卫生监督投诉制度

PAGE卫生监督投诉制度一、总则（一）目的为了规范卫生监督投诉举报处理工作，保障公众的健康权益，维护正常的卫生监督秩序，依据相关法律法规，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于对医疗卫生、公共场所卫生、饮用水卫生、学校卫生、职业卫生、放射卫生、传染病防治等卫生监督领域违法行为的投诉举报处理。（三）基本原则1.依法处理原则：严格按照法律法规和相关行业标准进行投诉举报的受理、调查、处理和反馈。2.公正公平原则：对投诉举报事项一视同仁，公正、公平地进行处理，保障投诉举报人、被投诉举报人的合法权益。3.及时高效原则：及时受理投诉举报，快速开展调查处理工作，提高工作效率，确保投诉举报得到及时有效的解决。4.保密原则：对投诉举报人信息严格保密，保护投诉举报人合法权益，防止打击报复。二、投诉举报受理（一）受理渠道1.电话投诉举报：设立专门的投诉举报电话，向社会公布，确保24小时畅通。2.网络投诉举报：开通网络投诉举报平台，方便公众通过互联网进行投诉举报。3.来信来访投诉举报：接受投诉举报人通过信件、来访等方式进行的投诉举报。（二）受理条件1.投诉举报事项属于本部门职责范围。2.有明确的被投诉举报人。3.有具体的投诉举报内容及事实依据。（三）受理程序1.接到投诉举报后，工作人员应当及时记录投诉举报的内容、投诉举报人姓名、联系方式、投诉举报时间等信息。2.对符合受理条件的投诉举报，应当在接到投诉举报之日起[X]个工作日内予以受理，并向投诉举报人出具受理告知书；对不符合受理条件的投诉举报，应当在接到投诉举报之日起[X]个工作日内告知投诉举报人不予受理的理由。3.对于不属于本部门职责范围的投诉举报，应当及时告知投诉举报人向有管辖权的部门反映，并做好解释工作。三、投诉举报调查（一）调查人员组成成立专门的投诉举报调查小组，成员包括卫生监督员、相关专业技术人员等，负责投诉举报事项的调查工作。（二）调查措施1.查阅、复制被投诉举报人有关资料，如许可证、营业执照、卫生管理制度、检验检测报告等。2.进入被投诉举报场所进行现场检查，包括查看卫生状况、设备设施运行情况、人员操作规范等。3.询问被投诉举报人、相关人员，了解情况，制作询问笔录。4.采集样品进行检验检测，以获取相关证据。（三）调查期限自受理投诉举报之日起，一般应当在[X]个工作日内完成调查工作。对于情况复杂、涉及面广的投诉举报事项，经本部门负责人批准，可以适当延长调查期限，但最长不得超过[X]个工作日，并应当及时告知投诉举报人延长调查期限的理由。四、投诉举报处理（一）违法行为认定根据调查结果，依据相关法律法规和行业标准，对被投诉举报人的行为是否违法进行认定。（二）处理方式1.责令改正：对于存在一般违法行为的，责令被投诉举报人立即改正违法行为。2.行政处罚：对于违法行为较严重的，依法给予行政处罚，包括警告、罚款、吊销许可证等。3.移送司法机关：对于涉嫌犯罪的违法行为，依法移送司法机关追究刑事责任。（三）处理决定送达处理决定作出后，应当在[X]个工作日内将处理决定书送达被投诉举报人，并告知其享有申请行政复议、提起行政诉讼等权利。（四）处理结果公示对于涉及公共利益、群众关注度高的投诉举报处理结果，应当按照规定在一定范围内进行公示，接受社会监督。五、投诉举报反馈（一）反馈方式1.电话反馈：通过电话向投诉举报人反馈处理结果。2.书面反馈：向投诉举报人送达处理决定书时，一并告知处理结果，并说明相关情况。3.网络反馈：在网络投诉举报平台上公布处理结果，方便投诉举报人查询。（二）反馈内容1.投诉举报事项的调查处理情况。2.被投诉举报人是否存在违法行为及处理结果。3.投诉举报人如有疑问或需要进一步了解情况的联系方式。（三）反馈期限应当在处理决定作出后[X]个工作日内将处理结果反馈给投诉举报人。六、投诉举报档案管理（一）档案内容投诉举报档案应当包括投诉举报受理记录、调查材料、处理决定、反馈记录等相关资料。（二）档案整理按照档案管理的要求，对投诉举报档案进行分类整理、编号装订，确保档案资料完整、规范。（三）档案保管期限投诉举报档案应当妥善保管，保管期限按照相关规定执行，一般不少于[X]年。七、监督与考核（一）内部监督1.设立投诉举报处理工作监督岗位，对投诉举报处理工作进行全程监督。2.定期对投诉举报处理工作进行检查，发现问题及时督促整改。（二）外部监督接受社会公众、上级部门、媒体等对投诉举报处理工作的监督，对提出的意见和建议及时进行研究处理，并将处理情况反馈。（三）考核机制建立投诉举报处理工作考核机制，对在投诉举报处理工作中表现突出的部门和个人进行表彰奖励；对工作不力、造成不良影响的进行批评教育、问