银行环境卫生制度

PAGE银行环境卫生制度一、总则1.目的本制度旨在规范银行营业场所及办公区域的环境卫生管理，营造整洁、舒适、安全的工作环境，提升银行形象，保障客户和员工的健康与安全，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于银行所有营业网点、办公大楼、自助设备区域以及附属设施等相关场所的环境卫生管理。3.基本原则环境卫生管理遵循“谁使用、谁负责”的原则，全体员工应自觉维护环境卫生，养成良好的卫生习惯。同时，坚持预防为主、综合治理的方针，采取科学有效的措施，确保环境卫生符合相关法律法规及行业标准要求。二、环境卫生标准1.营业场所地面：保持干净整洁，无灰尘、无污渍、无水渍，定期进行清洁和打蜡保养，确保地面光亮。墙面：墙面应保持洁白，无明显污渍、无蜘蛛网，定期进行检查和清洁，发现问题及时处理。门窗：门窗玻璃干净透明，无灰尘、无污渍，门框、窗框擦拭干净，确保门窗开关灵活，关闭严密。柜台及设备：柜台表面清洁无杂物，设备摆放整齐，定期擦拭设备外壳，保持设备外观整洁。各类业务标识清晰、规范，无破损、无褪色。客户休息区：桌椅摆放整齐，沙发、茶几清洁干净，无污渍、无灰尘，定期更换沙发套，保持休息区环境舒适。提供充足的整洁的饮用水及一次性水杯，垃圾桶及时清理，保持周边环境清洁。自助服务区：自助设备外观干净，屏幕清晰，按键灵敏。周边地面无垃圾、无杂物，设备周围一米范围内保持整洁，无遮挡物。2.办公区域办公桌面：文件、办公用品摆放整齐有序，桌面保持干净，无文件堆积、无污渍。电脑、电话等设备定期擦拭，保持清洁。办公椅：摆放整齐，椅面、椅背清洁无污渍，定期进行清洁维护。文件柜：文件柜外观干净，柜门关闭严密，柜内文件分类存放，整齐有序，定期清理文件柜，保持文件柜内整洁。公共区域：走廊、楼梯、电梯间地面干净，墙面无污渍、无蜘蛛网，扶手擦拭干净。垃圾桶及时清理，保持周边环境清洁。定期对公共区域进行消毒，预防疾病传播。3.卫生间洗手台：台面清洁无污渍，水龙头、洗手液盒等设施干净无污垢，定期擦拭消毒。便器：便器清洁无异味，定期进行消毒处理，周边地面无污渍、无水渍。镜子：镜子明亮干净，无水印、无污渍。垃圾桶：垃圾桶配备垃圾袋，垃圾及时清理，保持卫生间内无异味。定期对卫生间进行全面清洁和消毒，确保卫生达标。4.附属设施停车场：地面平整干净，无垃圾、无杂物，定期进行清扫。停车线清晰，车辆停放有序。绿化区域：花草树木定期修剪、浇水、施肥，保持绿化区域美观整洁，无杂草丛生现象。三、环境卫生管理职责1.总行办公室负责制定全行环境卫生管理制度，并监督制度的执行情况。定期组织全行环境卫生检查和评比活动，对环境卫生管理工作表现突出的部门和个人进行表彰和奖励，对不达标的进行督促整改。协调全行环境卫生管理工作中的重大问题，确保环境卫生管理工作顺利开展。2.分行及各营业网点负责本辖区内营业场所、办公区域及附属设施的环境卫生日常管理工作，确保环境卫生符合标准要求。组织员工学习环境卫生管理制度，并监督员工执行情况，对违反制度的行为进行纠正和处理。定期对本辖区内的环境卫生进行自查自纠，及时发现问题并采取有效措施进行整改。配合总行办公室开展全行环境卫生检查和评比活动，积极提供相关资料和信息。3.各部门负责本部门办公区域的环境卫生管理工作，保持办公区域整洁有序。教育引导本部门员工养成良好的卫生习惯，并监督员工遵守环境卫生管理制度。四、环境卫生清洁流程1.日常清洁营业场所：每天营业前，营业人员对营业场所进行全面清洁，包括地面清扫、柜台擦拭、设备整理等；营业期间，随时保持营业场所的整洁，及时清理客户丢弃的垃圾；营业结束后，对营业场所进行彻底清洁，关闭门窗，切断电源。办公区域：员工每天上班前对办公桌面进行整理，擦拭电脑、电话等设备；下班后，清理办公区域垃圾，关闭电脑、空调等设备电源，整理办公椅。卫生间：每天安排专人定时对卫生间进行清洁，包括洗手台、便器、镜子等设施的擦拭消毒，更换垃圾袋，保持卫生间无异味。2.定期清洁营业场所：每周至少进行一次全面的深度清洁，包括墙面、天花板的擦拭，门窗玻璃的彻底清洁，自助设备的深度保养等。办公区域：每周对办公区域进行一次大扫除，包括文件柜的清理、公共区域的全面清洁等。附属设施：每月对停车场、绿化区域等附属设施进行一次集中清洁和维护，确保设施完好、环境整洁。3.特殊清洁在遇有特殊情况或重要活动时，根据需要对相关区域进行临时的特殊清洁，如对营业场所进行全面消毒、对办公区域进行突击清理等，以确保环境达到高标准要求。五、环境卫生检查与考核1.检查方式日常巡查：由各分行及营业网点负责人、各部门负责人对本辖区或本部门环境卫生情况进行日常巡查，及时发现问题并督促整改。定期检查：总行办公室定期组织全行环境卫生检查，检查人员按照环境卫生标准对各营业网点、办公区域及附属设施进行全面检查。专项检查：针对环境卫生管理中的重点问题或薄弱环节，适时开展专项检查，确保环境卫生管理工作落实到位。2.检查内容环境卫生标准执行情况，包括地面、墙面、门窗、柜台、设备、卫生间、附属设施等的清洁程度。卫生清洁流程执行情况，是否按照规定的日常清洁、定期清洁和特殊清洁要求进行操作。环境卫生管理职责履行情况，各部门及员工是否切实承担起相应的环境卫生管理责任。3.考核标准环境卫生检查结果纳入全行绩效考核体系，对环境卫生管理工作表现优秀的部门和个人给予适当加分奖励，对不达标的进行扣分处罚。对于环境卫生问题严重且整改不力的部门，视情节轻重给予通报批评、经济处罚等处理措施。4.整改要求对于检查中发现的环境卫生问题，检查人员应现场记录并下达整改通知书，明确整改要求和整改期限。被检查部门应按照整改通知书要求，及时组织整改，整改完成后向总行办公室提交整改报告，由总行办公室进行复查验收。六、环境卫生维护与保养1.设施设备维护定期对营业场所、办公区域及附属设施的各类设施设备进行检查和维护，确保设施设备正常运行，如发现损坏及时报修。对卫生间的水龙头、便器、洗手台等设施进行定期检查和维修，确保其使用功能完好，无漏水等问题。对门窗、门锁等进行定期检查和保养，确保门窗开关灵活，关闭严密，门锁安全可靠。2.清洁用品管理配备充足的清洁用品，如清洁剂、消毒剂、垃圾袋、拖把、扫帚等，并确保清洁用品质量合格、安全环保。建立清洁用品领用登记制度，规范清洁用品的领用流程，避免浪费和滥用。定期对清洁用品进行盘点，及时补充短缺的清洁用品，确保清洁工作的正常开展。3.绿化养护安排专人负责绿化区域的养护工作，定期对花草树木进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等工作，确保绿化植物生长良好，美观整齐。根据季节变化和植物生长特点，适时调整绿化养护措施，保证绿化效果。七、环境卫生宣传与教育1.宣传活动定期通过行内宣传栏、内部刊物、电子显示屏等渠道宣传环境卫生知识和银行环境卫生管理制度，提高员工对环境卫生管理工作的认识。在营业场所、办公区域等显著位置张贴环境卫生宣传标语和温馨提示，引导员工和客户自觉维护环境卫生。2.培训教育将环境卫生知识纳入员工培训内容，定期组织员工进行环境卫生培训，使员工熟悉环境卫生标准和清洁流程，掌握正