物业企业各项卫生制度

PAGE物业企业各项卫生制度一、总则1.目的为加强物业企业管理区域内的环境卫生管理，营造整洁、舒适、安全的居住和工作环境，保障业主和使用人的身体健康，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于物业企业所管理的各类住宅小区、商业写字楼、工业园区等区域。3.基本原则遵循预防为主、防治结合、全面管理、服务至上的原则，确保环境卫生符合国家相关法律法规及行业标准要求。二、环境卫生管理职责分工1.物业企业管理部门职责负责制定环境卫生管理制度、工作计划和考核标准，并组织实施。协调各部门之间的环境卫生管理工作，定期召开环境卫生工作会议，总结经验，解决问题。对环境卫生管理工作进行监督检查，及时发现和处理环境卫生问题。负责与业主、使用人及相关部门沟通协调，听取意见和建议，不断改进环境卫生管理工作。2.保洁部门职责按照环境卫生管理标准和工作计划，负责物业区域内公共区域的日常清扫、保洁工作，包括楼道、电梯、走廊、楼梯、停车场、绿化带等。定期对垃圾桶、果皮箱等垃圾收集容器进行清理、消毒，确保垃圾日产日清，无堆积、无异味。负责物业区域内的卫生间、茶水间等公共卫生设施的清洁和维护，保持设施整洁、无污渍。配合做好物业区域内的特殊环境卫生清理工作，如重大活动后的场地清理、突发污染事件的应急处理等。3.绿化部门职责负责物业区域内的绿化养护管理工作，包括草坪修剪、树木整形、花卉种植与养护等，确保绿化植物生长良好，景观效果美观。定期对绿化区域进行杂草清除、病虫害防治等工作，保持绿化区域整洁、无杂物。配合做好物业区域内的环境卫生管理工作，如清理绿化区域内的垃圾、协助保洁部门清理落叶等。4.工程部门职责负责物业区域内环境卫生设施设备的维护和管理，确保设施设备正常运行，如垃圾处理设备、清洁工具、绿化灌溉设备等。及时维修和更换损坏的环境卫生设施设备，保障环境卫生工作的顺利开展。配合保洁、绿化部门做好环境卫生管理工作，提供必要的技术支持和协助。5.秩序维护部门职责协助保洁部门维护物业区域内的环境卫生秩序，制止乱扔垃圾、乱吐痰等不文明行为。配合做好物业区域内的环境卫生检查工作，发现问题及时通知相关部门处理。在遇到环境卫生突发事件时，协助做好现场秩序维护和应急处理工作。三、环境卫生标准1.公共区域清扫保洁标准楼道：地面干净整洁，无灰尘、无污渍、无杂物；扶手、栏杆擦拭干净，无灰尘；墙面、天花板无蜘蛛网、无乱张贴。电梯：轿厢地面、内壁、门槽清洁干净，无污渍、无杂物；按钮、扶手等设施擦拭干净，无灰尘；每日进行消毒，保持空气清新。走廊、楼梯：地面清扫彻底，无积水、无垃圾；踢脚线擦拭干净，无灰尘；窗台、栏杆保持整洁，无杂物。停车场：地面无明显垃圾、杂物，定期进行冲洗，保持地面干净；车位线清晰，标识牌整洁。绿化带：无杂草、无杂物，绿化植物生长良好，修剪整齐，无病虫害。2.垃圾收集与处理标准垃圾桶、果皮箱：外观清洁，无破损、无污渍；垃圾及时清理，无堆积、无异味；定期进行消毒处理。垃圾运输：垃圾日产日清，运输过程中无泄漏、无抛洒；运输车辆保持清洁，定期进行清洗消毒。垃圾处理：按照当地环保要求，将垃圾运至指定的垃圾处理场所进行处理，确保处理过程符合环保标准。3.卫生间、茶水间卫生标准卫生间：地面、墙面、天花板清洁干净，无污渍、无异味；洗手盆、水龙头、马桶等设施擦拭干净，无污垢；卫生纸供应充足，定期进行消毒。茶水间：桌面、地面清洁卫生，无杂物；饮水机、茶具等设施保持清洁，定期进行清洗消毒。四、环境卫生检查与考核1.检查方式日常巡查：物业企业管理部门、保洁部门、绿化部门、工程部门、秩序维护部门等相关人员每日对物业区域内的环境卫生情况进行巡查，及时发现问题并记录。定期检查：物业企业管理部门每周组织一次全面的环境卫生检查，对各部门的环境卫生管理工作进行考核评估。专项检查：针对物业区域内的重点部位、特殊时期或环境卫生问题突出的区域，适时组织专项检查，确保环境卫生管理工作落实到位。2.检查内容公共区域清扫保洁情况，包括楼道、电梯、走廊、楼梯、停车场、绿化带等。垃圾收集与处理情况，包括垃圾桶、果皮箱的清洁、垃圾的清运及处理等。卫生间、茶水间等公共卫生设施的清洁与维护情况。环境卫生设施设备的运行状况，如垃圾处理设备、清洁工具、绿化灌溉设备等。绿化养护管理情况，如草坪修剪、树木整形、花卉种植与养护等。3.考核标准制定详细的环境卫生考核评分表，对各部门的环境卫生管理工作进行量化考核。考核评分表包括公共区域清扫保洁、垃圾收集与处理、公共卫生设施清洁、环境卫生设施设备运行、绿化养护管理等方面的具体考核指标和评分标准。根据考核结果，对表现优秀的部门和个人进行表彰和奖励，对不达标的部门和个人进行批评教育，并责令限期整改。连续多次考核不达标的部门和个人，将根据公司相关规定进行严肃处理。五、环境卫生培训与宣传1.培训计划物业企业定期组织环境卫生管理培训，提高员工的环境卫生意识和业务技能水平。培训内容包括环境卫生管理标准、操作规范、安全注意事项等。根据员工的岗位需求和实际工作情况，制定个性化的培训计划，确保培训效果。培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析等多种形式。2.培训实施培训由物业企业管理部门负责组织实施，邀请专业讲师或经验丰富的员工进行授课。培训过程中，注重理论与实践相结合，通过实际操作演练，让员工熟练掌握环境卫生管理的技能和方法。建立培训档案，记录员工的培训情况和考核成绩，作为员工晋升、奖励的依据之一。3.宣传工作物业企业通过多种渠道向业主和使用人宣传环境卫生知识，提高业主和使用人的环境卫生意识，倡导文明行为。宣传渠道包括小区公告栏、微信公众号、短信通知、社区活动等。在物业区域内设置环境卫生宣传标语、海报等，营造良好的环境卫生宣传氛围。定期组织环境卫生宣传活动，如垃圾分类宣传、环保知识讲座等，增强业主和使用人的环保意识和责任感。六、环境卫生应急处理1.突发事件应急预案物业企业制定环境卫生突发事件应急预案，明确应急处理流程和责任分工，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应对。应急预案包括自然灾害（如暴雨、洪水、台风等）、公共卫生事件（如疫情、传染病等）、环境污染事件（如化学品泄漏、垃圾污染等）等方面的应急处理措施。2.应急处理流程突发事件发生后，现场工作人员应立即报告物业企业管理部门，并采取必要的应急措施，如疏散人员、设置警示标识、保护现场等。物业企业管理部门接到报告后，应迅速启动应急预案，组织相关部门和人员进行应急处理。根据突发事件的性质和严重程度，及时联系相关专业部门（如消防、环卫、环保、医疗等）进行支援和协助。在应急处理过程中，要做好现场记录和信息收集工作，及时向上级主管部门和相关政府部门报告事件进展情况。3.恢复与重建突发事件处理完毕后，物业企业应及时组织人员对受损的环境卫生设施设