销售中心卫生制度

PAGE销售中心卫生制度一、总则1.目的为了营造整洁、舒适、健康的销售环境，提升客户体验，树立良好的企业形象，特制定本销售中心卫生制度。2.适用范围本制度适用于公司销售中心全体员工及进入销售中心的所有人员。3.卫生管理原则销售中心卫生管理遵循“谁使用、谁负责”的原则，全体员工应自觉维护销售中心的环境卫生，做到责任明确、分工协作。二、卫生标准与要求（一）公共区域卫生1.大厅地面保持干净、无污渍、无水渍，定期进行清扫和拖地，确保光亮整洁。墙面、天花板无灰尘、无蜘蛛网，定期进行擦拭和清洁。门窗玻璃保持明亮，无污渍、手印，定期进行擦拭。绿植摆放整齐，叶面无灰尘，定期进行浇水、修剪和清洁。休息区沙发、茶几摆放整齐，无杂物，定期进行擦拭和整理。垃圾桶及时清理，垃圾不外露，定期更换垃圾袋。2.走廊地面干净整洁，无杂物、污渍，定期进行清扫。墙面、扶手无灰尘，定期进行擦拭。消防设施、安全标识等保持清洁，无损坏。3.卫生间地面、墙面、洗手台保持干净，无污渍、水渍，定期进行清洁和消毒。便器无污垢，定期进行冲洗和消毒。镜子明亮，无水印、污渍。卫生纸、洗手液等用品配备齐全，及时补充。通风良好，无异味。（二）销售区域卫生1.洽谈区桌椅摆放整齐，桌面、椅子无灰尘、杂物，定期进行擦拭和整理。资料架、展示架保持整洁，资料摆放有序，定期进行清理和擦拭。洽谈区地面干净，无污渍，定期进行清扫。2.样板间地面、墙面、天花板保持干净，无灰尘、污渍，定期进行清洁。家具、家电摆放整齐，表面无灰尘，定期进行擦拭。床上用品、窗帘等保持整洁，定期进行更换和清洗。卫生间、厨房等功能性区域按照公共区域卫生间标准进行清洁和消毒。样板间内不得随意丢弃垃圾，垃圾及时清理。（三）办公区域卫生1.办公桌桌面整洁，文件、办公用品摆放有序，无杂物。电脑、电话等设备表面无灰尘，定期进行擦拭。办公椅摆放整齐，无污渍。2.文件柜文件柜表面干净，无灰尘，定期进行擦拭。文件分类存放，标识清晰。3.会议室桌椅摆放整齐，桌面、椅子无灰尘、杂物，定期进行擦拭和整理。会议设备正常运行，表面无灰尘，定期进行清洁。会议室地面干净，无污渍，定期进行清扫。三、卫生清洁流程与规范（一）日常清洁流程1.准备工作清洁人员提前准备好清洁工具，如扫帚、拖把（湿拖布、干拖布）、抹布、清洁剂、垃圾袋等。检查清洁工具是否完好，确保清洁工作顺利进行。2.大厅清洁先用扫帚清扫地面灰尘、杂物，然后用湿拖布拖地，最后用干拖布擦干地面水渍。按照从上到下的顺序，用抹布擦拭墙面、门窗玻璃、绿植叶面等。清理垃圾桶内垃圾，更换垃圾袋。整理休息区沙发、茶几，擦拭干净。3.走廊清洁清扫地面杂物，用湿拖布拖地，干拖布擦干。擦拭墙面、扶手。检查消防设施、安全标识是否清洁。4.卫生间清洁先清理垃圾桶垃圾，更换垃圾袋。用清洁剂擦拭洗手台、便器、墙面等，然后用水冲洗干净。用干净抹布擦干镜子、水龙头等。补充卫生纸、洗手液等用品。5.销售区域清洁洽谈区：擦拭桌椅、资料架、展示架，清理地面杂物。样板间：按照从上到下、从里到外的顺序，清洁地面、墙面、天花板、家具、家电、床上用品、窗帘等，清洁卫生间、厨房等功能性区域。6.办公区域清洁办公桌：整理文件、办公用品，擦拭桌面、电脑、电话等设备。文件柜：擦拭表面灰尘，整理文件。会议室：清洁桌椅、会议设备，清扫地面。7.收尾工作清洁工作完成后，清洁人员检查各区域卫生是否达标，工具是否摆放整齐。将清洁工具妥善保管，以备下次使用。（二）定期深度清洁流程1.制定计划根据销售中心实际情况，制定定期深度清洁计划，明确清洁区域、内容、时间和责任人。定期深度清洁计划应提前通知各部门，确保工作顺利进行。2.大厅深度清洁除日常清洁内容外，对大厅地面进行打蜡保养，使地面更加光亮、耐磨。对墙面进行全面消毒杀菌，去除顽固污渍。对门窗玻璃进行专业清洗，确保无任何污渍和水印。对绿植进行全面检查和养护，更换部分枯萎或不美观的绿植。3.走廊深度清洁对走廊墙面进行全面粉刷或翻新，使其焕然一新。对走廊地面进行深度清洁，去除长期积累的污渍和磨损痕迹。对消防设施、安全标识进行全面检查和维护，确保其正常运行和清晰可见。4.卫生间深度清洁对卫生间进行全面消毒杀菌，包括地面、墙面、便器、洗手台等各个部位。更换卫生间的部分设施，如水龙头、马桶盖等，确保其正常使用和卫生状况良好。对卫生间的通风系统进行全面检查和清洁，确保通风良好，无异味。5.销售区域深度清洁洽谈区：对桌椅、资料架、展示架等进行全面翻新或更换，提升洽谈区的整体形象。样板间：对家具、家电进行全面保养和清洁，对床上用品、窗帘等进行彻底清洗或更换。对卫生间、厨房等功能性区域进行深度消毒杀菌，确保样板间的卫生状况达到高标准。6.办公区域深度清洁办公桌：对办公桌椅进行全面翻新或更换，对电脑、电话等设备进行全面维护和清洁。文件柜：对文件柜进行全面清理和整理，对文件进行分类归档或更新。会议室：对会议室的桌椅、会议设备进行全面翻新或更换，对会议室的墙面、地面进行深度清洁和保养。7.收尾工作定期深度清洁工作完成后，由专人进行检查验收，确保各区域卫生达到预期标准。对清洁过程中发现的问题及时进行整改，对清洁工具进行妥善保管和维护。（三）特殊情况清洁流程1.客户来访后客户离开后，及时清理洽谈区、样板间等客户使用过的区域，确保无垃圾、无污渍。对客户接触过的桌椅、资料架等进行擦拭消毒。2.发生污染或损坏后发现销售中心某区域发生污染或损坏后，立即进行清理和修复。对于污染严重的区域，使用相应的清洁剂进行消毒杀菌处理。对于损坏的设施设备，及时通知相关部门进行维修或更换。3.节假日前后：在节假日前后，对销售中心进行全面的清洁和布置，营造节日氛围。提前制定节假日清洁和布置计划，明确工作内容、时间和责任人。对销售中心的各个区域进行全面清洁，包括公共区域、销售区域、办公区域等。根据节假日的特点，对销售中心进行相应的布置，如摆放鲜花、悬挂横幅、张贴海报等。四、卫生管理责任分工（一）清洁人员职责1.按照卫生清洁流程与规范，负责销售中心日常清洁工作，包括公共区域、销售区域、办公区域等。2.定期对清洁工具进行检查和维护，确保其正常使用。3.及时清理垃圾桶内垃圾，定期更换垃圾袋。4.发现卫生问题及时报告，并协助相关部门进行处理。（二）各部门负责人职责1.销售部门负责保持洽谈区、样板间等销售区域的卫生整洁，确保客户有良好的体验。教育和引导销售人员爱护销售中心环境卫生，督促其做好个人办公区域卫生。2.行政部门负责制定和完善销售中心卫生制度，并监督制度的执行情况。组织定期深度清洁和特殊情况清洁工作，协调各部门之间的卫生管理工作。负责清洁工具、清洁用品的采购和管理。3.其他部门负责本部门办公区域的卫生清洁，保持整洁有序。配合行政部门做好销售中心整体卫生管理工作，积极参与各项清洁活动。（三）员工个人职责1.自觉维护销售中心环境卫生，保持个人办公区域整洁。2.不随地吐痰,不乱扔垃圾,不在销售中心内吸烟。3.积极配合清洁人员和各部门负责人的卫生管理工作，发现问题及时反馈。五、卫生监督与检查（一）日常巡查1.行政部门安排专人对销售中心卫生情况进行日常巡查，每天至少巡查一次。2.巡查人员按照卫生标准与要求，对公共区域、销售区域、办公区域等进行检查，发现问题及时记录并通知相关责任人进行整改。（二）定期检查1.行政部门每月组织一次对销售中心卫生情况的定期检查，检查人员包括行政部门人员、各部门负责人等。2.定期检查按照卫生标准与要求，对销售中心各个区域进行全面检查，检查结果进行量化评分。3.根据定期检查结果，对卫生情况良好的部门和个人进行表扬，对卫生不达标的部门和个人进行批评，并责令其限期整改。（三）客户反馈1.重视客户对销售中心卫生情况的反馈，设立客户意见箱或通过其他渠道收集客户意见。2.对客户反馈的卫生问题及时进行处理，并将处理结果反馈给客户。3.根据客户反馈情况，及时调整卫生管理措施，不断提升销售中心卫生水平。六、卫生考核与奖惩（一）考核标准1.依据卫生标准与要求、卫生监督与检查结果，对各部门和员工个人进行卫生考核。2.卫生考核内容包括日常清洁、定期深度清洁、特殊情况清洁等方面，考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。（二）奖励措施1.对卫生考核结果为优秀的部门和个人，给予通报表扬，并给予一定的物质奖励。2.在公司内部评选卫生模范部门和个人