程是否规范等。3.问题处理与整改对于检查中发现不符合卫生标准的情况，运营主管应及时指出问题，并要求相关责任人立即整改。对多次出现卫生问题的责任人，进行批评教育，并纳入绩效考核。六货源管理1.清洁用品采购由专门的采购部门负责清洁用品的采购工作。采购的清洁用品应符合环保、安全、质量等相关标准，如清洁剂应无腐蚀性、无异味，抹布应柔软吸水性好等。建立清洁用品采购清单，记录采购的品种、数量、供应商等信息。2.清洁用品存放设立专门的清洁用品存放区域，保持干燥、通风。清洁用品应分类存放，标识清晰，便于取用。对危险化学品类清洁用品，如含氯清洁剂等，应按照相关规定进行特殊存放，确保安全。3.清洁用品使用柜员应按照规定的使用方法和用量使用清洁用品，避免浪费。使用过程中注意安全，如佩戴手套等防护用品，防止清洁剂接触皮肤。定期盘点清洁用品库存，及时补充短缺物品。七、员工健康与卫生防护1.健康管理银行应定期组织员工进行健康体检，确保员工身体健康状况符合工作要求。关注员工健康动态，对患有传染性疾病或不适宜从事内柜工作的员工，及时调整工作岗位。2.卫生防护措施为员工配备必要的卫生防护用品，如口罩、手套、洗手液等。员工在工作过程中应正确佩戴口罩和手套，尤其是在现金收付等业务操作时。定期对员工进行卫生防护知识培训，提高员工自我保护意识。八、特殊情况处理1.突发污染事件如发生现金污染、设备故障导致液体泄漏等突发污染事件，应立即采取应急措施。迅速清理污染区域，使用相应的清洁剂和工具进行清洁消毒。对受污染的现金、票据等进行妥善处理，防止交叉污染。及时向上级报告事件情况，并记录处理过程。2.卫生设施故障当卫生设施如水龙头、下水道等出现故障时，应及时通知维修部门进行维修。在维