卫生计生网络舆情制度

PAGE卫生计生网络舆情制度一、总则（一）目的为有效应对卫生计生领域网络舆情，规范舆情监测、预警、处置等工作流程，及时、准确地掌握舆情动态，妥善处理舆情事件，维护卫生计生系统的良好形象，保障公众健康权益，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内部涉及卫生计生相关业务的网络舆情管理工作，包括但不限于医疗卫生政策解读、医疗服务质量、公共卫生事件、计划生育政策等方面引发的网络舆论。（三）工作原则1.及时准确原则对网络舆情进行实时监测，确保信息收集的及时性和准确性，为舆情处置提供可靠依据。2.科学研判原则运用科学的方法和专业知识，对舆情进行深入分析和评估，准确判断舆情的性质、影响范围和发展趋势。3.积极应对原则主动回应舆情关切，及时采取有效措施进行处置，避免舆情发酵升级，维护卫生计生系统的公信力。4.依法依规原则严格遵守国家法律法规和相关行业标准，在舆情处置过程中做到合法合规，保障各方权益。二、舆情监测（一）监测主体与职责成立专门的网络舆情监测小组，成员包括信息收集员、数据分析员等。信息收集员负责通过多种渠道收集卫生计生领域的网络舆情信息，包括各大新闻网站、社交媒体平台、专业论坛等；数据分析员负责对收集到的舆情信息进行整理、分类和初步分析。（二）监测渠道1.新闻媒体关注国内主流新闻网站、电视台、广播电台等，及时了解卫生计生领域的新闻报道和相关评论。2.社交媒体平台重点监测微博、微信、抖音、今日头条等社交媒体平台上的话题讨论、网友爆料等内容。3.专业论坛针对医疗卫生、计划生育等专业领域的论坛，跟踪行业内人士的观点和讨论。4.搜索引擎利用百度、谷歌等搜索引擎，设置相关关键词，定期搜索卫生计生领域的舆情信息。（三）监测内容1.医疗卫生政策法规关注新出台的医疗卫生政策法规，以及公众对政策法规的理解和反应。2.医疗服务质量包括医疗纠纷、医疗事故、医护人员服务态度等方面的舆情信息。3.公共卫生事件如传染病疫情、突发公共卫生事件等的相关报道和公众关注度。4.计划生育政策有关计划生育政策调整、生育服务等方面的舆情动态。5.其他相关涉及卫生计生系统的其他热点话题、突发事件等。（四）监测频率信息收集员实行每日定时监测制度，确保及时掌握舆情动态。数据分析员对收集到的舆情信息进行实时分析，发现重要舆情及时报告。三、舆情预警（一）预警指标1.热度指标根据舆情在网络上的传播热度，如浏览量、转发量、评论量等进行评估。设定不同的热度阈值，当舆情热度达到相应阈值时发出预警。2.敏感指标对于涉及敏感话题、负面评价、可能引发社会不稳定因素的舆情，一经发现立即预警。3.趋势指标通过对舆情发展趋势的分析，如舆情热度持续上升、负面倾向加重等，提前发出预警。（二）预警分级根据舆情的严重程度和影响范围，将预警分为三级：1.一级预警（红色）舆情可能对卫生计生系统造成重大负面影响，引发社会广泛关注和强烈反响，需要立即启动应急处置机制。2.二级预警（橙色）舆情对卫生计生系统有较大影响，可能引起公众质疑和不满，需及时采取措施进行应对。3.三级预警（黄色）舆情已引起一定关注，但影响范围相对较小，需密切关注其发展动态。（三）预警发布与处置流程1.数据分析员发现达到预警指标的舆情后，立即填写《网络舆情预警报告》，详细说明舆情的基本情况、预警级别、建议处置措施等。2.将《网络舆情预警报告》上报给舆情监测小组负责人，负责人审核后及时向公司/组织相关领导汇报。3.根据领导批示，启动相应级别的舆情处置预案，组织相关部门和人员开展舆情应对工作。四、舆情处置（一）处置流程1.核实情况舆情发生后，迅速组织人员对舆情所涉及的事实进行核实，确保信息的真实性和准确性。2.制定策略根据舆情的性质、影响范围和发展趋势，制定针对性的处置策略，明确责任部门和人员。3.回应引导及时通过官方渠道发布准确信息，回应公众关切，引导舆论走向。回应内容要客观、公正、清晰，并注意语言表达和沟通技巧。4.协调联动加强与相关部门、媒体、专家等的沟通协调，形成工作合力，共同做好舆情处置工作。5.跟踪评估对舆情处置过程和效果进行跟踪评估，及时调整处置策略，确保舆情得到妥善解决。（二）不同级别舆情处置措施1.一级预警舆情处置措施成立专门的应急处置工作小组，由公司/组织主要领导担任组长，相关部门负责人为成员。迅速召开紧急会议，研究制定具体的应对方案，明确各部门职责分工。通过官方网站、社交媒体平台等渠道发布权威信息，及时澄清事实，回应公众关切。组织专家对舆情进行分析解读，引导公众理性看待问题。加强与媒体的沟通协调，主动提供准确信息，争取媒体的支持和配合，避免不实报道。对舆情处置情况进行实时监控，及时调整处置策略，确保舆情得到有效控制。2.二级预警舆情处置措施由分管领导牵头，相关部门负责人参与，组成舆情处置工作专班。深入调查舆情事件，收集相关证据，形成详细的情况报告。在官方渠道发布信息，对舆情进行正面回应，说明事件进展情况和处理措施。组织内部培训，提高工作人员应对舆情的能力和水平。关注舆情动态，及时与公众进行互动交流，解答疑问，化解矛盾。3.三级预警舆情处置措施由相关部门负责人负责，安排专人对舆情进行跟踪关注。对舆情进行分析研判，了解公众诉求，制定相应的应对措施。在适当范围内发布信息，对舆情进行回应，引导公众正确看待问题。及时向上级汇报舆情处置情况，根据上级指示调整处置策略。（三）信息发布要求1.内容准确发布的信息必须真实、准确、客观，不得隐瞒或歪曲事实。2.及时主动在舆情发生后，要及时通过官方渠道发布信息，抢占舆论先机，避免被动。3.语言规范信息发布语言要严谨、规范、通俗易懂，避免使用模糊、歧义或刺激性语言。4.形式多样根据舆情特点和公众需求，选择合适的信息发布形式，如新闻稿、公告、视频、图片等。五、舆情处置后的评估与总结（一）评估内容1.舆情处置效果评估舆情是否得到有效控制，公众关注度是否下降负面评价是否减少。2.信息发布效果分析发布的信息是否被公众接受，是否达到了引导舆论的目的。3.工作措施落实情况检查舆情处置过程中各项工作措施是否得到有效落实，责任部门和人员是否履行职责。（二）评估方式1.数据分析通过对舆情监测数据的对比分析，评估舆情热度、传播趋势等指标的变化情况。2.公众反馈收集公众对舆情处置工作的意见和建议，了解公众满意度。3.专家评估邀请相关领域专家对舆情处置工作进行评估，提供专业意见和建议。（三）总结报告根据评估结果，撰写舆情处置总结报告，总结经验教训，提出改进措施和建议。总结报告应包括舆情事件概述、处置过程、处置效果、存在问题及改进措施等内容。六、舆情管理工作保障（一）人员保障加强舆情管理队伍建设，定期组织培训，提高工作人员的舆情监测、分析、处置能力。配备足够的专业人员，确保舆情管理工作的顺利开展。（二）技术保障建立先进的舆情监测系统，提高舆情收集、分析的效率和准确性。加强