物业小区卫生巡查制度

PAGE物业小区卫生巡查制度一、总则（一）目的为了加强物业小区环境卫生管理，营造整洁、舒适、优美的居住环境，保障小区居民的身体健康，特制定本卫生巡查制度。（二）适用范围本制度适用于[物业小区名称]内所有公共区域及相关设施设备的卫生巡查工作。（三）基本原则1.预防为主原则通过定期巡查，及时发现和解决卫生问题，防止问题恶化，确保小区卫生状况始终保持良好。2.全面覆盖原则对小区内各个区域进行全面巡查，包括但不限于楼道、电梯、停车场、绿化区域、公共卫生间等，不留死角。3.责任明确原则明确各巡查人员的职责和工作范围，确保巡查工作落实到人，避免出现推诿扯皮现象。4.及时整改原则对巡查中发现的卫生问题，要及时记录并通知相关责任人进行整改，跟踪整改情况，确保问题得到彻底解决。二、巡查组织架构及职责分工（一）巡查小组组成成立物业小区卫生巡查小组，成员包括物业项目经理、保洁主管、各区域保洁员及相关工程维修人员。（二）职责分工1.物业项目经理负责全面统筹卫生巡查工作，制定巡查计划，监督巡查工作的执行情况，协调解决巡查中出现的重大问题。2.保洁主管协助项目经理开展巡查工作，具体安排巡查任务，对巡查人员进行培训和指导，检查保洁员的工作质量，对发现的问题及时督促整改。3.保洁员按照规定的巡查路线和标准，对各自负责的区域进行日常卫生巡查，及时发现并清理垃圾、杂物，保持区域内环境整洁。同时，对卫生设施设备进行检查，发现损坏及时报告。4.工程维修人员配合保洁员进行巡查工作，对巡查中发现的公共区域设施设备损坏问题进行及时维修，确保设施设备正常使用，不影响环境卫生。三、巡查内容及标准（一）楼道卫生巡查1.地面无明显灰尘、污渍、垃圾，保持干净整洁。楼道内无杂物堆放，包括废旧家具、纸箱、自行车等。2.扶手扶手表面无灰尘、污渍，定期擦拭，保持光亮。3.墙面墙面无明显污渍、乱张贴、乱涂画现象。墙角无蜘蛛网。4.门窗门窗玻璃干净透明，无灰尘、污渍。门窗框无灰尘，开关灵活。5.消防设施消防栓、灭火器等设施表面无灰尘，周围无杂物堆放，确保正常使用。疏散指示灯、应急照明灯具完好，表面清洁。（二）电梯卫生巡查1.轿厢轿厢地面干净，无垃圾、水渍。轿厢内壁无污渍、乱张贴，定期清洁。电梯按钮、扶手等设施无灰尘，保持清洁。2.电梯门电梯门轨道无杂物，门槽干净。电梯门表面无污渍，开关正常，无异常声响。3.电梯机房机房地面干净，无杂物堆放。设备表面清洁，无灰尘、油污。机房通风良好，温度、湿度符合要求。（三）停车场卫生巡查1.地面停车场地面无明显垃圾、污渍，定期清扫。车位线清晰，无损坏。2.停车设施停车标识牌、指示牌等设施表面清洁，无损坏。道闸系统正常运行，外观干净。3.周边环境停车场周边无杂物堆放，无乱停乱放车辆。绿化区域整洁，无垃圾、杂物。（四）绿化区域卫生巡查1.草坪草坪无明显杂草，修剪整齐。无垃圾、杂物，保持草坪整洁美观。2.树木树木无枯枝败叶，定期修剪。树穴内无垃圾、杂物，土壤平整。3.绿化带绿化带内无垃圾、杂物，花卉、苗木生长良好。定期清理绿化带内的落叶、杂草等。（五）公共卫生间卫生巡查1.地面、墙面地面干净，无积水、污渍，防滑性能良好。墙面无污渍、乱张贴，定期清洁。2.便器便器清洁无异味，定期消毒。冲水设施正常，无堵塞现象。3.洗手台洗手台台面干净，无污渍、水渍。水龙头、洗手液盒等设施无损坏，保持清洁。4.通风照明卫生间通风良好，无异味。照明灯具完好，亮度适宜。5.垃圾桶垃圾桶摆放整齐，垃圾及时清理，周围无散落垃圾。垃圾桶表面清洁，定期消毒。四、巡查频率及时间安排（一）日常巡查1.保洁员每天对各自负责的区域进行至少两次巡查，上午一次，下午一次，时间分别为[具体上午时间]和[具体下午时间]。2.巡查小组组长（保洁主管）每天对小区整体卫生状况进行一次全面巡查，时间为[具体巡查时间]。（二）定期巡查1.物业项目经理每周组织一次对小区卫生的全面检查，检查内容包括各个区域的卫生状况、卫生设施设备的运行情况等，时间为每周[具体星期]。2.每月末由物业项目经理带队，组织各部门负责人对小区卫生工作进行一次综合评估，检查结果作为当月绩效考核的重要依据。（三）特殊情况巡查在重大节日、活动前或接到业主投诉后，应及时增加巡查频率，对相关区域进行重点巡查，确保小区卫生状况良好。五、巡查记录与报告（一）巡查记录1.巡查人员应使用统一的巡查记录表，详细记录巡查时间、巡查区域、发现的问题及处理情况等信息。2.巡查记录应字迹清晰、内容准确，不得随意涂改。如发现记录有误，应在错误处划双线，并在旁边注明正确内容，同时签名确认。（二）巡查报告1.保洁主管每天对巡查记录进行汇总分析，填写卫生巡查日报表，上报物业项目经理。日报表应包括当天巡查的基本情况、发现的主要问题及处理措施等内容。2.物业项目经理每周对卫生巡查情况进行总结，撰写卫生巡查周报，向公司管理层汇报小区卫生工作进展情况、存在的问题及下一步工作计划。周报应附相关巡查记录和照片资料，以便直观反映问题。3.每月末，物业项目经理根据当月卫生巡查情况，编制卫生巡查月报，全面总结当月小区卫生工作情况，分析存在的问题及原因，提出改进措施和建议。月报应提交公司管理层，并抄送相关部门。六、问题处理与整改（一）问题发现巡查人员在巡查过程中发现卫生问题后，应立即进行记录，并根据问题的性质和严重程度，采取相应的措施。（二）问题反馈1.对于一般性卫生问题，巡查人员应及时通知负责该区域的保洁员进行整改，并跟踪整改情况，直至问题解决。2.对于较为严重的卫生问题或涉及多个部门的问题，巡查人员应立即报告保洁主管，保洁主管组织相关人员进行现场查看，分析问题原因，明确责任部门和责任人，并下达整改通知。（三）整改措施1.责任部门和责任人接到整改通知后，应制定具体的整改措施，明确整改期限，确保问题得到及时解决。2.整改措施应具有针对性和可操作性，能够有效解决问题，同时要避免类似问题再次发生。（四）整改跟踪1.保洁主管负责对整改情况进行跟踪检查，定期到整改现场查看整改进度，确保整改工作按计划进行。2.对于整改不力的责任部门和责任人，保洁主管应及时进行督促和提醒，必要时可向上级领导汇报，采取进一步的措施，如扣罚绩效奖金等，以保证整改工作的顺利完成。（五）整改验收1.整改完成后，责任部门和责任人应向保洁主管提交整改报告，申请验收。2.保洁主管组织相关人员对整改情况进行验收，验收合格后在整改报告上签字确认。如验收不合格，责任部门和责任人应重新进行整改，直至验收合格为止。七、监督与考核（一）监督机制1.建立内部监督机制，物业项目经理定期对卫生巡查工作进行检查，确保巡查人员按照规定的巡查频率、内容和标准进行巡查，对发现的问题及时处理。2.鼓励小区业主参与卫生监督，设立投诉举报电话和邮箱，接受业主对小区卫生问题的投诉和建议。对业主反映的问题，物业应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给业主。（二）考核标准1.制定详细的卫生巡查考核标准，对巡查人员的工作质量、问题处理情况、整改落实情况等进行量化考核。2.考核标准应明确各项指标的权重和评分方法，确保考核结果客观、公正、准确。（三）考核方式1.采用定期考核与不定期抽查相结合的方式，对巡查人员的工作进行考核。2.定期考核每月进行一次，根据当月巡查记录、报告及整改情况等进行综合评分。不定期抽查由物业项目经理或保洁主管随时进行，对发现的问题及时记录并纳入考核范围。（四）考核结果应用1.将考核结果与巡查人员的绩效奖金挂钩，根据考核得分发放相应的绩效奖金。对考核成绩优秀的巡查人员给予奖励，对考核不达标或出现严重问题的巡查人员进行批评教育、扣罚绩效奖金，直至辞退。2.考核结果作为员工晋升、调薪、培训等的重要依据，激励巡查人员不断提高工作质量和效率。八、培训与教育（一）培训计划1.制定卫生巡查培训计划，定期组织巡查人员参加培训，提高巡查人员的业务水平和综合素质。2.培训计划应根据巡查人员的实际需求和工作特点，确定培训内容、培训方式及培训时间，确保培训效果。（二）培训内容1.卫生知识培训包括环境卫生标准、清洁消毒方法、垃圾分类知识等，使巡查人员了解卫生工作的重要性和基本要求。2.巡查技能培训教授巡查人员如何正确使用巡查工具，如何发现问题、记录问题及处理问题，提高巡查人员的工作效率和质量。3.沟通技巧培训培养巡查人员与业主、同事及其他部门之间的良好沟通能力，以便更好地开展工作，及时解决问题。（三）培训方式1.内部培训由保洁主管或经验丰富的巡查人员担任培训讲师，定期组织内部培训课程，通过讲解、演示、案例分析等方式进行培训。2.外部培训根据实际情况，选派巡查人员参加外部专业机构举办的环境卫生培训课程，学习先进的卫生管理理念和技术方法，拓宽视野，提升业务水平。3.现场指导在日常巡查工作中，保洁主管对巡查人员进行现场指导，及时纠正巡查人员在工作中存在的问题，传授工作经验和技巧。（四）