银行自助网点卫生制度

PAGE银行自助网点卫生制度一、总则（一）目的为加强银行自助网点的卫生管理，营造整洁、舒适、安全的服务环境，保障客户和员工的健康，提升银行形象，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于银行所有自助网点，包括但不限于ATM机、自助终端设备、自助营业厅等场所。（三）基本原则1.卫生管理应遵循预防为主、防治结合的方针，确保网点环境符合卫生标准。2.坚持全员参与、责任明确的原则，全体员工应积极履行卫生管理职责。3.卫生管理应注重持续改进，不断优化卫生管理措施，提高卫生管理水平。二、卫生管理职责（一）网点负责人职责1.全面负责银行自助网点的卫生管理工作，制定卫生管理计划和目标，并组织实施。2.定期检查网点卫生状况，及时发现和解决卫生问题，确保网点环境整洁、卫生达标。3.协调与相关部门的关系，保障卫生管理工作所需的资源和支持。4.对卫生管理工作进行总结和评估，不断完善卫生管理制度和措施。（二）大堂经理职责1.负责自助网点大堂区域的日常卫生管理，包括地面清洁、桌椅摆放、宣传资料整理等。2.引导客户保持大堂环境整洁，及时清理客户丢弃的垃圾，维护大堂秩序。3.协助保洁人员做好特殊区域的卫生清洁工作，如自助设备周边、卫生间等。4.关注大堂卫生状况，发现问题及时向网点负责人报告，并督促相关人员进行整改。（三）自助设备维护人员职责1.负责自助设备的日常清洁和维护，包括设备表面擦拭、键盘消毒、出钞口清理等。2.定期检查自助设备的卫生状况，确保设备正常运行，无卫生隐患。3.在维护设备时，严格遵守操作规程，避免因操作不当造成卫生污染。4.配合保洁人员做好设备周边区域的卫生清洁工作，保持设备周边环境整洁。（四）保洁人员职责1.按照卫生标准和工作流程，负责银行自助网点的日常保洁工作，包括地面清扫、门窗擦拭、卫生间清洁等。2.定期对自助设备进行深度清洁，如设备外壳消毒、内部部件清洁等，确保设备卫生符合要求。3.及时清理网点内的垃圾和废弃物，保持环境整洁卫生。4.配合大堂经理和自助设备维护人员做好卫生清洁工作，听从工作安排。（五）全体员工职责1.自觉遵守卫生制度，保持个人工作区域的整洁卫生。2.爱护网点内的环境卫生，不随地吐痰、不乱扔垃圾，积极维护网点整体卫生环境。3.发现卫生问题及时报告或主动清理，共同营造良好的卫生氛围。三、卫生标准与要求（一）自助设备卫生标准1.设备外观：表面无灰尘、无污渍、无划痕，保持清洁光亮。2.屏幕：无灰尘、无指纹，显示清晰。3.键盘：定期消毒，无污渍、无异味，按键灵敏。4.出钞口：无堵塞、无异物，保持清洁畅通。5.设备内部：定期清理，无灰尘、无杂物，线路整齐。（二）自助营业厅卫生标准1.地面：保持清洁，无灰尘颗粒、无污渍，定期拖地。2.墙面：无灰尘、无污渍、无蜘蛛网，保持整洁。3.门窗：玻璃明亮干净，窗台无灰尘，门框无污渍。4.桌椅：摆放整齐，表面清洁，无灰尘、无污渍。5.宣传资料：摆放有序，无破损、无污渍，定期更新。6.垃圾桶：及时清理垃圾，保持桶内无异味，桶身清洁。（三）卫生间卫生标准1.地面：保持干燥、清洁，无积水、无污渍，定期拖地消毒。2.墙面：无污渍、无霉菌，保持整洁。3.洗手台：台面清洁，无污渍、无水渍，水龙头无锈迹。4.便器：无污垢、无异味，定期消毒。5.垃圾桶：及时清理垃圾，定期更换垃圾袋，保持桶内清洁。6.通风良好，无异味。四、卫生清洁流程与规范（一）日常清洁流程1.自助设备清洁流程关闭设备电源，使用干净柔软的湿布擦拭设备表面，包括屏幕、键盘、出钞口等部位。对于顽固污渍，可使用适量的专用清洁剂进行擦拭，但要注意避免液体流入设备内部。清洁完毕后，打开设备电源，检查设备是否正常运行。2.自助营业厅清洁流程地面清洁：先清扫地面垃圾和杂物，然后用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干地面。墙面清洁：使用干净的湿布擦拭墙面灰尘和污渍。门窗清洁：先用湿布擦拭玻璃，再用干布擦干，清洁窗台和门框污渍。桌椅清洁：用湿布擦拭桌椅表面灰尘和污渍。宣传资料整理：检查宣传资料是否摆放整齐，有无破损、污渍，及时进行整理和更换。垃圾桶清理：将垃圾桶内垃圾倒入指定地点，更换垃圾袋，清洁垃圾桶表面。3.卫生间清洁流程地面清洁：先清扫地面垃圾，然后用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干地面，必要时进行消毒处理。墙面清洁：使用湿布擦拭墙面污渍和霉菌。洗手台清洁：用湿布擦拭台面污渍，清洁水龙头，并用干布擦干。便器清洁：先用专用清洁剂喷洒便器内部，然后用刷子刷洗，最后用清水冲洗干净，进行消毒。垃圾桶清理：将垃圾桶内垃圾倒入指定地点，更换垃圾袋，清洁垃圾桶表面。通风换气：打开窗户或排气扇，保持卫生间通风良好，消除异味。（二）定期清洁流程1.每周定期清洁对自助设备进行全面深度清洁，包括设备外壳消毒、内部部件清洁等。对自助营业厅的天花板、灯具等进行清洁，清除灰尘和蜘蛛网。对卫生间的通风管道进行清理，保持通风良好。2.每月定期清洁对自助设备的线路进行检查和整理，确保线路安全、整齐。对自助营业厅的墙面、地面进行深度清洁和消毒。对卫生间的洁具进行全面消毒和保养。3.每季度定期清洁对自助设备进行全面检查和维护，包括硬件设备的性能检测和软件系统的更新。对自助营业厅的门窗进行全面清洁和保养，确保门窗密封良好。对卫生间的设施进行全面检查和维修，及时更换损坏的部件。（三）特殊情况清洁流程1.遇有客户呕吐、设备故障导致液体泄漏等特殊情况，应立即进行清理。对于呕吐物等污渍，先用吸水材料吸干，再用清洁剂和清水进行反复擦拭消毒，确保无异味残留。对于设备故障导致的液体泄漏，应立即关闭设备电源，清理泄漏液体，使用干净的湿布擦拭设备及周边区域，待干燥后再检查设备是否正常。2.在节假日、重要活动等特殊时期，应加强卫生清洁工作，增加清洁频次，确保网点环境整洁、卫生达标。五、卫生检查与监督（一）检查方式1.日常巡检：网点负责人、大堂经理、自助设备维护人员等应在日常工作中对网点卫生状况进行巡检，及时发现问题并督促整改。2.定期检查：每周、每月、每季度由网点负责人组织相关人员对网点卫生进行全面检查，填写卫生检查表，记录检查情况。3.专项检查：针对特殊情况或重点区域进行专项卫生检查，如在设备故障维修后对设备周边卫生进行检查，确保卫生符合要求。（二）检查内容1.卫生标准执行情况：检查自助设备、自助营业厅、卫生间等区域是否符合卫生标准要求。2.清洁流程执行情况：检查日常清洁、定期清洁和特殊情况清洁流程是否得到有效执行。3.卫生设施配备情况：检查网点内卫生设施是否齐全、完好，如垃圾桶、清洁工具等。（三）监督与考核1.网点负责人对卫生管理工作进行全面监督，对卫生不达标的区域和责任人进行督促整改。2.将卫生管理工作纳入员工绩效考核体系，对卫生工作表现优秀的员工进行奖励，对卫生不达标的员工进行相应处罚。处罚措施包括但不限于批评教育、绩效扣分、经济处罚等。六、卫生防护与安全（一）卫生防护措施1.保洁人员在进行卫生清洁工作时，应佩戴口罩、手套等防护用品，避免直接接触污染物。2.对清洁工具和设备定期进行清洁和消毒，防止交叉污染。3.在对自助设备进行清洁和维护时，应采取必要的防护措施，避免因操作不当导致设备损坏或人员受伤。（二）安全注意事项1.清洁人员在使用清洁剂、消毒剂等化学品时，应严